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1、城市信息在线服务系统项目建议书广东省电信有限公司深圳市分公司二零零七年十月第一章 建设理由31.1 项目背景31.2 市场需求分析4第二章 组网方案52.1系统网络结构5第三章 建设内容与规模73.1系统功能结构73.1.1 综合信息服务73.1.2 数据管理84.1.3 扩展业务83.1.4 系统管理93.1.4 接口管理9第四章 投资估算与效益分析104.1投资分析104.1.1 硬件设备费用104.1.2 软件开发费用116.1.3 项目总预算124.2经济效益分析13第五章 项目实施计划14 第一章 建设理由1.1 项目背景经过一段时间的发展,号码百事通目前已积累了丰富的信息资源,各类
2、预订服务也已初具规模,但号百的信息服务仍局限于语音方式，随着业务的开展，语音方式的局限已逐渐体现，话务座席的压力也越来越大，建设在线服务系统可以带来以下的优势：1. 多纬度展示号百信息和号百服务，通过在线系统与语音号百的互补，提高号百用户的使用感知，由于通过语音进行服务具有一定局限性，无法展示服务产品，信息量小，不够直观。在线服务系统对语音号百是一个有效的补充，产品的展现将弥补语音服务的不足。2. 降低通话时长，降低人员成本，减少台席压力，提高沟通的效率。在线系统除了可以更加直观展示商家和产品外，还能通过指引客户登陆在线系统浏览产品详细信息的方式降低客户拨打114的通话时长和次数，引导部分话务
3、转向在线服务。3. 提高信息采编的效率，减低信息采编的人员成本，培养客户主动提交信息的习惯。目前号百信息的采集方法大部分都是采用上门收集或电话收集的方法，其人力成本和收集的难度都较大。建立一种客户和上报新信息的方式将有利于降低号百信息的收集难度，同时降低号百信息收集的人员成本，建立信息运作的良性循环。4. 辅助电子黄页发布，积累终端用户，普通纸质黄页存在无法克服的问题：携带不方便、容易损坏、检索不方便等，而将黄页信息制作成离线电子程序，通过光盘的方式发行，用户将可以通过电脑终端自助进行信息检索，同时可以在电子版程序中很方便嵌入号百中介订购业务，促进号百业务推广。1.2 市场需求分析在线信息服务
4、系统的用户需求目前越来越大，新浪推出的爱问、百度推出的知道等在线信息服务已经吸引了大量的用户，但是在城市本地信息方面，用户更加关心本地信息，如餐饮、娱乐、购物等信息，更加注重信息的及时性和准确性，电信在这些方面具备较大的优势，如果将这些优质的信息和服务推向前向用户，将会聚集到大量的前向客户。综合分析号百客户的信息查询需求和习惯，我们可以发现这样的规律： 单纯查号的需求在变少，附带问询、比较问询增多。 与地理位置相关的查询增长很快，诸如“在哪里”，“怎么去”，“附近有没有”，“最近的”这样问询方式越来越多。 分析号百信息库，90以上的信息都和地理位置相关，通过地理位置的信息服务更能满足客户的需求
5、。 用户在问询信息的同时，通过话务员的引导，订餐、订酒店、订机票等业务得到了较快的发展。深圳信息化建设走在全国前列，单独统计深圳电信宽带用户目前已突破百万大关，市民通过网络进行信息搜索、网上交易已经非常普遍，分析用户获取信息的途径，通过百度、google、其他专业网站获取信息的占据了绝大多数，但同时，这些网站所提供的城市本地信息的覆盖面窄、深度不够、准确率低、及时性低，远远不能满足用户的需求， 因此深圳号百推出城市信息在线服务系统的用户基础非常好，需求旺盛，越早推出，越能够占据有利位置。第二章 组网方案2.1系统网络结构上图中，左边框图是城市信息在线服务系统项目本次规划建设的网络设计图，利用现
6、有的号百各业务系统功能及综合信息，向用户提供综合信息查询及中介预订服务。其中信息搜索和查询将分为在线服务和离线服务两种，离线时只提供基本信息，如名称电话地址，在线时可提供乘车问路、实时动态信息如折扣、招聘、新闻等，政府机构还可提供其相关服务职能或法规制度、办事流程等信息，并提供一键拨号功能，直接连接商户。 与号百现有网络架构的关系号百现有网络架构如右图，城市信息在线服务系统对外供的服务，信息源基于号百现有信息库，服务内容是在号百综合信息服务、中介订购服务、便民服务、会员管理的基础上进行封装与延伸，之所以不直接接入到现有号百网络中，主要是从安全、稳定、速度三个方面进行了充分考虑，外网接入存在病毒
7、、攻击、访问峰值不确定等多种因素，可能导致访问速度变慢、系统崩溃等多种严重后果，而号百语音坐席的服务质量必须得到切实的保证，因此设计上将多媒体终端信息系统与号百现有系统网络架构并列设计。 数据库服务器由于访问量巨大，为了充分保证后台系统响应速度，可以采用小型机作为数据库服务器，从节约投资的角度考虑，小型机的性能和稳定性较高，因此暂不考虑双机负载均衡的模式，采用一台小型机作为数据库服务器，但系统支持今后扩充为双机负载均衡的方式。 认证服务器负责用户登录认证、鉴权管理。 版本服务器版本自动更新服务器，提供版本监测、自动更新功能。 WEB 页面服务器提供静态、动态WEB 页面服务。 后台服务提供基于
