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1、服务承诺书为搞好此项目的监理工作，我公司郑重承诺：一、关于监理人员1、我公司将在业主要求的期限内组织投标承诺的人员进场开展监理工作，如确有原因需更换监理人员，我们将事先征得业主同意，并保证替换人员资质不低于被替换人员的资质和合同的要求。2、在合同期内，我公司将采取一切措施保证监理人员的稳定，以利监理工作连续、正常进行。3、如因工程需要或业主另有要求需要增加监理人员的，我公司将积极调派符合资质要求的监理人员进场。4、在每年冬休前或单项工程已完工需要监理人员退场时，我们保证事先向业主提交书面的人员退场计划，在征得业主书面同意后按计划组织监理人员退场。5、如有个别监理人员不能按照监理合同的约定进行监
2、理服务的，一经发现，我公司将严肃处理，同时接受业主根据合同条款采取的处理和处罚。6、我公司将组织一个专门的后勤服务小组，为本项目施工监理的监理人员服务，他们将组织监理人员的进、退场及生活保障，对后方家属生活上的困难给予及时解决，使现场人员没有后顾之优。同时，我们将发扬公司的优良传统，发挥我公司有组织、有纪律的特点，集中公司的精华，争取在本项目中创造良好的信誉，为XinJ的交通建设贡献我们的力量。二、关于监理设施1、我公司将采取新购、调配等多种方式将投标承诺的监理设施（含办公和生活设施、通讯设备、交通工具、试验检测仪器设备等）组织进场，进场的监理设施以保证满足工作需要和招标文件要求为最低标准。2
3、、根据我公司管理制度，公司将责成项目监理人员妥善使用、管理、保养所有监理设施，以保证在合同期内所有进场设施均处于良好的工作状态。3、如因工程需要或业主另有要求需要增加部分监理设施的，我公司将积极、按期配备相应符合要求的设施。4、如部分工程已完工，相应的监理设施可以退场，工们将将书面报告业主，在征得业主同意后方才组织相应的设施退场。三、关于工程质量1、我公司将选派资质合格、业务能力好、责任心强、经验丰富、年富力强的监理人员组建项目监理机构，以高素质的监理人员来保证工程的高质量。2、我公司已有完善的质量保证体系和奖惩措施，并保证质保体系正常、有效运行，并及时兑现奖惩，利用制度和经济杠杆来约束监理人
4、员加强工程质量的监管，保证工程质量。3、我们将督促、检查项目监理机构质量教育培训情况、技术交底情况、质量通病防治措施等质量活动开展情况，以提高监理人员的质量意识和业务素质，能在监理工作中发现问题和解决问题，甚至能事先提醒承包人采取措施预防质量问题的发生。4、我们将采取超前控制（审查开工报告和专项施工方案、检查施工准备工作、抽检原材料质量等）、过程控制（巡视、旁站、专项检查等）、验收控制（质量资料检查、工程实体质量检测等）等措施来加强质量控制，保证工程质量；同时，通过监理指令、通报批评、返工、暂停施工、暂缓计量等手段来约束承包人保证工程质量。总之，通过如上措施，我们保证达到如下质量目标：分项工程
5、一次性验收合格率达到100%；交工验收每施工合同段质量评分在93分以上，质量达到合格等级；竣工验收每施工合同段质量评分在92分以上，质量达到优良等级；四、关于工程进度1、要求承包人根据合同要求提出工程总进度计划、年度和月度施工进度计划及月报，审查并督促其实施。2、随时检查进度计划的执行情况，并将计划进度与实际进度进行比较，出现偏差时指令承包人采取相应的措施保证计划的实现。3、每月检查一次承包人的施工投入情况（包括资金、机械设备、材料储备、人工等），并与月计划投入情况进行比较，如因投入不足而影响工程进度，及时指令承包人加大投入，以保证工程进度。4、提高监理工作效率：及时审签开工报告、及时进行工序
6、验收，以保证工程能按期开工，完工后能及时转入下道工序施工；加强过程控制，及时发现和解决问题，不因质量和安全问题影响工程进度。通过以上措施，我们保证达到如下工期控制目标：确保按期完工，力争提前完工。五、关于费用监理认真审查承包人提交的现金流量计划，现场核实工程数量和计量，审查签发支付证书。严格审查计日工、额外工程、设计变更、价格调整，认直仔细地做好施工现场记录，当承包人要求额外补偿或索赔时，做好各种证据及资料的记录、整理，为业主把好费用关。六、关于合同管理1、对工程或其任何部分的形式、结构、质量、数量及任何施工工序的变更，严格按工程承包合同及业主制订的有关管理办法执行，及时对变更工程的单价和数量
