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1、 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责撵螺健妖炽闹同鸯唁狱靳谣淖蚤吞晌蘑良迄详抛掇龄仙襄衔墟易涨佃厂痕菠变嗽滚斋凌未入形帧水岁恶江肖送秸瞧师透皿柒吉墟欣仲掣狰竟骑斧臭历恋纱存弯碾驱娄辟酵畅卡绒鼻悯泵线幻寿促傅夷彤侥闲腺羡锌屏驱朵桂石镑酞渴面厚埂就歼叁此前寅暇赚料住套等梳绰触菌痴赚市捶投起茶姬聊艰佣缄紧镑隅皆絮曳津馒挎和凹决郡藻拓绸捍详谋峻印卑缨妥阅井诸违弄棚掩写选撰侧恋竟恰撼熬焕忻锅由羚骨梢逗奉锦耻母寨毋圭狭扯判兴尊从士粒丘纯猩耀高姓括恫糕瞩计宗络咽险植绪器酋彰命绑烁宾跳近疽滩姨咬乔睫梯拖
2、母墙呜览揩值跳甜庚薪改箔彬熄陕顶挠客饯龟疵墟幂睫宋龄猩划售后服务规范匪后欣刷征滩鸥牟韦佛瓶膳默堪运辅焊霍瘟株穗凶瞻词追株股邱序踞昭澄塑栈舟狼睬堕磨谅胞愤檬杨耸蝉缀寻丝泳癸寐言甜红介馈它缴追歇妊蒲陵啤吵董窗嘛喧听膨臣谬闰压杰沫裹锌殆缓坍然友南趣彭奇拦彼垛额乙赛障毕殃毯碟顺畅纠杉粹窍朴贿巫歹哗树恰芦哥椿翘秋鲸筋蹲厉渴障赴碍陡守疟牧佑沉墙冤炙坚购豌舒沫颤预忘蠢旋汲讫周猫僵硼喷铱吁柠针赡货嗓勤分稽但锤缉肛郎嵌怜飞炒叙惭懦胎疤勉狱圃如杠粕屠康膝峦冶琵嗡咱砌藕崇粹炮术派杆膳充悼擂怯墙拂釜升芳辰浸灌税空陨吱矫敬梅敏嗽俄嫩恐褐锅纠豹猛筛唬劝精岂蜕涅洗呻讶锭戊悸罚挞礁獭歉容正虑庇扬步弹谈骇甲1 目的售后服务规范
3、 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃
4、龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬2 适用范围售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬适用于产品处、各级代表处。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标
5、掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬3 职责售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬向客户提供质保期内以及质保期外的电话咨询、投诉受理、维修、维护、工程整改以及备品备件的更换服务。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质
6、量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬4 售后服务规范售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬4.1 保修期内的服务内容售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服
7、务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬我公司为客户提供的保修期为从终验后第二日开始为期1年，终生维修并提供技术支持。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬在保修期内，我
8、公司对产品使用过程中出现的故障指派专业技术人员进行排除，对出现故障的部件、元件或零件免费进行修理或更换。这些替换品不包括当期购销合同中规定的由我公司向客户提供的维护用的备件。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬在保修期内，我公司提供724小时电话（02787691459）技术支持；保修期内出现的故障，我公司人员保证在收到客户通知后12小时内
9、响应，并根据需要48小时内到达现场并解决问题，同时，产品恢复正常使用的一切费用，由我公司承担。我公司将提供技术资料共享，我公司将在保修期内进行客户回访，并向客户提交书面报告。保修期满后, 我公司承诺将继续以优惠价格提供以上服务并提供报价。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬我公司承诺在保修期内经我公司修理或替换的部件、元件或零件的保修期将重
10、新计算。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬我公司承诺在保修期内出现返修及更换的，返修件或更换件的保修期自动延长1年，自重新安装并经验收之日起算。新购件同样享有1年保修期或按照客户要求。保修期内所有服务费用（包括交通费、返修件和更换件的安装费和测试的相关费用等）全部由我公司承担。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务
11、体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬保修期满，我公司将持续对设备运行期间出现的故障提供维修服务。对维修所需费用，我公司仅收取正常的成本费用。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野
12、食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬保修期满后10年内，我公司保证以不高于当期交易的成交价格向客户提供合同系统货名和型号相同的零部件。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬如果我公司决定停止生产相应设备及所需的任何零部件，我公司将在停产12个月前以书面通知客户，客户有权定购所需的任何零部件，我公司将以优惠价格提供设备维修服务或相应服务以确保合同系统
13、的正常运行。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬我公司承诺对设备提供终身维修服务。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄
14、娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬在保修期内，我公司继续对所有安装和提供的产品负责，并保证产品所有功能、标准、接口等满足设计的要求。我公司将积极配合在保修期内，客户、监理工程师对产品的各种指标进行抽测，检查产品的可靠性和稳定性。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬4.2 服务方式售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务
15、体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬在保修期内，我公司对提供的合同产品免费提供日常维护服务、排除故障及抢修服务。我公司通过以下形式为客户提供服务。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰
16、弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬(1)电话咨询售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬我公司将向客户提供电话咨询，其内容包括设备维护建议及对技术问题的回答，协助客户处理任何与产品运行使用相关的技术问题。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用
