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1、XX建设有限公司工程质量售后服务制度第一章 总则第一条 为做好工程质量售后服务工作，进而加强施工质量，提升企业声誉，制定本制度。第二条 本公司所属各单位要按本制度做好工程质量售后服务工作。第二章 质量投诉处理第三条 公司工程部是顾客质量投诉受理部门，接到质量投诉后，工程部应妥善对待，跟踪处理。第四条 对于一般质量投诉，由质量问题责任单位负责整改，写出整改方案、落实计划、整改责任人，公司工程部督促落实。第五条 对于重大质量投诉。由公司工程部牵头，联系公司技术中心、商务管理部、物资设备部等相关部门联合调查，提出处理意见，报公司分管领导同意后实施。第六条 对可能造成质量事故、影响公司声誉的特别重大质
2、量投诉，公司工程部在进行初步调查，核实问题的基础上报公司主要领导，再行处理。第七条 所有投诉，均要有始有终，处理得当，处理后达到顾客满意或基本满意。第三章 售后质量回访及顾客满意调查第八条 售后质量回访及顾客满意调查责任部门为公司工程部。售后质量回访按规定频次进行，每次回访均填写回访记录及顾客满意调查表。第九条 回访频次，竣工后前两年的项目，每半年进行一次；竣工后三到五年的项目，每年进行一次。第十条 售后质量回访形式可以采用上门回访，对不接受上门的顾客采用电话询问、调查的方式。第十一条 对回访信息要记录清晰，对满意调查表的内容进行分析总结。第四章 附 则第十条 本办法由公司工程部负责解释。第十一条 本办法自发部之日起执行。
