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1、礼由心生，仪化于行 商务礼仪训练,1,主办单位：爱众股份,承办单位：胜任力顾问,2,胜任力顾问高 级讲 师,李 华,美国认证协会注册国际职业培训师中国（香港）国际礼仪研究院 时尚礼仪高级讲师中国时尚礼仪百大讲师团 时尚礼仪高级讲师中国形象设计协会 注册高级礼仪培训师全国职业核心能力认证 礼仪训练教师北京思敏文化传播有限公司 高级讲师/金牌主持北京钰恒文化发展有限公司 特聘礼仪顾问时尚礼仪讲师菁英大赛 冠 军,3,李华老师简介,4,礼由心生 仪化于形 你的礼仪价值百万之商务礼仪,礼：礼貌、礼节。仪：仪容、仪表、仪态。礼仪：人们在社会交往中约定俗成的行为规范。,5,时尚礼仪：是当今人们言谈举止、行
2、为规范和交往的最新准则，是一种以人为本、构建和谐社会为最高境界的行为科学。,6,知礼懂礼习礼用礼,7,8,礼者，敬人也。,-孔子,商务人员仪表礼仪,9,“首轮效应”第一印象 55387定律,10,“第一印象”与人的服饰的关系服饰的“TPOR”原则 一、时间原则 二、地点原则 三、场合原则 四、角色原则,11,12,眼镜：适合脸型镜片 擦拭干净,表：配合身份避免名贵手表,正装：朴素 没有花纹,口袋：不放杂物,裤子：烫出裤线,鞋子：搭配得体 的正装皮鞋,衬衫：素面 烫平 确认钮扣无缺,上衣口袋：不可放笔,皮带：和鞋子服装 颜色能搭配,公文包：收拾整齐（办公用品、名片、计算器）,13,外套：合身 熨
3、烫整齐,衬衫：素色 色调与 外套色彩相协调,口袋：不放杂物,配件：避免过于 花俏的配饰,连裤袜：配合西 服的素净颜色,鞋子：鞋跟避免过 高及磨损 破损,指甲：指甲油颜色以透明不易剥落为佳,商务人员仪容礼仪,14,面必净 发必理 衣必整 纽必结头容正 肩容平 胸容宽 背容直 南开“镜铭”,15,1.头发干净整洁，发型大方统一，前不遮眉，后不遮领；2.精致淡妆，保持妆容完好，T字部 位无油光，口红完整，眼妆无晕染；3.首饰少而精，不超过两件；4.保持双手洁净，勤剪指甲；5.保持口腔卫生无异味；6.工装齐备，合体干净，熨烫挺括无 破损无污染；7.衣服颜色不要超过三种；8.工牌佩戴工正；9.鞋子洁净擦
4、亮，连裤袜无破损；10.保持个人卫生，身体无异味。,16,女 士 仪 容 篇,1.发型大方，干净整洁，头发不过耳根2.鼻孔和耳朵内外清洁干净3.不留胡须，鬓角和胡须刮干净4.保持耳朵内外和口腔清洁，没有异味5.保持个人卫生，身体无异味6.勤剪指甲，没有污垢，保持双手干净7.西装整洁齐备，西装裤烫出裤线8.领带色彩协调，佩戴端正，扣子完整，不挽袖子，口袋无杂物9.工牌佩戴整齐10.鞋子干净光洁无破损,17,男 士 仪 容 篇,商务人员仪态礼仪,18,从仪态来了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往有相当的准确性与可靠性。达.芬奇,19,20,面带三分笑,礼数已先到,表情礼仪,21,微笑的表情,阳
5、光,宽容,理解,22,世界上最具魅力的表情是发自内心的微笑,23,女士基础站姿,1、头正2、肩开3、臂垂4、收腹5、立腰6、提臀7、直立,24,女士优雅站姿,一、前腹式站姿,25,女士优雅站姿,二、腰际式站姿,26,女士优雅站姿,三、交流式站姿,优雅男士站姿,交流式站姿：,礼宾式站姿：,双脚平行与肩宽或略窄于肩双手腹前相握,双手于背后相握,27,站姿注意事项：一、双腿分开过大二、小动作过多三、弯腰含胸四、靠墙依柱,28,29,站姿禁忌,耸肩勾背,东倒西歪,30,端庄大方 的坐姿,正坐式坐姿,31,前后式坐姿,双腿斜放式坐姿,33,重叠式坐姿,34,坐姿禁忌,35,不雅坐姿,坐姿礼仪：一、坐椅子
