百货商场超市电视监控工程方案视频监控子系统设计方案.doc

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1、百货商场电视监控工程方案视频监控子系统设计方案目 录1.1 公司简介11.3 企业文化31.4 财务证明31.5 经营宗旨31.6 服务宗旨3第2章 技术方案42.1视频监控系统概述42.2视频监控系统的发展情况42.3项目概述72.4设计目标92.5系统设计原则102.6系统设计依据112.7系统总体设计方案11第3章商务部分163.1 设备材料清单及报价（见附表）163.2 交货时间与地点163.3 付款方式17第4章 项目管理174.1项目定义174.2项目组织机构184.3项目的整体管理194.4工程管理的实施：204.5项目的质量管理214.6售后服务与人员培训23第5章 工程验收2

2、45.1验收小组的组成245.2验收方法与步骤245.3工程项目文档24附A 主要设备性能及参数介绍25A1网络嵌入式硬盘录像机（ETP-8808和ETP-8816C）26A2高线摄像机(ETP-340D)27A3彩色高清数字半球摄像机(ETP-808S/3)28A4 彩色高清数字摄像机(ETP-639DL)29A5普通红外一体摄象机 （ETP-639D）.30 附B设备清单、报价及图纸31第1章 公司概况1.1 公司简介XXXX。1.2 部分业绩部分成功案例视频监控系统XXXX系统1.3 企业文化 公司经营目的：为社会创造贡献，为顾客创造价值，为员工创造机会，为企业创造效益。 公司文化理念：

3、温馨的家园：温馨和谐、同舟共济、无私奉献、共创未来、荣辱与共。 育人的学校：以人为本、强化能力、开启智慧、孕育富翁、贡献社会。 严格的军营：制度最大、系统规范、训练有素、步调一致、令行禁止。 夏浦人作风：迅速反应、马上行动、积极上进、知错必改、树立榜样。 公司质量理念：优质的产品，是优秀人才干出来的，质量等于生命。 公司品牌理念：资本是船，品牌是帆，企业是人，文化是魂。 公司市场理念：只有淡季思想，没有淡季市场，只要有一线希望，全力拼搏到底。 公司服务理念：用感恩的心服务客户，创造动感。 公司经营宗旨：诚信服务，公平交易，守法经营，高速发展。 公司服务宗旨：信誉永远第一，服务永远至上。1.4

4、财务证明我公司目前财务状况良好，资金流通正常1.5 经营宗旨诚信服务、公平交易、守法经营、高速发展1.6 服务宗旨信誉永远第一，服务永远至上第2章 技术方案2.1视频监控系统概述视频监控系统(以下简称CCTV系统)是一种计算机控制的图像矩阵交换系统，利用CCTV系统控制台，操作人员可以选取各种摄像机，将其图像显示在所用的图像监视器上。CCTV系统可以自动地管理外部报警信号，可以由选定的监视器依照程序进行显示。系统能够监视摄像机的图像信号电平，如果摄像机出现故障，CCTV系统会及时作出报警反应并记录下故障。 CCTV系统的外围设备，可以通过系统辅助通讯接口进行联动控制。例如广播系统等都可以直接由

5、CCTV系统控制台控制，本系统的设计使得它可以适应各种场合的应用，包括和智能保安系统联网完成联锁联动，或与其他的一些系统(防火系统)联网。2.2视频监控系统的发展情况视频监控系统是随着电视和摄像机的出现发展壮大起来。在这短短的几十年的发展历程中，伴随着新技术革命的不断冲击，经历了如下几个阶段。2.2.1 一对一监控系统最早期的产品，多以摄像机与监视器（电视）一对一监视系统为主，连接方式是靠视频电缆一对一直接相连，有多少个摄像机就有多少个监视器，没有任何技术含量，是防盗监控系统发展的最初级阶段。2.2.2 控制电路系统人们在工程实践中慢慢地发现，这一模式对监视器是一种极大的浪费，随之逐渐出现了视

6、频切换器，来弥补这一不足。对监视范围要求的进一步扩大，和对变倍镜头及云台的引入，必然导致控制器的出现。此时的切换控制电路系统因受技术的限制，只是简单的硬件电路组合，视频切换和控制是独立的，控制多是采用多路开关，配合多芯电缆一对一直接连接的线控方式。传输距离近，布线复杂，操作繁琐，难以实现多中心控制，系统容量小，扩展困难，不能实现区域联网。2.2.3 处理器监控系统二十世纪七、八十年代，随着新技术革命的兴起，微处理器进一步普及和发展起来，视频监控系统真正拥有了一颗自己的“芯”，将切换和控制合二为一，是一个不小的进步。但随着时代的变迁，这一微处理监控系统越来越跟不上时代的步伐。因采用非标系统，受单

