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1、1,商务礼仪,2,课程内容,1、礼仪的重要性2、礼仪的定义3、现代礼仪的内涵是什么4、现代礼仪的种类5、仪表礼仪,3,商务礼仪,仪表、服饰、握手、介绍、名片电话、座次、乘车、用餐等,4,1、礼仪的重要性,5,使问题最小化，效益最大化，说白了就是少丢人，少得罪人,我们为什么要讲究礼仪？,内强素质外塑形象增进交往,6,学习礼仪，关键在于操作学习的目的全在于应用礼仪有三个特点：规范性对象性可操作性,7,规范性：强调标准，不可肆意,对象性：到什么山上唱什么歌，见不同对象有不同说法 男人看表，女人看包：（老板，名人，大人物）一般人讲：男人看腰，女人看头：女人看发型，化妆，是对别人的基本尊重 有地位有身份
2、的男人，腰上是不挂任何东 西的，腰上别着手机、打火机、军刀，练 摊的，不正规。,可操作性：礼仪操作有七个字：有所为，有所不为有所不为：在重要场合，在待人接物中不能出洋相，不能犯 错误。西装-商标有 所 为：就是怎么把这个事给弄好点，怎么样展示自己的良好 教养和训练有素,8,尊重为本善于表达形式规范,学习礼仪注重的三个基本理念,9,形式规范：讲不讲规范是素质问题，懂不懂规范是教养和修养的问题。以上是对礼仪做了个宏观的概述，希望大家通过自己的学习和观察，通过自己的修养，来提升自己的礼仪方面的知识，提升自己的礼仪方面的品位，增进自己的人际交往。,尊重为本：礼者为本，礼最重要的要求就是尊重，尊重上级是
3、一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度;尊重所有人是一种教养，礼者敬人也。我们强调礼，学习礼，最最重要的就是要尊重。,善于表达：和外人打交道，要恰到好处的把你的尊重和友善去表达出来，否则会影响有效沟通。,10,人无理事无礼国无礼,则,不立不成不宁,11,以以,礼,治国服人,12,2、礼仪的定义,13,礼,尊重别人,14,仪,表达尊重的形式,15,将欲取之 必先予之,16,来而不往非礼也,17,3、现代礼仪的内涵是什么?,18,礼仪的三个角度,1、交往的艺术,不伤脸面,19,公务员法规定,讲普通话,20,索要名片,交易法(先给)明示法(能交换名片
4、吗)谦恭法(有没有机会),21,打电话谁先挂,谁先打谁先挂?,谁先接谁先挂?,22,打电话谁先挂,对方先挂,23,交际礼仪的游戏规则,地位高者先挂,24,尊重上级是一种天职,25,礼仪,2、沟通技巧,26,闻道有先后术业有专攻,27,人和人打交道,沟通是比较难的,28,穿衣文化,电梯礼仪,29,出入电梯的标准顺序,做为主人,30,先入后出,31,安 全,方 便,32,夏天穿凉鞋,西装穿运动鞋,33,穿西装最高水准,三色原则,34,套 妆套 裙制 服,35,三色原则,全身服装的颜色在三种之内,上衣、下衣、衬衣、领带、皮带、鞋袜,36,穿衣的语言,本身就是沟通,37,三种颜色是正规军,四种颜色一般
5、是游击队,五种颜色一般比较傻,五种以上一般不理他,没法沟通,38,男人穿西装在国际交往中,遵守,三一律,39,三一律,鞋子、腰带、公文包同一种颜色,首选黑色,40,除此,和你不在一个频道,沟通出现障碍,41,礼仪,3、是行为规范,42,现代人是讲规矩的,规范就是标准,礼仪就是待人接物的标准化做法,43,教养体现于细节细节展示素质,规范也是展示于细节的,44,4、现代礼仪有哪几类？,45,政务礼仪：,国家机关工作人员，国家公务员，在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。,46,是政府机关、公司企业、从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。,商务礼仪：,47,是酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院
6、等服务行业从业人员工作中所讲的礼仪。,服务礼仪：,48,是人们在广泛交际、工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。,社交礼仪：,49,是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。,国际礼仪：,50,政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪,现代礼仪有:,51,不同的领域不同的对象不可能以不变应万变例：中国人吃饭，主人给客人夹菜，长辈给晚辈夹菜，以表示礼让。但是国际礼仪是绝不允许的，国际礼仪讲让菜不夹菜，你又不知道我爱吃什么，你凭什么给我夹呀，万一我不喜欢吃怎么办呀。不同的地方有不同的讲究，两个小青年谈恋爱，姑娘给小伙子夹菜，小伙子恨不得把筷子吃了。礼仪有适用范围，有适用对象，不
