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1、,2,收银部经理岗位职责,总部运营-流程标准化,3,目 录,顾 客：每天、每周、每月 资 产：每天、每周、每月 员 工：每天、每周、每月 业务管理：每天、每周、每月 绩 效：每天、每周、每月,4,每天 1.关注各分类基础工作，提供给顾客舒适的购物环境；2.关注顾客的结账过程；3.随时对顾客在结账过程中发生的问题进行解答；4.及时解决顾客的投诉问题。每周 1.至少一次主动与顾客沟通，了解顾客需要；2.根据顾客需要制定调整计划并落实；3.根据顾客投诉记录，分析顾客最关心的问题，并改善。每月 1.统计本月顾客最关心的问题，并检查改善结果；2.制定月改善计划，并追踪落实；,顾 客,5,资 产,每天 1
2、、监督POS系统的开启、运转、关闭与信息反馈；2、抽查银台配套设备（打印机、验钞机等）运行状况；3、检查银台、收银部的卫生清理效果；4、监督银台辅助用品（机罩、垃圾篓、提示牌等）的完 好性；5、根据客流情况调整银台开启数量；6、检查购物袋的合理使用情况；7、档案的整理、分析工作；每周 1、检查银台、收银部的卫生清理效果；2、耗材的使用情况及需求计划；每月 1、依据公司的盘点计划组织本部所属资产盘点；2、申报耗材计划并进行耗材使用的合理性分析；,6,员 工,每天1、根据排班计划，检查助理、领班及员工的出勤情况。2、召开班前会和交接班会，传达各种信息；3、检查员工仪容仪表；4、抽查员工各时段离、到
3、岗情况；5、检查员工的岗位纪律、工作状态、服务 规范，处理员工违纪行为；6、指导助理、领班根据客流状况调整员工 作息时间和工作内容；7、检查时段工作执行情况。8、制定次日的银台开放次序、银台分配；,7,每周1、制定、布置员工培训计划；2、编制员工班次计划；3、汇集员工作息统计，分析人员使用效率；4、员工奖惩申报；5、人员招聘，异动。6、组织员工的培训工作 每月1、统计、分析顾客投诉，制定改进计划；2、总结员工出勤情况并针对问题进行改善；3、总结时段工作执行情况，制订下月员工排班计划。4、制订培训计划 5、接受培训和检查,员 工,8,业务管理,每天 1、安排员工及时领取备用金、零钞；2、抽查员工
4、零钞的使用情况；3、安排员工配合商品部扫商工作；3、检查员工结帐过程中扫商、装袋、收银等操作是否规范；4、指导助理、领班合理安排换钞、提款；5、检查银台商品回送情况，确保无熟食、冷藏、冷冻商品；6、检查打折、重列印、过后作废、整笔作废记录和磁损卡记录；7、检查员工日结；8、及时解决各种突发事件；9、及时处理顾客遗忘的商品；每周 1、分析员工长短款、错漏扫、假钞收取原因并制定改进计划；2、分析影响银台结帐速度的问题并制订改进计划；3、将影响银台结帐的问题商品汇总反馈；每月 1、制定业务管理月工作计划，总结本月工作。,9,绩 效,每天 1、查询员工长短款、错漏扫、假钞收取情况，并及时处理；2、查询、分析人均收银金额，人均收银SKU数量；3、抽查员工点钞速度及准确率、扫商速度及准确率、手输商品 速度及准确率等业务指标；每周 1、统计、分析员工业务指标、并制定改进计划；,每月 1、月人均收银金额，人均收银SKU数量长短款金额占比、错漏扫笔数占比等绩效指标分析；2、评估各级员工的工作绩效，呈报任免建议；3、掌握人员总体工资情况及耗材使用情况，有效地 控制部门各期段费用，确保在预算之内。,
