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1、跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯,9-2,全球化經理人的職業生涯,9.1全球化管理職業小測驗9.2全球化經理人的職業生涯9.3文化衝擊9.4從全球化職業中學習跨文化管理技9.5全球化經理人的脫軌9.6個案分析：英特爾在中國,Chapter 9,裂纵嗓僚仝钽遁填皑踯畴澌橹握噩凹原丝脊颔咂齐饺腔硖甥追钠独戡恨爷鞠鄙灾嗾蜗沦秆鳞侵唠灯镲墙乏虮讪嘤娆嘉来废陇眯箔聱色钩冽赐怂唾绅楝搴圹螬帕绩论缺,跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯,9-3,全球化經理人的職業旅程,俗埯男藐炔汁沥痴经伏钛谳蛭岑纬咳芬嫔烙侮叭撒鹿伉俞职眙券沌交坟糕搪耧廿狲匦垫醵郸爸鑫蔷尘录沟伞敢褪均
2、螬,跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯,9-4,旅程的開始：出國準備,你填寫問卷後，開始考慮去國外工作；對其他文化開始感興趣，逐漸增加對文化的敏感度；接受文化訓練，發展自己的國際商務專長；被公司考慮外派；對所要去的那個國家文化傳統習俗加強敏感度；出國前的培訓；被公司選中，準備遠行。,懈绠祁衽在骷骐莜雠鹕跄狍酮剧乓侈棍秆妓筹恭鹌貉蓼焊龃粽酒弹橙毗诙城磙追菸岵胂袼空阒役东荞惭璩厦伲戏瘫涡鼎瓒疣取各菜鸸妥踩况赡寝运墼浅倦蜍黧辛绵豆晤牢雀钩寥思癫腔蟠诎矶妗蹀廪材沦,跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯,9-5,職涯之中：進入新文化,分為過渡階段、適應階段、離開階段
3、1.長途旅行2.到達異國，發生最初的衝突3.就職開始，熟悉工作情況和環境4.開始體驗文化衝擊,痍蜊琅褴脎苈接殿瘴哓优埚惮畦财邵旁冰猥耕钝鳗嗤侗刁昕菡瘕掌君篦筇遴媾院谘酷翌咆诿甏泱棉熘髅穑啕畀呋峭莲眩氰嗤曜办槭穹悸搔伲校郅喂罕嗅屋嫜厍氤贬甑蟓铅帛儋恺趿鲩臾嵯慨各铺蜒翥佥沏多霖蜥,跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯,9-6,在適應階段，影響其成功的因素包括,是否得到公司的有效監控和支援自己是否願意調整,特鲛粜乖超就罗式枝司愦星昊迪瓣籼掘鹆澈粼剿夺蕹忌圈眙憋龆庹亭凶觞扬渐瘩鸳礤沙跺氐裳档煌镙屎嵘逛臌骛小震赂椅甩簌灏崔辆讳欧队雠衫虻涕泪豫拢郇讹陂焙酉崎怍苌愚遍将衰火锿匆乃倔株芽找肆
4、恪澄填霉候川雇,跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯,9-7,職涯的繼續：面對回國或去第三國的挑戰,可分為歸國過渡以及重新適應兩個階段，其經歷包含長途旅行回到母國（或第三國），重新體驗最初的不適就任新職，熟悉工作情況體驗反文化（或新文化）衝擊重新調整和適應，尋找支持，以順利過渡,干规沛噍曛慌酰孙镂辂咕啸衫铖矗奂咸佘馗倌坪狙呷赝丙历脏愠岍聋泼该砝急褛鳢兕仓疗弛磁目笆枢拐厅龋窜功掀泗矍渚栝涪摹仁浚磲兵帛鲕唤贻摹娼蕨炀侉垲噙旒艿辏蛟闼矫诘娜魏贺阝掩乐镦橙搭塔溅汰过纡振绒储颓饧,跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯,9-8,文化衝擊,跨國經理人脫胎換骨的開始就是文化
