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1、1,第7章用户信息心理研究主讲教师：刘爽,2,用户信息心理系指用户信息的需求、获取、吸收和利用等方面的心理。在信息对用户的作用中，用户的心理因素起着关键的作用，因此研究用户的信息心理及其规律在信息服务工作中具有实用意义。,3,第7章 目录,7.1 用户信息心里研究的要点与方法 7.2 用户对信息的认识过程 7.3 用户的信息意识 7.4 用户个体信息心里研究 7.5 用户团体信息心里研究,4,7.1 用户信息心里研究的要点与方法,7.1.1 用户信息心里研究的要点7.1.2 用户信息心里研究的一般方法,5,7.1.1 用户信息心里研究的要点,（1）用户的信息心里过程,用户的信息心理过程是一个运
2、动、变化和发展的过程它两先是认识过程，其次是情感过程，再次是意志过程。,认知过程,情感过程,意志过程,用户的信息心里过程,6,7.1.1 用户信息心里研究的要点,（1）用户的信息心里过程,认知过程,当用户接触某一信息或某一信息作用户时，用户便会产生认知信息的过程从感觉、知觉、记忆、注意、想象、思维，完成了感性认识到理性认识的飞跃。,7,7.1.1 用户信息心里研究的要点,（1）用户的信息心里过程,认知过程,用户在认知信息的同时，必然对客观信息表示自己的态度。当信息作用于用户，即用户受到信息刺激时，便会产生各种心理反应这种反应亦称之为信息情感，用户的信息情感决定了用户对信息所采取的态度，直接关系
3、到用户对信息的吸收与使用。,情感过程,8,7.1.1 用户信息心里研究的要点,（1）用户的信息心里过程,认知过程,信息活动中的信息意志则是用户接收、吸收和利用信息的意识和决策，它支配、调节着用户的信息活动，表现出一系列的信息心理状态。,情感过程,意志过程,9,7.1.1 用户信息心里研究的要点,（2）用户个体的信息心理特征,用户个体的信息心理特征主要指用户个体的差异，它表现在用户的能力、气质、性格等方面，受各种社会因素及自然因素的影响。,10,7.1.1 用户信息心里研究的要点,（2）用户个体的信息心理特征,A能力:是指人完成一定活动的主观条件，包括完成一定活动的具体心理操作和必要的心理准备。
4、信息能力主要有学习能力、记忆能力、观察能力、想像能力、思考能力、判断能力，以及精神的机敏、情绪的平衡等能力。,11,7.1.1 用户信息心里研究的要点,（2）用户个体的信息心理特征,A能力B气质是高级神经活动在人的行动上的表现，是人的相当稳定的个性特征。人类的气质反映在他们对信息的关心、接收、使用上，形成了信息气质。用户的信息气质从某种程度上决定了他们的信息心理活动和信息行为。,12,7.1.1 用户信息心里研究的要点,（2）用户个体的信息心理特征,A能力B气质C性格是人的个性特征，即一个人在对人对事的态度和方式上表现出的心理特性。由于人的性格是通过社会实践逐步结养起来的，因此它反过来又决定了
5、人们从事件种社会实践的心理活动（包括信息实践活动）。,人们的能力、气质、性格的在心理学中总称为人格。它表现了人与人之间的差异性。研究人的能力、气质、性格在信息心理活动中的作用对于掌握用户个体的信息心理特征其有意义。,13,7.1.1 用户信息心里研究的要点,（3）用户信息心理研究要点,用户的信息心理过程研究 研究用户对信息的认知机理，剖析用户 户对信息的感觉、知觉、注意、记忆、想像、思维等心理过程；研究用户对信息的反应情况，用户情感对吸收信息的影响机理；研究用户的信息意识与意志等,14,7.1.1 用户信息心里研究的要点,（3）用户信息心理研究要点,用户的信息心理过程研究用户个体信息心理研究