8、全文搜索引擎的信息搜索、指路服务、提供美食订座、求职、票务预订、场馆预订等服务，由于中介订购并非简单的查询返回模式，它涉及到对现有中介订购类资源的实时查询、预占，以及订单需要中台及时跟踪处理、会员信息需要及时登记，所以中介订购所查询的资源及生成的订单数据直接放在号百现有中介订购数据库中，并特别标识。第三章 建设内容与规模3.1系统功能结构系统功能主要包括以下部分：3.1.1 综合信息服务 在线信息服务利用现有的号百各业务系统功能及综合信息，向用户提供综合信息查询及预订服务。在线信息主要是指信息量大、变更频繁以及中介预订类业务的信息，这些信息不适合存放在用户本地，可以通过网络实时进行传输和交互，
9、如实时动态信息如折扣、招聘、新闻等，政府机构还可提供其相关服务职能或法规制度、办事流程等信息，并提供一键拨号功能，直接连接商户。 离线信息服务离线是指用户网络断开时，用户仍可以进行基本的信息搜索，如基础地理位置的查询，商家名称电话地址的查询，离线信息由于存放在客户本地，因此采用严格的加密手段进行管理，避免信息被盗取。 中介预订服务预订服务将提供号百现有订购服务，通过在线下单或拨打114方式实现订购，实现一站式服务。 用户自助标注管理实现与商户的信息互动及自助管理，在基于地理位置的背景地图上，用户可以标注自己企业的名称、电话、地址、相关介绍资料，并可以申请优先推荐、广告等业务。用户可以通过帐号认
10、证后维护自身信息，也可以提供纠错、查无等反馈意见。3.1.2 数据管理 本地数据管理本地数据压缩、加密：本地数据主要是号码库信息，信息量较大，为了方便软件发布和管理，需要对本地信息进行打包压缩，同时为了保证信息安全，还必须对信息进行加密处理。本地数据索引管理：本地数据的查询不同于在线数据的查询，因为用户客户端不可能安装数据库或搜索引擎服务程序，因此必须根据本地数据的特点建立特定的索引，以加快本地数据的检索速度。本地数据更新：本地数据由于保存于客户本地，当服务端信息更新时，必须将变更信息同步到本地客户端。 网络数据管理网络数据压缩、加密：由于网络传输受带宽影响，数据在传输前将按一定大小先分割、压
11、缩和加密再发送出去，客户端收到信息后再进行组包、解压、解密，还原成原始数据。4.1.3 扩展业务扩展业务主要是扩充原语音服务方式所不具备的商业模式，如增加在线广告、前向会员收费管理等业务： 在线广告管理在线广告分为全局广告和查询关联广告两大类，全局广告即不管用户选择哪项操作功能和检索哪一类信息，该广告一直都呈现在用户面前，而查询关联广告和用户选择的产品功能及检索内容相关，如用户进入到指路服务界面，该功能界面中可以推出GPS销售广告，如用户查询餐饮类信息，则可以推出餐饮类企业介绍、优惠折扣等广告。在线广告管理包括广告的版面展示、时效性、收费结算等功能。 前向会员收费管理语音服务模式的弊端在于无法
12、从前向进行收费，而用户自助服务的特点恰好可以弥补语音的不足，它可以将用户按一定等级进行划分，区分出免费用户和收费用户，为付费用户提供更多的功能，查询数据的限制将更少。3.1.4 系统管理 软件自动更新为了保证系统功能修改后用户可以得到简便、快捷的升级，系统提供自动升级功能，消除用户被动下载更新软件的烦恼。 日志管理记录用户信息查询习惯，如高频关键词、高频商家、高频行业。记录用户在线时间，分析活跃用户量。3.1.4 接口管理 宽带认证接口电信宽带用户数量已超出100万以上，借助于如此广泛、优质的客户进行软件推广将会产生事半功倍的效果，同时也免除了用户繁琐的注册手续，方便今后捆绑宽带服务进行收费的
13、业务模式的推出。 支付接口对于付费用户和进行在线订购服务的用户，通过银联小额支付接口进行网上支付。 DP定位接口通过电话号码对商家进行地理位置定位。 短信接口用户可以通过短信接口将所感兴趣的信息发送到指定的手机上，短信接口根据用户的权限确定是否开放。第四章 投资估算与效益分析4.1投资分析4.1.1 硬件设备费用根据网络架构设计，为了保证系统的正常运行，需要购置小型机1台，PC服务器12台，负载均衡设备1台，具体硬件需求如下：数据库服务器：城市信息在线服务系统是一个综合信息运营平台，它包含了指路服务、综合信息查询、中介订购等系统的集成，为了保证上线后系统的稳定运行，必须采用稳定性高、性能优的数
