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1、龙湖企业管理与运营管理,本次研讨营的主要内容,第一天上午第一章 为什么要研究龙湖管理第二章 龙湖的前世今生第三章 龙湖初期的管理困局与应对（一）,第一天下午第三章 龙湖初期的管理困局与应对（二）第四章 龙湖之根三年管理工程与根据地建设（上）龙湖管理成长规律解析,第二天上午第四章 龙湖之根三年管理工程与根据地建设（下）根据地时期人的管理根据地时期事的管理,第二天下午第五章 龙湖之变异地发展与扩张第六章 研讨：龙湖管理的启示开放研讨,龙湖具备强大、难以复制的生命力龙湖生命力,企业文化,人才链,商业模式,资金链,思考的问题？,1.龙湖的员工为什么能够为企业“操心”？这些做法对我们有何借鉴意义？,2.
2、为什么我们学标杆企业的经验、方法、工具，拿回去往往实施后效果不好,？这个问题对我们有何借鉴意义？,3.有些公司非常重视建立细致的流程和实施方案，以提高管理水平和效率，,但实际结果常常离期望差距甚大，问题、原因何在？这个问题对我们有何借鉴意义？,4.有些公司非常强调专业，尽力延揽“行业的高级专业精英”，以为这样就,可以顺利推行项目建设和管理实施，但往往薪资成本上去了，公司效率却不佳，原因何在？这个问题对我们有何借鉴意义？,5.好像龙湖成功的关键因素就是高薪激励员工，这个我们公司做不到，那我,们如何搞管理？,本地化复制和发展阶段龙湖的成长,时间区域产品在建项目,2000年-2004年单一区域跨2个
3、地点纯住宅商业地产2个项目5个项目,龙湖本阶段的管理重点,战略,事,意愿,企,原则,操,业的效,计划授权,事,人,能力,心的员,率,ISO,工,知识,人企业的绩效,标准,龙,湖,的,典,型,措,施,龙湖操心员工修炼的秘诀,事,人,个人意愿,个人能力,方法标准,选人敬业、适合高正激励高负激励更高目标激励榜样。,选人专业、学习入职培训和转正答辩工作中辅导和总结内外培训外出考察学习轮岗锻炼跨部门会议。,原则管理工作梳理转正答辩工作中辅导和总结案例教育年度总结大会以身作则。,龙湖典型管理措施分享选人,事,人,宁缺毋滥,总经理把关,渠道拓展,面试官要求背景调查,人才尊重应聘者,素质模型“关系户”,从个人
4、亲身经历看龙湖对员工的培育,事,人,起点？,公司入职,部门上岗,转正答辩,投入？,工作辅导,竟越培训,总结大会,深度？,外出考察,北京拓展,多次内外训,坚持？,内部MBA,性格测试,专业咨询。,从公司组织角度看龙湖对员工的培育,事,人,非福利,起点？,培训费,轮岗,考察,投入？,折腾,深度？,赛马,成长奖,教练奖,坚持？,职业通道设计,。,龙湖典型措施分享正激励,事,人,龙湖薪酬、福利、晋升、精神四方面激励龙湖激励各方面的深度、频率巅峰体验！龙湖如何评选和表彰先进？,龙湖典型措施分享负激励,事,人,龙湖的高压线和及时处理龙湖的高淘汰通过高正负激励，牢牢掌握用人主动权,龙湖本阶段的管理重点,战略
5、,事,意愿,企,原则,操,业的效,计划授权,事,人,能力,心的员,率,ISO,工,知识,人,标准,龙湖中期的公司战略和运营战略2.1行业,1使命和远景,2公司战略3,布局2.2地域扩张3.1创新战略,运营战略3.2效率战略,地产公司不同阶段及其关键管理能力修炼,投资管理公司,项目公司,专业公司战略管理能力,战略管理能力品牌管理能力,战略决策能力,团队运作能力,资本运营能力,沟通政府的能力,品牌管理能力,研究开发能力,学习(克隆)能力,与人合作能力,市场营销能力,项目管理能力,市场营销能力,市场营销能力,发展,龙湖的原则管理,原则,事,人,特点宣传,精炼/生动/前瞻性入职培训/转正强化/参与修订