7、能乱来。,52,初次交往因公礼仪涉外交往,十里不同风，百里不同俗,人们在日常交往中究竟何时要讲礼仪？,53,商务礼仪之,仪表礼仪,54,动态的：举止和表情，一个人很木，表情呆板，一个人活泼大方，表情比较善于和别人互动,仪表的构成：静态的和动态的,静态的：男女老少，高矮胖瘦,55,互动：尤其是接待礼仪(欢迎光临)、笑,仪表礼仪,三个规则,整洁：西装革履，但头皮屑不断,自然：不自然有矫揉造作之意，女同志头发最 短不能为零,56,1.要注意容貌的修饰2.要注意化妆3.要注意举止4.要注意表情,仪表礼仪需要注意的要点是什么？,57,发型面部口部手部,容貌的修饰：,58,发型的修饰,整洁 规范 长度适中
8、 款式适合自己,头发常洗，常理。,重要场合专业讲法，男同志前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女同志长发不过肩，过肩的长法要束起来，发型要适合自己。,公司、企业、公务员发型要庄重，不能过分时尚,59,除了整洁之外，避免面部多余的毛发胡子、鼻毛、耳毛，要适时的加以修剪,面部修饰,60,无异味，无异物，饭后及时刷牙，不要吃带有过分刺激性的食物，如葱、蒜、韭菜,口部的修饰,61,化妆就是使用化妆品进行自我修饰，在交往应酬中化妆是一种礼貌，美容用的化妆品大多数是女人用的礼仪中的化妆品：美容、美发、护肤、除味,仪表礼仪离不开化妆,62,化妆的基本礼仪,化妆要自然：不要搞舞台装，基本要求：化妆上岗，淡妆上
9、岗,化妆要协调：与服饰协调,63,关于举止动作,腹有诗书气自华,64,举止动作,实际上是教养、风度和魅力的问题,65,风度,就是一个人的优雅的举止,魅力,就是一个人美妙的自然的造型,66,举止的基本礼仪,美观（立似松、坐如钟、行如风）,规范（上车的姿势）,互动（手语的应用）,67,握手时谁先伸手？,地位高的女士先主人先,68,仪表礼仪中的表情,眼神、笑容面部肌肉的动作,69,看人的角度,看什么部位,看的时间长短,在什么方向看,70,71,基础礼仪,仪表礼仪,仪态礼仪,社交礼仪,电话礼仪,鞠躬礼仪,72,仪表礼仪着装,佛要金装人要衣装,73,第一印象很重要,人的印象分布：55取决于你的外表，包括
10、：服装、个人气质、体形、发色等；38是如何自我表现，包括你的语气、语调、手势、动作、坐姿等等；只有7才是你所讲的真正内容。,74,一、自信,看起来就得像个成功者没有一个人会信任一个缺乏自信的人西方有句名言-你可以先装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。,75,二、服饰,穿着不一定保证你成功，但不成功的穿着保证你失败浴池里没有身份服装的最大功能增加你的自信而不是看起来漂亮。如果你穿的好，看起来漂亮，你的生活不需要目的。罗伯特。庞德（美国形象设计大师）,76,仪表礼仪男士着装,男士着装,77,穿西装应注意的问题：,领带
11、：打好后的长度在皮带下1-1.5厘米处,质地以真丝 为最佳,衬衫：领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西 装上衣袖口之外，露出1.5厘米左右,口袋：原则上不可以装东西,鞋子与袜子：颜色一定要相称，即要浅于皮鞋的颜色 女性-“船鞋”男性-黑色皮鞋和深色纯棉袜子,配饰原则：三纯-纯金、纯银、纯白金 通常全身饰物以不超过3件为宜,78,学会系好领带是男人生活中最严肃的一步,人们几乎百分之百认为那些带保守领带、象中上阶层的人是最可靠、有责任心而且是可以信赖的你的价值与你的领带质量成正比领带长于腰带显得不精干，拖拉在腰带之上显得小家子气,79,脚上无鞋穷半截,永远不要把钱交给穿着破皮鞋的人低头看
12、看他脚上穿的，就知道他真是的身份第一，他买不起新鞋，那么，他一定是一个不成功的人第二，他舍不得买新鞋，那么，他一定是一个吝啬金钱的人无论哪一种可能性，他都不会取得我的信任,80,仪表礼仪女士着装,女士着装,81,介绍礼仪,认识之桥,82,介绍种类,自我介绍他人介绍集体介绍业务介绍,83,什么情况下做介绍?,你想了解对方,想让别人了解你,84,介绍自己的顺序,介绍的标准顺序是位低者先行,有彼此不认识的先做自我介绍,85,首先将名片递交对方,86,自我介绍,时间要控制好,87,自我介绍方式,寒暄式(姓名),公务式,88,公务介绍四要素,单位,部门,职务,姓名,89,社交式自我介绍,自己的姓名,自己
