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1、中国移动科技创新成果推广材料,完成单位：四川移动业务支撑中心,成果名称：基于在线计费的TD及数据流量业务实时服务,01,成果研究类别：现有业务优化,省内评审结果：优秀,成果专业类别：业务支撑,一、项目背景,机会1：用户使用频繁,机会4：应用前景丰富,机会3：业务价值较高,机会2：业务关联广泛,矛盾,TD及数据业务前景无限，但机会与风险并存,二、技术实现方案,SGSN,2010年集团重点工作内容之一：数据业务流量提醒,旧机制：基于离线计费，每月定期提醒，到达速度不及时，延迟率高，投诉高新机制：基于在线计费，构建“服务访问控制系统（SAC）”，通过支撑网和核心网实时信令数据处理，采用USSD和SM
2、S方式，实现多场景的实时消费提醒，实时精确营销，实时网络质量提醒。,以客户为中心完善数据业务产品能力、客户体验、服务体系,客户为中心的产品能力、客户体验、服务体系,2、措施,1、体系,3、差异,三、技术方案的关键点、难点和创新点 创新点1,1,事前提醒：尊敬的用户您好，您目前使用的是GPRS业务，欢迎使用,事中提醒：尊敬的用户您好，截至现在您已使用上网流量2M，当前流量余额小于5M，请注意！,事后提醒：尊敬的客户，您本次使用流量3512K,当前剩余流量3000K.累计使用流量21000k.,三、技术方案的关键点、难点和创新点 创新点2,2,支撑以用户为中心的服务式营销,从用户对业务的实际使用情
3、况中挖掘营销机会，通过实时精确营销更好服务于客户；既满足客户的实际服务需求，又推动了高价值业务的推广，增加营销收入；,传统营销模式,实时营销模式,尊敬的用户您好，您订购的5元30M包月套餐即将用完，建议选取10元70M包月套餐，享受更多优惠！,三、技术方案的关键点、难点和创新点 创新点3,3,实时提醒网络拥塞情况，降低用户网络投诉比例；,在G网和TD网并存的情况下，通过网络拥塞情况提醒，实时宣传和引导用户使用TD业务,尊敬的用户您好，本基站小区为热点区域，当前在线GPRS用户已达到最高限制，请稍后再试或启用TD方式上网！,尊敬的用户您好，本热点小区在线GPRS用户已饱和，你的网络速度可能较慢，
4、目前本地TD网络空闲，建议切换到TD网，欢迎使用！接听 退出,场景1、指定小区GPRS用户数快达到提醒阀值时，提醒在网用户,场景2、指定小区GPRS用户数快达到提醒阀值时，提醒新接入用户,三、技术方案的关键点、难点和创新点曾获奖励情况及专利申报情况,本成果使用和包含4项专利技术,四、成果应用后主要效能分析，与应用前的比较-经济效益及社会效益,经济效益,1、收入增加：作为一项新的业务，实时提醒服务可为公司带来直接收入。以实时提醒服务1元/月计，预估发展500万用户，则预计收入可达500万/月。,1、数据业务投诉下降；2、客户满意度提升；3、成本节约：实时的消费信息提醒可以降低客服咨询成本和投诉处
5、理成本,1、自主控制消费行为：避免无意欠费，降低欠费风险,四、成果应用后主要效能分析，与应用前的比较成果-经济效益及社会效益评估,社会效益,新的产品能力降低数据业务投诉比率，提高客户满意度 透明消费、精确消费：基于每次消费的实时提醒能让客户放心使用数据业务，明明白白消费提高客户满意度；用户可实时获知并控制自身的消费行为，降低无意欠费和坏账风险；大大降低由于部分“山寨机”预装木马程序在后台上网导致的扣费投诉；服务式营销提升客户忠诚度，避免了粗放式营销带来客户的感知下降和大量投诉。有助于移动公司建立“负责任”企业形象。提升公司TD及数据产品形象和企业形象 新服务模式提升了TD及数据产品的品牌形象和
6、竞争力，保障公司对竞争对手的持续领先；有效的提升公司TD品牌价值 实时提醒网络拥塞情况，均衡GPRS网络和TD网络的接入用户数量；通过网络拥塞情况提醒，实时宣传和引导用户使用TD业务，推动国家TD产业的发展。,四、成果整体效能分析1/2,四、成果整体效能分析2/2,五、项目推广方式建议,效果突出，用户评价较高;目前正在分公司试点，已经上线500用户。用户反馈：可以及时控制消费，提醒内容很温馨。可以较好的唤醒具有剩余流量的沉默用户，提高客户忠诚度。,向集团刘总裁和省公司领导进行演示汇报 2010.10.20,1、立足“客户为根、服务为本”，协调跨部门协作；支撑与网络部门间的高效协作非常重要；2、SAC平台采用了USSD提醒辅以短信(闪信)方式进行流量提醒；3、实施时可以提前考虑漫游状态下的采集和支持问题。,推广方式建议,可推广性,应用价值,可适用于全国绝大多数省公司，可在全国范围推广易于衍生出新的业务服务模式 可以随时转为实时信控系统；可推广到实时语音业务消费提醒等,六、项目推广投资和软硬件需求,谢 谢！,