7、片机（8位，16位芯片）的限制，系统功能容量及运行速度有限，体积大，容易死机，无对话式屏幕菜单，缺乏良好的人机界面，操作步骤多，可编译性差，联动控制方式一旦确定难以修改，系统分控采用通讯方式，无法与标准计算机联网，兼容性差，系统升级困难。2.2.4 外挂多媒体的监控系统九十年代，伴随着计算机多媒体技术的萌芽发展，人们慢慢地从简单的计算机编译和控制方式，向计算机多媒体化过渡，利用计算机显示器的高解析度，将一路视频传输进来，通过视频捕捉卡采集到计算机显示。但是，控制及切换主机仍为传统单片机主机，只是通过串口与计算机相连，完全简单控制工作，这一模式我们称之为外挂多媒体的监控系统。尽管它有较为良好的人

8、机界面，但仍不能称其为真正的多媒体系统，其根本原因在于系统设计的出发点不是基于计算机，而是基于传统的微处理器监控模式，为了适应突飞猛进的计算机多媒体技术的发展和客户的需求，只是被动地在原有基础上加以改进拼装，在大部分时间里，计算机只是在充当一个外部监视器，并没有发挥其真正的作用。并且，传统微处理器监控系统所固有的弊病并没有克服，通讯协议的多样化及专用化很难统一，导致已有计算机资源远无法满足多种设备的需求。目前，较为先进的监控设备，都带有RS-232串口通讯，但试想将切换器、云台控制器、报警控制器等堆加在一起，计算机又有多少串口可以提供服务呢？而在联动连接方式上依然只是线缆的组合，无法真正意义地

9、实现计算机智能化管理。2.2.5 过渡型数字视频监控系统九十年代末，随着数字视频技术的飞速发展，数字化的概念逐渐被人们所接受。一些从事视频板制作的厂商看到这一领域有利可图，将本身用于民用的一些视频技术转化过来，推出了自己的视频系统应用于监控领域。由于这些厂商以前没有监控领域的背景和实际经验，设计出来的产品也许在视频处理上有一定的特长，但往往不符合安全要求和行业规范。我们要考察的是一个系统的综合监控能力，一个成熟完善的监控系统，不仅仅要完成视频处理，还要有处理大量控制、报警、联动等数据的指令，完成用户各种复杂的功能要求。这类系统以韩国系列为代表，虽然有一个漂亮的界面，标榜为数字化系统，但在功能需

10、求上不符合公安部安防标准，存在安全隐患，并且只能用于16路以下功能简单的小系统，无法进行系统扩展，这是这类产品的致命伤。术业有专攻，要想真正达到实际监控设计要求，还有一段很长的路要走，况且这些公司一旦发觉此领域无利可图肯定会转行，很难有持续发展性，同时售后服务很难保证。 2.2.6 数字媒体监控管理系统何为真正意义上的数字多媒体监控系统呢？就是完全基于计算机，以其为核心，结合安防监控的实际要求及多年来不断完善的安防理论和经验，运用最新的数字视频技术、现场总线技术、网络通讯技术建立一套软硬件相互结合、崭新、完整的安防体系，优化内部结构，减少不必要的环节，提高整体性能和反应速度，适应新技术不断发展

11、的需要，并向用户提供全面的增值服务，提供针对不同行业不同需求的数字媒体监控管理全面解决方案，将监控从安全防范提高到管理的高度，以视频为主线结合相关实际业务渗透到各行各业中去，促进生产力的不断发展，并为其发展提供全面服务，这是未来监控系统发展的方向。美电贝尔致力于“监控为管理服务”这一宗旨，集多年视频监控经验，将美电贝尔数字多媒体监控管理系统定位于面向二十一世纪的管理平台，并已经在各行各业得到了广泛的应用。本方案的设计是基于系统最新发展阶段，充分利用现代化高科技的便利，可应用基于计算机网络的多媒体监控技术，将多媒体监控的控制和管理及监控视频图像的处理全部纳入计算机网统一管理。多媒体监控系统采用硬

