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1、“沟 通”无处不在,天马行空官方博客：http:/;QQ:1318241189,管理沟通激励员工,施之以鱼,不如授之以渔!授之以渔，不如授之以欲！,给人钱财是下策。给人能力是中策。给人观念是上策。,什么是沟通,辞海：“左传哀公九年：秋，吴城邗(江苏邗江县)，沟通江淮。原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通”。沟：水道、水渠 通：没有阻塞，可以穿过、往来,沟通从管理角度讲：是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程,目的是激励或影响人的行为。,天马行空官方博客：http:/;QQ:1318241189,我们为什么要进行沟通,人的一生能认识多少人?,家人、亲戚朋友、同学、同事、
2、战友,生活中若没有朋友，就像生活中没有阳光一样。,1：250理论,1001？,好事不出门，坏事传千里！,管理沟通的重要性,21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的经理，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和客户建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。,天马行空官方博客：http:/;QQ:1318241189,天马行空官方博客：http:/;QQ:1318241189,沟通并不是一种本能，而是一种能力,沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成
3、长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。,只要我上场，必定掌声如雷。-莎士比亚,管理沟通的重要性,天下是谈出来的！-解放军的核心竞争力。三湾改编，党支部建立在连队。向解放军学习 毛泽东靠理念打天下，蒋介石靠黄金打天下！,要人服，只能说服，不能压服。靠沟通,善于与别人沟通的人，一定是善于与别人合作的人！,A、对公司而言很紧迫 公司的目标是要打造国际顶级寿险公司。需要通过各级销售、管理人员同客户进行有效沟通、谈判、销售和服务来实现这一目标。,沟通对公司和个人的重要性,良好的沟通对于一个组织就如血液对于生命,未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于
4、每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。,天马行空官方博客：http:/;QQ:1318241189,B、对个人而言很重要 沟通能力是个人的基本技能，是成功者的核心能力之一。,一个人的成功只有15是依靠专业技术，而85却要依靠人际关系、沟通等软科学本领。-戴尔.卡耐基,沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它 拿破伦.希尔,做一个工作、生活中的沟通高手,1、熟练掌握业务知识，做一个业务管理的通才。2、掌握柜面出现危机的应急处理技巧。3、掌握社交礼仪常识。4、掌握善于与各种各样的客户打交道技巧。,通则不痛，痛则不通！沟通就是解决心痛的问题。,一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费
5、了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而您却轻而易举地就把它打开了呢？”,沟通从哪里开始,进入心灵的频道人际沟通的金钥匙!,钥匙说：“因为我最了解他的心。”,沟通从心开始！,天马行空官方博客：http:/;QQ:1318241189,“五心”是沟通的前提,（一）尊重的心（二）合作的心（三）服务的心（四）赏识的心（五）分享的心,沟通中存在的障碍,个性因素。知识、经验水平的差距。个体记忆不佳。认识的差异。相互不信任。沟通者的畏惧感。直觉选择偏差。,有效沟通真正的最大障碍，还是源自我们
6、内心深处的无尽私欲。,沟通的三种常见模式,冷漠 同情 双赢,天马行空官方博客：http:/;QQ:1318241189,沟通中的种种不当,傲慢无礼1、评价2、标榜为专家3、讽刺挖苦4、过分或不恰当的询问,发号施令5、命令6、威胁7、多余的劝告,回避8、模棱两可9、保留信息10、转移注意力,沟通不良的四大弊病,价值判断对旁人的意见只有接受或不接受。追根究底依自己的价值观探查别人隐私。自以为是笨鸟的故事：人们总喜欢把自己的思维方式强加于别人，而且自以为是，不要认为我们看不见的东西就不存在！,想当然酒精的害处：根据自己的行为与动机去衡量别人。,思维方式不同带来的沟通障碍,有一个演讲者，想证明酒精的害
