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1、职业道德,公民道德建设实施细要颁布于2001年10月24日。公民道德宣传日：每年的9月20日，03年开始。科学发展观：以人为本，全面协调可持续发展。和谐社会：民主法制，公平正义，诚实友善，充满活力，安定有序，人和自然和谐相处。,道德,道德就是讲人应该怎样和不应该怎样的问题。道德就是一定社会，一定阶段向人民提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。道德是区别人与动物的一个重要的标志。道德是随着经济发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。,道德是做人的根本人生在世，有两件最重要的事：一是学做人，二是学做事。为人民服务是道德建设的核心。,法律与道德
2、,道德规范、法律规范，同为人们行为的规范。道德规范第一防线法律规范第二防线社会可有序的发展，大家都有良好的道德，社会就能保证正常秩序。如果有人硬要冲破防线，不按道德规范行事，做出危害他人与社会的犯罪行为时，为了维护社会秩序和人们的安全，就要动用法律手段。,区别：1、时间上：道德早，法律晚。道德在原始社会就有了，统治阶级建立了国家机器，才制定了法律。随着阶级的消亡、国家的消亡，法律也将消亡。道德不仅永远不会消亡，反而会进一步加强，并由阶级的道德变成全人类的道德。,2、依靠的力量不同。法律是由国家制定的，并由国家强制执行的，国家为此设立了公安、法院、检察院等国家强制机关。道德不是强制执行的，它是依
3、靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。3、作用范围不同法律只干涉违法行为道德干涉范围广泛、深入,道德与法律的关系：1、以德治国和以法治国是相辅相成、相互促进的。2、两者有相互重叠的部分。3、法律和道德是相互转换，相互作用的。,中华民族的传统美德：1、父慈子孝，尊老爱幼。2、立志勤学，持之以恒。3、自强不息，用于革新。4、仁以待人，以礼敬人。5、诚实守信，见利思义。6、公忠为国，反抗外族侵略。7、修身为本，严于利己。,职业道德,职业道德是道德体系的一个重要组成部分。它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的
4、约束机制。特征：1、范围上的有限性。（1）适用于走上社会岗位的成年人。（2）一定行业的职业道德只适用于本行业的人。2、内容上的稳定性和连续性。3、形式上的多样性。,市场经济对职业道德的影响正面：1、市场经济是一种自主经济，从而增强了人们的自主性职业道德观念。2、市场经济是一种竞争经济，从而增强了人们的竞争道德观念。3、市场经济是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。4、市场经济是重视科技的经济，增强了人们学习创新的道德观念。,反面：1、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。2、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。3、市场经济的功利性原则，容易诱使
5、人们淡漠经济价值。,职业道德对企业的发展,职业道德是企业文化的重要组成部分。企业文化是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。企业文化包含有：企业环境、企业规章制度、企业价值观、企业经营之道、企业目标、企业作风、企业职工职业道德。,企业文化的功能和价值1、自律功能。2、导向功能。3、整合功能。4、激励功能。,职业道德是增强企业凝聚力的手段1、有利于协调职工同事关系。2、有利于协调职工与领导之间的关系3、有利于协调职工与企业之间的关系。,职业道德可以提高企业的竞争力1、有利于企业提高产品和服务的质量。2、可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效率。3、
6、可以促进企业技术进步。4、有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。5、有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌。,职业道德与人自身的发展,人总要在一定的职业中工作生活1、职业是人谋生的手段。2、从事一定的职业是人的需求，谋生不是全部。3、促进人的全面发展。职业道德是事业成功的保证,职业道德是人格的一面镜子1、职业道德反映人的整体道德素质2、有利于人的思想道德素质的全面提高。3、提高职业道德水平是人格升华的重要途径。,文明礼貌,文明礼貌是从业人员的基本素质，使企业形象的重要内容。文明：人类社会的进步状态。精神文明、物质文明。礼貌；礼仪、礼节。人们的行为和精神面貌符合先进文化的需求。文明礼
