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1、商务礼仪培训,主讲人：王淼2013年8月1日,让我们一起约定手机关闭至静音并且睁开我们明亮的眼睛敞开我们纯洁的心灵投入我们满腔的热情让我们以一颗开放、友爱、包容的心,共同进步,礼仪概述,个人仪表礼仪,着装礼仪,情景模拟,举止礼仪,第一印象的重要性You never get a second chance to make a first impression.一个人永远没有第二次机会去给别人第一印象！,礼仪概述,第一印象有多重要？,礼仪是什么？,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗 成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。,礼仪是一种交往的“艺术”，表现了一个人的内在修养和素质。,我把礼仪概括为
2、：“舒服”！,下面让我们来看看这些着装在我们日常工作中是否舒服？,舒服规定它的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。,TPO原则,TPO 原则的三要素是相互联系、相辅相成的,人们总是在一定的时间、地点、为某种目的而进行活动,因此着装打扮应合乎礼仪要求.,换言之，TPO原则就是让自己舒服，让看到自己的人舒服！,个人仪表礼仪（国际惯例）,服装,头发,配饰,香水,指甲,口腔,脸部,不宜留长发脑后头发不能触及领口鬓角不宜过长头发不能遮盖耳朵头发不能遮盖脸部,披发不能长于肩部长于肩部头发要扎起头帘不能挡眉、挡眼不佩戴夸张头花,整洁、干净、不油腻及时修剪，不留怪异
3、发型颜色自然，不染特殊颜色梳理整齐，没有头屑,头发,尽量不留胡子如留胡子要及时修剪鼻毛不要露在外面,化淡妆眉毛修理整齐口红颜色适宜,面部保持清洁,脸部,口味应保持清新（工作前不宜吃葱、蒜等食物）牙缝不能有食物残留（餐后应格外注意）口腔异味（定期检查，保持身体健康）,口腔,应及时修剪（指甲、死皮）不宜留过长指甲男士应注意小指指甲不宜过长指甲中灰尘应及时清理女士指甲颜色不宜过于艳丽,指甲,应尽量使用名牌香水（尤其是男士）香水气味应芬芳、清淡不使用味道怪异的香水,香水,不应佩戴耳环/耳钉不宜佩戴夸张手表,不宜佩戴夸张耳环不宜佩戴夸张项链/手表女士主要配饰有：小耳钉、手表、项链、手包、婚戒（最多6个点
4、）,配饰,男士主要配饰有：手表、婚戒、领带、领带夹、皮带、公文包,已婚手镯单只左手,未婚手镯单只右手,领带的打法,领带打好后，标准的长度是领带的最下端到皮带扣的位置，过长过短都不合适。,服装,头发,配饰,香水,指甲,口腔,脸部,着装礼仪 正式着装,着装禁忌,忌过分鲜亮 忌过分杂乱忌过分暴漏 忌过分薄透忌过分短小 忌过分紧身,男士正式着装原则,主要原则：三色原则,身上颜色不宜超过三种，即西装、衬衫、领带、皮带、鞋袜要保证最多三个颜色。,主要定律：三一定律,身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包。,藏蓝色尊贵、庄重、权威,深灰色 优雅、高贵,浅灰色 时尚、随和,常见的男
5、士西服颜色及意义,权力型,可信型,果决型,时尚型,亲和型,常见的男士领带的颜色及意义,TIPS：不可忽略的小细节,Wanna know if a guy is well dressed？Look down。,女士正式着装原则,不穿过紧的内衣不穿黑色皮裙不穿漏脚趾的凉鞋不光腿、袜子无破洞避免三截腿或者多节腿鞋袜应配套谨慎穿皮靴,让我们看看他们怎么穿,现在，让我们轻松一下，看看周围他/她的商务正装哪里穿的很得体，哪里还需要改进？,着装礼仪 上班着装,我们应该穿什么 来上班？,情景模拟,下面，我们将随机找几位同事配合共同演绎以下几个场景。,请注意：1、每个场景都有一些不能说的话或者不能做的动作。2、
6、其他不参加模拟的同事都是观察员，帮助找到好的和不好之处。,背景介绍,通知：A公司某重要客户到公司参观，一行三人：总裁、商务部经理、总裁秘书。届时公司环保梦想训练营全体成员负责本次接待任务。于是，我们快乐的一天开始了,情景1：电话预约参观时间,主要成员：1、博天环境：本次接待负责人小b2、A公司：总裁秘书小a,要求：1、发挥想象力，在A公司秘书处得到所需信息。2、演绎的尽可能真实、具体。,接打电话礼仪,1、及时接电话2、确认对方3、讲究艺术4、调整心态5、用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。,情景2：接待,主要成员：1、博天环境：工艺工程师*工、接待负责人小b2、A公司：总裁、
7、商务部经理、总裁秘书,要求：1、从公司门口引领到第一会议室，中间搭乘电梯。2、演绎的尽可能真实、具体。,见面礼仪,握手：1、不要用左手握手2、不要带着手套握手3、握手时另一只手不要放在兜里或者乱晃4、握手男女有别,介绍：1、顺序：男士介绍给女士、晚辈介绍给长辈、客人介绍给主人2、介绍时应起立，表达清晰，表情愉悦,乘坐电梯礼仪,1、忌“铜墙铁壁功”：使用电梯应遵循先下后上的原则。在等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。2、忌“目中无人术”：随意地抛扬背包、甩长发，都会影响到他人，不要让这些目中无人的动作降低了你的素养分数。3、忌“九阴白骨爪”：等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的,情景3：
8、会议室,主要成员：博天环境：总裁秘书2人,要求：安排七个人的座位：A公司：总裁、商务部经理、总裁秘书博天环境：总裁、工艺工程师（2人）、接待负责人,A总,A经理,A秘书,B总,B技术,B技术,B接待,安排座位原则：前排为上（适用于所有场合）居中为上（中央高于两侧）以右为上（遵循国际惯例）面门为上（有良好的视野为上）以远为上（远离房门为上）,方桌会议座位礼仪,情景4：宴请,要求：1、不需要具体点菜。2、要从宴请前、宴请中、宴请送别来叙述本次宴请的主要步骤。3、以小组为单位，写下能想到的步骤。,“5M”原则Meeting（约会）人数适当，避免浪费；时间：适宜且征询主宾意见；给对方充足准备时间；临时
9、变动要及时通知并致歉。Media（环境）优雅、卫生、方便、服务优良、管理规范的宾馆、酒店。Money（费用）既热情待客又量力而行；既有档次又不奢侈。Menu（菜单）考虑个人、民族、宗教、职业禁忌；体现特色。Manner（举止）注意个人举止礼仪,4.1、宴请礼仪,1、制定计划：确定宴请时间；选择宴请地点、订餐方式。2、订位置：最好提前现场确认包间。3、邀约：邀请客户。4、点菜：点菜的礼貌;点菜的方法;点酒水;选择主食。5、席位安排6、结账7、车辆安排,4.2、宴请顺序,情景5：送别,主要成员：博天环境：接待负责人A公司：总裁、商务部经理、总裁秘书,要求：尽可能热情、积极的进行送别，请注意细节。,5、欢送礼仪,1、应当加以挽留。2、应当起身在后。3、应当伸手在后。4、应当相送一程。,举止礼仪,站姿,坐姿,管好自己的手指,在我们日常工作和生活中，还有很多需要注意的礼仪常识,写在最后,谢谢！,
