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1、服務行銷專題-聯邦快遞,聯邦快遞的STP,準確定位、合理進入細分市場目標市場：產品附加價值高的高科技公司產品定位：時間確定的運輸,Product,創立初期：隔夜快遞服務1981年：隔夜快遞信件、隔夜快遞箱1982年：AM 10:00、遲到退款保證1989年：隔夜運輸、兩日運輸,Product,1999年：一站式整合供應鏈服務2000年：電子商務平台服務、全球存貨可 視系統(榮獲 1996、1998 及 1999 年亞洲貨運業最佳後勤作業獎及最佳電子商務獎。)http:/0rz.tw/3021f http:/0rz.tw/fd1Xx http:/0rz.tw/871Z6,Price,定價價位與其
2、競爭對手相比較:DHLFedExUPShttp:/0rz.tw/1f21N,promotion,聯邦快遞真的比一般快遞業更快、更可靠嗎？為什麼其可以控制美國快遞市場45%以上的比率，而美國郵政管理局僅佔8%?,http:/0rz.tw/3b21q,http:/0rz.tw/e71Z9,promotion,聯邦快遞，使命必答,PEOPLE,員工,服務,客戶,人服務利潤鏈,利潤,PEOPLE,以人為本一種平等的理念注重員工自身發展確保溝通從制度到心靈,PEOPLE,將公司的核心能力滲透到每位員工的血液中,公司的價值觀,員工價值定位,公司遠景成為最好的經營者,公司戰略一貫準時、可靠送達卓越完善的客戶
3、服務依靠技術的全面服務,核心能力完善後台物流系統對客戶友好、樂於相助依靠技術的全面服務不斷的產品/服務創新完美的信息處理跟蹤,員工的核心能力樂於與人合作外向可承擔責任，主動性強能學習和準確運行信息量大的程序,http:/,PLACE-FedEx的地域擴張,1973年 全美二十五個城市1979年 快遞服務於加拿大1981年 孟菲斯成立超級運轉中心1984年 兼併Gelco國際快遞公司 1988年 進入日本市場1989年 兼併飛虎航空公司1995年 菲律賓的蘇比克灣成立第一個亞太地 區轉運中心 遍及全世界 220 餘國!,輪軸-輪輻系統,運轉中心,城市,城市,城市,城市,包裹收集2,包裹收集3,包
4、裹收集1,包裹配送2,包裹配送2,包裹配送1,PROCESS-包裹快遞,寄件人,收件人,(1)通知取件(2)專人收件(3)託運單交付,快遞公司寄發國承辦處,(4)提單交付,(8)電腦傳輸寄送通知,快遞公司收件國承辦處,寄發國機場旅客通關,航空器,目的國機場旅客通關,(13)通知寄達,(7)裝貨,(9)空中運送,(12)送件,(6)填具文件報關,(11)運送,(10)進口文件 填據報關,PROCESS-文件快遞,寄件人,收件人,快遞公司寄發國承辦處,(4)提單交付,(8)電腦傳輸寄送通知,快遞公司收件國承辦處,專差,寄發國機場旅客通關,航空器,目的國機場旅客通關,專差,(12)通知寄達,(10)運送,(5)分類彙總,(6)購票訂位,(11)送件,PHYSICAL ENVIRONMENT,聯邦快遞的紫色承諾,PHYSICAL ENVIRONMENT,PHYSICAL ENVIRONMENT,THE END,
