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1、轻松拿下招聘-案例模拟,讲师自我介绍陶然,管理学硕士，师从国内著名管理学者荣仕星教授，主修人力资源管理。8年的人力资源管理实战经验，人力资源管理各模块实际操作技能及系统理论知识；丰富的合资、大型国有企业人力资源管理工作经验。工作履历：现：自主创业，鸿睿人力资源管理有限公司合伙人、1、深圳市怡亚通供应链股份有限公司（上市公司）-北方区HR总监2、北京京东方科技集团（大型国企、上市公司）-HR企划部部长3、上海韩国大宇雅宝电子贸易有限公司-人事经理,无领导小组讨论模拟沙盘模拟一如何进行招聘沙盘模拟二如何进行面试给HR从业者的建议,1、互动游戏-3分钟2、自我介绍-2分钟/人3、无领导小组讨论-25
2、分钟4、总结推荐,自我介绍（准备3分钟，陈述2分钟）,A我的基本信息（学历、学校专业、工作经历）我的梦想人生最骄傲的一件事如何做职场高手我的家乡我的职业发展规划我的爱好我对HR经理人的看法,B我的基本信息（学历、学校专业、工作经历）我经历的最大挫折我的兴趣爱好我的家乡我的学校我印象最深的人我最欣赏的职业我最好的朋友,一起海难事故现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况：1.将军，男，69岁，身经百战；2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；4.大学
3、教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究；5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。请将这八名游客按照营救的先后顺序排序。（3分钟的阅题时间，1分钟的自我观点陈述（书面罗列），15分钟的小组讨论并做出决定，意见必须统一。每组选择一位同学进行陈述）,无领导小组讨论,请推荐一位本小组中，你认为今天表现最棒的同伴，陈述推荐他/她的三点理由。,8,无领导小组讨论,由一组被试者组成临时工作小组，讨论给定的问题，并形成决策，小组中不确定主持人，从中观
4、察了解每人的心理素质和潜在能力。优点：可以观察到人际互动行为，检测出纸笔无法测出的特性，节省时间，提高效率，能提供公平机会，进行横向比较；缺点：对题目要求高，对考官的评分技术要求高，被试者有掩饰或自我表现心理，被试的经验对其表现有影响。,9,实际操作型问题,给被评价者一些材料、工具等，要求设计出一个方案，并动手实际操作得到一个结果。考察重点：主动性、合作能力等；,开放式问题,例：如何进一步加强公司的企业文化建设？考察重点：思维分析能力,选择与排序型问题,例：公司裁员、海上逃生考察重点：全面胜任素质,两难问题,例：工作取向还是人本取向的领导好？考察重点：思维敏捷性,资源争夺型问题,例：公司如何对
5、有限的资金进行投入分配？考察重点：压力反应、人际影响力,常见考察维度（胜任素质）包括：思维分析能力 人际交往能力压力反应人际影响力组织协调能力积极性（成就动机）,会议要求 你的角色 分行信用卡处处长会议任务 7个处长共同协商得出本年度的营销计划 背景信息 注意事项,你现在将要参加一个商业会议，目的是通过会议讨论制定分行的新年度个人贷款业务的营销战略。请仔细阅读下面的文字，明确自己的角色、组织背景、组织结构、部门状况、人员信息以及会议规则和你的任务,无领导小组讨论题目类型,10,实施环境的一般要求为：场地安静、宽敞、明亮。实施环境的特殊要求为：1）讨论者之间的距离应该远近适中，以0.7米至1米为
6、宜；2）观察者与受测者之间的座位安排也是应该考虑的因素，尤其是现场观察时，要让受测者尽量不受观察者的影响。,实施环境,11,无领导小组讨论过程中，评分者的观察要点包括以下几个方面：1）发言内容：受测者说了些什么？2）发言形式和特点：受测者是怎么说的？3）发言的影响：受测者的发言对整个讨论的进程产生了哪些作用？,观察要点,12,详细、准确的行为尺度描述和评分者培训是提高无领导小组讨论评价信、效度的重要保证,行为尺度评定量表与评分表示例,沙盘模拟一如何展开招聘,2010年底，A（通讯）企业人力资源部根据企业下一年度的事业计划，向各部门征求2011年度各部门人员需求计划。其中销售部提交：需销售经理1
7、名，销售经理助理2名，销售人员10名，7月底前人员全部到位；市场部提交：市场公关经理1名，市场推广专员5名，8月底前人员到位；研发部需要：首席架构师1名，软件工程师2名，助理工程师10名，9月底前人员到位；人力资源部需要：HR副总监1名，薪酬主管1名，招聘专员2名，10月底前人员到位。人力资源总监要求招聘主管汇总各部门人员需求，在招聘预算范围内（50万/年），积极利用各招聘渠道，顺利完成招聘计划。请大家根据相应要求，编制完成人员招聘表格，小组推荐1人对所编制表格进行陈述。,沙盘模拟二如何进行面试,A公司（通讯行业），在招聘市场部公关经理一职时，采取了结构化面试 方式。具体步骤如下：一、工作分析
