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1、上海市电力公司市区供电公司,范永根上海市电力公司市区供电公司,上海市电力公司市区供电公司,1,关于公司“十一五”发展规划的修订,公司“十一五”发展规划的主要内容,2,3,公司发展的战略思考我们的内外部环境,公司发展的战略思考我们的任务,4,5,公司发展的战略思考绩效分解、规划落实,6,公司发展的战略思考追求战略目标中锻造领导力,主要内容,目 录,上海市电力公司市区供电公司,关于规划的修订,上海市电力公司市区供电公司,关于规划的修订,上海市电力公司市区供电公司,中央对上海发展的要求更加明确，上海发展形势更加清晰,国网和电力公司的战略要求更加具体,创奖使我们发现存在的诸多问题,关于规划的修订,上海
2、市电力公司市区供电公司,“十一五”发展规划的主要内容,上海市电力公司市区供电公司,规划的思想体系,上海市电力公司市区供电公司,“十一五”发展指导思想,以科学发展观统领公司发展，以国家电网公司、上海市电力公司“十一五”发展规划为指导，突出“四个服务”宗旨，创建和谐企业、共建和谐行业、服务和谐社会，实现企业和员工共同发展，有效支撑上海电力“一强三优”现代公司建设，做到客户满意、政府放心。,规划的指导思想,上海市电力公司市区供电公司,坚持公司发展服从上海电力发展、服务上海经济社会发展,坚持电网发展和公司发展协调并进,坚持集约化发展、精细化管理和标准化建设,坚持不断增强学习创新能力,坚持“以人为本”，
3、实现员工、企业共同发展,坚持安全质量效益相统一,规划的基本原则,上海市电力公司市区供电公司,建设与现代化大都市相适应的国际一流供电企业，率先初步建成“一强三优”现代公司,规划的目标体系,规划的目标,上海市电力公司市区供电公司,公司规划的指标及目标电网坚强,规划的目标,供电可靠率,设备综合可靠率,供电能力（迎峰）,上海市电力公司市区供电公司,公司规划的指标及目标资产优良,规划的目标,2007年,2007年,2010年,资产优良率 应收帐款（余额）,80%,90%,5600万元,5300万元,资产优良,2010年,上海市电力公司市区供电公司,公司规划的指标及目标服务优质,规划的目标,上海市电力公司
4、市区供电公司,通过市场了解，识别目标市场客户,调查、了解客户的需求与期望值,满足客户的需求,超越客户的期望值,基 本 任 务,预测客户的潜在需求,顾 客 满 意,满足客户潜在需求,获得客户的忠诚,顾客忠诚,竞争取胜,公司规划的指标及目标服务优质,规划的目标,上海市电力公司市区供电公司,服务优质重视客户投诉,规划的目标,5%-正式投诉,60%-客户不表达，却放在心上,35%-在不同场合表示不满意,顾客投诉的“水下冰山”模型,上海市电力公司市区供电公司,服务优质重视客户投诉,规划的目标,上海市电力公司市区供电公司,到哪里投诉？,如何投诉？,顾客投诉时最关心的三件事,服务优质重视客户投诉,规划的目标
5、,投诉是否会受到严肃对待？,上海市电力公司市区供电公司,具有明确、端正、可信的承诺和真诚的态度；透明的投诉管理体系；便利的投诉渠道；公平合理的投诉处置；积极的改进态度和有效的改进措施。,顾客期望的投诉管理体系,服务优质重视客户投诉,规划的目标,上海市电力公司市区供电公司,公司规划的指标及目标业绩优秀,规划的目标,电网损耗,4.44%,上海市电力公司市区供电公司,公司规划的指标及目标现代公司,规划的目标,上海市电力公司市区供电公司,公司规划中一些指标的解释,规划的目标,用于衡量公司内部和谐、稳定状况的指标，它主要由员工满意度、民主管理、职工越级上访、集体上访以及其他影响企业稳定的事件、职工违法和
6、严重违纪人数等四个部分的子指标构成。,用于衡量资源节约状况的指标，由办公大楼用电下降率、站用电下降率、汽油耗用量下降率、水费支出节约率、提高社会用电效率、新建变电站土地利用率、节能型配电变压器所占比例等七个子指标构成。,用于衡量环保管理工作状况的指标，由新建变电站环保验收合格率、运行变电站噪音测量合格率、变配电站废弃绝缘油处置率、SF6气体回收率、新建变配电站与环境协调率、架空线入地率等七个子指标构成。,上海市电力公司市区供电公司,八项主要任务,上海市电力公司市区供电公司,公司发展的战略思考 我们的内外部环境,上海市电力公司市区供电公司,经营结果,如何实现愿景？,愿景,上海市电力公司市区供电公
7、司,战略规划过程的要素,1)输入,2)输出,上海市电力公司市区供电公司,我们讨论几个问题：,Services,请根据公司实际，罗列出以下问题的内容：1、战略制订过程的“输入”、“输出”包含哪些内容？,上海市电力公司市区供电公司,1）输入,愿景价值观上级组织的目标前段时期 的经营结果汲取的教训 内部指导环境变化 外部限制内部限制,战略规划过程的要素,上海市电力公司市区供电公司,战略规划过程的要素,目标 财务计划 职能计划,上海市电力公司市区供电公司,全 员 参 与!,战略规划过程的要素,上海市电力公司市区供电公司,4)应避免的缺陷,筒仓式方法不合理的预期 暗箱操作 僵化的文件 空谈恶意服从,战略