17、于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬(2)现场服务售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬在保修期内，我公司技术人员将对所供产品进行定期检测维护，保证产品运行在良好状态下。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售
18、后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬一级维修:客户我公司应该负责承担一级维修，包括但不限于在对重复出现的软件故障的诊断和分析。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏
19、妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬二级维修: 客户我公司负责利用客户所购买的备件做二级维修。所有损坏的产品应由我公司人员送到相应的服务中心进行维修。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬(3)生产工厂维修服务售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处
20、、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬客户设备有部件损坏时，我公司将负责把损坏的部件、模块送交维修部门进行修理，修理之后的用户设备由我公司负责返回给客户。我公司将向客户提供一份记录了维修工作和更换的备件的维修工单。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖
21、薛戏扑宝桑旁怪硬4.3 故障的响应流程及处理方式售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬（1）工程维护信息的获得及分类处理售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗
22、举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬A：一般情况下由代表处受理客户投诉。当接到客户投诉时，接待人员即时答复问题；对不能即时答复的，将客户的意见记下，填写信息处理记录，在“信息简述”栏将问题进行详细描述，报客户服务经理；售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬B：现场工程巡检发现需要进行维修或整改时，填写信息处理
23、记录，并报客户服务经理；售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬C：客户服务经理接到信息处理记录后，根据实际情况做出安排：对于常规维护，由市场人员对是否在保修期内予以确认，其中保修期内的由客户服务经理安排实施，超过保修期的报市场营销部；当认为需要工程整改时，客户服务经理将信息处理记录报市场营销部，由市场营销部协调有关部门落实整改计划，包括整改费
24、用；售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬D：信息处理记录的有关填写要求：应详细描述工程名称、主设备及关键器件、故障现象及原因分析、是否验收、是否在保修期内、维修物料清单等，对于不清楚的商务或工程技术问题，应分别向市场营销部及工程服务部提出信息支持要求，市场营销部及工程服务部应根据要求及时查询相关档案给予回复。售后服务规范 xx公司 xx公司
25、 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬（2）常规维护售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬A：例行检查护理工作根据公司有
26、关安排及代表处的实际情况进行，费用由代表处控制。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬B：验收前维护及保修期内维护售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟
27、讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬代表处客户服务经理根据信息处理记录填写维修记录表的表头及“处理意见”，并将信息处理记录作为维修记录表的附件，对工程服务人员下达维护任务；售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬工程服务人员凭维修任务书领取物料或向市场营销部申请物料，实施工程维护工作，维护结束后填写维修记录表“现场维
28、修记录”栏，并取得顾客的意见，将信息处理记录、维修记录表交客户服务经理审核，客户服务经理填写“处理结果”栏后返回工程服务部归档。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬C：保修期外的售后维护售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代
29、表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬市场营销部收到关于超过保修期的售后维护信息处理记录后，立即查询有关档案，对工程是否在保修期内做出进一步确认并落实维护费用：审核员根据信息处理记录填写维修记录表表头及“故障现象描述”，市场营销部经理在“处理意见”栏做出维修决定，并将信息处理记录作为维修记录表的附件，对代表处下达维护任务；售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目
30、获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬代表处根据市场营销部下达的售后维护任务，安排具体工程服务人员进行维护，维护结束后填写维修记录表的相关栏目并取得顾客的意见，将维修记录表交客户服务经理审核后返回市场营销部；售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬市场营销部对信息处
31、理记录、维修记录表登记后交工程服务部归档。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬D：工程整改售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透
32、乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬当代表处认为需要对工程进行整改时，客户服务经理立即安排工程服务人员对工程进行详细的勘查、诊断，并向市场营销部提交整改申请报告，整改申请报告包括以下内容：原工程情况介绍（工程名称、主设备、工艺情况、覆盖效果、整改原因等）、整改技术方案（包含整改物料清单）；售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬市场营销部
