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1、优 美 世 界,高绩效终端管理之团队建设,团队三要素：1，自主性2，思考性3，协作性,人员管理，推动生意,店铺KPI,鼓励,教育,早会,服务目标,生意目标,运作目标,顾客/公司/员工满意的目标为基础,考虑外在因素-顾客群-天气/潮流,考虑内在因素-员工士气/技巧-货品存量-运作效率,人,机,物,法,环,时段会议,晚会,生意分析,现场管理,陈列,服务,货品,标准,促销,系统管理,把握,成功机会,团队合作,不可控因素,顾客,客流,天气,可控因素,表扬,支持,参予,主题到位,销售技巧,畅销货品,货量充足,分析,产品知识,信心,目录：,第一章：店长角色认知第二章：区域人员现状分析及各种问题的解 决建议
2、第三章：招聘与配置第四章：培训与开发第五章：店铺人事管理细节分享,观念-行为-结果营销的本是-?管理的本质是-?管人的本质是-?行为 PK 思想,8,答案是:管人就是管思想!,明确 结果规范 过程管理 思想,管理的根源就是管人的思想!,管理根源,9,10,为什么去？怎么去？,去哪里？,思想管理的公式：,人,11,思想管理四大要素：,12,价值观,证据/充分,愿景目标,清晰,明确,13,愿景：人们愿望达到的景像；隐藏在目标背后的真实的生活情境。含义：远景、视觉、图像、憧憬、梦想、美景、向往等；共同愿景：组织成员发自内心深处共同持有的真实愿望和远大景象。,人,愿景,去哪里?,14,愿景之一：,愿景
3、是一种心灵感觉的画面。感觉的力量：1）身躯是寄生在物质世界里的 2）人生是寄生在物质条件之上的感觉里的,15,物质力量是不可能消除现实人类苦难的，因为人的苦难和幸福来自心灵，是用心灵去感受的。释迦牟尼,愿景之二：,16,愿景的案例:,希特勒：征服全世界,让德意志民族主宰整个世界！（希特勒的信仰是德意志是唯一有资格在地球上存在的伟大人类）道教：修道成仙，长命百岁释迦牟尼：修炼成佛到极乐世界,愿景之三：,17,愿景案例：,松下幸之助：我要生产更优质的产品，从而改变全人类的生活质量。孙正义：做互连网的全球第一，让信息像自来水一样拧开水龙头即可随意获取。马云：让天下没有难做的生意！吉利汽车李书福：让每
4、一个中国老百姓都拥有自己的汽车!（提出汽车=4个轮子+个沙发中研国际：让中国服装引领世界,18,符合制定愿景的原则:,建立愿景的原则,吸引一群有共同梦想的人,梦想版内容,事业 财富 家庭成长 人脉 健康,20,“我有一个梦想”评分表,主题：我一定要创造一个的人生！,21,放飞梦想（续）,“梦想宣言”相信督导能助你梦想达成,22,放飞梦想,放飞梦想（续）,第一章：店铺管理者角色认知,让我们来讨论,导购与店长的差异有哪些？,导购与店长的差异,店长的六大角色,领导者与管理者的区别,业绩成败的灵魂,主孰有道 将孰有能 天地孰德 法令孰行 兵众孰强 士卒孰练 赏罚孰明,店长应具备的核心技能,目标管理力,
5、主动沟通力,沟通的基本种类,团队领导力,店员指导力,怎样成为一名优秀的 零售管理人员,企业中的职业化,人才,人材,人裁,人财,没有能力，态度又差，裁掉算了！,态度不错，可以培养，做备用吧！,能力挺强，态度太差，真是难用！,态度很好，又有能力，公司财源！,职业化的角色扮演-做人,饱满的工作热情；善于与同事合作；独立的工作能力；热爱本职工作；达成业绩目标；虚心向有经验的同事学习。,积极的工作态度；良好的人际关系；热诚可靠；具有创造性思维；不断提高业务技能；充分了解管理知识；知道顾客的真正需求；虚心接受批评；服从管理；忠实于企业。,公司角度,职业化的角色扮演-做事,重要而紧急,重要而不紧急,不重要而
6、紧急,不重要又不紧急,职业化的角色扮演-做事,有效果又有效率,有效果没效率,没效果有效率,没效果又没效率,第二章：现状分析及解决建议,好的不讲跑不了，坏的不讲不得了！,店铺中哪些行为反映不好心态,不主动行为找借口贴标签差异对待顾客不买态度就变,新人/老员工 老黄牛 问题员工 明日之星,怎样去识别员工？,一、目前有待改进的状况：（新人版）,目标不清晰 自信心欠缺工作缺乏主动较少参予到团队中需要有他人交待及安排中对任何事都很少关心安稳度日,精神面貌欠佳 态度负面 没有主动性 缺乏上进心 对工作的关注度低 学习能力下降,一、目前有待改进的状况：（旧人版）,1、建立信心2、订立目标，清晰要求，定期跟进
