电子商务系统规划与设计.doc

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1、电子商务系统规划与设计实验指导书河北科技大学经济管理学院电子商务系统2005-11实验一：电子商务系统案例分析一、实验目的使学生了解电子商务系统的主要作用及其与一般管理信息系统的差异，要求学生明确电子商务系统设计、开发、建造过程的主要技术热点和前沿问题。要求学生理解电子商务系统规划与设计各个主要阶段及其主要任务，了解电子商务系统分析开发过程与一般管理信息管理系统的差异，了解电子商务系统开发过程中的人员组织及其职责。要求学生理解不同类型网站的主要特征、作用及其核心技术。要求学生掌握网站设计的基本思路和过程。了解电子商务网站设计常用组件，掌握首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏

2、目及板块设计、网站的目录结构和链接结构确定的要点。二、实验内容及要求1、网上调查收集不同类型的成功投入运行的电子商务系统案例，对其系统规划、分析、设计的特点进行分析，了解该电子商务系统投入运行的效果。2、网上调查6-8个或B2C网站，比较分析其首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和板块设计、网站的目录结构和链接结构设计的特点。三、实验步骤从本实验指导书附录1“参考网站”中所列相关网站任选其一并参考如下网站进行分析：1、登录8848网上商城 ，了解其丰富的产品种类、优惠的价格、通畅的物流、多种支付方式、优质的售后服务等特点。（1）了解8848网上商城在市场定位、商品信息查询

3、、服务提供、物流配送等环节，如何时时处处从方便客户角度出发；了解8848网上商城的“购物直通导航服务；了解其VIP会员服务的特点；总结8848网上商城客户服务的特点。（2）分析8848的成功与其良好的传统零售基础、良好的商务合作伙伴之间密不可分的关系。（3）了解8848的进货体系。（4）了解8848的多元支付方式。（5）分析8848的异地采购配送一体化服务系统的物流配送特点。（6）了解8848网上商城的技术构架特点，了解其高适应性和高扩展性的在线销售系统如何保证安全、可靠与稳定的业务运作。（7）分析8848的不足。2、访问首都信息发展公司和首都电子商城的网站，了解首都电子商务工程概况；了解首信

4、服从设计、建设、运营的首都电子商城，如何依托首都公用信息平台，以首都电子商务工程总体方案为发展框架，从解决电子商务的信任、安全、网站支付、法律环境、网络、物流、交易平台等关键问题出发，为电子商务发展构建良好的基础环境和设施。分析其技术解决方案的提供过程。（1）了解首都电子商城的三个层次：电子商场、电子商厦、电子商城。（2）了解首都电子商城会员服务的特点：会员的权利、会员的申请、会员身份及使用的网上支付手段的验证、服务机构；（3）了解首都电子商城身份认证（CA）体系。（4）了解首都电子商城安全策略和安全体系结构。（5）了解首都电子商城法律环境保障的特点。（6）了解首都电子商城的多种有效支付手段。

5、（7）了解首都电子商城物流配送体系及其物流配送服务的特点。（8）了解首都电子商城B2C交易流程。（9）了解首都电子商城B2B交易流程。（10）了解首都电子商城运营情况。（11）分析首都电子商城的不足。3、登录易趣网，了解易趣网的发展历史；分析易趣网出色的商业计划、成功的融资、合理的经营战略、高环境的服务及有力的推广等因素在其成功发展中所起的重要作用。（1）了解易趣网的交易方式及人性化的交易流程设计。（2）了解易趣网独特的信用评价体系、严格的网上卖家认证制度以及专设的管理网上交易行为的部门如何打造一个诚信的网上交易氛围。（3）了解易趣网的支付方式。（4）分析易趣网客户服务的特点。（5）分析易趣网

6、的不足。4、登录能源一号网，了解能源一号网的发展历史，具体分析其作为互动式的B2B石油石化行业交易中心，在如下方面的主要竞争优势：（1）经验速写的决策管理团队。（2）石油石化行业的资深专家营运与管理。（3）安全、可靠、稳定的世界一流的技术平台。（4）经验证的合理的电子商务流程。（5）实力雄厚的战略联盟与合作伙伴。（6）庞大的采购商与供应商资源。（7）全面而丰富的产品目录和产品信息。（8）强大的增值服务能力。（9）针对世界石油石化行业专业功能与服务。5、登录美国联邦快递公司（Federal Express）网站http:/www.FedE，了解联邦快递发展历史；学习了解联邦快递电子商务发展的过程

