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1、0,【TS商务中心】住宅交房方案,营销策划部,二XX年十月十五日,暨 天 盛 房 产 交 房 流 程,1,【TS商务中心】是我公司在龙泉驿区航天城开发的高档商,住楼，占地 平方米，总建筑面积 平方米（其,中，住宅 平方米，套；商铺 平方米，套）。为确保下一,步住宅交房工作的顺利进行，并形成我公司正式的交房流程，营销,2,体情况，特制定了TS商务中心住宅交房方案。并从本次的交房方,案中提炼出交房流程以便成为公司交房的固定模式.,了他们的交房流程后，根据 物业交房的惯例及TS商务中心的具,部总结了商铺交房的经验教训，并走访了一些知名开发企业，了解,3,六、TS房产公司交房固定流程指引,4,1、交房
2、重视度不够，无明确的交房办法；,2、交房责任主体不明确；涉及到的相关部门应派相关专业人员组织交房,3、分户验收时存在的问题没得到落实，遗留问题未及时解决,4、基本条件未具备，资料不齐,A、现场玻璃墙与每一间的砖墙之间的缝隙；B、房间堆放的杂物、厕所的杂物,A、消防验收未完成，不能通知客户立即装修 B、应该备齐质量保证书、使用说明书以及水电、结构图纸,5,6、交房时间未作考究,A、时间选择在国庆大假前一天，客户比较有充足的时间来进行查验；B、国庆放假，多数业主都要装修，出现的问题，因工作人员放假，不能及时保证维修到位。,5、协调不到位、国家相关文件及收费标准未作公示,交房前一天协商的是交1000
3、元/间的装修押金和一个月的物管费通知客户，但交房当天，加收了建渣费和装修管理费。,6,第一种，由销售代理公司或销售部牵头，工程部、物管配合 物业管理市场化程度较低、以开发公司为主体的物业管理公司；物业管理公司无交房经验，需得到外来力量帮助,第二种，由物管公司牵头，销售代理公司（或销售部）、工程配合 开发公司支持下的半市场化物业管理公司，在物业管理上已积累了一定的经验，但不具备工程方面的专业技术人才,第三种，由物管公司全权负责 完全的市场化的物管公司，没有自家开发公司的支持，具备各方面的专业技术人才和丰富的物业管理经验，主要凭借较强的策划顾问能力与经验在市场上取胜。,7,1、交付形式、先内部分户
4、验收（工程、销售、物管一起验收交付给物管）、由物管公司牵头，销售代理公司（或销售部）、工程配合交付给业主。,2、身份确认：（确认是否符合以下交房条件）、客户是否缴清购房款及按揭审批流程是否完成；、代收费用是否已全额交纳；、是否已签产权授权委托书及办理产权的资料已交齐备；、是否签订业主临时公约和承诺书；、满足以上3个条件后，开具交房通知书。,3、物管确认：、业主将交房通知书、房款和代收费用收据、购房合同（原件及复印件）、身份证（原件及复印件），一并递交给物管公司客户服务中心。、交物管相关费用签收质量保证书、使用说明书和物业发放的有关文件。、签署物管协议、物业相应管理规定。、填写住户登记表和业主信
5、息采集表。、明确物业收费项目及交纳相应费用。、发放钥匙或签署托管协议。,8,4、XX开发公司：、客户在物管办理完毕物管手续后，到开发公司办理交房验收手续；、开发公司派出验收人员（工程及相关人员）负责陪同客户进行交房验收，并记录交房验收情况；、验收完毕后，开发公司出具钥匙交接手续单。如有问题，开发公司工程部将客户验收反馈的问题及时进行整改，并及时通知客户再次进行验收。,5、XX物业公司、在收到开发公司出具的钥匙交接手续单后，物业公司正式将客户所购房钥匙交于客户；、客户接到钥匙后，办理钥匙交接手续；、交房流程结束,9,步骤1：前期阶段,代理公司或销售部,公司财务部,业主名单,业主结算表,交房通知书
6、,交房通知书,10,步骤2：接待阶段,销售人员带领至物业管理,业 主,11,步骤3：交费收资料,验证业主身份,交纳相关费用,签署托管协议,12,步骤4：验房阶段,签字确认,验房,步骤4：验房阶段,合格,不合格,工程整改,13,步骤5：接钥匙阶段,签字确认,结束,回到销售中心办理钥匙交接手续,14,1、交房原则 采用市场上的第二种方式（由物管公司牵头，销售代理公司（或销售部）、工程配合）避开节假日；分批次交房；满足提前交房业主的需要（发出入住通知书后对需要提前交房的业主实行提前交房）；,2、交房时间安排 第一批：2007年12月19日20日 6楼以下的业主 第二批：2007年12月21日 710
