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1、,2009 经济型酒店顾客未来需求分析报告,上海盈蝶酒店管理咨询有限公司网址：,地址:上海静安区武定西路 1189 号律德大厦 3 楼电话:021-6249 9070 传真:021-6249 09022009-10-22,盈蝶市场调研,由盈蝶酒店咨询运作的市场研究计划，将通 过多渠 道的样 本采集，是一 套准确、高效 的市场监测分析体系，通过高代表性、高 可信度 的调研 数据，为酒店 提供更 强的动 态数据，并出具系列深度分析报告，推动酒店的 健康、持续发 展。,市场调研分析系统，可以根据调研对象的不同特性进行深入的调研和分析，同时支持网上联机调查及Email调研。开放性的调研，更可以协助酒店
2、建立定制化的分析数据库。通过调查，收集鲜活用户样本，并进行样 本管理 和维护。盈蝶酒店咨询市场调研特有 的优势就是能够高效利用行业人脉资源，及 时获得 调研数 据。调 研成果 有研究 报告和 后台数 据库两种方式，为酒店决策提供有效服务。盈蝶专业的经济型酒店行业资深专家参与调研项目，从设计用户问卷、数据收集整理、书 写研究 报告等 多个方 面参与，提高 调研咨 询项目 的质量，为酒店挖掘更多的商机与潜力。,1.从顾客基本特征分析经济型酒店主流客户群体特质，从而利于酒店动态把握目标顾客消费群差别。2.从顾客体验角度出发，针对经济型酒店现有条件作诉求评判，有利于酒店下一步优化服务项目。3.通过对顾
3、客期望调查，为酒店产品定位、渠道营销和促销提供有价参考依据。4.通过品牌调查，清晰掌据自己及竞争对手所处市场优劣势地位,1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.,2009商旅顾客基本特征2009商旅顾客最关注的硬件设施2009商旅顾客最关注的服务项目2009商旅顾客最喜欢的预定酒店方式2009商旅顾客可接受的心理价位2009商旅顾客出行入住酒店预订习惯2009商旅顾客最常出行的目的2009商旅顾客对房间大小的要求2009商旅顾客入住酒店的信息来源2009商旅顾客最喜欢的促销方式2009商旅顾客最期望的免费项目3,目录,本次调查由盈蝶酒店咨询、中国经济型酒店网、去哪儿共同组织进行，调查活
4、动自2008年9月2日至 2009年2月6日，总共计3500余位网络顾客参与了本次调查。,33%,商旅顾客男女比例67%,男女,4,通过调查显示，参与商旅顾客调查的网民中男性比例占据大多数，超过 6成，男女比例约为2:1,同时说明目前出行的商旅顾客中以男性居多。,3.85%,商旅顾客年龄分布0.00%0.00%19.23%,14岁及以下,14-24岁25-44岁45-64岁64岁以上76.92%5,调查表明，25-44岁的青壮年群体无疑是商旅市场消费的绝对主力，占到76.92%，在这里我们还要同时关注占到19.23%的14-24 岁消费群体，这一群体随着年龄的增长，收入也同步增加，消费能力也在
5、增长，更加重要的一点必须引起我们的关注：如果能把这个群体转化成为我们的忠诚客户，个体的利润贡献会非常可观。,15%3%,6%,41%,5%,7%,商旅顾客工作所在地区华北：北京、天津、河北、山西、内蒙古、山东华南：广东、福建、广23%西、海南,西北：陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆华中：湖南、湖北、江西、河南,华东：上海、浙江、江苏、安徽西南：四川、重庆、云南、贵州、西藏东北：吉林、辽宁、黑龙江,6,从调查对象中分析，华东地区也是商务比较发达的地区，也是旅游消费能力比较强的地区，是商家必争之地，其次是以京津唐为代表的华北地区和珠三角为首的华南地区。,31%,商旅顾客工作所在城市36%,中心城市：北
