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1、1,项目三统计调查组织与实施,项目三统计调查组织与实施,2,复习旧课,1.统计调查方案的基本内容与结构2.调查问卷的设计,3,案例引入,六、组织实施本次调查由大华公司委托恒泰管理咨询公司统一组织实施。1恒泰管理咨询公司主要负责：整个调查方案、问卷的设计，样本抽取；业务培训、调查督导、数据审核、复查、抽查；数据处理、汇总、推算、提交文字调查报告以及相关业务解释；2大华公司主要负责：确定调查方案；对整个调查工作的监督，共同解决各地在调查过程中出现的各种困难，保证调查资料的准确真实和调查工作的圆满完成。七、质量保障为确保调查质量，最大限度减少调查误差，对调查的原始资料建立层层把关的质量检查制度，做到
2、：1要严格按照调查方案要求抽取调查户，对调查员完成的调查表必须进行20%的调查质量抽查，不符合要求的，必须责令重新调查。2现场调查中，调查员在每户访问情况记录后，要对填写的内容进行全面检查，如有疑问，应重新询问落实，并据实改正，杜绝随意修改问卷答案。3调查指导员对调查员经复核后上报的调查表，要认真核实无误后，方可签字验收。4数据录入过程中，录入员若发现错误，要及时记录并报告指导员，必要时应通知责任人回访。5经抽查确认，调查问卷不符合质量要求的，须重新调查。,4,案例讨论,1统计调查组织实施包括哪些内容？,2如何确保调查数据的质量？,5,根据统计调查项目需要制定项目执行计划，做好调查前期准备工作
3、，组织调查队伍，开展调查活动，实施调查质量控制。,6,7,项目实施,任务三 调查实施监控,任务二 调查访问技巧培训,8,任务一 组织调查队伍,9,负责人制定调查实施方案（项目执行计划）,任务一 组织调查队伍,10,理解和掌握调查方案、调查问卷。制定本地区的项目实施计划。调查材料和用品的准备。抽样的组织和实施。负责招聘和培训调查员。问卷审核，问卷抽查等质量管理工作。组织问卷编码、数据录入、数据汇总和上报。调查员管理。解决调查中出现的各种问题与委托单位进行沟通，报告出现的问题和处理意见。调查过程的监控。项目经费管理。其他有关本项调查的工作。,任务一 组织调查队伍,项目负责人的主要任务,11,任务一
4、 组织调查队伍,调查前期的准备工作,物品准备,12,任务一 组织调查队伍,（一）材料编写,调查工作手册,访问员手册,督导员手册,培训手册,13,任务一 组织调查队伍,（一）材料编写,调查工作手册,14,任务一 组织调查队伍,（一）材料编写,访问员手册,访问员的任务和基本要求怎样抽选调查户？怎样确定被访者？入户接触记录表的使用问卷说明访问技巧访问员的安全须知面访的要求和纪律几种废卷的情况联系方式,15,任务一 组织调查队伍,（二）表格设计,访问员登记表,培训出席情况表,问卷收发记录表,陪访记录,抽选表,调查社区名单,入户接触记录表,复核问卷,复核记录表,复核报告,调查样本量样本编码调查员,16,
5、任务一 组织调查队伍,（三）印刷,调查工作手册,访问员手册,督导员手册,问卷,按样本量的1.15倍印刷，按各调查点分好,17,任务一 组织调查队伍,（四）物品准备,调查礼品,访问员证,大手提袋（装礼品）,大信封（装问卷）,笔,市区地图,手电筒,18,任务一 组织调查队伍,调查员,19,任务一 组织调查队伍,调查员,基 本 要 求外表形象要和善，有亲和力要有群众工作的经验，善于与人打交道说话吐字清楚。听得懂本地方言有高度的工作责任感，工作认真负责、耐心细致、吃苦耐劳有承担调查工作所需的时间保证文化程度在初中以上，较强的领悟能力服从项目负责人和督导员管理会骑自行车，身体健康,20,任务一 组织调查