6、八大原则十大质量原则十大经营原则,原则,事,人,龙湖老八大原则与目前经营管理原则,老八大原则最高利益科学决策注重过程重塑自我客户至上同路人原则邻桌原则社会形象,目前经营管理原则长期利益员工成长科学决策简单直接客户至上同路人原则改进创新先外后内团队原则精英原则,公司原则的落地,原则,事,人,分解公司原则部门原则专项工作原则,公司原则落地,传承工作辅导案例积累激励机制,计划管理通常的困惑？,计划的制订如何确保客观、合理？下面计划大都完成了，就是公司计划没完成？聚焦？请回顾自己企业的措施？,如何能促使员工重视并达成计划？,计划,龙湖工作计划制订的合理性事 人,没有绝对合理，只有相对合理和被认同重视对
7、计划的沟通与共识不断积累关键节点及工期质量等指标逐步形成下游部门追上游工作的机制,计划,工,龙湖的项目工作梳理经验事 人,项目论证阶段,项目立项项目策划阶段,设计管理阶段,主体结构开工工程施工管理,开盘销售 竣工销售管理阶段,交房交房管理阶段,拓展,项目拓展,规划要点/规划草案,概念设计,方案设计,扩初设计,施工图设计,工程施工配合、销售配合及交房配合,设,计,前期事务,设计配合、招标配合、施工准备及桩基工程,主体结构施工至具备销售条件,工程施工至竣工验收,销售及交房配合,程,成本,估 算,概,算,预算、标底及招投标、合同,进度款、工程变更、招标采购,结,算,营销,初步定位,项目策划及产品、市
8、场、客户定位,营销策划、项目推广策划、项目前期推广、销售前期准备,销售事务管理,交房事务管理,授权管理的困惑,授权,事,人,授哪些权？向谁授权？请回顾自己企业的措施？,如何简洁表达？,龙湖授权管理的逐步形成和完善,授权,事,人,用印审批权限一览表合同审批权限一览表关键业务审批权限一览表人事权限审批一览表财务权限审批一览表,龙湖授权管理的特点,授权,事,人,发展的需要促使不断向下授权,各管理者充分参与制定规则,逐步建立和完善模板优化、简化,授权特点,授权与灌能相结合坚决执行,ISO,人,事ISO标准化建设通常的困惑？,各部门都忙、没有时间搞？借鉴优秀企业的制度流程好像用不了？请回顾自己企业的措施
9、？,写的与做的是两回事？,ISO,龙湖ISO标准化建设的经验,事 人,实事求是、干部带头、,由粗到细、切忌照搬和速成,！,知识,人,事知识管理通常的困惑？知识管理有什么好处,知识管理管哪些？何时需要知识管理？,？,龙湖知识管理的主要范畴,知识,事,人,企业的理念、价值观、原则工作标准、流程、作业指导文件企业内各类总结、案例、模板、技巧典型问题及其解决措施（QA）,龙湖知识管理的一些做法,知识,事,人,建立愿意分享的文化与机制建公共文件夹OA平台各类工作总结、转正答辩的书面整理成立专项小组收集和编写案例通过应用促进中层管理者的重视,龙湖知识管理的阶段成绩,知识,事,人,合同管理（权限、标准版本）
10、成本管理（科目、经验数据、预测）部门入职培训设计及支持资料工作计划、总结、方案、模板等网上共享专项工作的细部做法及经验,龙湖ISO和知识管理的阶段成效,知识,事,人,员工知道做什么和标准能快速复制减少差错,午间休息,本次研讨营的主要内容,第一天上午第一章 为什么要研究龙湖管理第二章 龙湖的前世今生第三章 龙湖初期的管理困局与应对（一）,第一天下午第三章 龙湖初期的管理困局与应对（二）第四章 龙湖之根三年管理工程与根据地建设（上）龙湖管理成长规律解析,第二天上午第四章 龙湖之根三年管理工程与根据地建设（下）根据地时期人的管理根据地时期事的管理,第二天下午第五章 龙湖之变异地发展与扩张第六章 研讨
11、：龙湖管理的启示开放研讨,第五章：龙湖之变异地发展与扩张,时间区域产品管控幅度,2005年至今重庆全国十个城市聚焦高端住宅和商业地产5个项目近30个项目,异地扩张阶段企业关键的管理问题？,跨区域布局和竞争策略？集团和子公司界面的设计？骨干人才从哪里来？如何提高运营效率？核心：风险与效率,吗？,到哪些区域，做什么产品？自己在市场上的定位和目标？与竞争对手的差异化在哪里？如何将差异化落到实处？,龙湖的远景,通过提供高品质产品和服务实现持续增长，成为中国最值得信赖的、,处于行业领先地位的地产公司,西安,龙湖的战略及竞争策略,沈阳,北京青岛,常州 无锡 上海,成都,重庆 杭州,地域化聚焦；在每一个进入