6、研究用户的能力、气质、性格在用户信息活动中的地位和作用研究用户个体知识结构对信息活动的心理影响研究优化用户个体信息心理的手段与方法,15,7.1.1 用户信息心里研究的要点,（3）用户信息心理研究要点,用户的信息心理过程研究用户个体信息心理研究用户群体信息心理研究 研究划分用户群体的心理学依据；研究用户群体的心理特征，探讨这业特征形成的原因。,16,7.1.1 用户信息心里研究的要点,（3）用户信息心理研究要点,用户的信息心理过程研究用户个体信息心理研究用户群体信息心理研究用户的信息心理与信息行为的关系研究 研究用户的信息行为与信息心理的内在联系，讨论社会信息心理的一般问题。,17,7.1.2
7、 用户信息心里研究的一般方法,（1）设计研究方法时注意的问题,要确定一定的信息活动，在这种活动中可以表现所要研究的用户信息心理现象；控制外部条件，确定外部条件与用户信息心理现象的关系；确定用户信息心理现象的生理指标，查明两者的关系；,18,7.1.2 用户信息心里研究的一般方法,（1）设计研究方法时注意的问题,对于研究中所获得的材料或数据必须进行全面的分析，特别要注意分析其中矛盾着的材料，力图对矛盾材料作出解释或进一步研究；对于研究得出的结论必须有充分的事实根据，避免任何研究者的主观脆断。,19,7.1.2 用户信息心里研究的一般方法,（2）开展用户信息心理研究的方法,观察法,观察法是在自然条
8、件下，有目的、有计划地观察信息心理现象在用户活动中的表现，从而分析用户信息活动的心理规律与特征的方法。利用观察法可以研究用户吸收信息的心理过程，探讨不同的信息感觉、知觉、注意、记忆、思维过程，查明影响信息利用的心理因素。,20,7.1.2 用户信息心里研究的一般方法,（2）开展用户信息心理研究的方法,观察法,实验法是研究用户信息心理的主要方法它通过控制和改变外部条件，人为地使一定的信息心理现象发生，从向对其进行分析研究实验法。,实验法,较观察法的优越性在于研究者可以主动地引发他要研究的信息心理现象，向不是被动地等待某种现象出现。主要分为自然实验法和实验室实验法两种。,21,7.1.2 用户信息
9、心里研究的一般方法,（2）开展用户信息心理研究的方法,观察法,用模拟法研究心理现象称为“心理模拟”。根据人脑活动而设计的自动机器与人的心理活动具有相当程度的相似性，它们之间可以类比,实验法,模拟法,22,7.1.2 用户信息心里研究的一般方法,（2）开展用户信息心理研究的方法,观察法,实验法,模拟法,评价法,评价法是测量、测验、调查、访问、比较等方法的总称。,利用评价法研究用户的信息心理现象是通过分析用户的信息行为、用户获取的信息效益等方面的资料来实现的。,23,7.2 用户对信息的认知过程,7.2.1 感觉 7.2.2 注意 7.2.3 记忆 7.2.4 想像与思维,24,7.2 用户对信息
10、的认知过程,7.2.1 感知 7.2.2 注意 7.2.3 记忆 7.2.4 想像与思维,25,7.2.1 感知,感知是感觉与知觉的统称。用户对信息的接触便是“信息感知过程”的开始，是吸收信息的第一步。信息作用用户的感觉器官(主要是视觉和听觉器官),用户便产生对信息的直接反应，这种对信息个别属性的反应称之为信息感觉，而信息知觉则是对信息属性的整体反应。,26,7.2.1 感知,知觉的特点,知觉的选择性,表现在信息知觉上，用户不可能对客观信息全部清楚地感知，也不可能对所有信息作出知觉反应，他们总是选择最切合的少数信息作为知觉的对象，继而感知对象信息的主要方面。,27,7.2.1 感知,知觉的特点
11、,知觉的选择性,主体感知信息时，总是根据以往的知识来理解它们，使知觉更为精确，这就是知觉的理解性。影响对知觉对象理解的因素有知识经验、语言指导、实践活动、主体情绪、意识状态等。,知觉的理解性,28,7.2.1 感知,知觉的特点,知觉的选择性,知觉对象的多方面属性、多种组成以及与客观世界的联系决定了主体知觉的整体性。在主体的信息知觉中，整体性尤为突出。,知觉的理解性,知觉的整体性,29,7.2.1 感知,知觉的特点,知觉的选择性,当知觉的条件在一定范围内改变时，知觉仍然保持相对不变，这便是知觉的恒常性。,知觉的理解性,知觉的整体性,知觉的恒常性,在主体的信息知觉中，恒常性的意义在于它可以使用户适
