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1、构建价值桥梁，发展信息经济 福建电信168声讯信息服务解决方案,福建省电信公司信息产业分公司,内容提要,平台介绍 实现项目 新功能介绍 行业应用 案例分析 合作模式,168信息服务系统是将现代计算机技术、交换技术、网络技术、数据库技术等有机结合而建立的一个面向客户的全方位的高质量的内容服务体系。,168平台介绍,系统可以实现：语音、传真、Web、Email、固网短消息等多种接入手段 文字、表单、语音、图像、mail等多种格式的数据处理,福建电信168特点 新功能新形象,全省联网分散经营 统一管理灵活生产 一点接入全省共享 产业链的结构完整 合作模式灵活多样,系统对二次开发强有力的支持 完善的计
2、费手段和先进的业务分析管理 自动声讯服务、信息存储和传递等新功能 具有完整的转拨、主叫、群呼等智能服务功能,168新功能,多媒体电脑技术现代通信技术,一点接入，全网共享。统一塑造168健康公益的新形象。大力提升168信息服务的品牌价值。统一平台保证了数据的及时性和准确性。,168新形象,168是福建电信全省统一的声讯服务品牌,内容提供商十网络运营商十用户,内容提供商,网络运营商,用户,信息流：,资金流：,用户,网络运营商,内容提供商,168信息服务系统以开放性的运营环境，联合社会各界建立“网络运营商十内容提供商十用户”的产业价值链。,168的价值链,网络运营商为核心的业务模式,用户策略,认证计
3、费,用户门户,信息提供商B,用户N,用户C,用户B,用户A,信息提供商A,168的价值链,一点接入 全省共享,运营统一,管理统一,数据统一,计费统一,地市信息提供商,福州,厦门,泉州,三明,地市信息提供商,地市信息提供商,地市信息提供商,信息提供商B,全国信息中心,信息提供商A,168的接入方式,内容提要,平台介绍 实现项目 新功能介绍 行业应用 案例分析 合作模式,1、信息类业务：新闻摘要（时事新闻、体育新闻）财经资讯（个股行情、涨跌排行）生活中心（天气、交通、彩票公告）,2、查询类业务：考分查询、话费查询、中奖查询等。,3、娱乐类业务：听歌、点歌、送歌、电影、电视预告,实现项目介绍,实现项
4、目介绍,4、调查、测验：系统的自动呼出功能可实现对客户自动调查，调查结果经系统进行分析处理，可为决策部门制定或调整方针政策提供用户第一手材料。,5、专家电话：通过座席和话音数据同步技术，将特定业务的来话转接至特定专家座席，实现特定专家咨询服务。专家的电话号码和接话时间都可灵活设置。,内容提要,平台介绍 实现项目 新功能介绍 行业应用 案例分析 合作模式,呼叫中心支持业务外包模式，不同的企业可定制具有自身特色的呼叫中心服务。,新功能呼叫中心（Call-center）,平台具备开展彩票投注业务、股票委托业务、电话银行业务等一系列电子商务业务的能力，并能保证使用其功能的企业及电话用户的安全性和保密性
5、,彩票中心,银行,证券中心,省168平台,新功能电子商务,为个人提供电话秘书服务，包括个人号码、时间表定制和自动更新、一拨通、个人应答等，并可支持采用自动语音、自动传真、Email或人工的方式。,新功能电话秘书,1、当电话遇忙或无人接听时，“电话秘书”将代为接听电话，并提示来电者留言。2、当来电时会根据用户需要自动转接到“电话秘书”代为接听电话.3、当有来电者留言时，“电话秘书”会通过用户设定的电话号码及时提醒机主。4、任何电话可随时拨通自己的“电话秘书”听取留言 5、“电话秘书”语音信箱的密码可根据需要随时更改，信箱内的留言也可根据需要删除或保存。6、机主可留下自己联系方式或留言，并可随时更
6、改。,电话秘书的主要功能,电话秘书的适用对象,一些自由职业者 中小型企业的领导 大型企业的中层领导,用户无需建设专门的网络，只要普通市话即可，能实现60方同时通话（收听和讲话），而会议中心只需一台能上互联网的电脑就可以方便地住持会议，控制参会人员的发言以及分组讨论等。在全省范围内的电话会议无需长途费用。,适用对象办公地点分散以及在外有分支机构的企业,新功能电话会议,适用范围各类通知、批量的传真存储转发、帐务通知、费用催缴、节庆祝福等,系统可根据用户的需求自动的从数据库取出呼出的名单，按时的呼出,呼出手段可以是电话、传真、E-mail、短消息等，呼通之后可以依照流程对用户进行通知或调查等服务。并
7、可对发布量、成功概率和发布结果进行自动统计和跟踪。,新功能自动外拨和群呼,内容提要,平台介绍 实现项目 新功能介绍 行业应用 案例分析 合作模式,社会公共服务机构 信息咨询 信息查询 服务受理,行业应用,服务递送业 服务预约 服务查询 客户调查 客户管理,客服热线技术支持维修登记投诉处理产品宣传产品销售,银行/金融业 余额/帐户查询 信用卡服务 业务咨询 业务受理 密码修改 挂失服务 客户管理,行业应用,保险业 条款咨询 保单处理 用户投诉 呼出服务 统计监测 保险业务的受理 保险业务的咨询 出险的紧急呼叫,内容提要,平台介绍 实现项目 新功能介绍 行业应用 案例分析 合作模式,保险客户服务系
8、统是基于现代先进的计算机板卡语音集成技术、计算机语音处理技术、现代通讯技术、安全保密技术形成的保险客户服务应用软件，它通过在168平台以统一客户服务号码接入当地城市电信广域网络，使保险客户通过拨打统一客户服务以远程通讯方式实现查询、自动催缴、改密、挂失、传真等服务内容，有效拉近了和客户之间的服务距离，大大降低了柜台服务的压力，作为一种灵活快捷的服务，有效丰富了保险的客户服务手段和服务质量。,案例：保险客户服务,1 查询系统 支持语音回复和传真回复两种查询方式,始终有友好的语音提示引导客户正确使用。,案例：保险客户服务,客户查询内容 公司信息及保险知识 保险条款及费率 业务员信息 保单信息 业务
9、办理手续,业务员查询内容 提成薪金 工作业绩 客户信息 公司制度,2、自动催缴系统 保险公司能根据情况自动通知投保户，催缴保费或其他事宜。,案例：保险客户服务,3、语音信箱：语音信箱能实时的录下客户的来电内容，供公司随时检查收听，增加企业服务时间，减少企业人力投入。此外系统还可以根据设置惊喜分类存档。,168保险客户服务结构图,内容提要,平台介绍 实现项目 新功能介绍 行业应用 案例分析 合作模式,企业利用自身的信息资源和福建电信共同在168平台上运营，服务于全省，共享收益。企业只需提供信息资源，在双方根据具体投入来确定分成比例后。其他的所有建设和经营事务均有福建电信来完成,合作模式之节目共建,企业租用福建电信开发的168功能开展业务，并且根据使用量向福建电信支付使用费。,合作模式之功能租用,利用168声讯平台以及168号码资源，通过对平台内容的远程维护，建设一个在客户看来具有独立完整系统的168声讯台，其业务做为福建电信168业务的一个有机组成部分，在福建电信的统一业务管理下自主经营、自负盈亏。,合作模式之功能租用,
