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1、重塑职业理念 完善执业素养,职业：CALLING 职业是生活的中心职业的成败决定生活的质量马斯洛需求理论：生存需求安全需求 社交需求 自尊需求自我实现需求詹姆斯罗宾斯：信仰上帝一样信仰职业，热爱生命一样热爱工作,给自己取个名字“现代职业人”可以平凡 不能平庸,什么是职业人？,不经营自己，也没有人经营他；-死人不经营自己，由别人来经营他；-活着的人经营自己；-职业人经营自己，也经营别人。-经理人,如何评定职业化员工的价值,人财-是指能直接带来社会财富的人，20的人财创造了80的财富；人才-指在某些方面有特殊才能的人，20的人才带来了30的财富；人材-是指有发展和培养潜力的人，20的人材带来了财富
2、的10；人在-是指对企业无所谓可有可无、人在心不在的人，其中30的人没有一次实际性贡献；人灾-是指给企业带来麻烦和灾难的人，这种人不仅不能带来社会财富，还会消耗掉社会财富。,“企”-“人”=“止”,教育培训也是一种福利,课程简介：第一部分：股份制商业银行对从业员工执业素养的基本要求 第二部分：理念的转变和素质的养成，是培养和完善执业素养的前提和关键,现代企业对员工执业素养的普遍要求,1、良好的职业道德；2、合理的知识结构 3、熟练的职业技能；4、持久的学习能力 5、敏锐的创新能力；6、较强的团队合作意识 7、健康的心智体魄；8、和谐的人际关系 9、良好的工作习惯；10、良好的教养礼仪,股份制商
3、业银行员工执业素养的特殊要求,（一）具备现代股份制商业银行执业理念（二）遵守股份制商业银行职业行为规范（三）具有适应科技创新要求的业务技能（四）遵循诚实守信、忠于职守的职业操守,股份制商业银行员工行为规范,认真执行金融政策，自觉遵守各项规章制度，严格遵守党纪政纪、财经纪律、职业纪律；自觉以国家法律、政令、金融政策和金融企业的各项规章制度规范自己的言论和行为，廉洁奉公，拒腐防变；精神饱满，仪表大方整洁，礼貌待人，服务耐心细致；严守机密，严格遵守国家的保密规定，保守国家和客户机密，维护金融企业在客户中的信誉。,第二部分,理念的转变和素质的养成，是培养和完善执业素养的前提和关键,“居安思危，价值提升
4、”的危机意识“诚实守信，敬业尽责”的职业操守“客户至上，真诚奉献”的服务理念“终身学习，增强素质”的自励意识“乐观向上，身心俱健”的健康理念,第一种理念：“居安思危，价值提升”的危机意识,职业角色转换,对组织文化高度认同高度的执行能力高度的自我管理与自我领导能力,员工必备三项素质,历史上充满了不会适应变化的庞然大物,“被狼吃掉”?“与狼共舞”?,我 们 要 保 持-冬 天 的 警 惕 性，春 天 的 距 离 感,打造一支适应社会变革和现代金融企业管理需要，具有较高专业素质和执业素养的职业化员工队伍,第二种理念：“诚实守信，敬业尽责”的职业操守,没 有 任 何 借 口!,责 任,敬业 是一种人生
5、态度，是对自己负责的一种表现。,忠诚品质最大的受益者是我们本人！,企业的业绩靠忠诚的员工创造 企业的信誉靠忠诚的员工维护 企业的力量靠忠诚的员工凝聚,激 发 潜 能,两人齐心合力，心往一处想，劲往一处使1+12两人矛盾丛丛、摩擦不断，用力相反1+1=0两人貌合神离、三心二意1+12,团队合作意识,一个积极向上的团队,能够鼓舞每一个人的信心；一个充满斗志的团队，能够激发每一个人的热情；一个锐意进取、时时为新的团队，能够为每一个人创造力的延伸 提供足够的空间；一个协调一致、和睦融洽的团队，能够给每一个人的心灵 一份回家的温暖-,课间休息,第三种理念：“客户至上 真诚奉献“的服务理念,客户消费心理发
6、展三阶段,消费阶段 消费标准理性消费阶段“好-坏”感觉消费阶段“喜欢-不喜欢”感情消费阶段“满意-不满意”,金融业竞争态势 发生深刻而显著的变化,标准化规范化的服务,中信服务天天进步,100 1=0“服务效应”原理,“顾客永远是对的”“顾客如有错，请参看第一条”,客户的批评是我们改进服务的动力；客户的误解说明我们工作中有需要引起注意的地方；假如因非原则性问题与客户争吵，结果只能失去客户，对我们的企业和员工都是损失。,第四种理念：,“终身学习，提升素质”的自励意识,学 习!,强化“第一需要”的理念“要我学习”-“我要学习”强化“素质学习”的理念“拥有文凭”-“拥有能力”强化“终身学习”的理念“一