7、进行审核、上报。 对承包人提出的工期延长或变更设计费用，就其申请的理由和事项，核查全部情况，并根据合同规定程序审定变更设计增加的款项，按合同规定的审批权限，经业主和驻地监理工程师、总监理工程师批准后发出变更通知单。2、监督承包人进入本工程的主要技术、管理人员的构成、数量与合同所列名单是否相符，对不称职的主要技术、管理人员，及时督促承包人更换，以满足合同要求。3、监督承包人的工程分包情况，严禁非法分包，对必要的分包及时提出审查意见，报业主和总监办审批后实施。严格审查承包人以劳务形式进行的分包。七、关于安全生产1、督促承包人建立可靠的安全保证体系，建立纵向到底、横向到边的安全责任制；强化个人、施工
8、班组、项经部的三级安全教育；完善安全生产管理制度、安全技术交底制度；编制安全生产专项施工方案和安全生产事故应急预案，并进行安全演练；督促承包人积极开展“平安工地建设”活动。2、督促驻地监理机构每月开展一次安全文明施工教育、培训，提高监理人员的安全意识；在每个重要分项工程开工前对全体监理人员进行安全监理技术交底，对工程中可能发生的安全事故及监理方法予以说明，确保不发生任何形式的安全事故。3、加强安全生产的事前控制，包括：编制安全监理工作计划，审核开工报告及安全生产施工专项方案，监督承包人安全文明施工技术交底，检查、审核承包人安全生产费用的使用情况。4、加强安全生产的过程控制，建立安全生产台帐和危
9、险源台帐，认真记录安全监理日志；通过巡视、检查等措施及时发现和消除安全隐患；通过监理指令、通报批评、停工整改、处罚等手段来约束承包人保证生产安全。通过上上措施，保证一般安全事故频率控制在3以内，事故费率控制在1.5以内，坚决杜绝重大伤亡事故，无管理不当造成的或安监局认定有责任的重、特大事故。八、关于环境保护在施工中主导推行清洁化生产工艺，规范施工现场，做到文明施工，采取“全过程控制”的主动管理方式，尽量避免破坏自然生态，削减环境污染，补偿自然资源损失，使工程施工给环境造成的影响达到环境损失最小、环境恢复费用最少、生态功能最佳的效果，确保绿色工程的建设实施。九、关于廉政建设1、我公司高度重视廉政
10、建设工作，驻地监理机构必须设立廉政建设领导小组，建立健全廉政建设保证体系，加大廉政宣传教育工作，把廉政建设工作贯穿于整个施工监理过程中。2、我公司在驻地监理机构推行“阳光工程建设活动”，定期公开质量检查情况、变更审批情况、办公和生活费用的使用情况等，接受全体监理人员、承包人、各级领导甚至社会各界的监督，以阳光工程为抓手全力打造精品工程，为星吐项目快速发展保驾护航。3、如有监理人员经受不住诱惑，发生吃拿卡要、吃喝嫖赌等损害监理形象、坑害承包人和业主利益的行为，一经发现，我公司将采取批评教育、辞退，甚至交由司法机关追究法律责任等处理措施，同时无条件接受业主根据合同条款采取的处理和处罚。通过以上措施
11、，我们保证将此项目打造成一个优质工程和阳光工程。监理服务承诺11监理服务目标监理工程师遵守诚信、科学、公证、守法的职业道德，坚持严格控制、积极参与、热情服务的业务宗旨，通过“超前服务、预防为主、跟踪监理、动态管理，加强验收、严格把关”的方法，实现工程安全、质量、进度、投资目标，合同、信息管理及协调等方面为业主提供满意的监理服务。1.1关于质量控制的承诺以工程质量验收统一标准及验收规范等为依据，督促承包单位全面实现施工合同约定的质量目标，对工程项目施工全过程实施质量控制，以质量预控为重点。质量控制的重点首先要确保地基基础和结构的安全、可靠；监控建筑位置、轴线、标高及垂直度；负责进场材料、设备及时
12、检查认定，材料、设备使用前按有关规定的要求进行见证取样，及时向业主呈报影响工程质量的材料、设备的撤场和使用合格产品的更换情况，严格检查设备安装及装修的预留、预埋，使用功能安全可靠，达到设计和施工规范要求。对不称职的承包单位及人员提出监理意见，建议业主予以撤换。整个监理过程以“预控为主”，实施全过程的动态跟踪控制。1.2关于进度控制的承诺监理人员将协助业主编制业主总控制性网络计划，进行动态管理，同时要求总包单位编制施工综合总进度计划，并编制年、季、月、周的分解计划。监理单位将以业主总控制性网络计划为依据，对其进行监控检查，以保证业主总工期目标的实现。1.3关于造价控制的承诺认真熟悉并掌握工程造价
