《TQC的老七种工具--质量管理(1).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《TQC的老七种工具--质量管理(1).ppt（40页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、TQC的老七种工具,分层法调查表因果图排列图直方图控制图散布图,石川馨,QC小组之父 老七种工具,工具是解决质量问题的技巧,产生背景:日本,二十世纪六十年代(TQC).应用:各个国家,计算机软件.,老七种工具的特点,一,通俗易懂,一线员工易于掌握二,主要解决现场质量问题,TQC的新七种工具,时间:1979年背景:多变复杂的竞争,管理方法的交叉组合应用,内容,关联图系统图KJ法矩阵法数据矩阵法PDPC法箭头图法,水野滋,新七种工具,特点,1、把现代化管理方法引入质量管理2、强调用系统性、多元化的方法考虑并解决问题3、强调用图形对非量化资料的整理,老七种工具,一、检查表（资料获取表、调查表）v系统
2、地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。V注意几点：用在现状的调查，以备今后作分析；对需调查的时间或情况，明确专案名称；确定资料收集人、时间、场所、范围；资料汇总统计；必要时对人员进行培训；,几种常用的调查表1、不合格项调查表 2、不合格位置调查表,铸造不良情况检查表,检查表示例,二、分层法v按照一定的类别，把收集到的资料加以分类整理的一种方法。v注意几点：确定分层的类別和調查的物件；设计收集资料的表格；收集和记录資料；整理资料并绘制相应图表；比较分析和最终的推论；,1.操作者：包括操作者的姓名、年龄、工种、性别、技术级别等。2.生产手段：如机器、输入设备、输
3、出设备、工艺装备等。3.操作方法：指操作规程、工序名称等。4.原材料：包括供应厂家、批次、成分等。5.检查条件：指检查人员、测试仪器、测试方法等。6.时间：如日期、班次等。7.环境条件：包括地区、温度、清洁度、湿度、震动等。,分层法示例,某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄露。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B两家工厂提供配件）。于是收集资料作分层法分析（见表一、表二），试说明表一、表二的分层类別，并分析应如何防止渗漏？,表一 泄漏调查表（人员分类）表二 泄漏调查表（
4、配件厂商分类）,问题,三、因果图,人,机,料,物,法,环,v用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。v注意几点：充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环、测方面寻找；针对初步原因，展开深层的挖掘；记下制图部门和人员、制图日期、参加人员；,实践应用1、分析一道菜为什么难吃?2、分析某一旅行社服务质量状况?3、分析四级外语为什么不过?,四、排列图（帕累托图）,一、概念 1、基本图形,频数（个数）,频率累计%,1,2,3,4,5,A,B,C,影响问题的各种因素,v用从高到低的順序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。v注
5、意几点明确问题和现象；寻找不良的情况统计资料；频率计算和累计；对频率从高到低的順序排列；,2、来源（80/20原则）19世纪由意大利经济学家帕累托提出,人口累计%,80,90,100,20,50,100,财富累计%,帕累托图的历史-1897年意大利经济学家柏拉图（1848-1923）分析社会经济结构，发现80%的财富掌握在20%的人手里，后被称“柏拉图法则”。-1907年美国经济学家劳伦兹使用累积分配曲线描绘了柏拉图法则，被称为“劳伦兹曲线”。-1930年美国品管泰斗朱兰博士将劳伦兹曲线应用到品质管理上。-20世纪60年代，日本品管大师石川馨在推行自己发明的QCC品管圈时使用了排列图法，从而成
6、为品管七大手法。,二、制作步骤,例:某企业对新生产的一种测量仪表的故障情况进行了一个月的调查，共出现故障129次，用分层法整理得出下表。,步骤,1、收集一定期间的数据2、分类3、调整与计算,排列图（帕累托图）,方法:频数从大到小排列;计算累计频数与累计频率,排列图（帕累托图）,步骤（续）,4、画左侧纵坐标与横坐标5、画右侧纵坐标6、找出ABC三类因素7、针对A类因素提出解决问题的措施,画法,120,100,80,60,40,20,0,1 2 3 4 故障原因,故障次数,累计频率%,100,86,69,41.9,A,B,C,排列图（帕累托图）,三、应用,排列图（柏拉图）,例题,某乒乓球厂检查了一
7、批产品,其中有600个有缺陷.根据缺陷的不同进行分层,结果是:偏心：320个 粘合不好的有:25个 硬度不够：180个 不清洁:60个 其它缺陷:15个试画出缺陷原因的排列图。,做题步骤,见下表：,累计频数,累计频率%,600,500,400,100,200,300,偏心,硬度不够,不清洁,粘合不好,其他缺陷,53.33,83.33,93.33,100,缺陷项目,A,B,C,排列图在管理的其它领域的应用。如何用数据说话，用图形说话。了解每个班的学习状况了解某员工上班准时情况，公差要求：8.00-0.05，8.00+0.00了解送到顾客餐桌上咖啡的温度，要求温度在55C60C之间。,思考,五、直
8、方图v用于分析和掌握资料的分布情况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。v注意几点：确定过程特性和计量标准值；收集资料，必须是计量值资料；资料针对一个范围时期收集至少50-100个；确定极差R,分组数K,组间距h,分组组界；作频数分配表；,2015105,直方图示例,BT,TB,TB,各种直方图 与公差相比,直 方 图,各种直方图形（续）,锯齿形,陡壁形,孤岛形,直 方 图,六、散布图,一、概念,解决现实中具有相关性问题的方法,.,x,Y,二、制作步骤,1、提出可能相关的事物2、收集数据至少30组以上3、画出坐标 横坐标-原因 纵坐标-结果4、将数据标示在图上5、观察图形并建立相应的数学模型6、分析,散布图示例,强正相关,若正相关,强负相关,弱负相关,因果图排列图直方图检查表分层法散布图控制图,
