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1、“四应”规范守则设备维护组：一、 应知1. 各专业组网及网络结构2. 各专业设备类型、归属设备及局向3. 各专业相关知识、相关技术4. 各专业设备运行指标（光功、地阻、电压、温湿度等）5. 作业计划项目内容6. 设备维护界面（设备、空调、房租、电费等）7. 维护重点（集团客户、集团转电、投诉、重要客户、OLT）8. 维护规程中的相关指标（故障等级、处理时限）9. 本岗位安全生产知识10. 本中心和班组工作流程、管理制度、岗位职责（故障处理流程、上报流程、车辆、值班、职责等）11. 本中心KPI指标二、 应会1. 制定、执行作业计划2. 掌握设备重要单板的性能、指标、状态3. 处理故障工单4.
2、故障处理、故障上报5. 更换主设备及配套设备6. 通用工具、仪表的使用7. 设备随工、验收、升级、割接、改造、加电、掉电工作8. 电表充值、网点发电9. 专业网管系统基本操作10. 消防器材、安全防护用品用具使用三、 应做1 按作业计划对设备巡视、维护2 派单接收、派发、抢修、回单、转派3 履行岗位职责4 各项工作流程、管理制度的宣传、贯彻、执行5 资源管理：各种资料收集、录入、分析6 学习业务知识，提升业务水平7 完成各项业务报表的填报四、 应做到1 故障处理：快速响应、准确排除、迅速恢复2 严格遵守执行：公司、本中心、班组流程、制度3 保障维护规程中各项指标、本中心KPI指标的完成4 按“
3、七有”衡量、分析、总结本岗位工作，提高网络质量，提升客户感知5 围绕本中心KPI指标，本岗提升、挖潜的方法6 不折不扣完成上级工作安排部署社区：一、应知1、固定电话、宽带安装，维护标准及常用线路施工规范2、线路安全操作规范3各专业相关知识、相关技术4作业计划项目内容5装、移、修服务规范二、应会1制定、执行作业计划2固话、宽带故障判断和处理3通用工具、仪表的使用4消防器材、安全防护用品用具使用5固话、宽带的安装及维护标准常用线路施工规范三、应做1履行岗位职责2学习专业知识，提高业务水平3装、移、修服务规范：仪容仪表、预约服务、入户及施工要求4线路安全操作规范四、应做到1严格遵守执行：公司、本中心
4、、班组流程、制度2按“七有”衡量、分析、总结本岗位工作，提高网络质量，提升客户感知3围绕本中心KPI指标，本岗提升、挖潜的方法4不折不扣完成上级工作安排部署测量室：一应知1 劳动纪律的规范2 员工工作行为的规范3 装、移、修回访用户服务规范4 本岗位安全生产知识5 各专业相关知识、相关技术6交接班制度的规范二应会1制定、执行作业计划2消防器材、安全防护用品用具使用3.正确使用服务开通系统、资源管理系统及软交换系统，保证维护数据的准确性4正确使用112障碍管理台系统三应做1履行岗位职责2学习业务知识，提升业务水平3积极配合线路工程工作，落实上级对工程割接等要求4根据工单配合社区完成客户装、拆、移
5、机任务5严格执行交接班制度，按时交接班，及时、准确、完整地填写值班日志6严格遵守通信纪律和安全保密制度，严格操作规程，会使用各种消防器材，遇有重大情况及时上报7装、移、修回访用户服务规范四应做到1严格遵守执行：公司、本中心、班组流程、制度2做好维护材料、生产工具、办公用品的保管工作，保证通讯生产正常运行3按“七有”衡量、分析、总结本岗位工作，提高网络质量，提升客户感知4不折不扣完成上级工作安排部署支撑维护：一应知1各专业组网及网络结构2各专业相关知识、相关技术3作业计划项目内容4维护重点（集团客户、集团转电、投诉、重要客户）5维护规程中的相关指标（故障等级、处理时限）6本岗位安全生产知识7本中
6、心和班组工作流程、管理制度、岗位职责（故障处理流程、上报流程、车辆、值班、职责等）8本中心KPI指标二应会1制定、执行作业计划2处理故障工单3故障处理、故障上报4通用工具、仪表的使用5线路的随工、验收、升级、割接、改造工作6消防器材、安全防护用品用具使用701系统的资料录入三应做1按作业计划对线路巡视、维护2派单接收、派发、抢修、回单、转派3履行岗位职责4各项工作流程、管理制度的宣传、贯彻、执行5资源管理：各种资料收集、录入、分析6学习业务知识，提升业务水平四应做到1故障处理：快速响应、准确排除、迅速恢复2严格遵守执行：公司、本中心、班组流程、制度3保障维护规程中各项指标、本中心KPI指标的完
7、成4按“七有”衡量、分析、总结本岗位工作，提高网络质量，提升客户感知5围绕本中心KPI指标，本岗提升、挖潜的方法6不折不扣完成上级工作安排部署综合办公室：一应知1各项工作流程2同各部门的接口事务管理3本中心固定资产、低值易耗及劳保用品的发放工作4各项专业相关知识、相关技术5各岗位安全生产知识6本中心和班组工作流程、管理制度、岗位职责7劳动纪律的规范8员工工作行为的规范9本中心KPI指标二应会 1综合性文字的起草、信息采编、文件收发等 2及时传达上级的各种业务文件、通知和通报 3各类生产月报、年报及计划的编写与数字统计 4做好各种统计台帐、图表的工作并根据情况进行分析 5消防器材、安全防护用品用具使用三应做 1履行岗位职责 2做好各类生产月报、年报及计划的编写与数字统计3制定安全生产制度，检查各部门的安全生产情况4针对服务规范的落实，对各班组工作流程的执行及安全生产、劳动纪律的执行情况进行检查 5对上级主管及中心各部门之间做好协调工作，并做好 日常接待工作 6学习业务知识，提升业务水平四应做到 1监督检查并汇总2严格遵守执行：公司、本中心、班组流程、制度3按“七有”衡量、分析、总结本岗位工作，提高网络质量，提升客户感知4保障维护规程中各项指标、本中心KPI指标的完成5围绕本中心KPI指标，本岗提升、挖潜的方法6不折不扣完成上级工作安排部署