7、、内容和形式。（1）了解联邦快递公司如何利用呼叫中心和POWERSHIP程序对邮件包裹进行百分之百的跟踪，并在邮件包裹快递途中的每个点提供单据查询服务。（2）了解联邦快递公司针对不同类型的用户提供的不同的电子托运工具：FedEx ship Manager at ；FedEx 电子快递助理（标准版）；FedEx Power Ship系列；FedEx PowerShip2、FedEx PowerShip Passport。（3）以联邦快递公司向计算机直销巨头Dell公司提供的“全球一体化运输解决方案”为例，了解联邦快递公司如何为客户提供整合式供应链解决方案。（4）分析联邦快递电子商务的不足。四、相

8、关知识电子商务与电子商务系统的基本概念，网站与电子商务系统之间的联系与区别，电子商务网站的基本类型，电子商务系统的主要作用及其与一般管理信息系统的差异，电子商务系统设计、开发、建造过程中的主要技术热点和前沿问题。电子商务系统设计开发的过程各个阶段的任务、目标，电子商务系统的建设方式。电子商务网站的基本构成、设计要点，电子商务网站设计常用组件，首页设计、页面设计可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和板块设计、网站的目录结构和链接结构确定的要点，电子商务网站设计的成功要素。附录1 参考网站1、 阿里巴巴网站： 2、 能源一号网：3、 中国化工网：4、 政商在线：5、 招商银行：6、 首都电

9、子商城：7、 美国网上最大的图书零售商店Amazon：8、 美国最大的网上CD专卖店CDNow：9、 载尔计算机公司：10、 联想商务：11、 海尔电子商务：12、 8848网上商城：13、 卓越网：14、 当当网上书店：15、 BOL：16、 263网上购物超市：17、 新浪电子商城：18、 上海百家科技发展有限公司的e+网：19、 硅谷动力网上商城：http:/www.eN20、 易趣网：21、 雅宝交易网：22、 环球雅思：23、 新东方教育在线：24、 华夏大地教育网：http:/www.edu-25、 考研共济网：26、 考研宝典：27、 考研网：28、 中国金药电子商务网：29、

10、金象大药房：30、 飞华健康网：31、 同仁堂：32、 天使之约鲜花速递：33、 莎啦啦网站：34、 华夏旅游网：35、 携程旅行网：http:/www.C36、 E龙网：37、 你好旅游网：38、 黄山旅游信息网：39、 武夷山旅游咨询网：40、 福建旅游之窗：41、 苏州旅游网：42、 四川旅游网：43、 中华美食网：44、 丽华快餐：45、 亚惠快餐：46、 亚联游戏：47、 联众世界：48、 中国物流网络：49、 美国联邦快递网站：http:/www.FedE50、 北京房地产网：实验2：电子商务系统的规划一、实验目的要求学生理解电子商务系统战略规划的重要性，掌握电子商务系统战略规划的

11、内容与方法。要求学生掌握一般电子商务系统体系的基本构成、各个部分的作用及其相互关系，掌握电子商务系统规划报告的撰写方法。二、实验内容及要求假定拟开发一个B2C电子零售的网络商店（或其他，任选），对该电子商务系统进行系统规划，正确撰写电子商务系统规划报告。重点从以下方面进行分析：1对企业所处的行业及企业竞争力进行分析确定企业电子商务的前景和市场定位：针对企业未来的市场定位、服务方式、服务对象，对商务活动进行分类。根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征。包括：企业未来的服务对象以普通消费者为主，还是以企业客户为主，或二者兼而有之。企业未来的核心的业务、核心竞争优势、赢利