12、盘记录监控图像，可方便地实现内部计算机信息网远程画面监视和回放。2.3项目概述2.3.1 项目名称百货商超电视视频监控系统2.3.2 系统应用概述项目单位建设视频监控系统，是要把以数字监控为代表的现代信息技术运用到现实工作中，实现现代化管理。提高工作效率和工作水平，促进工作职能转变，加快超市现代化管理步伐；为保障超市设备、产品、人员安全提供强有力的视频图文信息服务以及车间。同时，在超市安装一套基于计算机信息技术的视频监控系统一直以来都是许多卖厂必不可少的管理措施之一。对于某些型企业、超市等，在企业内部安装一整套局域网上的网络视频监控系统，公司领导不但能在自己办公室随时监控整个企业情况，同时领导

13、出差在外也希望能随时通过因特网看见并控制自己企业内部的摄像机，随时了解自己企业的生工作情况。2.3.3 项目需求百货商超电视视频监控系统，主要是针对超市出口、收银台、超市货物和管理处的视频监控。其图像系数要求很高，必须确保系统高性能、高稳定，根据项目单位要求对 百货商超电视监控系统设计规划的工作需求，为了更好的利用现代化的科技手段为现代化超市管理提供服务，实现向科技要效益，建立起良好的安全预警机制和实时监控机制,采用多媒体数字网络监控系统是一个必不可少的工具，其主要设备均留有一定的余地，可用作今后扩展。百货商超电视监控系统由监控中心、前端设备等组成。采用现代化计算机技术的载体，实现视频图像信息

14、的实时显示、存储，以显示器为实时监控的主要设备。本方案充分利用现代化高科技的便利，可应用基于计算机网络的多媒体监控技术，将多媒体监控的控制和管理及监控视频图像的处理全部纳入计算机网统一管理。多媒体监控系统采用硬盘记录监控图像，可方便地实现内部计算机信息网远程画面监视和回放。摄像机选型必须兼顾效果、实用、可靠性等综合因素，本工程要求采用全数字监控系统，运用先进的数字硬盘录像机对重点区域进行24小时监控，并记录保存录像。2.3.4 实现功能简述系统主要实现功能如下：1) 图像摄取功能 实时对超市进行远程视频监控 有效保证超市现场的安全规范操作 2) 录像功能单路和多路图像信号同步录入，能保持将近半

15、个月的录像时间、通过光盘刻录，进行资料文件的保存备份。3) 显示功能通过监视器用于终端显像,每一个监视器可显示16分割画面；4) 图像检索功能对录像能方便检索回放；可指定某个时间段任意回放；对某些时间段发生的特殊情况的时段，可将其锁定，这样就可以避免资料录入时的将其覆盖。5) 远程传输功能可将本地的硬盘录像主机的图像通过网络传输到有关部门进行远程监看。6) 移动帧测报警录像硬盘录像机内置图像运动传感器，可以自动检测监控图像框内物体的明显移动并且在其动作范围超出限定值之后触发报警。2.4设计目标在进行视频监控系统设计的时候，依照贵企业对该系统的基本需求，本着架构合理、安全可靠、产品主流、低成本、

16、低维护量作为出发点，并依此为贵企业提供先进、安全、可靠、高效的系统解决方案。本项目力求做到系统结构配置先进实用、更经济，节省项目单位总体投资。2.4.1 架构合理:就是要采用先进合理的技术来架构系统，使整个系统安全平稳的运行，并具备未来良好的扩展条件。2.4.2 稳定性和安全性：这是贵企业最关心的问题，只有稳定运行的系统，才能确保贵企业系统平稳运行。系统的技术先进性是系统高性能的保证和基础，同时可有效地减少使用人员和系统维护人员的麻烦。良好的可扩展性则是为了用户的发展考虑。随着贵企业安防系统应用时间的增长，未来对安防系统的要求会更高。可扩展性保证当用户有更多的要求时，引入的新设备可以顺利地与本

17、次配备的设备共同工作，进一步扩展与提高系统的性能。2.4.3 产品主流：系统是否采用当今主流产品，关系到系统的整体质量和未来能否得到良好技术支持以及完整的技术文档资料。在设备选型时，我们将主要依据贵企业提出的具体需求，同时考虑产品厂家的技术先进性，产品是否为主流产品，原厂商的产品技术资料的完整性，原厂商的技术支持力量和产品制造企业的发展前景。所有这些是保证用户得到良好技术支持的条件，也是保障用户投资的基本条件。2.4.4 低成本低维护量：指力争有良好的性能价格比，所采用的产品应是简单，易操作，易维护，高可靠度的。系统是否具有优良的性能价格比是判断一个系统优劣条件的重要依据。系统的易操作和易维护