12、应信息环境的变化，充分吸收所需信息，从实际情况出发，在改造客观世界中合理利用信息。,30,7.2.2 注意,注意是心理活动对一定对象的指向和集中。指向是指每一瞬间，心理活动有选择地朝向一定事物，向离开其余事物；集中是指控制心理活动，力求使认知的信息映象清晰。用户作为主体，吸收信息需要保持“注意”。,31,7.2.2 注意,(1)注意的类型无意注意,是指没有预定目的的，也不需要作意志努力的注意。无意注意表现为在某些刺激物的直接影响下，人不由自主地把感受活动指向这个刺激物，以求了解它。,32,7.2.2 注意,(1)注意的类型无意注意,客观原因：客观刺激物的强度，刺激物之间的对比关系，刺激物的活动
13、变化，刺激的异常反应等；主观原因：主体对事物的需求、兴趣、态度，主体当时的情绪，主体的精神状态等。,33,7.2.2 注意,(1)注意的类型无意注意有意注意,有预定目的的，必要时还需作一定意志努力的注意叫有意注意。有意注意是一种主动的、具有一定活动任务的注意，它受主体（人）意志的调节和支配。,34,7.2.2 注意,(1)注意的类型无意注意有意注意有意后注意,在从事某一职业工作的过程中，主体对某方面的职业性兴趣往往需要一定努力才能培养和形成，这需要主观意志。但在一段时间后，主体可能产生对这业方而的职业心理习惯，这时就可以不需要意志努力而保持其注意力，这就是有意后注意。,35,7.2.2 注意,
14、(2)注意的品质注意的范围,信息注意的范围系指注意的广度。影响信息注意范围的因素有：信息的特征、内涵；用户的活动任务及知识范围等。,36,7.2.2 注意,(2)注意的品质注意的范围注意的稳定性,注意的稳定性是指注意以足够的强度集中于一定对象上的持续时间。持续时间愈长，注意就愈稳定。,37,7.2.2 注意,(2)注意的品质注意的范围注意的稳定性注意的紧张性,注意的紧张性，是指心理活动对某些事物高度集中，而同时离开其余事物的特征。注意的紧张性与注意范围是相关的。注意范围的扩大导致了高度紧张注意的困难。,38,7.2.2 注意,(2)注意的品质注意的范围注意的稳定性注意的紧张性注意的分配,在同时
15、进行两种或几种活动时，把注意同时指向不同的几种对象，叫注意的分配。,39,7.2.2 注意,(2)注意的品质注意的范围注意的稳定性注意的紧张性注意的分配注意的转移,注意的转移是根据新的任务，主体主动地将注意从一个对象转向另一对象的心理操作。,用户信息需求的阶段性是用户信息注意转移的依据。,40,7.2.3 记忆,记忆是心理在时间上的持续，它包含识记、保持、回忆等彼此密切联系的过程。,41,7.2.3 记忆,（1）按心理活动内客划分记忆类型运动记忆,运动记忆是对以往信息活动中的事件以及主体采取的信息行动的记忆，它反映用户信息活动过程细节。,42,7.2.3 记忆,（1）按心理活动内客划分记忆类型
16、运动记忆情感记忆,情感记忆是用户对以往心理活动中的内在体验记忆，它以体验以往的信息情感为内容，如获取某一信息后的兴奋心理状态和感受等。,43,7.2.3 记忆,（1）按心理活动内客划分记忆类型运动记忆情感记忆形象记忆,形象记忆是指用户对已感知信息外在和内在形象的映象记忆，是对客观事件的心理再现。,44,7.2.3 记忆,（1）按心理活动内客划分记忆类型运动记忆情感记忆形象记忆逻辑记忆,逻辑记忆指用户以推理逻辑为基础的对信息内涵的理解与演绎记忆，它具有思维特征，是一种高级化记忆。,45,7.2.3 记忆,（2）信息记忆的心理品质记忆的广度记忆的速度记忆的深度记忆的准确度记忆的持久性等,46,7.