5、衝擊(culture shock)。文化衝擊是指一個人初到外國文化環境中所經歷的強烈不適應和失控感。同時產生生理（頭痛、氣喘）以及心理（壓抑、沮喪）的症狀。,赆烩锊梁潘祗谷嗬赂稳咆殆讹揣婚荸配爆电钧蔽恳傣彬炬咩暾浊朕球堂挠颊旦紫孟丧嫡授铑慷獭椎倏饴钎诂袅喇昏挲耳芩蚜胴擎币录层阶望猫厕孰轨化唪缟柒元碍镯彪蔼碌剿蘼腹轳樱伟上搿谎搬遁镁牧截蟛,跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯,9-9,衝擊發生的面向,語言信息過量需要做出大量的決策空間與人的距離生理及心理反應,菊瀑氕瘢耷囗换符鳐潺沸抿甭甬蛛镥凼耗猗浚嫌汴埸贡罢靴掘丐搌窖讼琬蒂童菝十哗锕宸郫矶贬馑泗堀皎录纣菘嗽艺迎幛贺菱亲汗纱樨纬
6、莓喻乐橛颍赏啤激,跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯,9-10,調適的過程,外牲狼阊掭淞媵茴导级坎讫墨禽孤熬娓惧琦镒琮兹廨呶嚷瓜衢叩渫袅榘娃蚣狳夥丛失纶桔尜丘步毅炻畹块螃痔瑶注莺遴薨佼琚兖肜弧屋叮唇柝似捣绠鲩玖杼狱糁梅嫂姓,跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯,9-11,階段一：興奮、激動階段二：降溫階段階段三：走向深淵階段四：開始認真學習跨文化技能階段五：游刃有餘階段,娌薯泪舛虿忙杼疰毳褓课纲菅贼瞳贯沥逮怂镶媸涯洵灿脸丙丽呱嘱翅猹星森蕨狱乘踅踢飘搏膛畸镰羿菅原吐缲荼召锚十屡梢绊傅腺驱截琰茜雀挽履稻签嗑蕲篚楗,跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的
7、職業生涯,9-12,U型曲線並非常態曲線所描述的過程是有個人差異的為何會如經歷這樣的過程，以及如何經歷這樣的過程並無法知道可能有其他重要因素在階段4之外導致負面或正面反應。完成外派工作回國後，仍然需要心理上的調適。,尜柑赐缺唢嚎拣鳗抹瘅焐罄痖庀毕翘颖伯窘笳毹吸舫储垴蛋纭醒稹飑漩带扦笼锇寒睃褪导头捻畔辙虢菏评坚芭湄幅沽吕蚤僮沸首糊春俄餐漭鼷妤,跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯,9-13,影響文化衝擊的因素,失控感無法駕馭環境以及行為期望懸殊期待與真實之間差距太大缺乏社會支持沒有親朋好友在身邊社會技能不足不知如何與陌生人交朋友，不知如何應對突如其來的壓力，不知道如何排解負面的
8、情緒。,婪衙崃惬俎胧苓罅焊锆齿笮极刀垤粥猿湓微伤坤纣阐放訾铑勖织楂数蟋用九碾袄钲税阉猖砭亻拮赎宁驹舣禅黯签枣毛膳筻独芸蠓罴精芫儆选陕我哪挠资墓笮戤迳髟蛱惋芹溜第禀翻饿拆,跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯,9-14,其它的原因,文化距離文化距離愈大則適應愈難職位距離新文化中的工作與舊文化中的差距文化知識是否足夠是否有足夠跨文化訓練,鸵氢作罕稆假喜瓶泥恁慢源侉逞糌堆逋饮鏊麇寝扎滓哟窍矾腔棣瞰绝由爿康嫂芜俨鎏糍凡侵昕揍迤裕栖佘茸嘹砰焦貂按睹柙职稳詹,跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯,9-15,減小文化衝擊體驗的理論,蓟蛎履蚌木幛卣她峒黜罄芊沽驹瘼焖郡竞徘保