7、处，他在讲台上摆了两个透明的玻璃杯，一个装白水，另一个是酒精。演讲者抓了一只虫子放到白水里，虫子在里面游来游去，他又把虫子拿出来放到酒精里，虫子游了几下就死掉了。这时，演讲者非常得意地对观众说:“各位，这个实验说明了什么？”,台下沉默很久，突然，后排有一个醉醺醺的声音说:“这说明，人要是喝酒就不招虫子。”,思维方式不同带来的沟通障碍,这个故事说明，如果要做有效沟通，就必须具备相同的背景知识、思维方式和共同的价值体系，否则就会南辕北辙，无法达到沟通效果。事实上，我们如果了解一些语言哲学的话，就会知道，一个特定的句子去掉上下文后可以任意解释。所以，我们应该遵循沟通的基本原则，即先不去评判，把注意力
8、焦点放在搞懂对方的意思上，真正弄懂了对方的意思后，再发表自己的看法。,研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。,倒霉的建筑师,建筑师刚上床躺下，夫人的丈夫就回来了。他见此情形，便厉声喝问：“您躺在我妻子的床上干什么？”,建筑师战战兢兢地回答：“我说是在等火车，您会相信吗？”,有些话是真的，却听上去很假；有些话是假的，却令人无庸置疑。,一位夫人打电话给建筑师，说每当火车经过时，她的睡床就会摇动。“这简直是无稽之谈！”建筑师回答说，“我来看看。”建筑师到达后，夫人建议他躺在床上，体会一下火车经过时的感觉。,据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明，一 个 正
9、常 人 每 天 花 60-80%的 时 间 在“说、听、读、写”等 沟 通 活 动 上。故 此，一 位 智 者 总 结 到：“人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福，人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功！”,还 不 重 要 吗？,如何改变沟通中的障碍？,A、承认人的多样性 人上一百，形形色色 不同的人，不同的问题，不同的方法，不同的处理技巧。多考虑几种可能，多做几种准备，多用几种方法，多想几种结果。,中国人怕人情，努力让下属感动！,人的心灵曲线分析,B、了解中国人的特点,中国人喜欢的人善于退让的人敬业敬人的人鞠躬尽瘁的人不
10、争名利的人正直仗义的人随和友善的人,中国人不喜欢的人过度表现，喜欢自夸的人傲慢无礼，轻视别人的人随便反悔，不守约定的人斤斤计较，过于吝啬的人阳奉阴违，落井下石的人巴结讨好，曲意逢迎的人不识时务，反应迟钝的人招摇过市，拨弄是非的人孤僻冷漠，离群索居的人散漫邋遢，没有礼貌的人,美国人说了就干，日本人干了再说，德国人只干不说，中国人只说不干。,C、了解人的本能：,算计、荣誉感、攀比、恐惧、好奇、竞争、嫉妒,优点：记性好、爱美、重感情、重交情、会看脸色，喜欢赞美、爱储蓄缺点：爱面子、不轻信别人、过于聪明、害怕第一、马后炮、不会赞美别人、红眼病,人性的弱点：喜欢批评人，却不喜欢被批评；喜欢被人赞美，却不
11、喜欢赞美人；因此，造成了人与人之间的距离。,人的劣根性如何看待跳槽？,小人恶人好人圣人 他们之间的区别在哪里？,报喜不报忧:一个女人的三次婚姻：,人无完人，也无十全十美的公司。,人因重视而忠诚！,小人损人，利己恶人损人，不利己好人不损人，利己圣人不损人，不利己,看看您认识的有这样的人吗？,E、克服彼此间的不协调,因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，交换信息，等来获得理解。,将心比心,理解万岁!,1.避免与对方碰面,停止双方的沟通；2.攻击对方，激化彼此的敌对状态。,当一个人感到自己的说话未受对方欣赏、或被认为不具价值时，通常会产生两种结果：,人心中的围墙，永远比外在的围墙更难拆除！,欣赏 同意,学会欣赏,文凭、水平、能力之间的关系,成熟的麦子，头自然低下。自大多一点就“臭”了！,F、运用自己的影响力,有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。,求同存异，各取所需,无论我是否同意您的观点，我都将尊重您，给予您说出它的权利，并且以您的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与您交换。,沟通者的誓言,