12、方式。企业未来业务的增值点和延伸范围。在分析过程中，需重点考虑以下问题：市场定位分析。目标是树立企业形象还是展示产品、拓展市场；是宣传自己的思想、理念还是调查用户反应、改进售后服务；是为企业做宣传，加强客户的沟通还是要实现网络营销、电子商务?成功的定位往往决定了企业的成功。系统目标客户分析。调查与分析目标客户，了解系统可能服务的对象和他们的需求，规划与设计符合目标客户群的商务系统，为他们提供所需的产品或服务，以满足他们的兴趣与爱好，吸引他们对系统的注意力，就会留住客户并增强系统的针对性。分析网络中企业现有的竞争对手，分析取胜的机会，制定相应策略和正确的操作步骤。竞争对手的产品与服务一直影响着企

13、业的管理、生产与经营，甚至是造成很大的威胁。尤其是如果竞争对手已经在网上开展了业务，那么竞争对手的经营状况对于企业在行业竞争中的成败是至关重要的，竞争对手在网络运营方面的优势可能是后来者进入的强大障碍。竞争对手调查与分析的目的是了解原来竞争对手是否上网，洞察网上已经开展了业务的竞争对手情况，分析现有和潜在的竞争对手的优势和劣势，研究竞争对手系统运行和电子商务运作的效果，以便制定自己的发展战略、系统设计方案和战胜竞争对手的方法。设想网站规模。规模是有一个网站在就行，还是从小到大，还是一开始就极其庞大而复杂?预期网站特色。特色应以内容为本，考虑网站是注重视觉设计效果，还是侧重功能应用。设想如何推广

14、网站。推广网站是依靠企业自身，还是通过虚拟主机的提供商。设想网站带来的额外收入。额外收入是产品销售、页眉广告，还是其他。网站如何经营。全部自己做还是委托专业服务来做，自己定期指导还是设定要求、目标完全由别人代劳。2分析确定企业如何开展电子商务通过分析确定企业电子商务究竟“做什么”，也就是说明确企业电子商务的盈利方式，寻找企业电子商务成功的机会。确定企业电子商务的方案：企业进行理想的域名设计，域名和服务器的快速申请；进行适合企业在线生意的网站设计和网页制作，站点能提供主要产品或服务外的附加有价值的信息内容：与检索排名密切相关的关键词设计，导页面制作；站点能提供全面的与在线生意密切相关的全世界(包

15、括国内)新闻组、电子邮件组、电子公告牌的信息；将网站中主要页面向世界各大搜索引擎和国内主要的搜索引擎登记注册，并使搜索结果排名进入国内外搜索引擎的前列；及时有效地监控企业在搜索引擎中的排名，并维护企业的排名，维护和更新网站；建立企业在线交易的在线支付平台；提供多语言的网站版本，便于全球范围的网站推广。企业在进入电子商务领域时必须考虑如下的问题：如何申请一个自己的域名?如何设立一个电子商务服务器?服务器如何和Internet连接?如何设计这个网上商店，实现各种功能?谁来设计?谁来维护这个网站?如何实现在线交易?如何安全可靠地进行网络电子货币结算?网上商店和商品库存之间如何协调?如何快速便利地将商

16、品投递到用户手中?售后服务如何进行?3进行收益风险分析评估衡量企业电子商务是否会达到预期效果，评测企业电子商务的相关评测指标。4确定实施与管理确定企业电子商务的实施方案、进度计划与管理方式。三、实验结果正确撰写电子商务系统规划报告。内容包括：1系统开发背景。2企业现行状况调查：企业核心业务描述；企业现行的组织结构及主要协作伙伴；企业商务活动中存在的问题。3企业未来核心业务描述及盈利模式分析。4竞争对手分析。5目标系统定位与目标客户分析。6目标系统体系结构规划：应用表达层、商务逻辑层和数据层。7目标系统的功能构想。8目标系统的主要业务模块。四、相关知识电子商务系统规划的概念和特点，电子商务系统战

17、略规划的内容和方法，电子商务系统规划的过程和人员组织，电子商务系统的体系结构。附录2：某网上银行系统规划报告一、系统开发背景在国家大力推进金融体制改革、逐步开放金融业的大潮下。某大型民营资本集团为自身发展需要，开始涉足金融行业，在集团的董事会议上，提出建立以雄厚资本为核心，多元化发展实业的集团远景战略目标。该资本集团通过一系列的并购重组，组建起自己专业的金融和投资管理团队，准备建设一个民营的股份制商业银行，作为其金融资本的一个重要来源，为集团远景战略服务。为了在激烈的银行业竞争中脱颖而出，集团根据未来银行业的发展趋势，决定重点发展网络银行业务，为客户提供高效、安全、个性化的金融服务。二、竞争对