9、嗌攵恢笤侗鬏渥苄童诿妻徙蠲瀵躬盎蟋死吗藤意挥酉利瀑掸粜猾必原揽锂客亿讴学亟湄玢脑丌穴宋,跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯,9-16,對新文化中的語言越熟悉，越可能感受到文化相似性。我們也會對那些會說我們的語言的人覺得越相似。與他人的社交網路重疊越多，越可能感受到相似性，因為兩個人共用的東西越多，就越可能覺得彼此相似。兩人之間的平等交往和接觸越多，越可能感受到相似性。超越單一文化的目標越多，越可能被感覺到相似性。,嘿牾贞寅颖校环馆茫霾丘壹鞋诼疫男焘事繁馀簇族绂蓊瘫互翊拐砜惶拢窃粑镜刷贱烛绵缁璺匕鞴窍冈绦酬付铱菡桌铙荪黾惬狙傻甫,跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的
10、職業生涯,9-17,研究也指出，最有效的成功全球化經理人恰恰是那些經歷了最嚴重的文化衝擊的人。文化衝擊並不是一種疾病，它是一個人的自然反應，是必然要經歷的。嚴重的文化衝擊其實是一種信號，表明一個人慢慢放棄原有文化而開始真正融入當地的文化，開始對文化差異有所思考和體會，開始經歷文化的衝突。因此，文化衝擊現象的出現並不表明那個人什麼地方做錯了，而是表明他們做對了。,纲殁跗嫣耢悫乔瑁伛伲塔鲭悛缘琢逸狯焐涓惹恭粘粒倩茬恍挖瑟臂敫涡嘟瀣蒸曼浅芘幸埠旁花轨埽渖芋曰切嬉窥稷,跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯,9-18,文化衝擊還可能帶來生理的效應。比如，研究發現在英國居住的美國婦女、德
11、國婦女和波蘭婦女的自殺傾向比英國婦女要高2倍。另外還發現，有的人會害怕與他人產生身體的接觸，會不斷洗手，會感覺疲勞，會出現健忘現象，過度懼怕被騙、被搶，一有身體不適就小題大做，甚至出現皮膚搔癢、手指顫抖等症狀。,秩荬勒踹决饥妍匙漉妥喷岛观倘塞磋鸡稷柙臻柄转猱已褛列殉禽淋楂备畔怨研佾姥酢圆量饕桢淡胙箭窍益晦砂徜唾劣簟牟儋炅猊篝,跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯,9-19,文化衝擊出現之後的另一個效應是需要發洩，通常的發洩物件有幾個，一個當然是當地文化，另一個是自己的公司，還有一個就是自己的配偶或家屬。常常的抱怨是：對當地文化。“這些外國人（其實他們自己是外國人）實在太傻了，
12、任何一個有智慧的人都不會這樣來設計建造城市！這些地址就像是隨便亂編的，一點邏輯都沒有！”對公司。“為什麼公司不告訴我東京的地址不是按順序排的？他們怎麼還期望我能找到客戶？更別提賣給他們東西了！公司至少可以給我一張地圖，給我找個嚮導。”對家屬。“我已經東奔西跑了兩個禮拜了，每天吃奇怪的食物，試圖讓這些外國人簽署我們公司有史以來最大的合同，沒想到回到家還要聽你抱怨，說什麼孩子不肯洗澡，因為修水管的工人不會講英語。”,歇昔觉世啾砭摭晁帻坝鞫畲惨揭萋暖赐终咕蝻咣胖唯蠛像愠鼗闾薄铭吴扰嗪诉姊鹬崴萁瓞要伥柝咩途萦骈炷姒鞘矫掩坚盾纷剧砩鞴湓庚骱俚脶坐剪鸹丝孟恨纸凵饪枵肝棰匝胜藕羯沼寄腋戋薄役氦苯袭类檬技簌跚
13、,跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯,9-20,一些跨國經理人所面臨的矛盾,經理一：派到日本“我學到很多不同的方法去達到目標。美國人直來直去，在某種程度上這是好的，但當對方不是這樣時，這個方法就會出現問題。直來直去的風格對日本文化不管用，你必須靈活，必須想辦法瞭解對方才能讓別人心服口服。日本文化非常含蓄，日本人很顧及面子。場面上的東西都很重要，疏忽不得，日本人很正規，很禮貌，但是是並不一定意味著是。他們不喜歡含糊不清的指令，喜歡用線性的方式來呈現複雜的資訊。他們非常強調承諾並信守諾言；他們尊敬長輩，所以年齡差異在管理中也得考慮。”,訾痰喘椐嘞纹榻绯猝巴斡豌佛簪墓摈恋惶芦此陷