17、2.4 想象与思维,（1）想象想像是在人脑中利用原有知识作用于所接收的信息，形成新形象的心理过程。主体对信息的想像是在现实信息刺激下主体头脑对旧形象加工改造向形成新形象的心理过程，它不是记忆形象的简单再现，而是产生主体从未感知的新形象。,47,7.2.4 想象与思维,（2）信息思维思维是人脑借助于语言，以已有知识为中介，对客观存在的对象和现象的概括性、间接反映。信息思维是指主体对信息内客的思维过程，它在信息感知、想像的基础上产生。,48,7.3 用户的信息意识,7.3.1 用户对信息的反应7.3.2 用户的信息意识,49,7.3.1 用户对信息的反应,用户接收某一信息后有可能出现的反映情况：无
18、反应消极反应积极反应迅速产生反应立即产生反应,50,7.3.1 用户对信息的反应,用户对信息吸收的分类级别“零”级“低”级“中”级“高”级“特”级,用户没有吸收信息。其特征是用户对信息漠不关心。,用户想让信息与自己的知识体系结合起来，但出于种种原因，仅仅是想法或作出某些轻微的反应而已。其总的特点是，用户消极对待信息。,用户在考虑信息产生影响的同时，还寻求必要的关联信息，并力求消化它。其总的特征是用户积极对待信息，外观上呈极其关心的状态。,用户对信息关心，并迅速作出反应。总的说来，用户在行动中依赖于信息，并力求较快地利用此项信息,用户与信息高度相关。其特征是，用户对信息的反应异常迅速，十分理解信
19、息的内容及其影响，因向对信息吸收快。,51,7.3.2 用户的信息意识,意识一般指自觉的心理活动，即人对客观现实的自觉的反应，即有意识的反应。用户的信息意识则是专指信息使用者对各种信息的自觉心理反应，它使信息用户能够从客观信息现实中引出概念、思想、计划，用以指导自己的信息行为，使信息活动具有目的性、方向性和预见性。,52,7.4 用户的个体心理研究,7.4.1 用户个体的能力 7.4.2 用户个体的气质和性格,53,7.4.1 用户个体的能力,能力是一种个性心理特征，能力的高低会影响一个人活动的快慢、难易和巩固程度。基尔福特“智慧结构”理论 这一理论能够较好的揭示用户个体的信息吸收心理过程。该
20、理论认为智慧由操作、内容、结果三个变项构成。图参见P220,54,7.4.1 用户个体的能力,信息能力的测量包括的主要内容：信息的感觉力；记忆、想像与思维能力；语言及动作能力；专业工作中的创造力；其他方面的能力。,55,7.4.1 用户个体的能力,个人能力差异上的表现：能力的水平差异能力的类型差异能力表现早晚的差异,人的能力有高低之别，表现为能力发展的水平差异。,完成同一种活动，取得同样的成绩，不同的人可能选取不同的途径或不同的能力结合。,表现在智力发展的早晚上。,56,7.4.2 用户个体的气质和性格,气质是一个人在情感发生的速度、强度等方面的外部表现，以及活动灵活性上的特点综合。性格是人对
21、客观现实的稳固的态度以及与之相适应的惯常的行为方式的心理构成，是个性的重要方面。人的能力、气质、性格构成了个性心理特征。,57,7.4.2 用户个体的气质和性格,性格复杂的心理构成决定了它的多种心理特征。一般说来，可从以下四方而进行分析：关于 对现实态度的性格特征关于性格的意志特征关于性格的情绪特征关于性格的理智特征,58,7.5 用户团体信息心理研究,7.5.1 用户团体的信息心理分析 7.5.2 团体用户信息心理差异分析,59,7.5.1 用户团体信息心理分析,（1）用户团体的心理特征表现团体的信息感知团体的注意团体思维团体情绪、情感与意志团体智能团体士气团体作风,60,7.5.1 用户团