7、3、安排老员工一对一的教练4、新员工入职培训5、多给鼓励和关心6、短期内不是提多高，而是融入7、塑造一个很好的形象,解决之道-针对新人,1、多鼓励、多支持看有没有改进2、给予一定的警告3、最后的期限4、实行规范的制度，进行淘汰,解决之道-针对老人,二、有经验能力表现较弱-老黄牛,表现稳定 有经验 尽心尽力，任劳任怨 希望给予支持 难接受意见，安于现状 倚老卖老 无脸色，无独到见解,有待改变的方面,1、制定培养及训练计划定期跟进2、建立信心，订立目标3、根据其强项安排实际工作，让他有发挥的机会，4、制造机会，慢慢培养其能力5、带领项目组或独立完成一项工作6、做带教人员7、制造危机感,解决之道-针
8、对老黄牛,三、问题员工？,有能力也有很好的潜质 有上进心 嫉妒心重 情绪不稳定，计较 态度和语气较负面 以自我为中心 不容易接受他人意见,具体表象-问题员工,1、找出问题的症结，对症下药2、注意下属的心理，主动交谈3、鼓励下属对自己坦率4、避免说教和将自己的意志强加于人,解决之道-针对问题员工,四、明日之星,好学，有冲劲有信心，有目标对自己要求高，乐于接受意见希望有机会发挥自己不断自我增值,具体征兆-具备星探眼光,1、委以重任2、重点培养3、保持最佳状态4、帮其树立形象,化解之道-针对明日之星,第三章：招聘与配置,招聘是团队建设的基础-物以类聚，人以群分？,1、如何配置-以事定岗,2、岗位要素
9、提练-什么人适合？,3、招聘渠道选择-人海茫茫到哪去找人？,4、人事测评-怎么看人？如何沟通？谈话内容？,63,50%已知！学历！经历！技术！,50未知？人格特质？行为模式？工作态度？,ATTITUDE 态度 BEHAVIOR 行为 MOTIVATION 动机,50%,50%,SKIL 技能EDUCATION 学历KNOWLEDGE 知识,岗位/人员工作要素测评,5、入职办理-需要怎么做才完善？,总流程-通俗版！,1、我们哪些岗位没人-2、到哪去弄几个人过来-3、要考一下这些人好不好-4、填表，交资料，上班。,总流程-专业版！,1、跟据公司发展规划确定岗位需求-2、跟据相应的岗位需求选择合适的
10、招聘渠道-3、跟据渠道的特性发布有针对性招聘广告-4、人事测评（笔试/面试/行为测评方案研发）-5、确定最终人选-6、进入入职流程,第四章：培训与开发,培训与教育的定义,培训侧重点是技能形成与心态开发培训是双向行动教育注重的是知识积累教育是单向为主,培训员工的目的：,更正确、迅速地处理目前所担任的工作 有能力处理以前无法胜任的工作 进一步端正对工作的态度,对自身,提升个体销售业绩提升个人管理能力提升个人威望后期省心、省力减少离职率,提升整体销售业绩提升整体水平提升归属感,享受到更好的产品和服务,提升公司形象提升公司业绩,对店铺,对顾客,对公司,培训的意义-一箭四雕,如何令学员不断进步,诱导,鼓
11、励,祝贺,言行一致,以身作则,身先士卒,身教胜于言教,如何成为一名优秀的教练：,教导三步曲,你看我做,你我同做,你做我看,教导方法,加强概念,建立信心,独立完成,75,管理是盯出来的,技术是练出来的,潜力是逼出来的,办法是想出来的,教授技巧 说给她听 做给他看 让他做做 褒奖他,培训时机,行为不合标准员工态度有问题经常违反政策 注：确定被辅导者愿意接受辅导！,培训前的准备,首先收集事实尽可能看到员工的长处你要问什么问题对方可能要问的问题做好员工有过激行为的准备辅导内容准备辅导时间安排计划（表格）,有效培训程序,第一步.陈述目的第二步.描述问题第三步.积极聆听员工的讲话第四步.统一问题存在第五步
12、.让员工参与解决问题第六步.让员工总结,帮助问题员工的三个要点,“做不到”是“做得到”的开始,做不到,2、所要求的完成期限,1、以现在的方法,3、需要几个人来协助,4、需要多少支持可以,做得到,1、运用什么样的方法,2、什么时候可以完成,3、一个人完成,4、所要求的支持,5、现在全部完成,5、可以完成百分之几,指导说做不到的员工,第五章：店铺人事管理分享,1、入职资料完善2、入职前做完整的公司介绍-竖立愿景3、适当描述对入职者的步骤安排-建立目标4、人事档案建立-人员也需要盘点5、离职环节-人员流失原因及控制6、人事流程的及时跟进7、,分小组制作团队建设方案要求：明确团队愿景，人员培养计划及目标，成员现状及解决办法，店铺氛围营造，如何让员工充满信心并快乐的去工作等,会道一缕藕丝牵大象盲修千钧铁棒打苍蝇,