8、规划过程的要素,上海市电力公司市区供电公司,5)总体要求,整合联合相互协调设立里程碑测量,战略规划过程的要素,上海市电力公司市区供电公司,西门子战略制订工作循环,上海市电力公司市区供电公司,我们讨论几个问题：,Services,请根据公司实际，罗列出以下问题的内容：1、当前公司发展的经济社会环境特点；2、上级对公司发展的要求；3、公司发展中存在的问题和发展瓶颈；,上海市电力公司市区供电公司,问题：1.当前公司发展的经济社会环境特点；,上海市电力公司市区供电公司,问题：1.当前公司发展的经济社会环境特点；,上海市电力公司市区供电公司,问题：1.当前公司发展的经济社会环境特点；,上海市电力公司市区
9、供电公司,问题：2.上级对公司的要求；,1.抓发展要以科学发展观为指导，以加快公司发展为目标，以建设坚强的国家电网特高压骨干网架为主导，集中力量加快电网建设，实现各级电网协调发展。2.抓管理依法经营、严格管理企业，勤俭办企业，健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司效率和经济效益的全面提高。3.抓队伍坚持以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，实施人才强企战略，健全激励约束机制，调动各方面积极性。4.创一流以国际国内先进水平为导向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，提高工作标准和质量，促进公司创新和发展，建设世界一流的电网，建设国际一流的企业。,
10、上海市电力公司市区供电公司,问题：2.上级对公司的要求；,上海市电力公司市区供电公司,问题：2.上级对公司的要求；,上海市电力公司市区供电公司,问题：3.公司发展中存在的问题和发展瓶颈；,上海市电力公司市区供电公司,问题：3.公司发展中存在的问题和发展瓶颈；,上海市电力公司市区供电公司,问题：3.公司发展中存在的问题和发展瓶颈；,上海市电力公司市区供电公司,公司发展的战略思考 我们的任务,上海市电力公司市区供电公司,主要任务,上海市电力公司市区供电公司,我们讨论几个问题：,Services,请根据公司实际，罗列出以下问题的内容：1.如何实现电网被动应对需求向主动适应发展的转变？2.当前公司安全
11、工作还存着什么问题？如何提高公司安全管理水平？3.未来公司在开拓市场和进一步提升服务水平的创新思路?4.如何进一步增强公司创新能力？,上海市电力公司市区供电公司,公司发展的战略思考 绩效分解、规划落实,上海市电力公司市区供电公司,规划的执行绩效分解,上海市电力公司市区供电公司,规划的执行绩效分解,上海市电力公司市区供电公司,绩效管理与绩效考核的主要区别,规划的执行绩效分解,上海市电力公司市区供电公司,战略绩效指标体系,3,服务优质（15%）,规划的执行绩效分解,上海市电力公司市区供电公司,公司的战略绩效指标体系（示意）,规划的执行绩效分解,上海市电力公司市区供电公司,上海市电力公司市区供电公司
12、,公司发展的战略思考 追求战略目标中锻造领导力,上海市电力公司市区供电公司,技术和专业知识解决问题分析问题创新自我发展,丰富而有效的沟通鼓舞激发员工取得高绩效建立关系为员工提供发展协作团队,追求结果确立阶段目标对结果/创新负责,提出战略设想倡导变革与外界的联系一共享,高度的正直与诚实,波音公司的卓越企业领导力模型,追求战略目标中锻造领导力,上海市电力公司市区供电公司,中国企业变革中领导团队的气质,既有远见，又能脚踏实地既注重达成共识，必要时又坚持自我既有坚定原则性，又能灵活处事既起表率作用，又能打成一片既关注改革目标，又能积极回应员工内在需要既能把握主动权，又能积极建立联盟关系既善于精神激励，
13、又能注重激励的实效,追求战略目标中锻造领导力,上海市电力公司市区供电公司,我们看一个案例：,Services,上海市电力公司市区供电公司,鸡又重新变成了鹰。,第三次，鹰被带到了高山的悬崖边。放鹰人把鹰高高地举起，将它对着那轮冉冉升起的红日，对着它说：“飞翔吧，鹰，你不应该生活在鸡窝里，你应该翱翔在蓝天下”鹰害怕地看了看悬崖，又向往地往着蓝天。一阵忧郁之后，它终于一声清啸，扑打着自己的翅膀，飞向了天空,上海市电力公司市区供电公司,我们讨论问题：,问题一：鹰为什么会变成鸡？问题二：放鹰人身上具有优秀管理者的哪些特性？,上海市电力公司市区供电公司,问题一：鹰为什么会变成鸡？,上海市电力公司市区供电公司,问题二：放鹰人身上具有优秀管理者的哪些特性？,上海市电力公司市区供电公司,问题一：在支撑公司发展中，你单位（部门）在业务和管理中还存在哪些主要问题（瓶颈）？问题二：如何解决你单位（部门）当前存在的主要问题，促进公司又好又快的发展？,上海市电力公司市区供电公司,高峰不是顶峰 奋斗永无止境,上海市电力公司市区供电公司,课程结束谢谢！,