8、 首先从工作职责，所需知识、技能和能力以及其他工作资格条件的角度撰写岗位说明书。A公司为市场部公关经理设置岗位说明书，请完善岗位说明书：参考：设岗目的：根据公司决策及整体市场营销战略，制订具体 的市场推广方案，全面负责市场 开发工作，整体规划统筹下属各项具体工作，监督指导下属员工的相应工作，保障市场推广及营销工作的质量 效率。根据公司的发展战略规划，依照公司的经营管理现状以及公司业务的市场走势，负责设计制订市场部门的经营模式、业务流程、工作流程和具体规章制度，使公司在未来的市场竞争中能够有更好的效益。,请编写岗位说明书,1.根据公司战略及市场状况，制订并实施年度公关计划以提高市场占有率和利润；
9、2.根据部门制订的发展计划，保持并开拓媒体和业务伙伴的合作关系，达到业务目标；3.综合考虑市场营销预算，制订具体的市场部门预算方案，降低成本，提高资金利用率；4.根据项目部制订的市场营销部门发展战略，组织相关 员进行培训，并随时进行知识更新；5.根据部门发展规划，参与建立部门内的交流平台，统一技术标准，通过与市场部门人其他部门经理的沟通，协调部门间关系，从而实现部门内信息交流的有效进行。,工作职责,基本要求,学历：本科及以上专业需求：首选广告民传播专业，市场营销与企业管理次之；工作经验：（1）3年行业公关业务工作经验；（2）熟悉IT产品与市场；（3）有写作基础，有媒体关系；所需知识：（1）公关
10、传播；（2）市场营销策划；（3）通信运营技能与能力要求：（1）思维活跃，学习能力强；（2）很强的策划、实施能力；（3）善于沟通，很强的组织、协调能力；品德/性格/素质：（1）果敢有魄力；（2）富有责任心；（3）人际界面亲和；（4）富有团队精神；（5）具备一定的领导力,业绩考核指标,二、评价工作职责信息:(请划定比重）,1.常规企业与产品的新闻发布会；2.企业级事件（品牌形象）的策与实施；3.媒体关系的维护；4.公关活动 策划与实施及效果评估；5.公关预算控制与管理；6.上级交待的其他工作有效完成；,三、制订面试问题,一、简单寒暄；二、观或听；三、口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅
11、、语言波幅等)四、灵活应变能力(也涉及工作态度)五、兴趣爱好(知识广博度)六、情绪控制力(压力承受力)七、上进心与自信心八、责任感与归属意识九、管理能力（1.领导与指挥；2.计划与控制；3.决策；4.授权与激励）十、设计一道情景案例题。针对以上要点，请每要素至少设计一道问题。,一、简单寒暄1、您怎么过来的？交通还方便吧!2、从(待定)到(待定)要多长时间？路途辛苦吗？3、以前来(待定)吗？对这里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？4、这几天的(或这边的)天气较(待定)，您还能适应吧!5、您来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点),二、观或听：1、衣着整齐度2、精神面貌3、行、坐、立
12、动作4、口头禅、礼貌用语等,三、口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等)1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!2、您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)!3、您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？4、请您简要介绍一下自己的求学经历。5、请您简要介绍一下自己的成长历程。,四、灵活应变能力(也涉及工作态度)1、您为何要离开目前服务的这家公司？(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问)-您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？(如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果)2、除了简历