18、性是保证非专业人员使用好一个系统的条件。高可靠度是保障系统运行的基本要求，也是易维护性的保障。我司将本着上述设计原则，来进行贵企业视频监控系统的设计。并将严格按照国际惯例并结合本企业的技术实力与工程经验，进行贵企业监控系统整个工程的安装、测试以及验收，完工时将同时提交与工程相关的每个设备的安装使用手册、及系统的各种图表等各项文档资料，还将根据用户的实际需求提出技术培训。2.5系统设计原则本设计以行业标准作为设计依据，结合超市的具体情况，用最佳设计方案体现最高的性能价格比，是本方案设计的指导思想，也是本方案设计的基本出发点和追求的目标。本设计主要贯彻“高质量”及“低成本”两条主线来进行设计的。根

19、据超市的总体建筑平面图，并充分考虑现场实际情况，前端设计采用高速智能摄像机，视频传输采用抗干扰高屏蔽同轴电缆，控制信号传输采用带屏蔽专用控制电缆，保证视频信号和控制信号的准确传输；中央控制系统采用基于网络的嵌入式网络数字硬盘录像系统，可以实现循环录像，并方便检索回放。2.5.1 标准化及规范化由于本系统是一个严格的综合性系统，在系统的设计与施工过程中应参考各方面的标准与规范，严格遵从各项技术规定，做好系统的标准化设计与施工，选择符合工业标准的设备视频通信介质以及其相关器材。2.5.2 先进性及成熟性系统设计的基本思想符合技术发展的基本潮流，使系统在其整个生命周期内保持一定的先进性。选择合理的布

20、局结构，项目中的监控设备、器材等设备匀采用世界领先ETROOP生产的安防产品。与技术发展潮流相吻合，其先进性、稳定性、权威性等普遍得到广大用户和业界的认可。2.5.3 安全性及可靠性考虑到生产监控重要性的原则，为了保证整个系统的安全、可靠运行，我们首先在系统的总体设计中从整体考虑系统的安全性和可靠性。在系统设计阶段必须考虑到所有影响系统安全性、可靠性的各种因素。项目实施完成后，必须按照国家有关标准进行严格的测试。2.5.4 可管理性及可维护性安防系统是一个比较复杂的系统，在设计、建设时，除了整个设备便于管理与维护外，视频服务器为嵌入式系统操作，不会中毒、死机，彻底解决系统问题导致无法正常使用的

21、问题。2.5.5 实用性系统的设计是根据国家有关标准科学地、合理地、实事求是地进行设计，因此，具有很高的实用性。2.5.6 优化性能价格比在满足系统性能、功能以及考虑到在可预见期内仍不失其先进性的前提下，尽量使得整个系统所需投资合理。2.6系统设计依据 广东省安全技术防范条例 安全防范工程技术规范（GB50348-2004）； 安全防范工程程序与要求（GA/T75-94）； 民用建筑电气设计规范（JGJ/T16-92）； 闭路电视监控系统工程设计规范（GB50198-94）； 工业电视系统工程设计规范（GBJ115-87）； 建筑电气设计技术规程（JGJ/T16-83）； 安全防范系统通用图形

22、符号（GA/T74-2000）； 安全防范工程费用概预算编制方法（GA/T70-94）； 视频安防监控系统技术要求（GA/T367-2001）； 商检局视出口企业视频监控系统实施方案2.7系统总体设计方案2.7.1 系统结构及设计图：1视频监控系统闭路电视监控系统应该说是跨学科跨行业的系统工程，以功能要求的不同可分为以下几个方面： 前端摄像系统 视频传输系统 视频控制系统 视频显示和记录系统摄像部分是视频监控系统的前沿部分，是整个系统的“眼睛”，它把监视的内容变为图像信号，传送控制中心的监视器上，摄像部分的好坏及它产生的图像信号质量将影响整个系统的质量。传输部分是系统的图像信号通道。控制部分是