18、手分析1对提供网上银行服务的国外银行进行分析目前国外网上银行的发展速度很快，尽管受到全球经济衰退和网络泡沫破灭的冲击，网上银行的发展势头依然良好，每年交易额、交易量都有成倍的增长，已经在银行业务中占有相当大的比例。例如在香港地区最成功的案例是东亚银行，其网上银行交易量已达总交易量的20%25%，而且还保持着高速增长。目前网上银行业务已是一股不可忽视的新生力量，正在推动着传统银行向新型银行的转变。如美国花旗银行、瑞士SEB银行、荷兰银行、康普银行、耐特银行。从国外网上银行发展趋势上看，国外网上银行服务既可为客户提供多元化及价格便宜的服务，为客户提供即时财务信息，也可使银行降低经营成本。此外，银行

19、提供网上服务还可以树立紧跟高科技潮流的形象，提高知名度，吸引新客户，特别是年轻的专业人士，避免因技术落后而导致客户流失。随着互联网和电子商务热潮的兴起，国外各银行大多把业务拓展重点放在网上及移动电话银行服务，这表明网上银行服务已成为全球银行业的必争之地。谁不能跟上这一发展趋势，谁就将在日益白热化的银行竞争中处于不利地位。国外银行业提供网上银行服务的主要服务品种有：网上基本理财服务(iaccount)，包括查询账户余额和交易记录、转账、缴付信用卡结欠、开立定期存款及提供财经信息等；网上股票买卖(ibmkerage)；网上按揭(i-mortgage)，包括物业估价、按揭申请、即时按揭批核；网上保险

20、；网上基金销售；网上投资：包括处理客户投资组合服务；网上贸易融资；网上贷款，如个人贷款等。虽然各银行均利用网上银行作为新的竞争平台，但各家银行的网上银行服务品种、竞争策略都有各自的特点。例如花旗银行推出的网上银行服务(Citibank internet banking)，其主要服务范围是：查询存款和互惠基金账户余额及基金组合价值、查询存款利率、汇率和股价、转账缴费、申请信用卡、买卖外汇和股票等。2对提供网上银行服务的国内银行进行分析在国内，自1997年招商银行率先推出网上银行服务之后，中国银行、建设银行、中国工商银行等各家银行纷纷推出了网上银行服务，我国网上银行业务呈持续迅猛发展趋势。到200

21、1年3月为止，国内95%以上的电子商务网站都采用了招商银行网上银行“一网通”作为支付工具，该行45%的对私业务和15%的对公结算业务已经成为非柜台业务。到2002年6月底，招行网上企业银行系统开户数也已达29561户，累计交易笔数218万笔，累计交易金额达2万亿以上，网银业务为招行带来很高的商业价值。目前，建行的网上银行服务范围已经覆盖全国26个一级分行、160个大中城市，覆盖主要经济发达地区，至2002年5月，网银客户达到1585万户，交易额突破1干亿元。工商银行截至2002年7月底，网上银行用户已达到190万户，网上银行交易额达23440亿元，是2001年交易额的37倍，在同业中继续保持领

22、先地位。据中国人民银行最新统计，中国目前已经有20多家银行的200多个分支机构拥有网址和主页，其中开展实质性网络银行业务的分支结构达50余家，客户数超过40万。同时，为了解决网上银行的支付安全性问题，1999年中国人民银行联合12家商业银行成立了金融认证中心(CFCA)，2001年3月投入了正式运行。三、存在的主要问题1产品匿乏目前国内网上银行的业务产品匿乏，并没有发挥对银行业务的重组和再造功能。现在所提供的产品功能有限，如账务查询、转账服务、代理交费、中间业务，还有为企业办理网络结算、为集团客户进行内部资金调拨等功能。缺乏创新除业务品种少的问题比较突出外，另一个重要的问题是这些产品只是传统业