13、上的工作经历，您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)？-(若有，继续发问)您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？-(若无，继续发问)您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？,3、您在选择工作中更看重的是什么？(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，问)-您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？(待回答完毕后)那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？(若薪酬显得不太让步，可问)有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？(若薪酬排在第一，问)-有人说挣未来比挣钱更为重要，您
14、怎样理解？4、您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？(若答有，问)-您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完毕后，继续发问)您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？(若答无，问)-您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？,五、兴趣爱好(知识广博度)1、您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？2、您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？(待回答完毕，问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。3、您是怎样理解自然科学(比如数学)与社会科学(比如说政治经济学)之间关系的或者说两者有何异同？4、就您个人的理解说说您对我们公
15、司所处行业(电子产品制造业)的前景和生存途径。6、谈谈您目前想去学习或弥补的知识。7、如果让您重新选择一次，您对自己的专业领域会有所改变吗？,六、情绪控制力(压力承受力)1、我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？(如果回答无此经历，问)-您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？2、请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？3、假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊？4、您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务
16、，您打算如何去完成它？(如果有类似的经历说说完成的经历。)5、您有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那时的生活态度和心情状态。6、您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，它对您那时和现在的生活有什么样的影响？7、假如您喜欢上了一个人，但您对他(她)表白后受到拒绝并说你们是不可能的，拒绝的原因是她已有男朋友，但她也并不讨厌你，接着您将采取什么行动？8、假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？9、谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。10、谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。,七、上进心与自信心1、谈谈您求学经历中令您感
17、到成功的事例及成功的因素。2、说说您对成功的看法。3、您认为自己有什么资格来胜任这份工作？4、说说您未来3-5年的职业定位计划。5、您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。6、谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处。7、您怎样看待游戏中的输赢。8、谈谈您认真追求过的一件事或一个人，并说说过程和结果。9、有人说：满足感欲望=幸福或成功，即幸福是个人偏好的满足程度，举例来说，一个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感，您怎样理解。,八、责任感与归属意识1、请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。2、您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪
18、下来，您认为这是谁的责任，为什么？3、描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。4、当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？5、往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成“责任者缺位”现象，您如果身处其境，会是什么心态？6、您每一次离职时有没有过失落感？您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗？并说说他们目前的处境。,九、管理能力(一)、领导与指挥1、工作中您发现上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此时如何去做？2、您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长？3、在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？4、在您以
19、往的工作中是如何去约束部属的，是如何去调动他们积极性的？5、假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调和处理？,(二)、计划与控制1、您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。2、举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。3、假如您今天晚会有一场重要的约会，说说您打算怎么去应对？(可提示答案方向：是倾向于去了再随机应变，还是事先做好策划？)4、工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？5、您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境？或者是其
20、他任何形式的。6、说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？7、说说您在完成上司布置的任务时，在时间方面是如何要求自己的？,(三)决策1、您在逛超市时，碰到了一件十分符合您审美意识的物品，尽管这件物品目前对您来说没有多大的实用价值，您此时会有什么行动？2、假如您现在的月收入是3000元人民币，您在商场看上了一件非常符合您审美意识的西装，价格2800元人民币，您倾向于怎么做？3、假如您目前的处境不算太好，而此时你一位十分要好的朋友跟您借相当于您10%的财产且归还期较长，您会如何去做？4、您在购买您所需要的一件重要物品时，是如何去实施的？5、您对一个紧急决策项目收集了八成信息，您下一步倾向于如
21、何去做？6、说说您是怎样理解决策方案中的“最优”与“更优”的关系，它们对您的决策思想有怎样的影响？,(四)、授权与激励1、假如您是部门领导，您设想您在每半月一次的会议议程中该如何去部署会更好？(可提示回答方向：直奔主题，还是先给部属打气)2、您跟您部属在一个月里的业余沟通的频率是多少？您目前有几个部属？(待回答完后，问)，简单说说他们各自的优缺点？3、您以往在领导岗位中，一个月内分别有哪些主要的工作任务？(可提示回答方向：开会、跨组织协调、日常事务管理、审核资料、策划方案、实施方案等)，它们占用您时间比例是怎样的或者说各自的频率是怎样的？4、当您发现您的部属目前士气较低沉，您一般从哪些方面去调
22、动？5、说说您在以往领导岗位中出现管理失控的事例及事后的原因分析。6、描述一个您在以往工作经历出现的士气较低沉的团队氛围的情景，那时您的角色是怎样的，现在回想起来有何感触？7、您的部属在一个专业的问题上跟您发生争议，您如何对待这种事件？,情景案例题,情景案例题举例：B公司一直是A公司的竞争对手。B公司在上半年新推出了一项通信服务，因为价格低，目标人群锁定良好，再加上强有力的市场推动手段，很快抢占了60%以上的市场份额。A公司根据自身产品的特点，推出了一款与B公司相类似的产品，价格比B公司产品还低近20%。然而，上市后市场反响却很平淡。你手头有100万的公关宣传费用可支配。作为公关经理，你如何制
23、订公关营销计划，使A公司产品占有更多的市场份额？1.根据岗位说明书，请设计至少两条参考标准，以对应聘者的回答进行客观评价或打分；2.公司拟组成面试小组对应聘者进行面试，你认为由哪些人参与面试小组比较合适。（3-5人）,四-制订面试问题的标准答案,根据岗位说明书，将一道相对主观的面试题客观化：在回答该情景题时，应包含以下几方面（1）是否进行了常规的媒体公关稿件的发布与新闻发布；（2）运用了何种具体的公关/营销手段以提升该产品及A公司的品牌。（该策划可行性很强，非常有助于提升产品及公司品牌，3分；该策划 一定的可行性，对产品和公司形象有一定的提升 作用，但创意不足，1分；没有制订相关的策划，0分）