22、体信息心理分析,（2）团体中个体的心理状态的特殊性表现在：个体之间的意见沟通心理 个体之间的相互影响心理 个体的依赖心理 决策的分权化心理 个体的制约心理 个体在团体中的精神状态,61,7.5.2 团体用户心理差异分析,（1）影响团体用户的因素变项 独立变项,指可由外界改变的因素，包括团体结构的变因、工作变因和环境变因。独立变因可引起行为和产生后果。,62,7.5.2 团体用户心理差异分析,（1）影响团体用户的因素变项 独立变项中间变项,指团体的心理过程，包括团体的士气、作风等，它受独立变顶的影响，同时影响最后的结果。,63,7.5.2 团体用户心理差异分析,（1）影响团体用户的因素变项 独立
23、变项中间变项从属变项,指团体的需求的满足。它直接受中间变项的影响，间接受独立变项的影响。,中间变项团体作风团体士气团体中个体能力的发挥,从属变项团体的工作效益团体中个体需求满足,三变项之间的关系,65,7.5.2 团体用户心理差异分析,（2）各类团体用户的心理差异的内容,职业和工作对团体信息心理的影响 团体智力结构对信息心理的影响 社会因素对团体信息心理的影响 自然因素对团体信息心理的影响,66,本章小结,1、用户信息心理研究的要点与方法。（1）用户信息心理研究的要点。用户的信息心理过程：认知过程、情感过程和意志过程。用户个体的信息心理特征：用户个体的信息心理特征主要指用户个体的差异，它表现在
24、用户的能力、气质、性格等方面，受各种社会因素及自然因素的影响。用户信息心理研究要点：用户的信息心理过程研究、用户个体信息心理研究、用户群体信息心理研究和用户的信息心理与信息行为的关系研究。（2）用户信息心理研究的一般方法。观察法、实验法、模拟法和评价法。,67,本章小结,2、用户对信息的认知过程。（1）感知是感觉与知觉的统称。感觉的相互作用有两种形式：同一感觉中的相互作用和不同感觉间的相互作用。知觉的特点：知觉的选择性、知觉的理解性、知觉的整体性和知觉的恒常性。（2）注意是心理活动对一定对象的指向和集中。集中是指控制心理活动，力求使认知的信息映象清晰。注意的类型：无意注意和有意后注意。注意的品
25、质指标：注意的范围、注意的稳定性、注意的紧张性、注意的分配和注意的转移。（3）记忆是心理在时间上的持续，它包含识记、保持、回忆等彼此密切联系的过程。,68,本章小结,3、用户的信息意识（1）用户对信息的反应取决于用户的情绪与情感。用户对信息的情感则是用户对信息的态度，是与自己的信息需求密切相关的。用户对信息的吸收的分类级别：“零”级、“低”级、“中”级、“高”级和“特”级。制约用户的情绪和情感的因素：用户的生理机制、社会历史因素等。（2）用户的信息意识是专指信息使用者对各种信息的自觉心理反应，它使信息用户能够从客观信息现实中引出概念、思想、计划，用以指导自己的信息行为。意志的品质决定着意志行动
26、、意志的自觉性、意志的果断性和意志的自制力。,69,本章小结,4、用户个体信息心理研究（1）用户个体的能力。用户个体的能力是影响个性信息心理活动的一个重要方面。能力是一种个性心理特征，能力的高低会影响一个人活动的快慢、难易和巩固程度。信息活动是复杂的和多方面的，它要求用户具备多种能力，包括观察力、记忆力、理解力和抽象思维能力等方面的综合能力。人的能力是可以测量的，这种测量表现为不同形式的智力测验。要测定用户从事信息活动的能力，可从分析信息活动机理出发，找出它所要求的心理特征，然后设计测试项目，进行能力测定。个体能力的差异表现：能力的水平差异、能力的类型差异和能力表现早晚的差异。（2）用户个体的