23、务在互联网上的一种实现，也就是说目前网上银行只起到了传统银行业务扩展渠道的作用，只是传统银行在互联网上的延伸。网上银行在产品上没有完全摆脱传统业务功能的限制，没有针对网上银行的自身特点，开发出直接面对客户的特性、重组商业银行业务流程的新产品和新应用。在操作界面上也没有体现个性化服务的特点，没有体现网络的根本特性依靠新颖和变化吸引客户。银行电子化进程缓慢投入严重不足，银行电子化规模小、技术水平低，基本上还停留在传统业务的电脑化上，网络化程度较低。我国银行业与高新技术产业结合不紧密，对社会上的高科技资源利用率不高。银行存在大量不良资产四大国有商业银行均积存着大量不良债权和未核销的坏账损失。资本不良

24、降低了管理层对网上银行的关注程度，制约了银行网络化改革。银行对网上营销尚不精通银行尚未实现从传统的“开店候客、4P营销”到“送货上门、4C营销”的根本性转变。银行欠缺既懂银行业务，又懂网络技术的客户经理；部分客户经理对各银行的网络银行产品的优劣没有切身认识，人云亦云，卖点不突出；对客户的业务需求了解不够，不能有的放矢；对自家产品的好处认识不足，任意减免收费，使部分收入难以落实；对一些重点行业营销不够，龙头效应不充分。银行不太知道如何让顾客访问其网站时获得一种真正的个性化的体验。不精通网络营销，不知道客户的及时、真正的需求，直接造成了目前网上银行的少有问津。网络建设问题各商业银行内部网络的统一性

25、不尽人意，主要表现在软硬件不统一，造成了开发网上支付系统的难度。网上银行要提供面向客户的服务产品。如何在体制上保证网上银行服务产品满足市场需求，是中国网上银行业务发展中极其关键的课题，如果商业银行不能在后台管理体制上进行根本的改革，那么，就难以不断推出真正面向客户的服务产品。另外、网上银行在项目规划和网站建设上缺乏人性化、缺乏面向客户设计的服务产品和缺乏个性化。四、拟开发系统的构想网上银行为新兴股份制商业银行的发展提供了新的契机，相对于国有商业银行，新兴商业银行可以直接利用新的技术手段、新的业务模式，通过大力发展网上银行，以小网点规模、精练的人员组成、新的技术手段和量身定做的产品为客户提供便捷

26、、个性化的全面金融服务。同时，新兴商业银行减少了测试市场的机会，从电话银行、数字化客户终端到互联网循序渐进地发展过程可以化解客户的网上交易的心理障碍，从而减少了发展网上银行的成本。所以人世后将给新兴的商业银行带来更大的发展机遇。从今后我国金融业务的发展趋势看，银行、证券、保险的混业经营不可避免。中国的网上银行规划时需要考虑未来混业经营的需要。在混业经营体制下，网上银行需要充分利用综合性的后台服务系统为不同的客户提供个性化的服务，如个人理财服务或综合理财服务等。我们预测“银行综合帐户”将成为发展主流，金融业务综合化发展是必然趋势。它将打破传统的金融区域的界限和行业界限，以往按业务标准将金融业化分

27、为银行业、证券业、信托业和保险业的做法将失去现实意义。金融产品和服务的延伸也使金融业从“专业化”向“综合化”过渡。客户只要开设一个帐户就能够享受到从基本的存贷、信息查询到专门的投资理财等综合性的服务。1目标顾客上网客户集中在2035岁、收入较高、受过良好教育、乐于接受新事物的知识阶层。国内各类大中小型企业。2采取安全防范措施采取更严密的安全措施，确保网上交易的安全性、一致性、数据完整性和不可抵赖性。如多种防火墙、路由协议、高比特位加密、电子认证技术、SET双重校验标准等，安装操作系统和中间件产品的补丁程序；随时与软件厂商保持联系，取得最新的补丁；对整个网络进行经常性扫描，随时发现安全隐患；为用

28、户提供相关的计算机安全知识；使用户更好地保护自己的信息。3加快金融产品创新加强银行金融产品创新意识，建立满足不同收入阶层需要的理财服务体系，建立综合银行、证券、保险、基金、投资业务的综合服务体系。开发多样性、一体化的金融产品。借助电子渠道优势，加快创新步伐，挖掘客户贡献度。在日趋激烈的市场竞争中，只有不断创新，才能满足消费者的各种需求，才能在激烈的竞争中取得优势。4提供个性化服务完全根据客户所在的位置和所处的环境来设计个性化的金融产品，以专业的金融理财队伍和信息技术队伍及时为客户提供所需要的服务，提高客户满意度，增加网上银行的吸引力。建立以客户为中心的信息库，全面把握每个客户的金融交易特征和投