23、整个系统的“心脏”和“大脑”，是实现整个系统功能的指挥中心。显示部分一般是由几台或多台显视器和监视器组成，它的功能是将传送过来的图像一一显示出来。按本项目所针对的区域分：1 前端设计超市出口百货商场 收银台管理处购物区 图21)超市区域 根据现场的实际情况及甲方的需求，设计在超市出口、收银台、购物区和管理处共安装4个监控点。1. 在超市出口监视范围比较大的地方各设计安装高线摄像机（ETP-340D），共计4支。2. 在收银台需设计安装半球高清数字摄像机（ETP-808S/3），共计16支。3. 在购物区安装彩色高清数字摄像机（ETP-639DL），共计8支。4. 在管理处安装普通红外一体摄象机

24、（ETP-639D），共计8支。备注：详细布点对照摄像机布置图。2中心设计监控中心建设，监控中心需对前端各个监控点进行实时视频监视及录像，既要实现视频信号的记录，同时也要实现视频监看及视频联动报警，因此需给此中心配置以下设备：1) 监控中心需对前端各个监控点（总共4个监控点）进行实时视频记录。根据商检局要求；监控中心采用三台全实时（回放、监视都是25帧/秒）的8路的网络型嵌入式硬盘录像机（ETP-8808）和16路网络型嵌入式硬盘录像机（ETP-8816C）进行实时显示、录像；2) 硬盘录像主机出厂是不带硬盘，为了使得每台硬盘主机能够保存一个月的录像资料，需单独配备1块250G硬盘（硬盘占用空

25、间大致按0.15G/小时/路来计算），保存时间7天左右（8路的）；序号型号品牌数量备 注1网络型嵌入式硬盘录像机ETP-8808ETP-8816C12总资源200帧，H.264压缩格式总资源400帧，H.264压缩格式2监视器17寸XX3终端显示3250G硬盘希捷1资料存储4UPS电源XXX后备电源表23 传输设备及线路 1）传输线路：在监控系统中，监控图像的传输是整个系统的一个至关重要的环节，选择何种介质和设备传送图像和其它控制信号将直接关系到监控系统的质量和可靠性。目前，在监控系统中用来传输图像信号的介质主要有同轴电缆、双绞线和光纤，对应的传输设备分别是同轴视频放大器、双绞线视频传输设备和

26、光端机。要组建一个高质量的监控网络，就必须搞清楚这三种主要传输方式的特点和使用环境，以便针对实际工程需要采取合适的传输介质和设备。几种主要传输方式对比表：传输方式传输距离线材要求图像效果成本费用推荐与否原因分析视频传输350米75-5很好较低推荐符合系统的传输范围光纤传输一般可达40公里单模非常好非常高强烈推荐图像质最好、可一线路实现多路传输专用传输200米到3000米专用很好很低推荐成本最低、图像完全实时表3 视频传输：从表4中可以看出，视频信号传输采用同轴电缆传输，同轴电缆具有价格较便宜、铺设较方便的优点，所以，一般在小范围的监控系统中；而专用线的传输，可实现远距离的传输，且传输质量高、不

27、易受干扰、可实现一条多芯线传输多路视频。因此，本项目中，结合现场的实际情况，离中心机房在350米以内的，采用视频线755视频线传输。 电源线传输：220V电源线：采用两芯线（2*1.0）2.7.3系统原理图：1 系统的原理图：(见图纸)3系统设计原理描述：由上图3可知，前端视频信号的传输有两种方式，一种是采用同轴电缆传输，另一种是经视频传输电缆传输。选用视频传输电缆传输，相应的多了一对传输设备，首先，视频传输发射机将视频信号通过视频传输电缆传输到视频传输接收机，经接收机接收后，将相应的信号还原出来输入到相应的设备上，另外一路是直接通过同轴电缆传输到相应的设备上。 视频信号先通过同轴电缆传输到视

28、频传输发射机上，再通过视频传输发射机的远距离传输到监控中心的管理机房，然后再由接收机把信号还原为模拟信号，再输入到画面处理器上。 画面处理器上，通过画面处理器把前端的视频信号进行两种处理，一是通过画面处理器把前端的视频信号进行画面分割，十六路完全实时显示，可以单画面放大，画面局部放大，真正三正操作，现场画面显示冻结等功能；另外一个处理就是把前端输入的视频信号进行环通输出到硬盘录像机上进行录像。 视频信号输入到机架式硬盘录像机上，通过机架式硬盘录像机的监控软件对它们进行控制。 同时硬盘录像机还可以接入超市的内部网络，这样只要授权通过网络可以对每一台硬盘录像机进行实时画面查看、回放录像文件等，极大