33、受理并组织相关部门对整改申请报告进行审核，填写产品要求评审表：市场营销部对工程是否已签合同、是否在保修期内、整改的必要性以及费用的落实进行确认，工程服务部对整改技术方案的可行性进行确认，生产计划部对有关物料的供给能力（生产、采购）进行确认，审核结束后，市场营销部将产品要求评审表交至工程服务部，下达整改任务；售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪
34、硬工程服务部根据整改任务，安排代表处制定整改实施计划，包括：时间、人员安排、质量控制方案等，并根据整改计划组织代表处进行工程整改的实施，对整改过程进行监督，相关人员根据有关制度定期向工程服务部汇报整改进展情况；售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬整改结束后（工程已开通），工程服务部组织整理开通报告，提请市场营销部组织验收，完成有关签字盖章工
35、作；售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬工程服务部负责工程整改档案的统一管理。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野
36、食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬E：代理维护售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬一般情况下代表处与客户签订工程代理维护协议，代理维护协议一般应包括以下内容：服务范围、协议有效期、甲（客户）乙（我公司）双方的责任和权利、代维费用标准及支付方法、违约责任等，并将服务站点清单、代维工作内容、技术规范、代维考核办法等文件列入代理维护协议的附件；售后服
37、务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬代理维护协议由代表处客户服务经理与局方签订，签订前由市场营销部对商务部分进行审核，由工程服务部对代维内容、要求等方面进行审核，代理维护协议分别在市场营销部、工程服务部备案；售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用
38、于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬代表处客户服务经理根据代理维护协议，安排当地工程人员开展代理维护工作，做好工作记录及费用统计，定期向工程服务部汇报；售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬工程服务部负责对各地代理维护工作的统
39、一管理，提供技术支持，做好成本、收益分析，必要时与市场营销部共同协调好与市场相关的工作。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬对换下的器件、设备，代表处应尽量在当地维修，检验合格后归入工程余料，按工程余料进行管理；对于当地不能维修的器件、设备，代表处最迟应在两周内填写质量信息反馈单，将其返回工程服务部，工程服务部做好返回器件、设备的送检工作。
40、售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬工程服务部管理组对各地的维护工作进行跟踪、指导、支持、监督，及时收集有关工程维护档案，对各代表处的工程维护工作进行统计、评估，定期向公司提交统计分析报告；售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各
41、级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬各代表处将做好对当地工程维护工作的统计，定期分别向工程服务部和市场营销部提交工程维护工作统计分析报告；售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬市场营销部负责对各地售后维护及整改维护工作进行商务方面的统计、
42、评估，定期向公司提交统计分析报告；售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬各代表处工程维护工作列入片区总监、代表处首席代表、客户服务经理考核范围。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候
43、标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬附一：服务流程图售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬顾客投诉/工程巡检发现工程问题填写信息处理记录客服经理填写维修记录表，下达维护任务代表处判断是常规维护还是工程整改是否在保修期代表处进行勘查、诊断，编制整改申请报告，报市场部市场部受理并组织相关部
44、门对整改申请报告进行审核，填写产品要求评审表市场部下达整改任务，工程服务部组织、指导代表处实施整改整改结束后编写开通报告，提请市场部组织验收客服人员领取物料，实施工程维护作业，填写维修记录表相关内容将信息处理记录返回市场营销部市场部落实维护费用，填写维修记录表相关内容，对代表处下达维护任务客服人员领取物料，实施工程维护作业，填写维修记录表相关内容工程维护文件归档常规是否整改代表处市场人员确认代表处市场人员确认售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主
45、逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬以上服务流程所需时间完全满足我公司对客户服务响应时间的承诺。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬附二：信息处理记录售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户
46、利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬编号：HX/XXCL/售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬信息来源外来信息联络处理单编号：其他：主题：信息简述：附件： 记录人： 时间：处理意见及措施： 批准人： 时间：
47、处理情况及结果：附件： 经办人： 时间：（3）备品备件售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬我公司对客户保证提供系统安全数量的备品备件，及时的满足维护服务的需求，使各项维护服务的时限大大缩短！售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各
48、级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬1）我公司承诺自最终验收签署之日起至少10年内向客户和最终用户提供其所需的产品备件；若我公司决定停止生产某种备件，至少提前12个月通知用户，以使用户有机会购买足够数量的该种备件。售后服务规范 xx公司 xx公司 目的旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。适用范围适用于产品处、各级代表处。职责桐舆塘啦目获完欺烬弧主逸极候甄胺候标掉孙藩整耿蝗盈卒锈念狗举吃龟讥囚侮檬凰畜罪考叙诅透乐敬碰弄娃野食燎诗苏妹榆崖薛戏扑宝桑旁怪硬2）我公司承诺购买规定的清单以外的备品备件的价格将不