14、据库服务器，建议使用4PU/8GB/小型机。WEB服务器：WEB服务主要是静态页面、网络文件、登录认证，消耗系统资源较少，建议适当降低CPU和内存的配置，根据服务器功能划分，需配置静态页面服务器1台，版本服务器1台，登录认证服务器1台。应用服务器：初期提供的服务除了道路交通信息服务、生活信息查询、公益信息查询等查询服务外，还提供中介订购服务，根据性能需要和业务逻辑划分，建议配置2台综合信息查询服务器、2台中介订购服务器、1台接口服务器、2台指路服务器、1台消息服务器、1台会员服务器。 负载均衡器：采用四层交换机进行负载均衡管理，保障系统的访问效率和稳定性。具体配置及预算如下： 用途品牌/型号产
15、品描述价格数量（台）总计硬件数据库服务器IBM P550Q或HP RX66008G/1.65G*4CPU/双电源/73G*2/双HBA卡/显卡￥196,0001￥196,000应用服务器DELL 2950Xeon 5140（ 2.33G*2/4G/146G*2）￥40,0009￥360,000WEB服务器DELL 2950Xeon 5130 （2.0G*2/2G/146G*2）￥32,0003￥96,000四层交换机F5或RADWARE同等性能设备F5-BIG-1500（三年724原厂服务）100M/1000M 4口￥160,0001￥160,000交换机CISCO 2960 G系列作为四层交
16、换机端口扩充，主备方式接入（1000M电口24）￥15,0002￥30,000机架IBM兼容（带KVM/显示器）￥16,0002￥32,000总计￥874,0004.1.2 软件开发费用系统所有调研、设计、开发共需要137个人月，具体分配如下：序号项目工作量（人月）1需求分析7.02系统设计15.03软件开发及单元测试110.03.1综合信息服务58.03.1.1在线信息服务20.03.1.2离线信息服务12.03.1.3中介预订服务17.03.1.4用户自助标注、纠错管理9.03.2数据管理12.03.2.1本地数据管理7.03.2.2网络数据管理5.03.3扩展业务16.03.3.1广告发
17、布管理6.03.3.2会员管理10.03.4系统管理9.03.4.1软件自动更新4.03.4.2日志管理5.03.5接口管理 15.03.5.1 宽带认证接口3.03.5.2 支付接口6.03.5.3 DP定位接口1.53.5.4 短信接口1.53.5.5 内部接口3.04联调测试5.0合计137（人月）所有工作量统计为137人月，按10000元/人月计算，所有开发费用为137万整。6.1.3 项目总预算类别内容价格（单位：人民币元）硬件费用服务器、负载均衡设备、网络设备￥874,000软件开发费软件设计、开发、联调、维护￥1,370,000工程费、设计费按10%记取￥256,000合计￥2,
18、500,0004.2经济效益分析我们将可以通过“城市信息在线服务系统”宣传深圳电信相关业务，宣传发展转型业务号码百事通，并树立号码百事通业务在市民中的形象。同时我们还可以将客户自助操作软件作为我们号百服务的延伸，为客户提供自由、个性化的服务。通过城市信息在线服务系统的运营，我们还可以获得一定的信息运营收入。与宽带业务捆绑推广还可以提高宽带客户的忠诚度，并减缓固网的流失速度。城市信息在线服务运营的收入主要包括：l 信息运营广告包括主界面广告、弹出广告，频道内的广告位广告、排名广告、地图打点标注广告。l 服务预订提成收入，包括酒店预订、机票预订、餐饮订位、场馆预订的提成收入。l 会员收费，包括高级
19、会员收费和宽带捆绑月租。城市信息在线服务运营收益分析栏目月费用/每次提成月使用次数/广告模块月收入（元）界面首页广告4000元/月28000频道栏目广告1000元/月66000用户自助标注100元/月1000100000服务预订提成5元/次（平均）20000100000宽带捆绑月租5元/用户50000250000高级会员收费5元/月20000100000费用总计（月）564000费用总计（年）6768000城市信息在线服务的收入将随着软件的知名度、普及率的提高而大幅度的提高，前向用户的大规模增长，将会直接分化出相当可观的高级收费会员，同时也会带动后向商家的广告消费，根据项目投资收益估算，通过前
20、期项目的准备，在系统建设完成推广第一年期间，主要积累前向用户和增加软件的知名度，在第一年用户聚集期后，广告、预订、会员收入将大幅度提高，我将在两年以内收回全部成本，并开始实现盈利。收回成本后，我们每年的盈利将以300400万级递增，收入随着用户量的增加而逐年增加。第五章 项目实施计划本项目的建设周期为2007年12月2008年7月，约8个月。项目的工作安排大致为：30%的时间做系统分析和设计，具体编程实现和基本测试占40%，30%的时间为测试/交付。初步计划如下：2007.12 2008.01 ：需求调研2008.01 ：需求分析2008.02 2008.03 ：系统概要设计2008.042008.06 ：编码实现及单元测试2008.07 ：系统联调、测试及上线
