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1、新员工综合培训 职业心态,人事中心培训部王昌国,你是否有下列感觉？,陌生的脸孔环绕着你。对新工作是否有能力做好而感到不安。对于新工作的意外事件感到胆怯。对新工作有力不从心的感觉。不熟悉公司法令规章。对新工作环境陌生。不知道所遇的上司属哪一类型。,职业心态,积极心态(2H)影响范围操之在我基本意识(1H)问题意识新员工的自觉工作场所,基本行为(1H)了解职务基本守则接受任务工作汇报与狼共舞,一、积极心态,心 态,是指人们对待事物的心理态度,意识,观念,动机,情感,积极的自我意识明确的目标良好的自我状态,积极心态,心态的两种类型,消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态,消极心态,面对难题,两种心态
2、的不同特征,认真思考，作出选择不动脑筋，安于现状,面对挑战,积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。,积极心态：消极心态：,从实际出发，求变创新逃避、退缩,积极心态：消极心态：,积极的心态力量,心态,成功,失败,积极,消极,他是谁？,二十一岁时，做生意失败。二十二岁时，角逐美国州议员落选。二十四岁时，做生意再度失败。二十六岁时，他的情人离开人间。二十七岁时，一度精神崩溃。三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选。四十七岁时，提名副总统落选。四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选
3、。五十二岁时，当选美国第十六任总统,培养积极心态,1.转变思维，多角度的看待问题,2.采用积极的思维反应模式,3.确定最佳的注意力范围,4.培养坚定的信念,用不同的眼光看待世界不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到一个问题有多种解决方法,1.转变思维，多角度的看待事物,刺 激,回 应,消极的思维反应模式,2.采用积极的思维反应模式,积极的思维反应模式,刺 激,回 应,选择的空间,想象力,良知,自我意识,2.采用积极的思维反应模式,独立意识,不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。史蒂芬.柯维,2.采用积极的思维反应模式,受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒
4、不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果,操之在我试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算,2.采用积极的思维反应模式,体验练习1：,请写三件你认为你“不得不做的事”。,2.采用积极的思维反应模式,我选择做,所以我愿意。,将我不得不做 改成：,体验练习2：,2.采用积极的思维反应模式,3.确定最佳的注意力范围,影响范围,相关范围,消极心态,表现：,1、总是注意别人做得不好的地方。,2、总是将注意力放在自己不能解 决的范围。,3、总是希望别人先改变，自己才 改变。,3.确定最佳的注意力范围,影响范围,关注范围,积
5、极心态,表现：,1、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。,2、总是将注意力放在自己能想办法 解决的范围。,3、总是先寻求自己的改变，从而带 动别人改变。,3.确定最佳的注意力范围,我想，我能。我想，我一定能！,确定“我一定能”的概念：,4.培养坚定的信念,二、基本意识,1.问题意识2.新人意识3.场所意识,角色转换,过去并不等于未来关键是认清现在，调整心态,1.问题意识,问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。,2.新人意识,企业人的自觉
6、客户第一 企业是一个竞争的场所团队的一分子,3.场所意识,学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争的场所,三、基本行为,1.了解职务2.基本守则3.接受任务4.工作汇报5.与狼共舞6.电话技巧,1.了解职务,责任权限义务了解你工作的前、后手,1.了解职务,要达到的结果：明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分担的工作范围知道自己负有哪些责任，具有哪些权限工作上接受谁的命令知道和自己工作最有关联的部、科及关系人知道自己工作好、坏的标准,2.企业工作基本守则,比上司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效果与效率的方法在指定的期限内完成工作
7、工作时间，集中精神，专心工作任何工作都要用心去做 要有防止错误的警觉心做好整理、整顿 秉持工作的改善意识养成节省费用的习惯,3.如何接受任务,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？步骤二：记录主管交办事项的重点步骤三：如何正确理解命令？,4.工作汇报,报告对象：直接上级报告时机：做好计划中间报告紧急报告工作结束,4.工作汇报,口头报告的原则有：先说结论（经过理由）简洁、正确要事实不要臆测，误导是要负责的不要遗漏重点成功、失败要明言,4.工作汇报,书面报告的原则有：谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添加附件资料说明,对工作的态度,对工作有强烈的意愿与热情，能全力以赴；自发、主动地执行工作，改善及充实工作上的知识；能和他人协调、合作；对工作具有责任心。,5.与狼共舞,了解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的建议向上司提供情报依上司指示行事不要在背地说上层主管的闲话,是的，我已准备好了,我虚心接受主管的指示，全力以赴；我已准备好要全心全意地学习完成工作的技巧；我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验；我已准备好要接受各项挑战，以增长我的能力；我已准备好要全力服务我的客户；我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天；我已准备好在某个领域要成为专家。,谢谢！,