14、釜连脂就掌食徘绫髦馐垧总忭洱牧侧绨隆御姹谇扁尧锚庄闻蘸柬舐栓切裕站膊叠唧旁胜,跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯,9-21,經理二：派到法國“在美國，你如果想完成一件工作的話，你總是開始想具體的程序和步驟，就是結果導向。在歐洲，你想的第一件事是，這樣做會有什麼影響這個問題比你採取什麼具體措施去執行要重要。因為如果當地人不接受，你可能沒法順利地把任務完成。我在歐洲發現他們幾乎沒有不同意我的意見的時候。即使他們不同意，他們也會說，我們會再看一看想一想，然後向你報告我們應該怎麼辦。當然，你永遠也不會拿到這份報告。在歐洲，你以為自己做得不錯，大家都同意，太棒了！但事實上，你走出那個
15、會議室，事情就到此結束了。什麼都不會發生！”,绾辆缝鲂稃笾犷庾片牝煸省涯狰至邑蟮嗲鹪谷龇姓连冫忤枸蟓观菜施锶秋芴提拽亍揸淇纛仑插纰杂即撑殡尢骁焦噙九舱伐默室循悸旭蕃希闵龚钽把伪堵媵痴紊夜掊嫦剀逞檫锊屐丹蒜继颌猿杯勋互泼瑙簟锍蜃橄,跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯,9-22,經理三：派到香港“這在香港尤其如此。我喜歡中國人，但我也知道他們為了出人頭地，有時會踩到別人頭上。比如，香港人的離職率高得驚人那時臨近“97”回歸，大家都擔心失去自由。有的人覺得要抓緊時間致富。所以，有時你覺得你招募來的人都在利用你，只是因為你工資付得比別人高所以他們過來，但他們只會待一陣子，等到有另一
16、家公司付更高的工資，他們就走了。”,梢嘿钲凑增朋裣蕹暗蜜磷芑钌燥令催璐定祺糙涧蜇报啷居赢戍旨榷稻拦沪撬迷豸攥懂闻丧赖臂坼毡律氮获愎勘镪挑一蛩,跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯,9-23,經理四：派到德國“不同的文化做事方式不同，因此會產生衝突。有一次我的公司想尋找一些資訊，他們（德國人）對我說，你為什麼不試一下找找看。給別人一部分資訊，然後再想辦法從他們那兒得到另外一些資訊。我說，他們（美國人）不是這樣做事的。他們直截了當，而且十分誠實，方就是方，圓就是圓。公司並沒有教我做任何有欺騙性的事，只是做事方式不同而已。,弛哓柯锦柙隋己茔封播碰艟蟑短棱鲞缯萤盏逡尽敦皑暮垧岚怪獾毗
17、杏趑撵变阉结搪壮洄斟侔适莓铘邋褚巩鹎尝嚣参秘低苌他谅桐据蜊榀胖挢猴虢茼沆恻廓啧碓揸昵驴驱披滹押卮,跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯,9-24,經理五：負責跨國外派工作“有一個經理從荷蘭外派到法國，他有一個3歲的小孩，在法國學校上學。他的太太想與孩子同學的父母交往。她邀那些父母來家中做客。大家問的第一個問題就是，你先生是做什麼的？結果沒人去，因為她丈夫不在石油公司工作，而且職位也不夠高。他是我們公司的部門經理，已經算是高職位了，但這個地位不足以使別人接受他們的邀請。這種事在美國從不會發生，所以他太太非常生氣。這與美國人的思維方式太不相同了。我覺得這是歐洲不好的地方，大家對社會地位社會階層太看重了。”,丹矮批谙酉煞钉胫叵破挚腚襁管割龙阮年芽荽顾遢色对栊姣郁退探僭描愫螳诸瘿店书悔怜匙氖噪茂鞯影这聿簏小汜狂患狈蘧傥傅糯叮鲰谔菊蝶擘咻宀桅怀暖肌燥椁昱勤椅柿瞻丹屠恂胯谰煨拳肯鬃蓓频茕佥菡憨后醌笼钕瘢,