7、貌是从业人员的基本素质，尤其商业服务中，文明礼貌是首要条件和基本素质。文明礼貌是营业员营业条例、服务公约的重要内容,文明礼貌是塑造企业形象的需要。1、文明礼貌是企业形象的重要内容。道德形象：在经济活动中对伦理道德观念的重视和追求。内部形象：企业内部管理形象。员工素质、管理风格、企业目标 外部形象：企业的公众形象、经营形象、社会评价。2、职工个体形象对企业整体想象的影响。3、做一个文明的职工。,文明礼貌的具体要求：1、仪表端庄。着装朴素大方、鞋袜搭配合理、饰品和化妆要适当、面部头发和手指要整洁、站姿端正。2、语言规范。（1）职业用语要求：语感自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确
8、、讲普通话，少用方言。（2）要用尊称敬语（3）不用忌语,（4）说好“三声”招呼声、询问声和道别声。（5）讲究语言艺术 和婉 让步：在语言上不要争锋相对。与服务对象发生语言争执时，要注意克制自己。要得理让人。幽默,3、举止得体。态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄重。4、待人热情 微笑迎客、亲切友好、主动热情：接待阶段、服务阶段、服务终结阶段。,爱岗敬业,爱岗敬业是每个从业者共同遵守的职业道德，是最基本的职业道德，是对人们工作态度的一种普遍要求。爱岗：热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。敬业：恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业可分为功利和道德两个层次。功利层次与自己的经济利益相联系。道德层次：投身
9、社会主义事业，为人民服务，是爱岗敬业的最高要求。,爱岗敬业是中华民族的传统美德。爱岗敬业是现代企业精神。爱岗敬业与职业选择当代劳动者有职业选择的自由，劳动力市场、人才市场成立后，为职业选择提供了有利条件。（双向选择）职业选择的意义：1、促进人的全面发展 2、优化社会风气3、取得较大的经济利益4、实现生产资源与劳动力的较好结合。,当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业爱岗敬业的具体要求：1、树立职业理想初级：谋生；中级：施展个人的才智，寻求和从事能够发挥专长的职业；高级：通过社会分工把自己的职业同为社会、为他人服务联系起来，同人类的前途命运联系起来。,2、强化职业责任职业责任包括人们应该做的工作以及
10、应该承担的义务。职业责任是职业活动的中心。3、提高职业技能成功和有效的员工培训。,诚实守信,诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。市场经济是信用经济1、诚实守信是市场经济法则2、诚实守信是企业的无形资本诚实守信对为人处世至关重要1、诚实守信是为人之本2、诚实守信是从业之要,诚实守信的具体要求1、忠诚所属企业（1）诚实劳动不诚实劳动的表现：出工不出力、以次充好缺斤少两、专造假冒伪劣产品（2）关心企业发展（3）遵守合同和契约2、维护企业荣誉 企业荣誉的树立主要依赖：（1）产品质量,（2）服务质量 服务技能、正确对待投诉、售后服务（3）信守承诺3、保守企业秘密,办事公道,办事公道就是指
11、我们在在办事情、处理问题时，要站在公平的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。不是在中间搞折中，不是各打五十大板，要坚持正确的原则。办事公道时企业活动的根本要求：1、办事公道使企业能正常运行。2、是企业赢得市场，生存和发展的重要条件。3、是抵制行业不良之风的重要内容。,具体要求：1、坚持真理，事实就是2、公私分明，正确处理个人和集体的关系3、公平公正：按原则办事、处理事情合情合理、不徇私情。4、光明磊落：做事没有私心、胸怀坦荡、行为正派。,勤劳节俭,勤劳：辛勤劳动节俭：节制、节省，爱惜财务。现代理解：俭而有度，合理消费。勤劳节俭是人生美德1、是中华民族的传统美德。
12、2、有利于防止腐败。3、是创业家的成功修养,勤劳节俭有利于增产增效1、勤劳促进效率提高2、节俭降低生产成本勤劳节俭有利于可持续发展绿色：节约能源、再生利用、不影响环境的自然状态。,遵纪守法,所谓遵纪守法是指每个从业人员都要遵守法律和纪律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。遵纪守法是职业人的基本义务和必要素质。具体要求：1、学法、知法、守法、用法,2、遵守企业纪律和规范（1）遵守劳动纪律（2）遵守财经纪律（3）遵守保密纪律（4）遵守组织纪律，执行民主集中制（5）遵守群众纪律,团结互助,团结互助，是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展
13、。团结互助促进事业发展1、营造人际和谐氛围，天时不如地利，地利不如人和。2、增强企业内聚力，三个臭皮匠，胜过诸葛亮。一双筷子容易折，十双筷子断就难。,具体要求1、平等尊重2、顾全大局。3、互相学习。4、加强协作。,开拓创新,开拓创新是时代的需要创新的本质是突破，突破旧的思维定势，旧的常规戒律。追求的是“新异”、“独特”、“最佳”、“强势”。创新活动的核心是；“新”。创新在实践活动上表现为开拓性，不是重复过去的实践活动，它不断发现和拓宽人类新的活动领域。国家、企业只有不断传新才有道理。,创新是社会前进的火车头，把人类带向了新纪元。当代技术革命的变化周期越来越短。第二次世界大战前产品生产周期一般3
