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1、乐成老年健康生活中心调研报告,2009年7月,http:/,简介：乐成老年健康生活中心地处北京CBD黄金地段，东三环双井桥，建筑面积3000平方米，四层会所式建筑。汲取中西方成熟的健康理念与服务标准，专业为中老年个人、家庭量身订制集健康养生、文化娱乐、居家养老于一体的健康生活模式。通过感受中医养生、饮食养生、精神养生和运动养生的“四维养生”理念，验证科学的延年益寿方案，提高生命的质量，享受持续的健康和身心的快乐。,乐成是地产公司，研究养老项目已有10年，建设乐成老年健康生活中心4年。,一、乐成历史,http:/,二、乐成中心目标客户定位,高端、高收入老人。通过调研和实践摸索，乐成中心目前主要客
2、户人群为北京高校的退休教师，这类人群消费观念超前，具有高端养老消费能力。,养老理念体系投资模式体系运营管理体系员工培训体系,三、四大功能体系,养老理念体系：“持续照料，优雅生活”。其核心是去机构化，尊重客户个性化需求，提供优雅的生活品质，对自理老人、半自理老人、不能自理老人都有不同的专业照料，养老相关软硬件齐备。,投资模式体系：城市三级养老设施投资模式。第一级社区嵌入式站点。第二级城市区域中心养老社区。第三级郊区养老社区。,第一级社区嵌入式站点。分两种类型，一是在原有的社区内配套建设，乐成持有或销售。表现形式为子女购买社区内的房子，同时给其父母购买另一套，与老人住邻居。二是建设社区服务网点。乐
3、成拥有不超过张床位，为身患疾病（如中风等）的不能自理老年人提供护理服务，入住三个月到半年，老人痊愈后回到同社区的房子中居住。合作模式坚持由乐成设计，乐成购买，乐成也可以作为小股东投入，参与股权合作。第二级城市区域中心养老社区。社区选择在城市区域中心，靠近大型医院，主要针对半自理和不能自理老人。由于土地珍贵，鼓励老人尽可能多的买服务（提供付费服务）。规模控制在到张床位。以社区养老站点的老人为基础客户来源，半自理，不能自理的老人可直接送到本社区。第三级郊区养老社区。位于城市郊区，是老年地产项目，是老年人的第一居所。老年人卖掉城区的房，购买老年社区的房，满足老年人对房屋的产权要求。配套兴建医院等养老
4、服务设施。目前乐成在北京、海口、浙江莫干山等地正在投资兴建。,运营管理体系：养老服务标准化，流程化，以文件的形式固定。运营中若发生服务纠纷，可提供足以令法院采信的服务记录文件。拥有标准的运营管理体系，区别于一般体检的专业的老人健康测评系统，从营养、睡眠、运动、心理等方面识别老人，制定健康表格，按计划进行健康管理。,员工培训体系：培训教师全部来源于系统内部，具有护理一线工作。提供养老护理技能培训，取得卫生部职业资格标准认证。拟与北京协和医学院开设老年护理专业，培养人才。,四、乐成发展目标及现状：,发展目标-10年内服务5万名老人，提供15000张床位。发展现状-4个项目建成或在建，共张床位。北京
5、2个（张床位），杭州个，海南个。盈利平衡点为张床位/个。乐成中心综合成本：万元平方米（含土地成本）乐成中心床位费收入：元元人,五、乐成养老服务经验,（1）在距离市区远的地方建单纯的养老院必定赔钱。（2）谁经营，谁设计。硬件要和运营方式相结合。（3）重视养老护理流程设计。（4）坚持以老人为中心，护理人员为核心，医生辅助的原则。（5）直接COPY英美成型的完善管理文件，无需研发。（6）乐成人员结构：高层高薪，核心管理；低层低薪，标准化运营。（7）医疗专家每周来2次，老年人急病抢救为2级甲等医院。（8）将老人居家服务的生活琐事外包给家政公司，专心提供养老健康服务。,六、调研照片,中心前台,老年用品展
6、示区,走廊,餐厅,康复训练室,益智游戏室,卫浴设施,足疗按摩,多功能护理床,日间照料,多功能护理床,日间照料,房间识别,闪光门铃,双向开门,一居室,两居室,照片电话,会客区,书法区,音乐体疗室,阅览区,电子放大镜,虹膜检测,健康检测,心理测试,手工室,活动室,茶艺室,心理咨询室,乐成中心是西方养老院设计运营模式在中国的范本表现。乐成的四大功能体系值得借鉴。谁经营，谁设计。硬件要和运营方式相结合的经验值得借鉴。城市三级养老设施投资模式与官港湖长庚养生村的规划设想相契合，可以直接引入乐成西式养老的理念和模式，在领世郡先行先试。借鉴乐成的养老护理标准体系，与中国健康事业研究发展中心的研究内容相衔接，获得国家权威标准的制定权和认证权。,七、调研启示,Thank You!,
