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1、IT项目质量管理,2023/2/23,GO,学习目标：1理解项目质量管理的重要性与质量管理的基本概念2了解质量管理的发展历程与现代质量管理的特点 3掌握项目质量管理的过程、方法、技术和工具 4理解软件质量改进问题和对策 5掌握质量控制过程的主要输出和工具,目录,IT项目质量控制,项目质量管理概述,1,2,3,IT项目质量计划,IT项目质量保证,4,项目质量管理概述,Part 1,项目质量管理概述,1,2,3,4,项目质量管理的概念,质量管理的过程,软件质量,IT企业质量管理体系,项目质量管理的概念,一、质量的定义国际标准化组织(ISO)对质量的定义：质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性
2、总和。,质量,项目质量管理的概念,二、项目质量管理和产品质量管理都认为下述理念是至关重要。（1）使顾客满意是质量管理的目的。（2）质量是干出来的不是检验出来的。（3）质量管理的责任是全体员工的。三、理解质量成本（1）预防成本。（2）评估成本。（3）内部故障成本。（4）外部故障成本。（5）测量和测试设备成本。,四、质量管理的过程1质量规划2质量保证3质量控制,软件质量,一、软件质量定义ANSI/IEEE Std 7291983定义软件质量为：与软件产品满足规定的和隐含的需要的能力有关的特征或特性的组合。二、软件质量的要素三、不同角度对质量的认识（1）对用户重要的属性。有效性、效率、灵活性、完整性
3、 互操作性、可靠性、健壮性、可用性（2）对开发者重要的属性。可维护性；可重用性；可测试性。（3）属性的取舍。,IT企业质量管理体系,（1）项目型软件企业。（2）产品型软件企业。（3）服务型软件企业。（4）系统集成型IT企业。（5）管理咨询型IT企业。,质量管理的概念体系,IT项目质量计划,Part 2,依据,方法,输出,IT项目质量计划,1质量方针2范围阐述3IT项目质量标准4产品说明,1.效益/成本分析法，也叫经济质量法。2.基准法，也叫质量标杆法。3.流程图法。4.试验设计。5.其他质量规划工具。,1.质量计划的要求2.质量计划的编写3.质量管理计划4.质量核对表,IT项目质量计划,IT项
4、目质量计划,原因结果图主要用于：分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和结果。如下图所示：,IT项目质量计划,系统流程图主要用于说明项目系统各要素之间存在的相互关系。如图所示。,质量计划必须考虑效益与成本的关系。满足质量需求的主要效益时减少了重复性工作，即高产出、低成本、高用户满意度。,效益/成本分析法,质量成本,IT项目质量计划,软件项目质量计划的参考模板,IT项目质量保证,Part 3,IT项目质量计划,IT项目质量保证的思想,质量保证体系,以检测为重点。以过程管理为重点。以产品开发为重点。1.平行测试的过程2.性能的稳定和集成3.自动化测试4.确保项目成员和项目文化都重视质
5、量,1.质量保证体系的总体要求2.项目质量保证过程3.软件项目质量保证的内容4.质量审计报告,IT项目质量计划,软件项目质量保证的内容：（1）与软件质量保证（Software Quality Assurance，SQA）计划直接相关的工作。（2）参与项目的阶段性评审和审计。（3）对项目日常活动与规程的符合性进行检查。（4）对配置管理工作的检查和审计。（5）跟踪问题的解决情况。（6）收集新方法，提供过程改进的依据。,质量保证计划的参考模板,IT项目质量计划,质量审计报告,IT项目质量控制,Part 4,1,2,3,4,常见的IT项目 质量问题,实施质量控制,IT项目质量控制工具与技术,质量控制成
6、果,IT项目质量控制,IT项目质量控制,常见的IT项目质量问题,质量控制（QC）是确定项目结果是否与质量族标准相符，同时确定消除不符合的原因和方法，控制产品的质量，及时纠正缺陷的过程。质量控制的目标是确保项目质量能满足项目干系人提出的适用性、可靠性、安全性等质量要求。质量控制的范围涉及到项目质量形成全过程的各个环节。,实施质量控制,（1）项目产品或服务的质量控制。（2）项目管理过程的质量控制。,（1）事前质量控制。（2）事中质量控制。（3）事后质量控制。,IT项目质量控制工具与技术,1帕累托图2因果图3流程图4统计抽样5软件项目质量控制技术,图7-4 以提高产品在市场上竞争力为主要目标的因果图
7、,图7-3 帕累托图示例,例如，某软件项目在使用过程中积累了用户投诉的历史记录，如表所示。,帕累托图,例如，某软件项目在使用过程中积累了用户投诉的历史记录，如表所示。,帕累托图,统计抽样是项目质量管理中的一个重要概念，它包括统计抽样、可信度因子、标准差和变异性等。统计抽样包括选择样本总体的部分来检查。样本大小=0.25X（可信度因子/可接受误差）2 可信度参数表如表：,统计抽样,控制图和七点运行法则,普通原因特别原因,用于分析两个变量相关关系，通过将变量的测量值绘制成散列图，依其点的分布情形及趋势来判断两个变量的相关程度。完全负相关=-1；负相关-1 0；不相关=0正相关 0 1；完全正相关=
8、1,散列图,软件项目质量控制技术,（1）基本原则 1.控制项目所有过程的质量 2.过程控制的出发点是预防不合格 3.质量管理的中心任务是建立并实施文档管理的质量体系 4.持续的质量改进 5.定期评价质量体系（2）软件项目质量控制方法 1.技术评审 2.代码走查 3.代码会审 4.软件测试 5.缺陷跟踪,表7-5 测试错误追踪记录表,质量控制成果,（1）质量控制衡量（2）确认缺陷补救（3）更新的质量基准（4）推荐的纠正措施（5）推荐的预防措施,（6）请求的变更（7）推荐的缺陷补救（8）更新组织过程资产（9）确认的可交付成果（10）更新项目管理计划,质量控制和质量保证,【小结】：提高产品和服务质量是企业一项永久性的工作。质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理过程包括质量规划、质量控制与质量保证。质量管理的发展，经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个阶段。项目质量管理中的因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图等7种工具和技术，被业界誉为质量7工具而广泛应用。,谢谢观看,2023/2/23,