6、京上海广州一级省会城市其他县市地区33%7,由商旅顾客工作所在城市情况看，顾客分布还是比较集中的，上海、北京和广州三个城市就占有三分之一强，其它各级省会城市的总和也占到全国的三分之一左右，而其它的县市的总和只有不到三分之一。我们也可以换个角度分析：二三线城市的市场需求有，而供给还不充足，发展空间较大。,16%,12%,13%,9%,12%,17%,商旅顾客所从事行业8%13%,工矿企业公共企事业信息服务业批零商贸业住宿餐饮娱乐业,金融地产业文教卫体业其它社会组织等,8,同样就顾客从事的行业正态分布情况来说，也是相当平均，没有任何一个行业的顾客比例高出其他行业一倍以上的情况，说明经济型酒店的消费
7、受众面广、潜力大。,40%,商旅顾客收入情况（税前）8%52%,1000元/月1001-4000元/月4001元/月以上,9,从参与调查对象的收入状况分析，超过半数的人收入都在4000元以下，说明大部分人是经济型酒店的消费者，这和后面的顾客消费的预算和期望调查结果基本相吻合。,31%,19%,0%1%,8%,商旅顾客所从事职业10%9%,公务员企业管理人员专业技术人员服务销售人员工人离退休人员,学生其他22%10,与商旅顾客所从事的行业的平均分布不同的是，商旅顾客的职业通常以企业管理人员、专业技术人员、服务销售人员为主，分别为 30.49%、21.43%、19.23%，总和达到71.15%。,
8、商旅顾客学历程度3%97%,大专及以上高中及以下,11,目前的商旅顾客中学历普遍较高,由此我们可做出分析:1.他们的商务需求会比较多,对硬件的设施要求也会比较高；2.大部分顾客的消费模式容易被引导,也相对容易接受一些新鲜的事物,比如网络预订等等。,45%,商旅顾客婚姻状况,已婚,未婚55%12,从参与调查对象的婚姻状况分析，目前关注经济型酒店的顾客中以未婚的年青人居多，时尚和快捷可能是吸引年青人的重要原因。,13,从调查中我们显然可以看到，无论是商务还是旅游者，超过八成的人都对休闲旅游感兴趣，而这一块市场是我们经济型酒店相对缺失也是未引起重视的。同时，我们经济型酒店可以在顾客感兴趣的内容方面做
9、一些文章，提供相关方面的服务。,80.77%,0%,20%,40%,60%,80%,100%,休闲旅游时尚购物音乐娱乐聊天上网体育汽车金融理财健身美容电子游戏,商旅顾客兴趣爱好58.79%53.57%49.18%40.93%36.26%30.22%28.02%,8.52%,25.27%21.98%21.70%,47.25%41.76%,66.76%,94.51%86.54%76.65%,0%,20%,40%,60%,80%,100%,宽带电视房间色彩写字台饮水机衣柜其它,床卫浴隔音,商旅顾客最关注的硬件设施,14,经济型酒店推行B+B的服务理念，重视提升顾客的睡眠质量，同样顾客也是把床作为最关
10、注的硬件设施，关注度达到94.51%，值得注意的是排在第三位的酒店隔音效果，关注度也有76.65%，可见这是目前经济型酒店的一个短板，急需解决。,75.27%,0%,20%,40%,60%,80%,100%,交通便利性早餐门店网点多旅游信息商务中心送餐服务小商品正餐其他,商旅顾客最关注的服务项目48.90%45.88%28.57%16.76%14.01%9.62%9.34%7.14%,15,顾名思义，商旅顾客多是以商务出差为出行目的，对交通便利性的关注度以75.27%排在首位，而对早餐和网点的关注同样是出于商务活动便利的需求。而对旅游信息的需求超过商务中心达到28.57%，就这点可以看出目前经
11、济型酒店所忽视的盲点。,9%,商旅顾客最喜欢的预定酒店方式0%2%22%67%,电话网上订房短信直接上门其他,16,目前的商旅顾客还是有22%的人群保持了电话预订的习惯，更多的人已经开始并习惯采取网络预订的方式预定酒店，这样一则方便客户，二则降低酒店的成本，希望这一方面引起单体酒店的足够重视。,41%,35%,商旅顾客可接受的心理价位5%8%11%,100元以下100-150元150-200元,200-250元250元以上,17,调查结果显示，75%的顾客心理价位在100-200之间，这一块市场空间是最大的，也是竞争相对充分的，如果能在这一区间内做一些差异化的策略，可能还是有机会赢得这块市场。
