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1、内部培训师培训教案,肖进军,课程时间课时：4个,课程概述,课 程 概 述,了解你的听众培训沟通的基本技巧培训中的困难培训内容的准备和方法设计应对成人学习的方式塑造培训的艺术,方法讲解,演讲练习,技巧辅导,知识+技巧应用与校正,我们将用什么方法来进行此次培训？培训将会达到的目标是什么？,了解你的听众,了解你的听众,谁是你的听众 怎样？什么？多少？是谁？,培训沟通中的基本技巧,通过提问了解情况。通过聆听确定需求。通过观察制定风格。,培训中你感到最大的困难是什么？,困难的局面会来自哪些方面培训与需求不能吻合，导致学员的抵触参加培训的人员来自不同的部门，各自有不同的需求，很难协调培训师的态度或技巧不适
2、当，激起学员反感由于企业自身的问题导致学员没有积极性市场竞争过于激烈，导致学员将困难推给客观新员工没有经验，对培训不能做出应有的反馈老员工局限于经验，不接受新的知识和技巧员工接受过类似培训，所以对同样的内容不感兴趣学员的个性妨碍课程的进展管理人员处于各种考虑导致行政安排上不合适。比如在培训之前已经安排长时间的会议或集训，使学员在培训之前已经进入疲劳状态，对培训没有新鲜感,培训前内容的准备和方法设计,资料收集内容组织逻辑性 vs 趣味性成年人学习习惯和特点。如何激励员工参与培训。,成人学习,学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣 避免：培训没有很有意义的目标培训的目标很模糊和遥远学员缺乏目的性,
3、成人学习,培训的内容要经过反复的推敲避免：相互矛盾，不连贯不同的例证和方式产生不同的意思错误的方式：过于理论化，与实际脱节用词复杂，语言障碍顺序有误，缺乏逻辑性,成人学习,在转化为自己的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西进行消化 避免：没时间没内容练习和所学目标之间没有清楚的关系方式错误,成人学习,学员无法将自己的体会和结论转化为有用的知识避免：培训时所指出的结论与学员自己认为的结论不相同学员所涉及的东西与所学的知识之间差距太大学员无法将自己的感性知识上升到理性水平,演讲笔记,塑造培训的艺术,演讲练习,个人练习：准备你的培训演讲稿要点：演讲时限5-10分钟找一个你的熟悉的题目利用所学的方
4、法,塑造培训的艺术,怎样使用视觉器材,切忌成为器材的奴仆。你才是演讲的主人，器材只是协助你完成演讲的工具演讲前熟悉和检查器材的操作和性能检查各座位的可视度避免身体挡住屏幕或示范物避免对着屏幕、活动板说话或边写边说查问听众是否看得清楚不用时和解答问题前关掉机器用投影仪时可用纸掩盖未说明的部分可利用笔或指示物向图像中要说明的部分各种器材可以相互使用,塑造培训的艺术,培训 演讲展示前的准备清单,听众谁是听众？多少人？如何达到目标？学习动力有多大？什么样的思维方式？什么层次？,塑造培训的艺术,培训 演讲展示前的准备清单,时间限制日期安排每个时间段的内容,塑造培训的艺术,培训 演讲展示前的准备清单,演讲
5、地点与器材配备演讲场所的大小座位安排设备配置（白板、投影仪、幻灯、电视、录像.）演讲前检查,塑造培训的艺术,培训师的不断变换的角色。,精神领袖。问题解决者。秘书。调查员。观察员。培训师。反射镜。调停者。支持者。教练。主持人。参谋。,塑造培训的艺术,培训演讲中应注意,举止和动作自鸣得意型指挥动作，手舞足蹈自恋自爱型调整领带，整理头发自说自话型白日梦话，来回溜达没精打采型依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动胆怯紧张型紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式，裸体自高自大型以下巴示意，尖物指人无意识习惯型提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮,塑造培训的艺术,培训演讲中应注意,演讲时声音的控制音质与音量
6、强弱恰当 清晰 用真嗓音量的调节 注意抑扬顿挫高音：强调低音：消解音速的调节快慢速度调节恰当能产生非常好的效果快：制造兴趣、煽动情绪慢：强调重点、强化记忆中顿：有效达到效果措辞与重点化,塑造培训的艺术,培训演讲中应注意,演讲时声音的控制如何组织词句如何强调重点注意避免之处别懒得张嘴不要吞咽一句话中的最后的词避免言辞不清楚不明确避免拖腔-“呀”啊”技术术语 乡音 垃圾字句,塑造培训的艺术,培训演讲内容结构,开头语引起注意绪言告诉听众要讲的内容主题逻辑关联、趣味、可调整性结论总结所讲内容结束语行动原因,塑造培训的艺术,开场白,开场白的目的只有一个：制造兴趣将听众的注意力集中到你的话题上来,转移他们
7、其它的思绪。制造冲击力,使听众兴奋起来。建立你的正面形象，控制住场面。介绍演讲主题。使听众感到舒适放松。引起听众的好奇心，制造积极的气氛。,塑造培训的艺术,开场白,开头语要避免：道歉：.“对不起”说得太长、太多寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”为发言而自辩：由于.的关系，今天的课程由我主持”时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”、“我将尽量简短”传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友们”,塑造培训的艺术,培训的方法：,知识经验 讲授角色演练小组讨论案例分析 团队