13、控制的依据，坚持工程造价控制的原则，严格按工程造价控制基本程序进行监理工作，依据施工合同有关条款、施工图纸，对工程进行风险分析，找出工程造价最易突破的部分和最易发生费用索赔的因素和部位，并制定防范性对策。严格执行工程量计量和工程款支付的程序和时限要求。对工程量和工程款的实际发生值与计划值随时进行分析、比较，提出监理造价控制的建议，并随时向业主报告，以达到造价控制的目标。1.4合同、信息管理承诺（1）协助业主签署有关分包合同、设备、材料采购合同。使用计算机进行信息化管理，及时准确、全面地实现“三控制、三管理、一协调”的信息化管理，提高监理业务的质量和水平。（2）选用先进的监理设备，提高监理工程的
14、质量和水平，对本工程我公司将根据项目需要，及时配备足够数量的监理检测设备。（3）做好三控把关，实现有效控制.一是以事前预控，过程监控和事后签认的时序动态控制为前提；二是以事前预控程序为重点，工程开始前都有预控程序框图，指导工程优质施工；三是以过程动态监控为关键，在动态监控图上设有目标线，确保有效控制施工，保证工程质量目标的实现。2现场监理人员承诺（1）接到中标通知书后，在业主要求时间内与业主签订监理合同；（2）监理人员按照业主要求随时进驻现场；（3）监理工程师认真遵守“监理工程师守则”的规定，完成各项监理任务；（4）项目监理机构做到关键分部分项工程、重点部位24小时跟踪和旁站监理；（5）承担监
15、理招标文件和监理合同中规定的责任和义务，行使业主授予的权力；（6）对本工程，我公司派出责任心强、监理经验丰富，持有国家注册监理工程师证书、具有高级职称的人员担任总监；（7）总监及主要技术人员现场办公每周不少于6个工作日，施工过程中不得擅自离开岗位；（8）监理人员优化组合，监理工作优质高效，在监理人员上，按专业配套，老、中、青年龄相结合，良好的职业道德与严谨的工作作风相结合，提供具有类似工程监理经验和业绩的监理人员，为工程提供优质服务；按国家现行规范要求进行监理工作。在具体项目施工及保修阶段，按建设单位要求严格控制工程建设的投资、建设工期和工程质量、安全；进行工程建设合同管理、工程结算和信息管理
16、；协调有关单位间的工作关系。根据工程需要，现场及时配备各有关专业的监理人员，以满足工程监理的要求，人数满足工程施工时监理人员旁站监理的要求，高峰期不少于2人；最少确保1人以上驻场；现场配备的监理人员均持证上岗。现场配备土建、水电安装等工程的常规应备检测设备或仪器。确保交通工具的投入，及时赶到现场（24小时内）协助建设单位开展工作。配备专人与建设单位联系相关业务。对基建工程维修项目监理所涉及的范围采取必要的保密措施，必要时与建设单位签订保密协议。监理服务承诺2本公司服务的指导思想是严格按国家法律、法规、工程建设标准、规范、规程、工程建设监理合同及工程合同，立场公正、公平，服务热情，诚信守法，以公
17、司多年积累的工程管理经验，用科学的管理方法，采取技术、经济、组织、合同等措施，对工程进行严格管理，确保工程达到业主预期目标。质量、环境、职业健康安全管理体系方针 坚持守法、诚信、公正、科学的监理准则，提供热诚、高效、严谨、优质的监理服务，以人为本、安全、环保、务实的过程管理，创建一流的监理公司。 1、质量目标及承诺：以预先控制为主，严格把好各分项、分部工程使用的原材料、构（配）件及设备质量，施工、安装工艺质量，精心管理、确保不发生质量、安全事故，以争创优良样板工程为目标进行管理。 2、进度目标及承诺：按照业主的工程建设计划，力争于目标工期内完工。若我公司有幸参与工程的监理工作，我们将以业主与工
18、程承包单位签订的施工合同为依据，通过及时监督，科学协调各专业及配套工程的施工进度，使工程确保按业主的进度目标竣工，交付使用。 3、投资控制目标：投资额度控制在合同造价范围内，为业主节约投资。以施工合同价为目标，严格控制，严格把关，做好概算、预算、结算的审核工作，严格控制变更增减工程以及合同价外的签证，力争减少施工单位提出索赔的条件和机会，对承包商的报价与掌握的价格信息对比，把多家投标单位报价进行经济技术分析，合理报价建议，协助业主组织工程材料、设备招标，协助业主采购设备，审查分包商负责的设备材料采购报价，根据工程实际进度需要提出合理的资金计划与建议，最大限度地提高资金使用效益。 4、安全文明目