29、资个性，提供个性化的服务，扩大网上银行客户面。针对大型企业而言，目前企业的资金流向管理、内部现金管理都是网上银行重点考虑的方向。许多大型企业已经建成自己的财务系统，他们迫切需要银行与之对接，实现企业对资金的“一条龙”管理。对于中小型企业而言，他们对企业理财服务的关注程度更为密切。5实现多种渠道整合，组建优质营销团队通过网上银行、移动银行(手机、PDA、Table PC)、电话银行等为客户提供远距离、全方位、个性化、虚拟的一体化网上银行服务，提高客户忠诚度。在不同渠道建设上，针对不同类型的客户，依据不同渠道的特点和优势，突出特色，共同发展，以实现渠道功能和服务手段的最佳组合，达到互相补充和互相促

30、进的目的。组建优质营销团队，深入市场发现客户需求，开展“送货上门、4C营销”。真正做到以客户为中心，让顾客访问我们的网站后获得一种真正的个性化的体验。深入开展网络营销，向网上商城、企业、个人宣传我们的银行，提高银行知名度和客户满意度。6人性化的服务产品设计、页面设计和业务组合都强调人性化和服务倾向，以弥补网上银行不能提供面对面交流服务的缺陷。为有条件的优质客户提供互动式的交流服务。提高网上银行的亲和力。使用我们开发的自动业务终端系统，可以使顾客、银行柜员同时边看画面边对话，加强银行和顾客之间的亲切感。7IT建设组建高水平专业化的综合金融知识和信息技术的研发队伍，IT规划时集中统一数据，统一核心

31、业务系统，构建成统一完备的银行后台支持系统。及时为客户提供多品种的高效、便捷、安全的网上金融服务。五、拟开发系统的主要业务模块1企业银行企业财务人员通过电脑网络在办公室内办理银行业务，足不出户地享受银行的金融服务。企业银行提供帐务、金融信息查询、内部转帐、对外支付、发放工资、网上信用证和银行通知信息等服务，使企业通过互联网即可了解财务运作情况，使总公司还可以查询子公司帐务和监控子公司资金划拨，及时调度资金，轻松应付大批量的支付和工资业务，并可办理网上信用证业务。2个人银行开有储蓄普通存折或“一卡通”帐户的个人和家庭，均可享受全方位网上“家庭银行”理财服务，包括帐务查询、自助转帐、证券保证金转帐

32、、自助缴费、挂失、修改密码、财务分析、网上支付卡申请、网上按揭及个人抵押和贷款、投资、保险等服务。3网上证券银证合作，在网上银行开通网上证券服务，可直接进行上海、深圳股市的证券买卖，包括实时行情查询、交易查询、交易委托、储蓄与证券帐户资金划转、智能配股信息、新股申购、修改密码、特别提示、指定交易等。采用浏览器方式，让股民在任何一台上网电脑上都可以直接进行深沪股市证券买卖的操作。证券资金存放银行，安全可靠，网点全天服务，存取方便。互联网和电话双重委托，畅通无阻即时股市行情和技术分析，功能强大。4网上商城功能强大，能提供安全快捷的网上支付结算，既适用于已开通网站的商户链接加入，也可以为未建立网站的

33、商家提供网上销售平台，提供商户网上商店的托管服务。网上商城销售平台通用、操作方便、功能强大、成本低廉。没有自己网站的商户也能按自己的意愿构造页面，系统允许商户上传其页面(可连接其下的子页面)。客户在进入网上商城后，便可选择进入商户自己构造的页面，商户只需一台电脑、一台调制解调器、一条电话线，拨号上网即可。商户可方便全面地通过浏览器对商户信息维护和客户购物进行操作，并有详细的提示，简单方便。客户可按商户选择、商品类别进行购物。可获得每种商品的详细说明和图例，可查询订单的处理情况，可对自己的资料进行维护。5网上支付为商家经营和消费者网上购物提供在线结算服务。客户可以通过“一卡通”的子帐户网上支付卡

