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1、7.3.1.3 机场接机服务流程与规范流程名称机场接机服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范登记、验证欢迎客人资料存档收取押金送客进房登记、验证欢迎客人资料存档收取押金送客进房登记、验证欢迎客人资料存档收取押金送客进房登记、验证欢迎客人资料存档收取押金送客进房登记、验证欢迎客人资料存档收取押金送客进房登记、验证欢迎客人资料存档收取押金送客进房登记、验证欢迎客人资料存档收取押金送客进房登记、验证欢迎客人资料存档收取押金送客进房登记、验证欢迎客人资料存档收取押金送客进房登记、验证欢迎客人资料存档收取押金送客进房登记、验证欢迎客人资料存档收取押金送客进房登记、验证欢迎客人资料存档收取
2、押金送客进房登记、验证欢迎客人资料存档收取押金送客进房1.确认接机信息确认接机（1）每天早晨和中午的班次机场代表在系统中打印接机报表。对礼宾部每天的车辆安排表进行检查。确保准确性以免遗漏任何交通安排。送往班车处准备工作通知酒店（2）机场代表根据报表接机时间在机场查询最新航班时间。确保预期抵达时间更新。每30分钟查看预期抵达时间，如有任何改变，更新接机报表并通知 酒店当班的礼宾部员工。2.准备工作（1）准备好打印有客人姓名，航班信息的接机牌，确保车辆在航班落地前十分钟到达机场。（2）手持接机牌在出口处容易看清楚的地方等候客人（3）总是保持微笑，当客人走近你时说：“您好，XX先生/女士/小姐，欢迎
3、来到宁波。” 3送往班车处（1）介绍酒店和自己，并提供行李帮助；“XX先生/女士，我是和丰花园酒店的机场代表，我的名字叫XX，让我帮你提行李吧。”（2）清点行李数并与客人确认，及时通知司机到出口处迎接客人。（3）告知班车时间，如客人愿意等候，提高报纸和酒店宣传册等供客人在候车时阅读。若机场代表并不忙碌，要与客人聊天。（4）如客人不愿意等候，陪同客人前往出租车等候区，帮助客人安排出租车，告知司机酒店地址，确保客人知道酒店到机场的费用。给客人“带我去酒店”卡片，记下车号备查，然后和客人道别说：“XX先生/小姐，祝你入住愉快。” 在叫出租车时再次与客人确认行李数。4.通知酒店（1）打电话通知礼宾部，客人已经在路上（2）确认细节，如客人乘坐的车型，车号，客人人数，行李数量和客人离开机场的时间。a、如客人乘坐的是班车，通知礼宾部客人姓名、行李件数和人数b、如客人乘出租车，通知礼宾部出租车号，颜色，客人名字，客人人数和行李件数。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期