24、（3）是否对各种公关活动 策划与实施进行了效果评估。针对公关活动，进行了具体 效果评估方案，并根据评结果，制订 了新一轮的活动策划方案，以弥补本次活动的不足，3分；针对公关活动，进行了效果评估。未根据评估结果做新的策划方案，1分；没有时行 效果评估，0分）（4）对100万的公关费用，安排是否合理。（合理安排了公关费用的支出与成本控制，运用 了多种宣传手段达到宣传目的，3分；基本合理安排了费用的支出，但宣传手段相对单一，1分；未能合理安排公关费用，很多关键公关宣传未到位，0分）,五、组成面试小组并进行面试,A公司特选出3名面试小组成员，对该职位进行面试评估。这3人包括：人力资源部招聘经理、市场总
25、监、现任该职位的公关经理。,面试评价表,标准版简历,给HR从业者的一些建议,2023/2/22,40,不同性质企业的HR工作特点 1、外企HR工作特点：专业化分工、重视流程、重视培训、相对平等的工作氛围、薪资福利较好、外语为工作语言、HR工具较前沿、全面工作能力 适应性有可能不强、人员进入以内部推荐为主、也存在大锅饭现象、看不见的职场晋升天花板、高层政治斗争多。2、国企HR工作特点平台大、学习成长较快、守规矩、家长式管理模式、没有个人秘密、重人情、重视等级观念、按资排辈、裙带关系严重、员工福利较好、灰色收入、流程繁琐、重视过程、员工工作积极性差、灵活性差、政治斗争严重。3、民营企业HR工作特点
26、业务导向为主、重激励、制度不完善、人事管理为主、小而全、HR管理体系变动频繁、政治斗争相对少。4、其他组织,2023/2/22,41,HR管理运营常遇问题大问题：1、从无到有建立HR体系；2、企业兼并间的HR体系重建；3、集团公司的HR体系平衡问题。小问题：1、人力资源部门力量不足问题；2、人力资源管理人员素质问题；3、企业管理者的主观因素问题；4、岗位体系管理与岗位界定不明晰的矛盾问题。5、低支付能力与薪酬管理的激励效果矛盾问题。6、人才吸引力低与人才获取矛盾问题。,HR队伍现状：1、从业者甚多，但普遍水平不高，包括学历水平和工作能力。2、两极分化日益严重。大量 底层HR找不到工作，或者找不
27、到满意的工作，而猎头们为寻找不到高水平的HR而苦恼 不堪。空白平台创建能力和英语好是HR拿到高薪的两大条件，同样叫HRD，薪酬能够相差几十倍。3、HR仅从事具体事务，远离战略核心工作，体现不出价值。国际职位评价体系中，HR比同级别 绝大多数其他岗位重要、薪酬高，但现实中很难实现，根本原因是HR工作内容和结果达不到岗位说明书和组织要求。4、成长性好，竟争激烈，淘汰率也高，可替代程序因人而异。随着用人单位对“人”的日趋关注，对HR的要求越来越高。没有过硬的技术和足够的情商，平庸的HR被淘汰是早晚的事。另一方面，因为HR涉及单位核心工作，属于一把手直辖，胜任的HR机会多，成长性好，要么升职，要么被其
28、他机构勾引走。5、全面人才太少。如果是HRD，则高高在上，不懂具体操作细节；如果是具体岗位上的HR，则视野低，专项。因此，具有战略思维且全面掌握专业技能、把HR当做事业来经营的HR比较少。,2023/2/22,43,HR经理人的职业发展方向：1、HRM、HRD等公司中高层管理职位2、人力资源管理各模块专家或经理人3、人力资源咨询顾问4、创业或公司合伙人5、其他方向,2023/2/22,44,HR经理人薪资现状：1、总体水平偏低，仅高于行政经理；2、外企HR风光不再；3、基层HR从业者与高层差距大；4、与从事行业密切相关；5、以固定薪资为主；6、企业薪资待遇分享。,2023/2/22,45,一名
29、合格HR经理人的基本素质1、系统的HR知识体系2、行业知识3、商业常识4、管理常识5、人际交往技巧/人脉圈6、必备技能7、心理素质8、综合素质,自我选择，实现HR经理人之梦1、HR经理人生的设计标准：“人、财、物”的全面提升。人：教育、专业、素质、职位的逐步提升。财：人的提升同时伴以经济收入的增长。物：生活品质 提高。优秀的HR：（1）有国际视野，深厚的思想底蕴，丰富的人生经历和职场阅历。（2）英语好，对西方文化有一定的了解和实际接触；（3）受人信赖，从内到外体现着“恭宽信敏慧”的光芒；（4）有工作水平，于日常之中显出与众不同的细节能力 及令人满意的最终结果。在特殊事件中彰显个人独特价值；文字和口语表达力强。（5）低调做人，快乐工作，但时刻保持内心深处 的高贵、强大、纯洁。左右人生路的力量来自多方面，很难由自己控制，因此受人尊重的人不一定是一帆风顺的人，而是在逆境和艰难挫折面前仍旧自信、淡定、不变形的人。（6）“上得厅堂，下得厨房”，属于核心圈又能做好小事。2、清晰定位，明确职业目标，制定实现步骤，积跬步以至千里。,HR管理参考信息协会：HRA协会书籍：专业书人大、北大出版、人力资源开发与管理、（汪漪-职场路线图）网站：(HR 管理世界）国内专家：彭剑锋、赵曙明等。,Thank you all!,