6、队伍,调查员,专业素质较强的理解问卷的能力较强的文字记录能力在访问过程中灵活运用访问技巧能力较强的与人沟通能力较强的抗挫折能力逻辑思维能力语言表达能力倾听被访者诉说的能力,21,任务一 组织调查队伍,调查员,22,任务一 组织调查队伍,调查员,23,任务一 组织调查队伍,调查员,接受项目培训，全面了解项目要求按照要求抽选被调查对象按要求完成调查问卷的访问调查对象家庭和个人资料的保密。问卷的审核和编码完成其他项目负责人交办的其他工作,24,任务一 组织调查队伍,调查员,根据调查工作量配备相应数量的调查员登记调查员的详细个人资料经常与调查员联系，及时了解工作进程，解决困难和问题评价调查员工作质量，
7、建立相应的奖惩制度，提高访问员积极性。继续培训与提高及时发放调查员劳务费,25,任务二 开展调查培训,访问要求和技巧,26,任务二 开展调查培训,访问要求和技巧,1、访问员上门访问给调查户有个良好的印象是调查成功的一个重要因素。注意自身的形象，着装得体、谈吐要大方，特别是鞋袜要清洁，如果访问员脱鞋进门发出异味，会给被访户留下不好的印象而反感，会直接影响访问效果。2、调查问卷准备。准备好调查问卷，入户前必须熟悉问卷，对问卷中的关键问题和敏感问题要特别注意。3、访问工具的携带要齐全，最好有备用笔。4、如果是预约好的调查户（指第二次上门），出门前最好与调查户先联系，确认访问时间，以免跑空。5、佩戴访
8、问员证。6、检查调查所要的材料，如问卷、调查赠送的纪念品、调查用纸和笔、地图、联系电话薄等是否备齐。,27,任务二 开展调查培训,访问要求和技巧,1、要对自己充满信心，特别是对首次上门的访问员来说就显得尤为重要。要学会自我调节，如深呼吸或在进门前稍等片刻，调节一下自己的心态，稳定好自己的情绪。,2、对敲门的节奏、快慢、轻重都十分有讲究，如敲三下，停顿一会；如主人没有反映再敲三下，不要连续地敲，否则会引起住户的不满。,3、等住户有回答或开门时，要非常有礼貌地跟调查户进行沟通（视对方的年龄、性别情况进行称呼），进行自我介绍。,4、进门时要注意自己的细节。现在一般家庭都进行了装饰，进门时要注意住户的
9、卫生习惯，确定是否需要换鞋（或自带鞋套）。,5、通过介绍，进一步取得被调查户的理解和支持，马上进入要访问的工作内容，按照访问要求对每个问题逐一进行。,6、如果符合条件的被访者不在家，可以进行预约。,28,任务二 开展调查培训,访问要求和技巧,1、事先对调查区域的地理位置，交通状况进行了解，随身带地图，防止迷路。2、穿着打扮要得体，身上不要带贵重物品。3、外出调查前，应告诉家人或朋友调查目的地和预计回来的时间。4、晚上调查的时间不要超过9点30分。5、注意人身安全，骑自行车要小心，遵守交通规则。,调查是一项户外活动，又常常需要晚上做调查，面对的是熟悉的调查对象，个人安全非常重要，希望注意以下问题
10、：,29,任务二 开展调查培训,访问要求和技巧,1.营造良好的访问气氛，保持访问态度的客观性和中立性，访问中不掺加自己的观点，不诱导、误导被访者，如实清楚地记录答案。2.按照统一规范的方法进行访问。只要被访者理解题意，给出的答案没有对错之分。3.按问卷顺序提问，原话照读，不得跳问、漏问，不得更改访问方法。4.控制自己的情绪，以积极的心态做好每一个访问。,30,任务二 开展调查培训,访问要求和技巧,1、严格保密，不向调查以外人员透露问卷调查情况。2、实事求是，不得更改问卷调查结果。3、访问中出现的各种问题，要及时向督导员反映，不可自作主张。4、严格按随机抽样的步骤抽选调查户和被调查者，不得私自更
