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1、沟通与协调,Highly Effective Management Communication,主讲人:方光华老师 企达公司首席咨询师,方光华讲师简介,学历:硕士（首席咨询师/国际注册高级培训师/6S与精益实战专家/国际九型性格研究员）授课:400多场 曾工作过的单位:SONY/FOXCONN/通用。曾咨询辅导过企业:ABB、SONY、凸版、紫江、新协力集团、富田电机、万香集团、经纬电器、申丰等企业。曾参训过的学员单位：松下、本田、通用、TCL、美的、联想、海信、海尔、华硕、隹友、三菱、可口可乐等。,第一部分:现代管理者角色定位与认知第二部分:有效管理沟通与协调第三部分:上、下及部门间沟通,沟
2、通与协调,第一部分,现代管理者角色定位与认知,发生在上海职场上的几个疑问？,为何有些人学历不高薪酬却很令人羡慕？为何有些人工作很多年而得不到升迁与加薪？为何有些人不停地跳槽，还是一直找不到合适的工作？为何有外企背景的人容易找到工作？为何同样的岗位，香港人就比大陆人的待遇高很多？为何外企总说在大陆很难找到合适的管理人才？,竞争者是个永恒的问题,过去的管理者更多侧重于控制，权力色彩非常浓厚，且职业素养不高。真正的现代企业管理者更像教练，更懂得去沟通，懂得团队管理与激励,同时具备良好的职业素养。,现代管理者与传统管理者区别,现代管理者需具备良好职业素养,职业素养包括：职业技能：做事的本领 职业道德：
3、做人的态度方式 职业精神：做事的态度方式,缺乏职业素养，可能任何沟通与协调都徒劳,1、企业不缺人，但永远缺所需之人2、一切问题都是人的问题3、人的问题大多都是沟通不善所导致,现代管理者必备的人力资源理念,第二部分,有效管理沟通与协调,管理沟通漏斗原理,想表达的100%,表达出来的70%,理解的40%,听到的60%,记住的20%,执行?%,信 息发送者,信 息接收者,媒介：语言或文字;理念：如偏好、背景、经历和价值观等影响了 对沟通动机、行为和目标的理解；内容：,沟通前的准备工作,有效沟通方式效果比重,巧用肢体语言,面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴里讲的复杂千百倍的语言!,罗曼罗兰,眼神
4、运用技巧,仰 视,表示尊重的态度,平 视,表示平等的态度,俯 视,表示权威的态度,直 视,特指性的表达,虚 视,无特指性的表达,环 视,表达对象或内容转换,目光接触,目光接触3-5秒照顾到所有的人不要形成规律自然,保持目光接触再次确认鼓励多说，表达真实思想认真记录重点内容总结与沟通,聆听要领,只听自己爱听的对对方产生反感情绪认为对方所言并不重要容易受外界干扰，分散注意力边听边下结论，打断对方说话急着想怎么回答强调客观条件无心聆听,聆听时要端正心态，戒：,不喜欢主动沟通不会择友情商太低不愿对别人表达情绪,人际关系糟糕主因,自我限制与自我否定；把人际关系当成对立：你好，我不好；自尊心强的人，面子不
5、能轻微受损;人善被人欺，马善被人骑;对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气”。,人际关系的五大误区,第三部分,上、下级及部门间沟通,在一个团队建设中，团队可否有执行力、凝聚力、士气、关系是否融洽、员工的忠诚度与流失，很大程度上取决于管理者与下属沟通的程度。,与下级沟通最好变成一种习惯,、态度和善、用词礼貌、让部下明白这件工作的重要性、给部下更大的自主权、共同探讨状况、提出对策、让部下提出疑问,让下属积极接受指令,赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧,赞扬下属的技巧,批评的事实依据要具体 不要伤害下属的自尊与自信 友好的结束批评 选择适当的场所与方式 对事不对
6、人，小事避免大批评 批评后要注意善后，不可不闻不问,批评是一种特殊沟通与协调方式，要讲技巧,批评时方式粗暴，恶语伤人背后批评 重复批评 下属沮丧时严励批评,批评下属五忌,减缓紧张情绪,紧张是正常的紧张实际不易被察觉高层主管希望你成功,谨 记,充分准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、练习,看 招,目标确定：取得上司认同，并以事件为导向客体策略：上司背景、偏好、思维方式等主体策略：适当的自我定位渠道策略：合适的沟通渠道信息策略：传递信息的内容时机策略：选择合适的时机,与上级沟通的策略,汇报前要作好准备，不仅要有完整的工作汇报提纲，而且要准备好重大事实的见证材料，有条件的要准备好投影展示资
7、料，使汇报直观、简明。汇报的内容要与上司原来的指示、计划和期望相对应。要从上司的角度来分析评价自己所承担的工作的贯彻落实进展情况。对于上司关注的内容，要作重点详细的汇报。,下属汇报工作技巧,与上司沟通问题的技巧,与上司沟通问题的三种级别,自己对问题有较准确无误的认识，对问题目必须用 事实、数据清楚描述。沟通问题时要带着解决方案，不上交问题。解决问题目不要突出个人，自我标榜，让上司认为 你抢功。,部门间有效沟通与协调,管理格言 任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方自然就会产生矛盾，这就是组织冲突，有冲突就要想办法解决，这就是冲突管理，冲突有时也有积极意义。,部门间沟通难协调的四个原因,部门间的利益冲突惟恐别的部门比自己强。都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门 的价值。没有权力的支撑，对双方的沟通能力要求更高。,部门间矛盾协调技巧,强调要以诚待人，从友好、合作的愿望出发，以大局为重，积极合作；要以谦虚、宽容的态度对待发生的矛盾，但不要放弃自己最重要的利益和原则；主动沟通，同时充分尊重对方，并坚信通过沟通一定能找到双赢的解决办法；双方有共同的目的把企业的工作做好；,