8、游戏心理测试户外户内 活动,启发思考传授知识改变行为,塑造培训的艺术,知识经验讲授,当员工发现需要去学习才能解决工作中的实际问题时，才会主动愿意学习，所以在设计培训课程时，必须从员工的需要和兴趣出发。员工是以工作和生活为中心的，所以所设定的案例和所举的例子应该以员工经历过或能够了解的工作和生活而定，使员工通过实际情况来学习，而不是抽象地为了某个科目或课题来学习。,塑造培训的艺术,知识经验讲授,经验是员工学习的一个最直接的来源。同时，人们喜欢主动参与的学习方式，所以所选定的最好的培训方法是让员工参与。培训师在此之中的角色应该是了解、分析、并作出有益的引导。人们喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又
9、使人愉快 的培训师，所以能否保持学员的兴趣和注意力，很大程 度上取决于培训师的知识、驾驭场面的经验、以及能够 将知识与实际情况结合起来解决问题的能力。,塑造培训的艺术,小组讨论,是否成功在于：所讨论的话题是工作中经常发生、但平时来尚未深入思考的。讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定的难度，能够引发学员做学入的思考。有能够使学员全部卷入的组织方法。培训师的点评、总结、指导能力。,塑造培训的艺术,小组讨论,使用小组讨论方法需要注意的方面：将小组讨论的人数控制在3-6人做出清楚的小组任务说明。并让小组选择组长，由组长承担小组讨论的组织和对全体做小组讨论的汇报注意时间的控制，讨论时间过长会让学员感到浪
10、费时间；过短问题得不到充分的讨论可将竞争设入小组讨论，以使小组成员讨论起来更加投入。比如设计2-3个讨论话题，2个组对其中一个话题的讨论结果做公开汇报，并对其他小组所承担的话题的讨论做出评价如果可能，可以让每个小组对同一个话题提出不同的观点。这需要培训师在开始时让不同的小组做不同角度的讨论。因为让几个小组对一个问题做出同样的反馈会很枯燥。,塑造培训的艺术,角色扮演,角色扮演是否成功在于：培训师的设计是否适合学员的真实情况、并能够在角色扮演中反映出真实情况。培训师是否能让学员参与其中。培训师的点评是否具有可操作的指导意义。,塑造培训的艺术,角色扮演,使用角色扮演的方法时需要注意的方面：使用真实的
11、案例。分别设定角色。（比如销售培训中“销售员”、“客户”和“观察员”）让学员按照实际情况来操作。必要时可以使用录像，将角色扮演的全过程录下来。如果能够录两次，则更好，使学员不但能够自己看到自己的表现，还能看到自己的进步。角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的体会，并鼓励旁观的学员给予反馈意见。,塑造培训的艺术,我的未来不是梦你是不是象我在太阳下低头，流着汗水默默辛苦的工作，你是不是象我就算受了冷漠，也不放弃自己想要的生活，你是不是象我整天忙着追求，追求一种你想不到的温柔，你是不是象我曾经茫然失措，一次一次徘徊在十字街头，因为我不在乎别人怎么说，我从来没有忘记过我对自己的承偌，对爱的执着。
12、我知道我的未来不是梦，我认真地过每一分钟，我的未来不是梦，我的心跟着希望在动,团队游戏,塑造培训的艺术,案件分析,你选择那一条路？,上海,北京,飞机,公交车,火车,塑造培训的艺术,案件分析,事例：进入2002年5月以来，微波炉行业就像“9.11”以后的美国经济一样急剧下滑。不断有消费者来电来信质询格兰仕：使用微波炉到底有没有害？据悉，缘由从4月开始，全国众多媒体纷纷刊登转载了一篇莫忽视微波炉的危害的文章。由此导致全国微波炉行业的销量与去年同期相比下降40%左右。同年7月格兰仕被迫接招：,案件分析,亡羊补牢的收获：1、一个预警机制：2、两点重新认识：消费市场、竞争对手3、三个行动契机宣传契机消费
13、引导契机竞合契机,心理测试,1、请用四条相连的直线，只要一笔就可以把九个点连接起来；2、你是否可以用三条直线，或一条直线呢？,塑造培训的艺术,心理测试,塑造培训的艺术,激励在培训中的运用,学员在培训中都有追求趣味和被鼓励的倾向。正确使用激励和制造趣味的方法，能提高学员的学习积极性，从而改善培训的效果。目前许多培训师经常采用的方法有以下几种：使用小奖品奖励表现突出的学员展开小组之间或个人之间的竞争安插趣味性游戏不断改变方法，使培训不那么枯燥培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣,塑造培训的艺术,结束语,结束语要避免：寻求赞美“我”希望重复示意将要做的总结的要点鼓励听众提问负面的结束语低调处理软弱的结束“还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束要结束时又开始一个新的话题,塑造培训的艺术,有效的结束语,使听众能够记住，并将目光放到将来。激励他们赞同或按照演讲内容去改变。制造向上的气氛，激发听众的热情。,塑造培训的艺术,成就！。,