11、换，如实填写问卷封面情况。5、保证访问的真实性，不与他人串通，不得主观臆造、弄虚作假。6、一份问卷对应一位调查对象，访问过程中不得更换调查对象，不得由他人代答、代填。7、必须现场访问，并在检查无误后当场收回问卷，不得留置问卷。8、访问结束后将礼品送出，不得擅自扣留。9、未经调查督导员同意，不得让其他人员（尤其是未经培训的人员）分担访问工作。,31,任务二 开展调查培训,调查培训,（一）培训前的准备工作,（二）培训的主要内容,（三）模拟访问,（四）提出调查要求和纪律,（五）调查时间要求，问卷和礼品的领取和上交，督导员联系电话,（六）培训小结,32,任务二 开展调查培训,入户接触记录表,33,任务
12、三 调查质量控制,一 调查进度控制,34,任务三 调查质量控制,一 调查进度控制,保证在规定的时间内完成调查任务。提出任务完成的时间进度计划。根据调查员的能力，合理分配工作量。及时了解每个访问员的调查进度。,35,任务三 调查质量控制,一 调查进度控制,遵循慢、快、慢的节奏。第一时候段：项目开展初期，访问员需要熟悉问卷、掌握访问技巧，进度适当放慢，按问卷总量的30%分配。第二时间段：项目中期可适当加快，按问卷总量的4050%控制。第三时间段：由于涉及补做问卷，调整配额，进度安排慢一点，完成问卷量为20-30%。,36,任务三 调查质量控制,一 调查进度控制,访问员中途退出前期拖拉，后期突击集中
13、一次性交卷无法按时完成,37,任务三 调查质量控制,一 调查进度控制,在访问员入户访问开始的前两天，至少上交部分问卷。每天与访问员联络一次，了解调查进度和存在的困难、问题。规定每天交卷时间，及时掌握调查进度。及时记录访问员完成和退回的问卷数。根据访问员的能力和可利用的时间，分配相应的工作量，超负荷极易导致。对进度慢的调查员，了解具体原因，采取相应的措施。及时记录问卷审核和复核情况。,38,任务三 调查质量控制,二 调查质量控制,访问员,督导员,问卷审核,问卷复核,访问员是问卷质量保证的第一人，访问质量是整个调查工作质量的基础。,1、聘请素质高的访问员参与调查工作。根据工作时间和样本量配备相应的
14、访问员。2、强调访问要求和纪律，规范访问员的调查行为，确保整个调查的质量基础。3、及时与访问员联系，掌握访问员的工作动态。4、明确奖惩制度，鼓励访问员高质量完成调查的积极性。,39,任务三 调查质量控制,二 调查质量控制,督导员,督导人员的工作质量直接影响调查数据的质量。每一个项目督导员务必做到以下几点：,1、参加调查培训，熟悉整个调查工作，掌握调查问卷；2、认真培训和管理好访问员，对访问员提出的问题要及时解决；3、选择尽可能多的访问员进行陪访，了解访问员的调查技能，及时发现不合调查规定和规范的做法；4、合理安排调查进度，本着“赶早不赶迟”的原则安排工作；5、认真进行问卷的审核和复核。,40,
15、任务三 调查质量控制,二 调查质量控制,问卷审核,1.审核标准,被访者地址符合抽样要求字迹清楚被访者条件符合要求无漏问无逻辑错误追问完全跳问合理,41,任务三 调查质量控制,二 调查质量控制,问卷审核,2审核内容,审核访问员行走线路和实地抽样示意图、入户接触记录表和调查问卷记录的地址，检查访问是否按规定进行实地抽选调查户；审核上交问卷的年龄和性别构成，检查访问员是否可能存在随意确定被访者的现象；审核问卷答案是否存在偏向性，检查访问员是否按规定进行了提问、追问和记录；审核访问的时间长度，检查访问是否在足够的时间内完成，以及访问的真实性问题；检查是否有漏问的问题。,42,任务三 调查质量控制,二