34、进行消费和结算。客户只要拥有“一卡通”(属借记卡)，在柜台或网上申请了虚拟支付卡，即可凭此在网上购物、支付上网费等，可进行彩票投注、定购机票、网上捐款、网上订房消费等结算。6移动银行移动通讯技术的发展使移动电话成为个人信息平台，移动电话现在具备的短消息功能和即将出现的内置式小型浏览器为移动电话接入银行业务系统创造了技术条件，移动电话的快速普及将为银行开辟新的客户服务通道，因为移动电话是最具个人特性的数字终端设备，移动银行启动阶段开展证券交易、缴费、帐务查询和转帐服务，为客户提供银行主动通知和提醒服务。附录3：某综合旅游信息网系统规划报告一、系统开发背景旅游市场现状随着人们生活水平的不断提高及消

35、费观念的转变，再加上政府积极推行的扩大内需、刺激消费的“五一”、“十一”等节日长假制度，在这种主客观条件一应具备的大环境下，“外出旅游”自然会成为百姓在节日长假中的消费热点，据中国经济景气监测中心调查显示，城市居民在假日期间，打算外出旅游的人数比重达50%，排在第二、三位的是文化娱乐和宴会亲朋，增加日常采购和购买大件商品已经下降至第四、五位。旅游已经越来越成为人们消费的热点。据统计，1998年中国的国内旅游收入为2391亿元，而2003年旅游总收入就已达5566亿元，凭着丰富的旅游资源，中国已被世界旅游组织认定为21世纪全球最大的旅游市场之一，同时旅游业也是我国的朝阳产业。2008年的奥运会将

36、为北京乃至全国的旅游业带来无限的商机，其他任何活动对旅游业的潜在影响都不可与其匹敌。由于奥运效应，2001年到悉尼的游客比2000年增加了120万人。据澳大利亚安达信公司和塔斯马尼亚大学统计，从1994年到2006年，由于奥运会的影响，给澳大利亚带来了多达80亿澳元的经济效益。全球100多个国家运动员和观众来到北京，入境游客将显著增加，同时北京奥运会的举办，还会刺激国内旅游的增长。潜在市场虽然五一、十一几乎成了旅游休闲娱乐的代名词，但是旅游经济的效益绝不仅仅在黄金周中体现，仅靠两个“黄金周”就想赚个“盆满钵盈”是不现实也是不可能的。据2004年数据统计， “五一”出游者达到1.04亿人次，实现

37、旅游收入390亿元。这其中有一个现象，就是在全部出游者当中，过夜旅游者（仅限于住在宾馆饭店和旅馆招待所）为2612万人次，一日游游客为7801万人次，后者超出前者约三倍。由此可见，在7天的长假中，更多的人们选择的是一日游、两日游、三日游。在我国，一年 365天中节假日有110天，除去“五一”、“十一”、春节3个长假，还有80多天的周末等假期，占到节假日总数的三分之二以上。那么除了黄金周，每周一次的双休日旅游也大有市场。同时从消费群体来看，由于年龄、文化、地域、价值观念的不同，对休闲时间的支配也不尽相同，分为若干个层次。离退休的老人，闲暇时间多，只要天气不错，身体允许，在有组织、有计划的基础上，

38、出游时间是非常灵活的；中年人平时工作繁忙，双休日主要用来处理家事、调节身心，偶尔心情好也可以出游；青年人，特别是大中专学生，热情活泼，是双休日和节假日旅游的生力军。在这几个层次中，我们可以看出，至少两个层次的人群是可以在占总数三分之二的日常假期中出游的群体。旅游电子商务的发展虽然旅游经济呈现旺盛的发展势头，然而目前国内旅游社的接待人数和赢利水平却呈现年年下降的态势，营业毛利率不足10%，全国旅行社的总市场占有率还不到5%，其余95%都是散客。而旅游业以电子商务模式可以提供相应的自订行程、自助价格的旅游服务，互联网的特性使得它可以非常方便、容易地为以自助旅游为主的散客提供他们所需的个性化服务。I