29、的方便了用户的操作。只要有网络接入的地方，通过授权，任何一台接入超市网络的计算机都可作为客户机。可通过宜超专门的客户端软件通过便利的网络资源浏览到任何一路音、视频图像，还可以采用IE浏览器进行浏览，无需安装任何软件。如果超市的网络连接到英特网中，这样，数字硬盘录像机也可以接受超市以外的网络进行访问。监控中心功能描述： 系统可以进行24小时录像，可以提供的监控资料，以便今后每天查询； 主控设备可以为报警进行联动，控制灯光、警号并自动启动录像等； 硬盘录机可以组成小型网络接入超市局域网，监控画面可以通过网络；在授予相应用户权限后可分控，即网络监看、远程监控。2.7.4系统供电： 中心机房的供电：机

30、房所有设备都采用220V交流电源供电，由稳压电源提供； 前端的所有设备也都是由中心机房UPS电源统一布线（总线供电）进行供电，这样能够对前端所有设备的电源进行统一管理；摄像机用的是直流12V电源； 由于直接从机房供12V电源到前端摄像机，距离较远，电压衰减厉害，将会造成摄像机供电不足，因此，将采用直接供220V的电源到前端摄像机处，通过变压器进行变压，再供电给摄像机。在布置220V电源线时，需注意此电源线跟视频线要分开走线，即分开线管走线，以免强电带来的视频干扰；2.7.5 系统安装要求1 监控系统中的影像信号通过线材传输到主机中，线材除了要求信号损耗率小外，还应重视环境对信号的影响，即屏蔽性

31、能应高。而管材用来保护线材，也应根据保护级别不同，选用相应的管材。2 本工程系统布线采用标准化、结构化布线方式，为确保布线安全、节约、美观，所有电缆布线时均应用水平金属桥架连接至弱电井竖直桥架里，自弱电井出来的电缆再通过桥架一直到主控室。3 本工程所有视频电缆在布设过程中，须自摄像机直接架设至主控室，一般中间不得产生任何断点及接头，特殊情况一定要有接线盒，便于维护。4 电缆布设过程中应确保所有电缆均在PVC管、金属电管或桥架内不能暴露在外，应尽量避开恶劣环境条件或易使管线损伤地段，应避开干扰较大区域。5 布线过程中要标记清楚、明了，易于改线、维护、管理。6 根据本工程所提出的要求以及按照一贯严

32、格遵守的工程建设原则、设计思想，并严格遵守以下国家和行业有关部门制定的各项标准和规范： 商用建筑布线标准（EIA/TIA568B） 国际布线标准（ISO11801） 建筑与建群综合布线系统工程设计规范（CECS 72：97） 建筑与建群综合布线系统工程施工与验收标准（CECS 82：97） 民用电器建筑设计规范（JGJ/T16-92） 中国电器装置安装工程施工及验收规范（CBJ232-82） 第3章 商务部分3.1 设备材料清单及报价（见附表）3.2 交货时间与地点交货地点：百货商超供货周期：X天3.3 付款方式商议第4章 项目管理4.1项目定义本项目已被我公司列为本年度的重点工程项目。鉴于该

33、项目的重要性，我公司将成立专项工程项目组。配备最强的领导班子，调配全公司的最优秀的工程技术、管理人员，组织一支强有力的项目队伍，确保该项目能圆满完成，并保证工程的进度和质量。我公司响应工程要求，严格按照国家和工程文件的技术要求施工，提供合理、完备的施工方案，详细的施工文档。4.2项目组织机构针对该项目的具体情况，结合我公司在系统集成的实践经验，在与用户、监理公司充分沟通的基础上，我公司建议的项目组织机构如下图所示：4.3项目的整体管理我公司在本项目中遵循“项目管理”的模式来进行管理，选派具有丰富项目管理经验的“项目经理”来主持本项目。项目管理完全覆盖5个过程组：启动、计划、执行、控制、收尾；并

34、把握其重点：范围、时间、成本，以最大的满足业主对本项目的要求。具体管理范围如下：4.3.1 技术保证我公司是从事政府、企业、军队、教育行业的专业安防系统集成公司。公司在多年的经营过程中，我们集成了一大批紧密的合作伙伴，这些合作伙伴绝大多数是信息化领域的业界领先单位。在工程实施时，我们有绝对的技术的、资金等方面的保障。4.3.2 工程管理工程管理应有依据。在工程施工过程中，我们将依据如下规范与标准对施工过程进行有效的管理：1安全防范工程程序与要求（GA/T-75）2中华人民共和国公安部颁发的安防行业标准（GA/T70-94、GA/T74-94、GA/T75-94）3广东省安全技术防范管理条例（2