16、调查质量控制,问卷审核,3.审核程序,访问员自审。访问员完成访问后，当场自己审阅整份问卷，检查有无漏问。回家后要细审整份问卷和编码。确认填写无误后签字上交。督导员审核。督导当场一审：访问员上交问卷时，督导员要在现场快速对行走线路图、接触记录表和问卷进行初审，检查抽样过程是否符合要求？接触记录表的填写是否完整？问卷甄别条件是否符合？问卷是否填写完整以及题目间的大致逻辑关系和地址的使用情况等。发现问题，及时提醒调查员。督导二审：问卷回收后，再把每个访问员的问卷集中进行全面细审，细审问卷中每道题回答的情况以及问题间的逻辑关系。最后是督导交叉互审。,43,任务三 调查质量控制,二 调查质量控制,问卷审
17、核,4.审核技巧,地址：实际访问地址是否与抽样地址相吻合。笔迹：所有问卷笔迹是否相同？内容：不同问卷对同一问题有填写内容是否相近？以判断调查员是否有自填的可能性。不同问题的答案是否相同？判断访问是否真实？时间：检查问卷的访问时间分布和跨度是否合理？数量：每日完成的问卷数量是否合理？逻辑：问题回答的逻辑是否合理？,44,任务三 调查质量控制,二 调查质量控制,问卷审核,5.审核要求,每个访问员开始完成的几份问卷，都必须及时送督导员处进行审核。以便及早发现调查问题。问卷审核中发现的共性问题，及时反馈给访问员。对填写不完整的问卷，要求访问员及时补正，不能随意修改。督导员应对每份问卷进行审核，审核无误
18、后在问卷上签名。,45,任务三 调查质量控制,二 调查质量控制,问卷复核,1.复核比例,督导员应对每一位访问员的问卷进行抽选复核，访问员的复核面必须达到100%。复核比例为每位访问员问卷的20%。对各个阶段的问卷都要进行复核。复核中，如果发现某位访问员出现了废卷的情况，增加复核比例，直至复核该访问员完成的全部问卷。,46,任务三 调查质量控制,二 调查质量控制,问卷复核,2.复核方式,复核分为实地复核和电话复核。对被认为有访问质量问题的访问问卷（例如出现了废卷、多数问卷电话号码空缺、没有按照规定抽选调查户等）要抽取一定比例的问卷进行实地复核。,47,任务三 调查质量控制,二 调查质量控制,问卷
19、复核,3.复核内容,1.访问的真实性，询问被访者是否接受过本次调查的问卷访问。2.抽样的准确性。通过核实被访者的住址和出生日期，了解访问员是否按规定抽样。3.核实问卷内容的可靠性。选择一二个客观性的问题，重新询问。通过复核访问时间长度，了解调查内容的完整性。4.相关内容和复核。是否收到礼品？,48,任务三 调查质量控制,二 调查质量控制,问卷复核,4.复核方式,按照复核问卷的内容对被调查者进行电话或实地核实。复核结果，在“复核记录表”中予以记录。复核结果与对照原调查问卷，检查访问的真实性和准确性。,49,任务三 调查质量控制,二 调查质量控制,问卷复核,5.复核结果的处理,如果发现以下问题，该
20、访问员的问卷作废。未经访问，编撰全部或部分问卷。与他人串通，弄虚作假。擅自更换访问对象，或由他人代答代填问卷。擅自更改访问方法，不按要求操作。故意漏问、跳问。未经督导人员允许，擅自转让问卷；让未经培训的人员分担访。,50,市居民香烟消费情况调查复核问卷您好！我是大华公司的复核员，前几天可能有我们单位的访问员对你进行过有关香烟消费情况的访问，为了保证问卷的质量，想和你核实几个问题，耽搁你2-3分钟时间，可以吗？1、前几天是否有访问员来对你进行过有关香烟消费情况的访问？有.1 没有.2 确认没有来过后终止复核2、请问你的年龄？16周岁以下.1询问具体情况 1665周岁.2 65周岁以上.3询问具体情况3、请问访问进行了多长时间？分钟4、访问结束后，访问员有没有把我们准备的礼品送给你？有.1 没有.25、请问你的姓名和住址 姓名 住址 十分感谢你的合作！记录：被访者的性别：1、男 2、女样本编号：复核时间：年 月 日 时 分至 时 分复核员签名：,51,