6、的2/3处比较合乎礼仪二、坐着时不能太多小动作，特别是抖腿的动作，这是烦燥不安的表现，会使人感到心烦意乱或产生莫名其妙的不安。三、掌握入座规则：左进左出。,36,37,大方得体的蹲姿,要点：一脚前一脚后一腿高一腿低后背直立上身和地面保持垂直,38,蹲姿禁忌,1、不要突然下蹲2、不要距人过近3、不要方位失当4、不要毫无遮掩5、不要蹲在椅上6、不要蹲着休息,款款轻盈的步态,双脚走一条直线(男士平行线）,重心跟随前一只脚,手臂前后摆动自然,后背直立 双肩平稳 下颌微收,39,行走的练习方法：一、练习腰部力量。双手固定于腰部，脚背绷直，踮脚正步行走。二、良好身姿还体现在背部。头顶上放一本厚书走路，是最
7、好的练习方法，可以保持脊背伸展和头正、颈直、目平。,40,商 务 接 待 礼 仪,41,大方伸手 虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束,握手歌,女士握位,男士握位,递送和接受名片,递送名片：,上身前倾 双手送出齐胸送出 清楚报名,接收名片：,立即起立 面向对方双手接过 认真拜度表示感谢 珍惜爱护,1、严格遵守国家有关礼宾的明文规定2、采取本单位、本部门的常规做 法3、以约定俗成的惯例完成接待工作4、按照对方接待己方的方式和做法进行5、参照其他单位的接待经验和做法,45,礼 宾 规 格,46,礼 宾 次 序,一、按身份与职务的高低排序,二、按字母顺序排序,1、规格 6、接送 11、通
8、讯2、时间 7、礼品 12、摄影3、地点 8、鲜花 13、媒体4、人员 9、标志 14、膳宿5、着装 10、旗帜 15、经费,47,拟定接待方案,48,迎 送 人 员,1、比较正式的活动 身份对等原则2、比较重要的活动 身份较高原则3、一般性日常交往 职务身份偏低原则,来宾方向,49,迎宾线与送宾线,最高身份者,单位大门,南 飞 雁 式,来宾方向,50,最高身份者,单位大门,领 头 羊 式,位 次 礼 仪 前后左右的学问 内外有别的讲究,51,52,以右为上 居中为上 前排为上 以远为上 面门为上,座次排序 基本规则,相对式,53,接待中的座次排列,主 人,桌 子,客 人,桌子,主人,客人,5
9、4,并 列 式,客 人,主 人,客方随员,主方随员,55,客人,主人,56,居 中 式,客人,主人,主人,57,主 席 式,桌子,客人,客人,主人,58,日常办公中的三种座次,桌 子,桌 子,桌 子,对立座次,合作座次,桌角座次,59,国内合影的位次原则：前排为尊 居中为尊 居左为尊,60,61,国内政务会议（合影）位次规则,照相机,涉外合影原则：以右为尊 主方位高者居中,62,涉外合影的位次,主人,1,3,5,2,4,6,7,8,9,10,11,12,13,14,照相机,63,正确的位置得体的仪态礼貌的语言,引领陪同,1、大堂的引领 行走在来宾外侧1米左右的前方。也就是迎宾员要走在离墙较近的