35、002年8月1日起施行）4电子计算机机房设计规范（GB 50174-93）5低压配电设计规范（GB 50054-95）6建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范（7CECS72:97）7建筑与建筑群综合布线工程施工与验收规范（CECS89:97）4.4工程管理的实施：我们将就以下六个方面对整个项目的实施进行严格的管理：物料管理、进度管理、质量管理、文档管理、客户关系管理、技术管理 。4.4.1 物料管理：物料管理是很多项目经理忽略的问题，实际上俗话说的好：兵马未动，粮草先行。由于系统集成的物料非常多，又一般无法用计算机进行管理，而工程的每一个物料直接影响到系统的顺利实施，为此，我公司非常重视对现场

36、物料管理，在施工过程中我们将做到以下几点：正确、及时、专人负责。 对施工过程中的发料、取料、换料等各种事件，都进行严格、规范的文档记录。4.4.2 进度管理：1建立正确的项目实施流程，确立工程实施流程，明确工程实施各步骤的顺序。 2计划管理，凡事预则立，不预则废，工程实施一定做到有计划。 建立工程计划，以表格、甘特图等方式建立工程的日计划、周工作总结和计划。同时，在计划管理过程中，针对实际情况采用以下策略来对计划进行灵活的管理： 系统集成中影响进度的因素较多，所以计划不能一成不变，要不断随具体情况调整。 召集各部门共同参与计划的制定，因为系统集成一般需要多种学科的配合，要求相关部门的关键人物都

37、要参与计划的制定。 整个项目组共同了解和掌握工程进度，做到步调一致。 4.4.3 质量管理：多媒体电教系统的集成大部分工作是在现场完成的，因此现场作业的质量控制显得非常重要。 1质量标准的制定：行有行规，质量的追求是无止境的，因此我们将对质量的要求以标准形式固定下来，达到了标准就算通过，不达标准就要返工。2现场作业质量管理：现场作业管理做到有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设以行业的作业标准来进行。 根据工程实施流程，建立质量保证体系，对工程进行检查，跟踪质量保证体系运作过程和分析造成不良工程的主要因素，制定相应的措施和制度，明确质检和整改责任人，使工程的质量一直处于闭环控制状

38、态。 每一道工序应有人检查，每一个工作应有人负责整改。 3安全管理：制定相应的安全规范，并严格要求按安全规范实施，现场做到有专人负责施工安全工作。 4.4.4 文档管理： 按照规范要求制定文档模板并组织实施，文档是过程的踪迹，文档管理做到及时、真实、符合标准。 及时指的是文档制作及时、归档及时； 真实指的是文档中的数据必须是真实有效的。 符合标准指的是文档的格式和填写必须规范。4.4.5 客户关系管理：客户关系管理是CS(客户满意度)管理的一部分，系统集成要求以用户需求为导向，对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。 系统集成本身就是一个系统工程，它不像一个具体的产品，系统集成首先要知道客户的需求，

39、和客户达成一致的意见，最后才能设计和实施。 为此，我们将密切了解、分析、理清客户关系中的如下几个方面：1 什么是客户的真正需求？ 2 那些是客户需求中的重要部分，那些是客户需求中的次要部分。 3 与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。 4 与客户互通系统的标准，做好客户的培训。5 明白客户的决策链，作好系统验收工作。4.4.6 技术管理：由于系统集成的创造性及多学科的参与的特点，系统集成在现场有许多非标问题要解决。因此我们要求各学科一定要协调配合，以产生最佳结果。因此，系统集成的技术管理就显得非常重要。 在项目施工过程中，我们将密切注意以下几个方面：1重视每一

40、种学科在项目中的应用。多学科的配合往往有超出传统技术的解决问题的办法。 2重视技术文档的作用，要求技术文档要及时、具体、明白，特别是一些非标的工作，更要详细留档，以便今后的审查和改进。 3为项目组技术人员创造出适合其工作的环境、尊重并及时表彰他们的科研成果、造就出项目目标明确、积极向上的团体精神。4.5项目的质量管理4.5.1 工程设备的质量保证为了保证整个项目的质量以及系统良好的运行性能，我方保证所提供的全部设备和材料都将直接从正规的供货商处采购，并附原产地证书，各项指标完全符合厂家技术文件的规定及指标。工程实施期间，如有我方所提供的设备出现质量问题，我方将在不影响工期的情况下立即予以更换，

