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1、ZYJSJ/QSA01 修改码：0/A 页码：1/55目 次质量手册批准令30前言41目的和范围72引用标准83术语和定义94质量管理体系 114.1总要求 114.2文件要求 115管理职责 165.1管理承诺 165.2以顾客为关注焦点 165.3质量方针 165.4策划 165.5职责、权限与沟通185.6管理评审 26 6资源管理 29 6.1资源的提供 296.2人力资源 296.3基础设施 30 6.4工作环境 307产品实现 31ZYJSJ/QSA01 修改码：0/A 页码：2/557.1 产品实现的策划 317.2与顾客有关的过程 317.3设计和开发 337.4采购 397.
2、5生产和服务提供 418测量分析和改进 458.1总则 458.2监视和测量 458.3不合格品控制 478.4数据分析 488.5改进 48附录 52-2-ZYJSJ/QSA01 修改码：0/A 页码：3/55质量手册批准令 为了适应企业发展的需要，公司质量手册依据GB/T19001-2000（idt ISO9001：2000）标准和我公司实际情况编制，是公司实施质量管理体系必须遵循的纲领性文件，是企业的基本法规，对公司职工具有强制性和约束性。 本质量手册已经公司质量管理领导小组会议评审，现予批准发布，自2003年8月16日起实施。本人委派刘大源总建筑师为ZYJSJ管理者代表，负责组织、协调
3、本手册的有效实施，并对外处理有关质量问题。本质量手册对外是向顾客提供证实公司质量保证的依据，对内是全公司员工参加各项质量活动的行为准则。公司各职能部门和全体员工必须认真学习，充分理解、贯彻实施、落实到位，推进质量管理体系有效运行。 浙江XX建筑设计研究有限公司 总 经 理： 二00三年八月十五日ZYJSJ/QSA01 修改码：0/A 页码：4/550 前言0.1 公司概况名称：浙江XX建筑设计研究有限公司英文： 缩写：ZYJSJ地址： 邮编：310005电话：（0571） 传真：（0571） 电子信箱： ZYJSJ创建于1997年，是浙江省近年来骨干设计院之一，具有国家建设部颁发的建筑、装饰甲
4、级设计证书，市政乙级设计证书。公司总部设在风景秀丽的天堂杭州，在全省设有多个办事处，业务立足全国经济领先的华东、华北地区，面向国内外市场。本公司机构人员设置精干、高效，现有员工120余人，技术人员占员工总数的92%。公司内设有建筑设计、城市规划、市政设计、室内装饰设计、环境景观等专业，各部门均有学术造诣较深、设计经验丰富的高级建筑师及高级工程师和中青年技术骨干。其中有国家一级注册建筑师和一级注册结构工程师、注册规划师18名，教授、博士、高级工程师（高级建筑师）及工作十年以上的工程师45人，以及一大批中级职称人员。近年来，本公司完成了一大批重大工程：如浙江世界贸易中心二期工程、浙江龙泉体育馆、东
5、方通信城、宁波保税区厂房、温州正泰工业园、北京浙江大厦、钱江二岸景观规划、浙江求是职业技术学院、ZYJSJ/QSA01 修改码：0/A 页码：5/55保亻叔塔小学、耀江发展中心装饰设计、嘉善证大全国康居示范小区、耀江喜得宝花园、南中国-名都苑住宅小区、温州吴桥花园等建筑、装饰工程；如浙江上虞曹娥江大桥、绍兴柯桥西路百步大桥、杭州滨江区滨文路工程、杭州市临丁路工程、杭州市德胜路工程、温州市灵昆大道及高新大道等道路工程；衢州市车站广场、临安城市广场、萧山市民广场、永康污水处理厂、余杭三镇污水处理厂、海宁农业对外综合开发区配水厂工程、德清县城关镇地表水取水工程等市政及其配套工程。ZYJSJ凭借自身的
6、实力和设计经验，以先进的理念指导工作、设计作品，以人为本，积极采用新技术、新材料，拥有先进的管理制度和质量管理体系，及网络化的计算机系统，使CAD出图率达到100%，确保了设计产品的高质量，从而多次荣获省（部）级优秀设计奖。（见附录2）0.2 手册的管理本手册由总经理授权管理者代表负责组织编制，质量管理领导小组会议评审，总经理批准发布。本手册由公司总师办负责出版、发放、登录、修改和管理。本手册分“受控”和“非受控”两种版本，受控版本在扉页上有明显标识。“受控”版手册发放给公司领导、中层干部及有关质量管理人员使用，在发放时应进行编号登录造册和签收。“受控”版本持有者应妥善保管手册，当手册修改或换
7、页时由总师办将修改内容或换页和修改通知发给受控版本持有人，由手册持有人修改或换页后，应在“修改控制记录”页上记录和签字并需经本部门质量管理员或指定人员，在验证修改后签字并收回被换页。换页时，应收回原版本并注销作废隔离处理。ZYJSJ/QSA01 修改码：0/A 页码：6/55“非受控”版手册作为公司对外质量管理的约定，由计划经营处根据需要向顾客提供：在招投标时，“非受控”版手册提供给顾客前由总师办负责有效性的控制，提供后手册的变化不予跟踪管理。ZYJSJ/QSA01 修改码：0/A 页码：7/551. 目的的范围1.1手册的目的在于通过防止从工程设计和开发到施工服务的所有阶段中出现不合格和对过
8、程的持续改进，以使顾客满意。1.2本手册适用于我公司工程建设项目的咨询、工程设计和开发（含设备设计）及相关的技术服务工作。也适用于向第二方（顾客）提供证实质量保证和第三方（质量管理体系认证机构）认证注册。1.3本手册删减的章节为7.6，其删减理由如下：因工程设计和开发及工程咨询过程中不需使用监视和测量装置，删减7.6条款不影响本公司向顾客提供产品的能力，也不需承担相关的责任，故对标准的7.6条款予以删减。 ZYJSJ/QSA01 修改码：0/A 页码：8/552. 引用标准下列标准所包括的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。本手册发布时，所示版本均为有效。GB/T19000-2000
9、idt ISO90002000质量管理体系基础和术语GB/T19001-2000 idt ISO90012000质量管理体系要求GB/T19011-2003 idt ISO190112002质量和（或）环境管理体系审核指南 ZYJSJ/QSA01 修改码：0/A 页码：9/553. 术语和定义本手册采用GB/T19000-2000 idt ISO90002000质量管理体系基础和术语中的术语和下列定义。3.1 工程设计和开发依据建设工程所在地的自然条件和社会要求，运用当代建筑有关科技成果，依据设计法规、规范、标准和规定，将顾客（建设单位）对拟建工程要求及社会要求，转化为建设方案和图纸，并为实施
10、提供服务，最终使顾客满意。3.2 工程咨询在工程建设项目设计和开发前期，向顾客提供项目建议书、项目可行性研究报告、建设方案等技术服务。3.3 设计产品工程设计和开发活动/过程的结果，指提交顾客的工程设计文件、图纸、说明书及其它文件、服务。3.4 设计和开发更改用一项或几项设计和开发替代的部分或全部，被替代的原设计文件（图纸）失效。3.5 各设计所指我公司下属的建筑设计所、市政设计所、装饰设计所、工程咨询所等。3.6 项目经理按项目任命的工程设计和开发、工程咨询的负责人或总负责人，全面负责按合同要求组织和管理工程项目的设计和和开发、工程咨询工作。ZYJSJ/QSA01 修改码：0/A 页码：10/553.7 责任部门指本公司质量管理体系要求涉及的所有部门。