10、位置。2、步行梯的引领 上行迎宾要走在来宾后边，下行迎宾员要走在来宾前边。3、电梯的引领 乘无人控制电梯时，迎宾员要先进入电梯。到达位置后，要请来宾先走出电梯，之后，再走出电梯。4、进出房门的引领 内开房门，迎宾员要先进入房门，之后用后背控制房门，请来宾进门。外开房门，迎宾员要先打开房门，请来宾进门，之后再进入房门。,64,与来宾位置变化时的引领,65,平面空间陪同位置,会 议 礼 仪,66,1、确定会议主题2、围绕主题确定时间、地点、参会人员、议程3、拟发会议通知4、起草会议文件5、安排参会者的接待工作6、布置会场,67,会 前 准 备,会 前 接 待,面带微笑，标准站姿迎候参会人员，并引领
11、客人到衣帽间或相应的座位。,做好会议资料及礼品的发放工作。,客人存放衣服时，服务员应礼貌问候，拿 取客人外衣时，不倒拿，不拖擦。,会 前 敬 茶,会服人员引领客人入会时，要为主要客人 提供拉椅服务；客人入座后为客人上茶，按照先宾后主、先上级后下级的顺序上茶；必须使用托盘并从客人右边上茶；先放杯垫再放茶杯，杯把朝向客人的右边 徽标朝向客人。,贵 宾 敬 茶,在贵宾室的小型会议，如果茶几较低，应单腿弯曲采用蹲式服务，蹲姿应优 雅大方 接待室或领导室内上茶时要说“您请用茶”,中国传统惯例 居中为上 左高右低,71,会 议 座 次 安 排,主席台,观众席,1,2,4,6,3,5,7,领导人数为单数时主
12、席台座次,主席台,2,1,3,4,6,5,7,8,观众席,领导人数为双数时主席台座次,72,国际惯例 居中为上 右高左低,73,主席台,4,2,5,3,1,7,6,领导人数为单数时主席台座次,观众席,主席台,1,2,3,4,5,6,7,8,领导人数为双数时主席台座次,观众席,74,中国传统惯例，7人小型长桌会议座次排列,75,1,2,4,7,3,5,6,按国际惯例，双方各5人进行谈判,76,1,1,2,2,3,3,4,4,5,5,1、会议服务人员提前1小时进入会场，完成各项准备工作2、专人负责引领、签到服务3、会议过程中，做好会议服务工作4、会议主持人根据会议议程，控制好会议进度，并根据会议性
13、质，调节会议气氛5、会议过程中，安排专人做好会议记录,77,会中做好管理与服务工作,会 议 间 歇,会议间歇，与会客人到休息区休息时，遇客问候，随时礼让。,回答客人问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还要停下手中的工作，不能只顾一人而冷落了他人。,1、应为参会者返程提供帮助2、做好会场整理工作3、做好会议总结与信息反馈,79,会后做好善后工作,中 餐 礼 仪,80,餐饮座次排列,81,右尊原则 远门原则 背景原则 居中原则 面景原则,1,2,2,1,3,1,2,2,1,3,中餐桌次排列,82,1,10,2,3,4,5,6,7,8,9,中餐座次,83,1,2,1,2,3,4,5,5
14、,4,3,中餐座次,主方 客方,84,1、注意仪态 2、文明取菜 3、适度交际 4、保持卫生,85,西 餐 礼 仪,86,1、开胃菜 蔬菜、水果、肉食、海鲜凉拌2、汤 白汤、红汤、清汤3、主菜 较正规的西餐一份冷盘两份热菜4、点心 蛋糕、饼干、吐司、三明治5、甜品 布丁、冰激凌6、果品 包括干果和鲜果7、热饮 最正规的热饮是红茶或不加任何东西的黑咖啡，二者只可选其一。,87,西餐正餐的菜序,1、饮酒 2、餐具 3、餐巾 4、主人 5、饮食文化,88,中 西 餐 比 对,89,礼仪的核心,尊 重,90,赠人玫瑰，手有余香-尊重别人就是尊重自己,91,培训的结束就是行动的开始,Thanks!,服务电话：023-68627900 68626900,