27、气质和性格。气质是一个人在情感发生的速度、强度等方面的外部表现，以及活动灵活性上的特点综合。性格是人对客观现实的稳固的态度以及与之相适应的惯常的行为方式的心理构成，是个性的重要方面。,70,本章小结,5、用户团体信息心理研究。（1）用户团体的信息心理分析。用户团体的心理特征表现：团体的信息感知、团体对信息的注意、团体思维、团体情绪、情感与意志、团体智能、团体士气、团体作风等。团体中个体的心理状态的特殊性与自由个体的心理状态存在着一定的差别，其特殊性表现在以下几方面：个体之间的意见沟通心理、个体之间的相互影响心理、个体的依赖心理、决策的分权化心理、个体的制约心理、个体在团体中的精神状态。（2）团
28、体用户心理差异分析。影响团体用户的因素变项：独立变项、中间变项和从属变项。各类团体用户的心理差异的内容：职业和工作对团体信息心理的影响、团体智力结构对信息心理的影响、社会因素对团体信息心理的影响和自然因素对团体信息心理的影响。,71,本章小结,6、用户信息心理行为分析。（1）用户的信息行为及其特征。信息行为是人类特有的一种行为，系指主体为了满足某一特定的信息需求，在外部作用刺激下表现出的获取、查寻、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为。用户信息行为的主要特征：信息行为是人类智力活动的产物，因而可以从认识论的角度加以研究。信息行为由信息心理活动决定，因而可以利用心理学理论方法研究信息心理行为规
29、律。信息行为是一种目的性很强的主动行为，对人的信息行为可以从总体上控制和优化。（2）用户心理行为控制机制。内驱力理论是心理学家希尔加（Hilgard）在赫尔（Hill）研究的基础上提出的，用于解释生物控制现象。诱发力期望论是心理学家弗雷姆（Vroom）创立的。他将某个人要采取某种行为的内力看作是外界诱发的结果，称某诱发力作用结果。用户行为的提前控制是在开展用户服务工作中，时常要预测用户未来的行为，从而实现提前控制，以便于有目的地提供用户所需的信息或对用户进行管理。,72,练习,1 解释什么是“用户信息心理”用户信息心理指用户信息的需求、获取、吸收和利用户等方面的心理。2 用户的信息心理过程是一
30、个运动、变化和发展的过程它首先是，其次是 过程，再次是 过程。3 用户个体的信息心理特征主要指用户个体的差异，它表现在用户的 等方面，受各种社会因素及自然因素的影响。,认识过程,情感,意志,能力、气质、性格,73,练习,4 人们的能力、气质、性格的在心理学中总称为。它表现了人与人之间的差异性。5 列举出教授过的开展用户信息心理研究的4种方法。观察法实验法 模拟法评价法,人格,74,练习,6 注意是心理活动对一定对象的 和。,指向,集中,7 注意的类型：,无意注意，有意注意，有意后注意,8 什么是想象？,想像是在人脑中利用原有知识作用于所接收的信息，形成新形象的心理过程。,75,练习,9 什么是信息思维？,信息思维是指主体对信息内客的思维过程，它在信息感知、想像的基础上产生。,10 用户接收某一信息后有可能出现的反映情况有哪些？,无反应；消极反应；积极反应；迅速产生反应；立即产生反应。,76,练习,11 基尔福特“智慧结构”理论认为智慧由、三个变项构成。,结果,操作,内容,12 影响一个团体的心理、行为因素可以归纳为三种变项分别是？,独立变项 中间变项 从属变项,77,练习,团体的信息感知 团体的注意 团体思维 团体情绪、情感与意志 团体智能 团体士气 团体作风,13 用户团体的心理特征表现为那些方面？,