41、以保证项目的正常进行。对于设备保修期内的质量问题，按相关厂商规定，由我方实行免费保修服务。如果设备保修期以外，发生设备质量问题，我方将及时联系设备供应商，为买方提供我公司承诺的服务。按招标书的要求，为本项目提供的货物和电器元件均采用知名品牌的产品。所有货物在开箱检验时必须完好、无破损，配置与装箱单相符，数量、质量及性能不低于本需求书中提出的要求。设备（货物）外观清洁，标记编号以及盘面显示等字体清晰、明确。4.5.2 工程质量保证首先，在系统设计上要具有合理科学的设计方案和系统配置，这是保证工程质量的先决条件，我公司具有数名高水平的专业从事安防设计与施工的工程师，在设计及系统配置上具有极为雄厚的

42、实力。其次，在工程管理和施工上，我公司具有一整套的工程质量保证体系，在系统方案确定后，制定规范的工程施工方案。在系统方案确定后，出具规范的工程施工图纸以及材料清单、工时定额。在工程正式开工之前，由工程部与技术部技术人员共同审核设计方案与施工图纸的一致性和合理性。对于在工地开启任何一箱进口材料，都要将此包装内的产品代码、进口号、合格证交与甲方，以保证该项工程所使用的进口材料为真正的原装进口材料。在工程的每个子系统完工后，都要进行公司内部的验收，并完成该子系统的测试工作，在本子系统完全合格后才能进行后续子系统的安装和施工。最后，我公司在整个工程完工、测试和开通后，将为用户办理系统及元器件质保体系。

43、我公司还可根据客户需求，提供维护帮助，对重要元件、易损件提供不低于总量5%的备品、备件，并优惠为用户进行后续升级。4.5.3 质量保证体系我公司通过在系统集成领域实际工作的切身体会与正反两方面的经验教训，逐步形成了一套以ISO9001 质量体系标准为基础的系统集成工程质量管理规范以及相应的实施方法和手段。这种集多年经验于一体的符合系统工程管理规范的质量保证体系获得了广大用户的好评。4.6售后服务与人员培训项目验收并投入运行，对于一个工程项目来说，只是万里长征走完的第一步，更漫长和艰苦的任务是售后技术支持及服务。要使用户在资金投入后，用的放心、顺心，就必须给用户提供一个良好的售后服务政策和措施，

44、而且这种政策和措施必须落实到行动上，这就是我们的一贯宗旨，是一切以用户为中心的指导方针的体现，我们要求公司员工在售后服务工作中一定要做到：反映迅速、技术一流、解决问题、用户满意。4.6.1 售后服务保证我公司设有管理严格的售后服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良的售后服务人员和组织。售后服务部的工程技术人员都分别接受过各种正规的技术培训，因此是一支训练有素的队伍。4.6.2 保修期内的服务条款 1保修期起始的定义该工程保修期从其通过验收之日起计算。2保修期的期限提供工程、设备质保一年，其中摄象机产品如有质量问题3个月包换，18个月内包修。 3服务响应时间的限定我公司提供X小时内的服务响应时间，

45、即在接到用户要求服务的通知后，一定会以电话或传真方式在X小时内将此次服务计划及行动安排通知给用户，并在承诺的时间内到达现场。4服务费用在保修期内由非人为因素（地震、战争、火灾、洪水、雷击等不可抗力除外）造成的设备故障，给予免费更换。因用户使用不当造成的故障，用户只需承担设备的成本费和我方人员的差旅费。4.6.3 保修期外服务条款1我公司给用户提供与保修期同等质量的服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理问题能力等。具体内容见保修期内服务条款。2对需要更换的设备，我公司只收成本费，不加任何利润。服务费一项，也只收成本费。4.6.4 人员培训为使用户能更深入地了解和掌握本项工程所涉及的设备和技术，更有效地管理建成后的系统，我公司根据厂家建议和本身经验向用户提供培训方案。1现场培训在工程建设过程中，我公司为用户方技术人员提供以下免费培训，内容包括：工程布线技术、工程安装调试技术、应用软件操作、有关设备的基本原理、构成、一般的故障检测等以及对用户方技术人员提出问题的进行现场解答。2课程培训要求学员为用户方参加此项工程的技术人员和有中专以上文化程度的技术骨干，具有一定的计算机和网络使用管理基础，时间为一周。第5章 工程验收5.1验收小组的组成工程验收