12、,0%,商旅顾客出行入住酒店预订习惯7%,先预订再入住经常预订但没入住从不预订93%18,从目前调查结果来看，绝大多数的顾客还是有先预订再入住的习惯，而客户的预订之前必然会寻找酒店的一些相关信息，因此我们酒店必须要做好一些售前的服务和营销工作。,47%,43%,商旅顾客最常出行的目的5%5%,商务旅游探亲访友其他,19,由此表可以看出近九成的经济型酒店顾客是怀着商务和旅游的目的来的，因此商务和旅游是我们经济型酒店要做的重要市场，但是旅行社因为议价能力太强，暂时不适合成为经济型酒店的高端客户。而反过来看我们经济型酒店所能提供的旅游信息又少之又少，值得大家去思考与探讨。,全球金融危机的蔓延，短期来
13、说会影响商务出行的频次，相反消费能力估计会受经济环境影响,入住时选择经济型酒店的可能性会加大。,13%,商旅顾客对房间大小的要求8%79%,紧凑型（15以下）M适中型（15-25）M宽敞型（25以上）M,20,就目前的消费群体来看，近八成的消费者对房间的要求在15-25平米左右适中的房型，说明这也是经济型酒店所特有的性价比受到商旅顾客欢迎的原因之一。,71.98%,0%,20%,40%,60%,80%,100%,网络搜索朋友介绍订房中心宣传广告公司协议路过上门旅游团队其他,商旅顾客入住酒店的信息来源42.58%40.66%25.55%15.93%12.36%9.34%4.40%,21,从本次调
14、查中我们可以发现，现在的商旅游客对网络搜索的使用率已经很高，有71.98%的用户在使用搜索引擎，这也是酒店通过投放搜索广告寻找客源的主要原因。同时必须引起我们酒店业重视和关注的一个重要现象是朋友介绍的比例占到了42%，说明口碑的力量将会无比强大。第三，在中国通过第三方订房中心来弥补客源也是一个重要的渠道，要和第三方建立良性合作关系。,0%,20%,40%,60%,80%,100%,优惠券会员卡送早餐抵用券积分其他,商旅顾客最喜欢的促销方式65.66%64.01%54.95%54.95%42.86%9.34%,22,顾客最喜欢的促销方式是优惠券比例达到65.66%，说明目前经济型酒店顾客对待促销
15、活动还是比较传统，主要要求简单、方便、易用。而会员的理念逐渐为大家所接受，受欢迎程度排在第二，达到 64.01%，值得留意的是很多顾客往往拥有多张会员卡，除了加大会员卡发放量以外，现有会员的忠诚度和激活率是摆在经济型酒店面前新的课题。,68.68%,79.67%,0%,20%,40%,60%,80%,100%,早餐无限宽带会员卡年费国内长途休闲书DVDVOD其他,商旅顾客最期望的免费项目52.20%42.86%26.10%13.19%9.89%6.04%,23,通过调查发现大家对早餐的关注度最高，占79.67%，分析其中有几个原因：一是以前住酒店送早餐养成的习惯，二是因为方便报销的原因希望含早餐等等。,24,部分成功案例,2005-07中国经济型酒店行业年度报告2006中国经济型酒店项目投资策划书2007经济型酒店顾客诉求分析报告 2007中国经济型酒店行业 TOP事件 2008经济型酒店十大热点问题,2008经济型酒店蓝海战略报告三星级饭店竞争力报告,2008商旅顾客出行活动调研报告,2009经济型酒店顾客未来需求调查报告经济型酒店品牌调研口碑分析报告,中国经济型商务酒店可持续发展品牌报告 经济型酒店影响力品牌评选 格林豪泰遭遇“封杀门”事件 经济型酒店行业幸福指数调查2010经济型酒店营销情报。,25,感谢您的关注！,更多信息请登陆 中国经济型酒店网,Thank you!,