13、的职业,自己的籍贯,自己的偏好,共同的熟人,90,为他人介绍,谁当介绍人?,91,谁当介绍人,社交场合:女主人,92,一般性公务活动,专业人士(办公室主任、秘书、接待）,对口人员做介绍,如果来了贵宾,东道主一方职位最高者做介绍,93,介绍的顺序,先介绍主人（客人有优先知情权）,晚辈与长辈（先介绍晚辈）,上级和下级（先介绍下级）,职务低与职务高的（先介绍职务低的）,94,如果某一方人比较多,介绍顺序按职务要由高到低,95,集体对集体（由低向高）,集体对个人（只介绍个人向集体）,96,业务介绍,人无我有人有我新人新我优诚实无欺,97,仪态礼仪微笑,国际通用礼仪,98,与对方保持正视的微笑,接受对方
14、的目光,微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程,仪态礼仪微笑,注意事项,99,社交礼仪握手,心与心沟通的开始,100,握手礼相见礼,欧洲拥抱、亲吻,101,握手的场合,1、见面或告别,2、祝贺或慰问,3、表示尊重,102,社交礼仪握手,五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到伸手顺序：贵宾先、长者先、主人先、女士先 握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度适中；握手要讲究卫生。,103,站 姿,1、抬头脖颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑收下颌。2、抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂于体侧，手指自然弯屈；3、收腹，双腿并拢直立，两脚跟相靠，脚尖分呈V字型，身体重心 放在两腿中间；4、也可两
15、脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。,正确健美的站姿：给人以挺拨笔直、舒展大方、精力充沛、积极向上的印象。,104,坐 姿,1、入坐时，人体重心要垂直向下，腰部挺起，上身要直。2、两肩平正放松，两臂自然变曲放在膝上，也可放在扶手上，掌 心向下，头平稳，目平视。3、坐时应至少坐满2/3，脊背轻倚靠背，不可坐满，也不要坐在椅 子边上过分前倾。,1、女子入座时，用手将裙子后片向前拢一下。2、入座后，女子双膝并拢，男子膝部可分开一些，但不 要过大，一般不超过肩宽。3、叠腿而又晃动足尖是绝对禁止的。,105,步 态,走如风-象风一样轻盈,双目向前平视，面带微笑微收下颌上身挺直，头正，挺胸收腹，
16、重心稍前倾手臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动的幅度为30-40cm，前后脚跟相距为一脚长,注意：行走时步伐不宜大，膝盖不要太弯，不左顾右盼，不摇头晃肩。,106,蹲 姿,在拾取低处的物品时，应保持大方，端庄的蹲姿。,1、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。2、前脚全着地，小腿基本垂直于地面。3、后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,107,社交礼仪递接名片,推销自己的开始,108,名片,是社交的介绍信,是社交的联谊卡,是现代人社交之必备,109,现代生活中 没有名片的人往往是没有社会地位的人,要有名片,110,现代生活中 不会使用名片的人 是没有交际经验的人,要会使
17、用名片,111,使用名片三不准,1、名片不能随便涂改,2、名片上不提供私宅电话,3、名片上不印3个以上的职务,112,社交礼仪递接名片,注意事项,名片或名片夹整洁平整;,递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话;,接受名片时，双手捧接，并道感谢。仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。,113,迅速准确的接听认真清楚的记录,电话礼仪,选择适当的时间恰当地使用电话挂电话前的礼貌,接电话的礼仪,打电话的礼仪,114,选择适当的时间,休息时间,就餐时间,节假日,115,恰当地使用电话,公家电话是办公用的,私人电话是自己用的,时间3分钟原则,116,电话内容,自我介绍,重要内容,117,重要的第一声要有喜悦的心情端正的姿态与清晰明朗的声音,注意事项,118,记住即是知礼 知礼而后行礼,119,谢谢,