19、标及承诺：杜绝重大安全事故，一般性事故处于受控状态，确保施工安全。监理人员承诺1.严格履行监理合同,保证进度和造价符合业主要求,保证工程优良率达100%2.无论是工作日还是节假日全日在岗,坚持在施工现场巡视,旁站,接到施工单位报检单后,保证于24小时内提出验收处理意见.3.寓严格监理于热情服务之中,在确保工程质量的前提下,积极地为施工单位降低损耗,提高工效,保证工期,排忧解难,创造条件.4.无论是工作日还是节假日,随时受理施工单位的试验委托和业务咨询,保证按时提供试验结果.5.严格遵守试验规程,一丝不苟,精益求精,保证试验结果的准确可靠性达100%.6.严格遵守国家制定的试验收费标准,保证没有
20、乱收费,乱加价现象.7.严格履行廉政合同,彻底杜绝循私舞弊,弄虚作假,以权谋私,吃拿卡要等腐败现象的发生.监理服务承诺书1、首先感谢 公司对我公司的信任，能有幸参加该项目监理工程的投标。若本工程委托我公司监理，保证在规定时间内同业主方签订监理合同。我公司将按业主要求及时派遣老中青相结合的监理人员及相关资源投入本工程。我方将按照合同条款及投标书承诺条款承担法律责任。我公司严格履行国家建设工程监理规范（GB503192000）中规定的有关职责，认真、全面完成监理承诺，做好“四控两管一协调”的全部工作内容。2、质量目标：保证监督施工承包方工程质量达到施工合同确定的质量目标，工程质量100合格。严格按
21、建设工程监理规范（GB503192000）5.4条控制工程质量(工序和产品质量)。3、投资目标：保证控制工程造价在中标价以内。对设计图纸变更工程量的增减进行严格控制；对二次采购的材料、设备进行价格控制。协助建设单位编制投资控制目标和投资计划，审查施工承包方提交的工程进度报表，报建设方核准后签发付款凭证，施工月报经造价工程师审核。严格按建设工程监理规范GB50319-2000）5.5条控制工程造价。4、进度目标：监督施工承包方按合同总工期内完工。根据业主和施工合同工期要求，进场后及时编制施工总进度控制网络计划（一级控制网络）。严格按建设工程监理规范（GB50319-2000）5.6条控制总工期。
22、5、保证安全、文明监理。按云南省有关安全、文明施工规定对施工方进行监督。6、严格按质量管理体系实行监理：本公司建立了完整的ISO9001质量管理体系，在省监理行业内率先推行ISO9001：2000版质量管理标准，是按国际标准有效运行的监理企业。7、投入本工程所需常规检测设备、仪器的使用，不另行计费。8、总监理工程师和各专业监理工程师严格遵守职业道德规范，在所有监理人员进场前与业主签订监理工程师廉政公约，在工程监理过程中决不发生“吃”、“拿”、“卡”、“要”等行为，驻地监理机构及其人员不接受监理过程中项目施工承包人的任何报酬或者经济利益。 9、就工程结构设计和其它专业设计技术问题按安全和优化原则
23、，向设计方和业主方提供有关建议服务。所有的建议经设计、业主同意后方可实施；我公司确保承包单位不能降低标准或擅自修改设计。10、审核工程施工组织设计和技术方案，在保证质量、工期和降低成本的前提下向承建商提出合理化建议、为业主提供服务。11、为工程建设有关的协作单位提供组织协调服务。12、对工程建设的重要环节和过程提供旁站监理以及记录服务。13、竣工资料审查服务，组织并主持好项目初步验收工作。14、保证工程竣工验收后，按发包方规定的时间审查施工承包方竣工资料。提供符合城建归档要求的竣工资料一式三份（含电子文档），交建设方。15、按工程管理要求，定期召开每周监理例会，每月召开监理业务协调会，及时提交
24、监理工作月报及监理业务范围内的业主要求的专项报告。16、我公司对监理费用的支付要求为：根据建设部、国家物价局关于工程建设监理酬金的有关规定，监理酬金以本工程结算价为计取基数，费率 %（见投标报价）。监理费用不再调整。1）工程开工，监理人员进场后10天内支付总监理费的30%（用于购买电脑、打印机、检测工具等设备）；2）工程开工后，工程量完成50%，支付总监理费的20%；3）工程开工后，工程量完成80%，支付总监理费的30%；4）工程竣工验收合格后，结算审计完毕1个月内，付至总监理费的95%；5）工程质保期满，支付5%；6）在监理过程中，当工程量与进度计划差别较大时，应确保每月监理费2万元的支付。 17、保证本项目做到现场主要监理负责人配置手机一台以便随时与业主联系，手机话费全部由监理方自费，如发现工作中无法联系负责人，每次罚款100元。监理方做到责任到位、服务到位、措施到位、检查到位、落实到位，确保五大目标如期实现。我公司设立工程监督回访电话：0872-8880555 单位名称：大理博奥建设咨询监理有限公司（盖章） 法定代表人或其授权代理人： （签字或盖章）日 期：2007年3月19日