39、nternet的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。国际互联网络的出现和迅速发展为旅游业的有效促销提供了最便捷的技术保障。旅游者通过互联网与网站取得沟通，在网上安排自己的旅游路线，提出所需的交通方式和住宿条件等，然后由网站按照其需要安排好具体行程。在整个旅游过程中，旅游者也不再需要传统的导游陪同，而是通过互联网与网站联系，随时随地获得网站为不同旅游者提供的“个性化”服务。这不仅可以避免参加旅行社组团旅游游客要在各景点间匆匆浏览且时常“挨宰”的问题，也可以解决自助旅游中吃、住、行等方面的困难，并降低旅游费用。旅游经营机构通过

40、互联网络还可以及时了解旅游者的消费意向；有针对性地向老客户、新客户、潜在的旅游消费者、旅游批发商、旅游代理商提供旅游产品和消费信息；了解同行、竞争对手、相关行业的发展动向；获得旅游者对旅游促销、旅游产品、旅游价格、旅游服务等方面的信息反馈。依托互联网的旅游电子商务模式必将成为未来旅游市场的主导方向。随着信息技术的发展，旅游电子商务已成为全球电子商务的第一大行业。全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度增长，2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20%以上。互联网已成为发达国家旅游者最主要的信息来源渠道。全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受

41、过旅游网站服务的游客超过8500万人次。世界旅游组织发布的一份报告指出，2到3年内旅游电子商务将占全部电子商务的一半。随着信息时代的来临，网上规划旅游线路、网上预订机票、酒店等，对国内居民来说已不再陌生。旅游业是目前公认的最能与电子商务整合的行业之一。世界旅游旅行理事会在2002年世界旅游产业报告中预测，越来越多的旅游者将通过互联网获取旅游目的地的信息，并查询价格和行程。其实通过网络查询信息，进行酒店、机票预订和购买支付旅游产品在国外早已成为一种时尚。早在1998年，国外就有将近半数的旅行者在网上订票，有51%的长期旅行者通过Internet获得旅行目的地的信息及确认价格、时间。据中国互联网信

42、息中心的统计，我国互联网用户已经超过7800万人，且以每年30%增长率增长。2002年末，全球使用互联网的人数已超过6亿人。互联网已成为旅游服务的重要媒介。尽快实现旅游营销手段的变革，是中国旅游业与国际接轨的必然选择。二、网站定位打造旅游多面手，把涉及出行的“食、宿、行、游、购、娱”等各个方面都联系起来，整合旅游资源，完善旅游支付手段，构建旅游信息总平台，实现在多位一体、全程监控的出行的新经济形势下赢利和提高我国旅游电子商务的总体水平的整体构想；把旅游市场中分散的利润点整合起来，提高资源利用率，汲取旅游过程中“被遗忘的利润”，使旅行者出行应用最优化的方案；实现旅游者、旅行社、航空业、租车业、旅

43、游景点、酒店等利益相关者的共赢，在自身利益最大化的同时为合作伙伴更好的盈利创造条件，实现旅游信息的最大化耦合；企业商务模式既包括B2B，也包括B2C以及将来可能扩展的B2G模式，因此网上业务的服务对象既有普通消费者，也有企业客户，在以后的发展当中可能与政府合作；三、网站比较同类网站的优点携程旅行网：被CNNIC评为最受欢迎的网站第41名，是惟一进入前100名的旅游类网站。优势：1网上预订是携程旅行网的生命线，为旅游者提供多方面的预订服务，机票、酒店甚至旅行团都可以以优惠的价格预订，例如旅游者通过执行简单的网上查询就可以获得3000多家酒店的资讯情况，并可以37折优惠预订全国近800(1000多)家酒店(宾馆)，成为中国最大的订房中心。携程在全球已有2000多家各种星级的签约酒店：会员酒店的优惠价最高可达到门市价的2折。2001年的订房交易额达到5个亿人民币，毛利润达到5400万元的水平。2携程通过各种手段保持现有客户，吸引新客户。通过奖品及优惠来鼓励和回报上网者、参与携程旅行各项活动的上网者以及网上消费的旅游者。例如网上有奖查错、用户拥有一定数额的携程里程后将得到如下实际奖励。普通会员累计里程2500公里以上换取奖品：精美礼品；白银会员累计里程5000公里以上换取奖品：旅行包；黄金会员累计里程10000公里以上换取奖品：豪华酒店客房；白金会员累计里程2000