14、0年以上，战后缩短为平均不到10年，到80-90年代，有些产品的存在周期往往只用月来计算了。,如何开拓创新1、要有创造意识和科学思维（1）强化创造意识（2）确立科学思维2、开拓创新要有坚定的信心和意志,1.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了()。A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本2.()是公民道德建设的核心。A、集体主义 B、爱国主义 C、为人民服务 D、诚实守信,3.1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一个商标碰落，
15、堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射失败。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦拭布遗留在发动机的小循环系统中。关于上述事故，你的感受是()。A、这是偶然事故 B、做任何事情都需要精益求精 C、职业道德不重要，关键的是提高职业技能 D、上述事故皆由粗心造成，与职工道德素质高低无关,4.中共中央提出的“科学发展观”是指()。A、以效益为本，效率第一、公平第二的发展 B、以人为本，公平第一、效率第二的发展 C、以人为本，全面、协调、可持续的发展 D、以企业为本，全面、健康、科学的发展5.下列不属于中华民族传统美德内容的是（）。A、个性自由，讲求独立 B、父慈子孝，尊老爱幼 C、自强不
16、息，勇于革新 D、仁以待人，以礼敬人,6.“王献之依缸习字”故事，你认为说明了()。A、“天时不如地利”B、“业精于勤，毁于惰”C、“不绝欲，亦不纵欲”D、“人而无信，百事皆虚”7.诚实守信是企业的()。A、固定资本 B、无形资本 C、流动资本 D、递延资本,8.正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述()。A、二者没有任何关联 B、二者完全重合 C、法律规范涵盖道德规范 D、二者部分重叠,(二)多项选择(第9题第16题，每题1分，共8分。)9.某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违反了（）
17、要求。A、仪表端庄 B、语言规范 C、举止得体 D、待人热情,10.公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是()。A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明 B、经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情 C、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋 D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”,11.诚实劳动是劳动者()。A、素质高低的衡量尺度 B、人生态度的外在反映 C、实现人生价值的重要手段 D、立身处世的基本出发点12.在日常工作中培养自己诚实守信的品德，正确的做法是()。A、正确对待利益问题 B、培养高尚品德 C、树立进取精神 D、培养和谐的人际关
18、系,13.创新的本质是指（）。A、突破旧的思维定势、旧的常规戒律 B、追求新异、独特、最佳 C、追求有价值的新事物、新思想 D、是对过去的丰富和完善14.在下列表述中，你认为正确的是()。A、办事公道是企业能够正常运行的基本条件 B、办事公道是企业赢得市场、生存和发展的重要条件 C、办事公道是抵制行业不正之风的基本要求 D、办事公道是职业劳动者应该具有的品质,15.从业人员必须遵守劳动合同和契约，因为它是（）。A、从业者的护身符 B、在任何情况下都不可变更 C、是从业者的卖身契 D、是权利和义务统一的体现16.企业的形象包括()。A、产品品牌 B、内部形象 C、企业社会责任感 D、领导形象,离
19、散选择(第17题第25题，每题1分，共9分。)17.在日常生活中，我对那种“马拉松”式的聊天聚会的感受是()。A、紧张工作的有效放松方式 B、纯粹是浪费时间 C、虽然没意思，但只能应付 D、聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松”式的,18.技术员小孔聪明能干，担任了新产品开发的组长。新产品上市后为企业赚取了丰厚的利润，小孔也受到奖励。此时在另一企业工作的同学小明听说后，劝小孔将新产品的技术资料提供给小明的企业，同时将会给小孔一大笔酬金。你认可小孔正确的做法是()。A、马上想到企业技术保密规定，立即回绝小明的要求 B、暗中将新产品技术资料复印一份，向小明所在企业提供 C、暂时不表明态度，等待时机