7、楼的业主 第三批：2007年12月22日 1113楼的业主 第四批：2007年12月23日 13楼以上的业主 注：严格按照以上时间集中办理，节假日不办理，延期的客户自行到各相应部门办理,15,、交房前30天（2007年11月19日前）营销策划部负责将业主详细名单及联系方式移交给物业管理公司，由物业管理公司建立业主档案、应收费用明细，制定并填写完入住通知书之后将其移交给营销策划部；营销策划部负责将业主详细名单、购房明细表、房款结算标准、产权办理收费标准移交财务部，由财务部进行核算分户的维修基金、房款结算制表后返营销策划部。-工作日期10天。,3、交房地点 商务中心一楼集中办公交房（各交房组分开办
8、公室）,4、交房流程,步骤1：前期阶段,确定并定制交房礼品-工作日期10天。,16,、交房前20天（2007年11月29日前）营销策划部填写完入住通知书中的缴款内容后通知业主（报纸公告、电话通知现场领取，特殊情况特快邮寄）-工作日期3天。,、交房前10天（2007年12月9日前）工程部负责将住宅进行分户验收给物业公司（必须作闭水实验及水试压验收）-工作日期3天。,、交房前10天（2007年12月14日前）工程部负责将使用说明书、质量保证书、竣工验收合格证件及分户水电、结构图交给物业管理公司，物业管理公司制定交房所需的各类交接表格，并将应具备的相关法律法规文件喷绘公示。,、交房前20天（2007
9、年11月29日）工程部负责工程竣工验收,步骤2：移交至物管,17,、交房前10天（2007年12月9日前）财务部开好分户的发票。,、交房前5天（2007年12月14日前）物业管理公司对交房细节进行再次清理，查漏补缺。,、交房前3天（2007年12月16日前），物业管理公司对交房现场的内部环境进行合理布置：,A、一楼接待大厅门口设置物业标识的指示牌。B、大厅内四周配以鲜花、盆景加以点缀。C、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，在接待大厅内设置休息区域及等候区域，并制作鲜明的标识系统。D、在一楼放置展板，内容：乔迁之函、入住办理流程、入住须知、入住收费标准、装修须知、家庭防火安全常识、家庭装
10、修安全常识、物业管理服务项目。E、各岗位人员姓名在办公桌上用名牌标明，便于与业主沟通。,18,步骤3：交房阶段,、住操作流程图接待资料核验结算房款等费用缴纳物管等费用-签署协议房屋验收领取钥匙（业主如需物业公司托管钥匙，则签订钥匙委托管理协议书）完成入住手续,物业管理公司对交房现场进行适当的氛围包装：A、在现场大门口，设立横幅“TS商务中心喜迎各位新业主”。B、在前面的道路上设立指示牌，指引业主到交房现场办理入住。,19,接 待（销售人员）,资料核验查验业主所带入住资料是否齐全，收产权办理资料（产权办理人员）签字：,结算房款等费用结算房款、产权办理、抵押等费用并换收发票（财务部）签字：,、住操
11、作流程图,20,缴纳物管等费用缴纳维修基金、物业管理等相关费用（物管公司）签字：,签署协议签署物管相关协议、填写相关业主信息，收回入住通知单（物管公司）签字：,21,合格签定房屋验收合格表（验房人员）签字：,验收完毕回到签署协议处领取钥匙，签字确认（物管公司）签字：,房屋验收业主会同物管验房人员（现场验房（物管公司）签字：,不合格业主签遗留问题整改通知单（验房人员）签字：,工程整改,22,、办理入住须携带资料 业主本人办理所需资料 1）入住通知书；2）购房合同及收据（发票）；3）业主身份证及业主图章；4）现金（用于缴付管理费等相关费用）；5）如以公司名义购买，须带公司营业执照、法人章、身份证及
12、复印件 委托人办理所需增加的资料：1）业主或公司法人委托书；2）业主、委托人身份证及复印件、图章；,23,5、入住办理资料准备,24,25,26,6、人员配备（20人）,总负责人1名（物业公司）成立交房小组物业管理费用收费员1人（物业公司）物业管理应收的相关费用协议签署员1名（物业公司）主要做好与业主签署协议工作，并要做好相关解释工作钥匙发放员1名（物业公司）主要负责业主验收房屋后，发放钥匙工作，并与有需要物业公司托管钥匙的业主签订钥匙委托管理书。做好相关记录，把钥匙存档应急事件处理人员1名（物业公司）主要处理入住办理现场的突发事件资料汇总员1名（物业公司）主要负责汇总入住办理完毕后需要存档的
