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1、庐山别墅预定谈旅行社内部评价标准旅游线路安排合理，旅游项目丰富多彩，劳逸程度适当，能够满足旅游者在旅游过程中游览和生活的需要；保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或不任意更改游程；按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游水平和文娱、风味节目等；保证旅游者在旅游过程中的人身及财产安全，保证其合法活动不受干预和个人生活不被骚扰；相关旅游服务企业服务人员的态度、素质、技能的保证。 预期质量与感知质量的比较。庐山别墅预定旅游者通过将预期质量与感知质量进行比较，对旅行社产品的质量进行评价。预期质量，是指旅游者在接受旅行社提供的实际服务之前，对旅行社产品质量所产生的
2、心理预期。庐山别墅预定感知质量，是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量优秀，对旅行社的服务感到满意。庐山别墅预定当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量低劣，并且对旅行社产生不满情绪。 过程质量与结果质量的比较。庐山别墅预定旅游者评判旅行社产品的另一个标准是过程质量与结果质量的差距。旅游者在评价旅行社产品的质量时，不仅要考虑购买该产品过程中旅行社所提供的服务是否令其满意，而且要考虑在消费该产品后是否能够达到其预期的结果。尽管过程质量和结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要，但是多数旅游者更加注重结果质量。庐山别墅预定只有当他们认为结果质量高于过程质量或者不低于过程质量时，才会对旅行社产品的质量感到满意。标准化让浙江中青旅名利双收 庐山别墅预定产品同质导致价格竞争成为当前旅行社行业竞争的主要方式，而激烈的价格竞争必然导致过度压低成本，致使旅行社服务质量受到严重影响。在这种情况下，越来越多的游客对旅行社的服务品质产生质疑而选择散客自助旅游。文章来源于：九江海外国际旅行社鼎盛假期旅游会议网
