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1、一、 企业概况我公司成立于1956年，现为广东电网公司属下全资子公司，是电力工程施工（电站建筑、设备安装、检修和调试）总承包一级资质企业。我公司在电力建设历经半个多世纪的奋战，已发展成为技术装备一流、实力雄厚的大型施工企业，共承担过数百项电力建设工程和一些厂、矿的动力工程等。对施工质量一贯坚持“质量第一、用户满意”的宗旨，管理上围绕以顾客为中心，多年来沿着“建用户满意工程100%的目标”而努力，工程质量和服务效果都得到用户好评，为广东国民经济发展不断作出新贡献。曾评为中国最佳经济效益企业、中国建筑业综合实力百强企业、守合同重信用企业、全国先进集体、省先进企业、荣获“五一劳动奖状”等，多项工程被
2、评为国家鲁班奖和广东省优良样板工程，涉外工程被外商誉为“世界一流水平”。二、 工程项目介绍220kV漠南变电站站址位于阳江市江城区平冈镇，站区长164米、宽137米，围墙内占地面积约为22468m2，主控楼建筑面积1062.28m。站区的西面布置220kV配电装置、东面布置110kV配电装置， 220kV、110kV配电装置东西平行布置，进站大门位于站区的东南角位置，警传室位于进站大门入口处左侧，主控楼位于站址南面，消防水池及水泵房位于站址北面，10kV配电装置室、电容器室、主变压器位于站区的中部。总平面布置合理，功能分区明确，因地制宜，单体建筑采用统一规划布局的原则，虽相互独立却又互相呼应，
3、可以达到经济、美观、运行方便的目的。主控制楼为变电站的核心建筑，与10kV室、电容器室呈现L字形布置，主入口设在建筑物的东南面，强调进入所区大门后的视觉中心，通过门厅、楼梯将上下各层房间有机的联系在一起，组成一个完整的整体。主控楼外墙主要装饰为45mm45mm瓷质锦砖，主要颜色为白色，立面有少量蓝色搭配。警传巡检楼、10kV高压室、电容器室外墙面色彩与主控楼色彩一致。220kV和110kV配电装置均为户外管母线普通中型单列布置，220kV、110kV系统都采用双母线接线方式，具有供电可靠，调度灵活，扩建方便，便于检修等优点。10kV系统采用按变压器单元分段单母线接线方式，具有供电可靠、不间断供
4、电、多个电源互为备用等优点，适用于馈线回路数比较多的情况。本站工程最终建设规模为3180MVA主变压器。本期工程建设1180MVA主变压器；220kV出线2回；110kV出线4回；10kV馈线10回；无功补偿电容器组510020kVar。三、 实施用户满意工程的主要目标、措施和经验1、 施工质量控制。为保持公司各管理体系的有效运行，实施用户满意工程目标，按照ISO9001：2000标准的要求，建立健全的工程质量保证体系。在工程开工前，建立完善的质量管理组织机构，制订质量保证大纲和争创样板工程策划书。项目经理为工程质量的第一负责人，对工程质量全面负责；项目经理部下设质量、安全、供应、合同财务、行
5、政、施工等六个部门，进一步明确各部门人员的质量职责和任务，在项目经理的直接领导下负责工程施工生产经营管理。我公司在本工程建设工作中，始终贯彻执行“用户至上，信守合同；质量为本，持续改进；创建一流电建公司。”的质量方针，开展工程质量管理工作，特别强调“以顾客为关注焦点”和“持续改进”的质量管理思想。在工程施工过程中，严格按质量保证大纲和争创样板工程策划书规定进行施工，从“人、机、料、法、环”五要素实施过程质量控制，确保工程质量。在满足顾客对工程进度的要求上，我们首先更注重质量，做到进度与质量两不矛盾。我公司建立并保持一支经验丰富的质量管理人员队伍，有效形成质量控制网络，重要的是我们从传统观念的质
6、量管理如最终检验是否合格的把关、质量问题的事后处理，转向预防为主、实施全过程控制的质量意识观念，形成PDCA循环管理，进一步加强施工工艺规范，使工程的质量得到了保证，质量合格率100%，施工过程没有发生重大质量事故及安全事故。本工程最终竣工质量验收情况：土建单位工程验收12个，优良率100%，其中分部工程65个，合格率100%；电气安装单位工程验收9个，优良率100%，其中分部工程46个，合格率100%。2、加强员工教育培训工作。坚持“以人为本”，大力抓员工的培训教育，定期组织员工学习现行国家标准、施工规范、规定及电力行业其它标准。开展质量管理小组活动，施工人员针对现场和设备问题积极开展QC小
7、组活动，解决质量问题，保证了各项里程碑工序的试验一次成功，获得了用户的好评。3、以顾客为中心。本工程在合同签订前和施工过程中都与顾客保持保持密切沟通，掌握顾客的需求，做到满足顾客要求，以及竣工移交后保持的质量保证，执行质量回访制度。顾客称赞我们的员工在工作中“想顾客所想，急顾客所急”，时时处处都体现以顾客为中心的意念，不管是在工程质保期内，还是质保期后，我们都积极为用户着想，为用户迅速解决困难。凭着为顾客服务的良好表现，本工程用户反馈的满意度是97分。 4、推广技术进步。公司历来重视科技进步，鼓励员工进行技术改造，不断推陈出新，涌现了一批高技术含量的科技成果，应用在工程施工上，取得了可观的经济
8、效益，同时也提高了市场竞争力。5、安全文明施工管理。为确保本工程中的安全施工有章可循，我公司根据国家、原电力部和总公司的相关安全管理法规，联系本工程实际，制订了适用于本工程的安全管理制度和实施细则。在质量管理体系、职业安全卫生管理体系和环境管理体系的正常有效运行上，工程前期准备已做好场地规划，投入资金搞好现场布置和安全卫生防护设施，项目部全体人员与公司签订安全承诺书，真正做到“安全在我心中，生命在我手中”。施工过程中划分区域责任管理，做到每天都保持现场环境清洁，物资设备摆设整齐，标识清晰，安全文明施工一直得到有效控制，并得到上级主管部门、业主和同行对我们文明施工管理工作的赞赏。四、 成就和展望在竞争日趋激烈的市场环境下，凭着良好的质量信誉，本公司得到用户的信赖，承接工程的中标率越来越高，因而电建市场占有份额在扩大，取得一年比一年好的经济效益，2007年产值达313,854万元，实现利润4,240万元，发电机组工程同年完成520万千瓦投产，变电工程完成主变容量2300MVA的辉煌业绩。展望未来，公司以珠江三角洲为中心，向东西两冀发展；立足省内市场，向省外周边地区发展；公司将继续坚持持续、稳定的企业发展方向，注重企业文化建设，以强化员工主人翁意识、提高企业凝聚力为目标，逐步建立起优质、高效、重合同、守信誉的企业形象，不断完善各项管理，继续奉献给顾客满意的优质工程和服务。