7、学永逸”-“永无止境”强化“效益学习”的理念“学了什么”-“学会什么”,“学习工作化 工作学习化”,第五种理念：,“乐观向上，身心俱健”的健康理念,健康身体+健康心智=美好人生,3Q”=智商（IQ）+情商（EQ）+逆境商（AQ）,逆境商,“如果你不能改变自己，那么你去改变世界；如果你不能改变世界，那么你只有改变你自己。”,情 商,任何职业都是周而复始的重复,“态度决定一切”,你象是陀螺一样被抽打着工作，还是意气风发地主动驾驭生活，虽然每天朝九晚五，但你的态度决定一切。有人在工作的烦恼中白首终生，有人在繁忙的工作中如沐春风，为何我们不在短短的一生中，学会经营生活，学会开心地享受工作,不要吝啬你的
8、微笑！,现代职业观,职业生涯规划,要有目标和追求,现代职业观,目标的作用：哈佛大学的一项跟踪调查,3%的人有清晰且长期的目标,10%的人有清晰的短期目标,60%的人目标模糊,27%的人没有目标,25年后,这27%的人几乎都生活在社会的最底层，他们生活不如意，常常失业，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界。,这60%的人几乎都生活在社会的中下层，他们能安稳的生活与工作，但都没有什么特别的成绩。,这10%的人大多生活在社会的中上层。他们的共同特点是：短期目标不断达成，生活状态步步上升，成为各行各业不可或缺的专业人士。如医生、律师、高级主管等。,这3%的人25年来几乎都不曾理发过自己的目标，25
9、年后他们几乎都成了社会各界的顶类成功人士、创业者、行业领袖、社会精英,什么是职业生涯规划?,现代职业观,职业生涯（CAREER）即事业生涯，是指一个人一生连续担负的工作职业和工作职务的发展道路。,职业生涯规划-个人在组织中的发展计划,现代职业观,谁来规划你的职业生涯？如果你不知道你要到哪儿去，那通常你哪儿也去不了成功职业人需要设计,为什么要做职业生涯规划？-企业,为什么要做职业生涯规划？-个人,个人动机对现实茫然安全感与归属感更高成就感,目标：为未来投资作好及时应对准备，心里踏实个人：“明天我要嫁给你吗？”,现代职业观,如何规划自己的职业生涯步骤一：自我剖析我能干什么？我是谁？我想要干什么？我
10、实际能干什么？环境支持与允许我做什么?我的职业与生活规划是什么?,现代职业观,SWOT分析法：是对自己个人的优势（STRENGTH）、个人的劣势（WEAKNESS）、环境存在的机会（OPPORTUNITY）和环境存在的威胁（THREAT）进行分析和评估，选出最佳方案的一种评估方法。,现代职业观,步骤二：变美好愿望为奋斗目标征服世界的将是这样一些人：开始的时候，他们试图找到梦想中的乐园。当他们无法找到的时候，他们亲手创造了它。乔治.肖伯纳,步骤三：设计方案,职业生涯方案,最终目标：至退休或去世,中期目标：两年以上,长期目标：十年以上,短期目标：一至两年,社会尊重和社会权力,职业生涯,物质成功和个
11、人事务,感情生活和家庭生活,立即行动-你今天站在哪里并不重要，但是你下一步迈向哪里却很重要。,步骤四：开始行动带上你的职业导航图出发吧！,设计职业生涯的十大误区,我的目标就是做CEO；能做好下属就能做好主管；成功的关键在于运气；做计划是人力资源部的事，与我无关；只有加班工作才会得到赏识；,设计职业生涯的十大误区,由上司决定升迁的快慢；只有改正了缺点，才会有一个良好的职业生涯规划；不管事大事小，都要尽力去做；生活是生活，工作是工作；这山望着那山高；,选对池塘钓大鱼-雷恩.吉尔森,美国职业生涯大师雷恩吉尔森在他的经典著作选对池塘钓大鱼中把职业生涯规划以钓鱼做了一个很形象的比喻。确定适合自己的职业-一片水域；找到一家有发展前途的公司-一口池塘；寻找一位能帮助自己的老板-一名钓鱼教练。精彩观点“我们首先要发现自己内在的需求究竟想钓什么样的鱼：梦想鱼、兴趣鱼、价值鱼还是天赋鱼？正如钓淡水鱼不能去大海一样，明确了自己的目标，才能选择正确的水域和池塘。”“企业的大小如同池塘的深浅，对的池塘并不一定是大的池塘。重要的是：第一，这个池塘是否有你想钓的鱼；第二，这个池塘的鱼我们能否钓起来。”,“无论我将穿过的那扇门有多窄，无论我将肩承怎样的责罚。我是命运的主宰，我是灵魂的统帅。”-威廉.亨利,先到这里吧？,携手中信 共创辉煌,谢 谢 大 家！,