13、资料。,27,保安、清洁各2名（物业公司）主要负责现场秩序的维护及现场的保洁工作答疑人员1名（物业公司）主要负责回答部分业主提出的比较复杂的问题房屋验收人员4名（工程部、物业公司）配合验房及解释工作，现场协调整改。施工单位负责人1名（建筑单位）主要配合物业公司发放的房屋维修单，落实维修工作。入住接待员2名（营销部销售人员）主要做好业主接待、登记工作，协调各环节，掌握现场秩序使业主能按序办理。,28,资料审核员2名（营销部1、物业公司1）主要协助业主确认办理入住所带的资料是否齐全，及接待前来咨询的业主。房款结算员1名（财务部）收缴维修基金、结算房款及收取产权办理费用。,29,步骤1 前期阶段,营
14、销部,业主资料,交房通知书,交房通知书,物管费用资料,前30日,物管成立交房小组,前20日,财务部,30,步骤2 移交物管,物管资料准备,前20日,工程部完成竣工验收,前3日,工程部分户验收移交物管,前10日,31,接 待（销售人员）,资料核验查验业主所带入住资料是否齐全，收产权办理资料（产权办理人员）签字：,结算房款等费用结算房款、产权办理、抵押等费用并换收发票（财务部）签字：,步骤3 正式交房阶段,32,缴纳物管等费用缴纳维修基金、物业管理等相关费用（物管公司）签字：,签署协议签署物管相关协议、填写相关业主信息，收回入住通知单（物管公司）签字：,33,合格签定房屋验收合格表（验房人员）签字
15、：,验收完毕回到签署协议处领取钥匙，签字确认（物管公司）签字：,房屋验收业主会同物管验房人员（现场验房（物管公司）签字：,不合格业主签遗留问题整改通知单（验房人员）签字：,工程整改,34,、交房前30天 营销策划部负责将业主详细名单及联系方式移交给物业管理公司，由物业管理公司建立业主档案、应收费用明细，制定并填写完入住通知书之后将其移交给营销策划部；营销策划部负责将业主详细名单、购房明细表、房款结算标准、产权办理收费标准移交财务部，由财务部进行核算分户的维修基金、房款结算制表后返营销策划部；确定并定制交房礼品-工作日期10天。,步骤1：前期阶段,、交房前20天 营销策划部填写完入住通知书中的缴
16、款内容后通知业主（电话通知现场领取，特殊情况特快邮寄）-工作日期3天。,35,、交房前10天 工程部负责将对住宅进行分户验收给物业公司（必须作闭水实验及水试压验收）-工作日期3天。,、交房前10天工程部负责将使用说明书、质量保证书、竣工验收合格证件及分户水电、结构图交给物业管理公司，物业管理公司制定交房所需的各类交接表格，并将应具备的相关法律法规文件喷绘公示。,、交房前20天 工程部负责工程竣工验收,步骤2：移交至物管,、交房前10天 财务部开好分户的发票,36,、交房前5天 物业管理公司对交房细节进行再次清理，查漏补缺。,、交房前3天，物业管理公司对交房现场的内部环境进行合理布置：,A、接待
17、大厅门口设置物业标识的指示牌。B、大厅内四周配以鲜花、盆景加以点缀。C、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，在接待大厅内设置休息区域及等候区域，并制作鲜明的标识系统。D、在一楼放置展板，内容：乔迁之函、入住办理流程、入住须知、入住收费标准、装修须知、家庭防火安全常识、家庭装修安全常识、物业管理服务项目。E、各岗位人员姓名在办公桌上用名牌标明，便于与业主沟通。,37,物业管理公司对交房现场进行适当的氛围包装：A、在现场大门口，设立横幅“TSXXXX项目喜迎各位新业主”。B、在前面的道路上设立指示牌，指引业主到交房现场办理入住。,38,接 待（销售人员）,资料核验查验业主所带入住资料是否齐全
18、，收产权办理资料（产权办理人员）签字：,步骤3：正式交房阶段,39,缴纳物管等费用缴纳维修基金、物业管理等相关费用（物管公司）签字：,签署协议签署物管相关协议、填写相关业主信息，收回入住通知单（物管公司）签字：,结算房款等费用结算房款、产权办理、抵押等费用并换收发票（财务部）签字：,40,合格签定房屋验收合格表（验房人员）签字：,验收完毕回到签署协议处领取钥匙，签字确认（物管公司）签字：,房屋验收业主会同物管验房人员（现场验房（物管公司）签字：,不合格业主签遗留问题整改通知单（验房人员）签字：,工程整改,41,关键词,1、成立交房小组,6、落实负责人，交房由物业管理公司牵头负责，各部门负责,5、由财务部负责维修基金、房款结算制表，营销策划部复核,2、交房礼品,3、交房公告,4、工程提前具备交房条件及工程资料,42,让我们热烈讨论吧！,