20、D、不知所措，犹豫不决,19.在日常工作中，我帮助同事的时候()。A、非常多 B、比较多 C、比较少 D、极少20.当有事和别人说时，我通常()。A、事先考虑好怎么说 B、有时间就想一想再说，没时间就边说边想 C、经常不做准备，想说什么就说什么 D、总是边说边想,21.对于社会或国内外大事，我()。A、经常倾听，知道事情的来龙去脉 B、只了解一下与自己有关的事情 C、不关心那些事情 D、偶尔听听看看，也不涉及个人利益,22.如果有一天，你所在的工作单位财政困难，所有员工的薪水要降20%，你会()。A、对单位失去信心，马上辞职，找薪水更高的工作 B、努力工作，相信单位的境况会一天天好起来 C、停
21、薪留职，等单位境况好转之后再回来 D、工作积极性会有所下降，但舍不得辞职离开,23.在作自我介绍时，关于在哪儿工作，我觉得()。A、没必要提及，这些信息不重要 B、说不说都行，看时间长短 C、说不说都行，看别人说了哪些方面的情况再定 D、应该说，这样有利于别人了解自己,24.当单位发展遇到困难时，你一般用()方式来对待。A、这是领导考虑的事情，自己不便说什么 B、心里着急，与同事一起讨论换单位 C、虽然自己有解决困难的想法，但不想做“出头鸟”D、发挥自己的业务特长，给领导提建议25.在平时的工作中，你的主动性状况是()。A、从不 B、较少 C、较多 D、总是,(一)单项选择(第1题第8题，每题
22、1分，共8分。)1题.B 2题.C 3题.B 4题.C 5题.A 6题.B 7题.B 8题.D(二)多项选择(第9题第16题，每题1分，共8分。)9题.B,C,D10题.A,B 11题.A,B,C,D12题.A,B,C13题.A,B,C,D14题.A,B,C,D15题.A,D 16题.A,B,C,D离散选择(第17题第25题，每题1分，共9分。)17题.A:0.6,B:0.9,C:0.8,D:1 18题.A:1,B:0,C:0.1,D:0.2 19题.A:1,B:0.8,C:0.5,D:0.2 20题.A:1,B:0.6,C:0.5,D:0.2 21题.A:1,B:0.6,C:0,D:0.2
23、22题.A:0,B:1,C:0.5,D:0.2 23题.A:0.6,B:0.8,C:0.5,D:1 24题.A:0.2,B:0,C:0.5,D:1 25题.A:0,B:0.8,C:0.9,D:1,1.下列说法中，违背办事公道原则的选项是()。A、某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 B、某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 C、某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口 D、某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种2.做到开拓创新的人，一般是()。A、思维怪异的人 B、物质条件充裕的人 C、受过高等教育的人 D、具有坚定意志的人,3.下列不属于中华民族传统美德内容的是（）。A、个性自
24、由，讲求独立 B、父慈子孝，尊老爱幼 C、自强不息，勇于革新 D、仁以待人，以礼敬人4.从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()。A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 B、认为有损于公司形象，想办法冷处理C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开 D、把这件事当作纠正错误的一次机会,5.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了()。A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本6.()是公民道德建设的核心。A、集体主义 B、爱国主义 C、为人民服务 D、诚实守信,7.“逸则淫，淫则忘善，忘善则恶心生”，说明()。A
25、、经济发展、生活闲逸是万恶之源 B、缺乏职业道德和法制观念，是酿成祸害的原因 C、市场经济不可避免出现犯罪高发现象 D、人的性情是多元化的,8.1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败，1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一个商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射失败。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦拭布遗留在发动机的小循环系统中。关于上述事故，你的感受是()。A、这是偶然事故 B、做任何事情都需要精益求精 C、职业道德不重要，关键的是提高职业技能 D、上述事故皆由粗心大意造成，与职工道德素质高低无关,(二)
26、多项选择(第9题第16题，每题1分，共8分。)9.从业人员遵守职业纪律的要求是()。A、履行岗位职责 B、严格执行操作规程 C、对自己认为不合理的规章制度不遵守 D、处理好上下级关系10.企业的形象包括()。A、产品品牌 B、内部形象 C、企业社会责任感 D、领导形象,11.在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须()。A、顾及各方面的关系 B、正确对待利益问题 C、既不欺人也不自欺 D、视服务对象而定12.职业道德的价值在于（）。A、有利于企业提高产品和服务质量 B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益 C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 D、有利于企业树立良好形象，创造知名品牌
27、,13.从业人员加强职业道德修养的途径主要包括()。A、学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度 B、对自己的思想和行为进行反省和检查 C、自我剖析和自我批评 D、培养职业道德习惯14.在实际工作中企业要诚实守信，就应做到()。A、质量第一 B、客户至上 C、严守承诺 D、扩大生产,15.职业选择的意义在于()。A、有利于实现生产资料与劳动力的较好结合 B、有利于取得较大的经济效益 C、职业选择有利于优化社会风气 D、有利于促进人的全面发展16.人才市场的形成,为社会、企业和职工带来的主要好处是（）。A、使企业人才闲置和人才奇缺的矛盾得到缓解 B、使人才配置、使用逐渐趋向合理，人才作用得到发挥
28、C、调动了人们学习文化知识、钻研技术的积极性 D、使企业增加了用人选择性、针对性，减少了盲目性,二、职业道德个人表现部分（第1725题）离散选择(第17题第25题，每题1分，共9分。)17.和别人发生矛盾时，()。A、我总是会站在别人的立场上想一下自己有什么不对的地方 B、我觉得大家肯定都有不对的地方，才会产生矛盾 C、虽然我知道自己也有不对的地方，但还是对别人的态度和行为感到气愤 D、我总是百思不得其解，不知道别人为什么和我过不去,18.某公司小李在业余时间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认为小李应该采取以下哪一种做法？()A、将新发明卖给自己的公司 B、将新发明
29、公开拍卖 C、将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司 D、以技术入股的方式，与他人注册一家新公司,19.如果有一天，你所在的工作单位财政困难，所有员工的薪水要降20%，你会()。A、对单位失去信心，马上辞职，找薪水更高的工作B、努力工作，相信单位的境况会一天天好起来C、停薪留职，等单位境况好转之后再回来D、工作积极性会有所下降，但舍不得辞职离开,20.关于我的工作单位，()。A、我很愿意向别人说起 B、除非别人问，否则我很少主动说起 C、我很少和别人谈论 D、我从不与别人谈论,21.星期一早晨起床上班时，我通常感到自己的心情()。A、总是沉闷 B、轻松 C、有点别扭 D、起伏不大22.当单
30、位发展遇到困难时，你一般用哪种方式来对待？()A、这是领导考虑的事情，自己不便说什么 B、心里着急，与同事一起讨论换单位 C、虽然自己有解决困难的想法，但不想做“出头鸟”D、发挥自己的业务特长，给领导提建议,23.关于劳动者和用人单位签订劳动合同、违约方要支付违约金这种制度，我认为()。A、是合理的，这样单位和个人都有保障 B、是合理的，这样单位才能留住人才 C、不合理，这种制度对员工不公平 D、不合理，这种制度限制了个人的自由24.在事情或任务很多的时候，我通常会()。A、有一种顾上这个就顾不上那个的感觉 B、把重要而紧急的事情完成，其他事情完不完成都无所谓 C、分清楚轻重缓急，在规定时间内
31、逐一完成 D、束手无策，有一种不知道从哪里做起的感觉,25.单位有不许吸烟的规定，假如你有吸烟的习惯，你会采取哪一种做法？()A、有人监督时就遵守 B、不吸烟 C、工作极度疲乏时，偶尔抽一支 D、若有人递烟，就抽,(一)单项选择(第1题第8题，每题1分，共8分。)1题.D 2题.D 3题.A 4题.D 5题.B 6题.C 7题.B 8题.B(二)多项选择(第9题第16题，每题1分，共8分。)9题.A,B 10题.A,B,C,D11题.B,C 12题.A,B,C,D13题.A,B,C,D14题.A,B,C15题.A,B,C,D16题.A,B,C,D离散选择(第17题第25题，每题1分，共9分。)17题.A:1,B:0.5,C:0.5,D:0.2 18题.A:1,B:0.8,C:0,D:0.8 19题.A:0,B:1,C:0.5,D:0.2 20题.A:1,B:0.8,C:0.4,D:0.2 21题.A:0,B:1,C:0.5,D:0.8 22题.A:0.2,B:0,C:0.5,D:1 23题.A:1,B:0.8,C:0.5,D:0 24题.A:0.4,B:0.6,C:1,D:0.2 25题.A:0.3,B:1,C:0.3,D:0,谢谢，再见！,