12、的城市成为NO.1或NO.2,集中于中高端市场，在城市内多业态布局,聚焦别墅、花园洋房、高层公寓、商业物业等高端产品,三大核心业务战略围绕客户的最佳体验来设计产品,最佳体验效率提升商业增值,和服务以达成溢价围绕快速复制产品与服务和优化流程来加快开发速度围绕商业资源管理和氛围营造来提升商业物业和地段增值,集团与子公司界面设计？,集团本部定位：资源管控型？业务管,集团本部的定位主要取决于什么？,理型？集团本部定位的其它支持因素？集团？子公司,龙湖集团与地区公司的定位,新公司骨干人才从哪里来？,新公司的总经理从哪来？新公司发展需要的骨干从哪来？集团及新公司后备干部从哪来？根据地建设时骨干的培育对扩张
13、的大力支持！,如何确保引进人才的质量？,人才标准素质模型的建立,人才标准理解和应用,新进人才的质量,最终把关者及其投入,其他非技术措施,龙湖提高运营效率的做法,1,2,3,明确定义集团和区域公司的决策点、决策人和决,提高集团运营决策效率,策权限、决策内容和质量；管控运作点、运作责任人和工作内容、输入和输出；,明确界定集团的计划管理、阶段性成果管理、知识管理、会议管理之间的边界和联系提高项目运营管控提高信息化管理程度,龙湖提高运营效率的做法,1,2,3,提高集团运营决策效率,提高项目运营效率：项目计划管理体系,提高项目运营管控,提升项目运营效果：项目阶段性成果管理体系,提高信息化管理程度,龙湖提
14、高运营效率的做法,1,2,3,提高集团运营决策效率,提高项目运营管控业务和管理流程的信息化形成事追人的工作流管理（项目计划、合同、成本等）提高信息化管理程度知识经验的信息化共享加快新人和新公司的成长,龙湖信息化建设,企业门户知识管理系统OA系统成本管理系统项目计划管理系统CRM 系统,财务系统,HR 系统,行政办公,项目资料管理,PDM 系统,造价软件,物业管理系统,商业管理系统,物业管理,财务管理,HR管理,行政管理,土地获取,项目研发,造价采购,工程建设,市场营销,-,商业运营,龙湖运营体系,子公司运营管控体系示例,龙湖企业文化框架概括公司理念是公司经营管理指导思想、是,具体,1项龙湖使命
15、5项核心价值观10项龙湖经营管理原则4050个龙湖集团企业文化案例,公司生存和发展的灵魂和精神支柱，是企业文化最本质、最深刻的反应。核心价值观是表明企业赞成什么或否定什么、支持什么或反对什么，是企业基本价值判断依据。经营管理原则是指导公司政策制度、经营管理和员工行为的准则。企业文化案例是以真实的企业人物故事、优秀事迹的形式表现企业文化。,休息,提炼管理基本规律,标杆学习,单一方法论,共通流程,共通语言,管理“成熟”四级台阶,提炼管理基本规律弹性梯度模型：管理由“粗犷”到“精细”的必由之路目的,管理刚性增强,原则要求标准（指标）流程作业指导书案例、数据库、诀窍,管理弹性增强,万法归一，大道相通,
16、虚,思想,世界观,企业家观念 领,目的,共通语言,导风格原则,实,目标行动,方向方法论,战略目标文化理念、机制,管理刚性增强,要求标准（指标）流程作业指导书,管理弹性增强,共通流程单一方法论,流程、,团队组,标杆学习,方法、标准,织素质、能力,案例、数据库、诀窍,持续改善,思考的问题？,1.龙湖的员工为什么能够为企业“操心”？这些做法对我们有何借鉴意义？,2.为什么我们学标杆企业的经验、方法、工具，拿回去往往实施后效果不好,？这个问题对我们有何借鉴意义？,3.有些公司非常重视建立细致的流程和实施方案，以提高管理水平和效率，,但实际结果常常离期望差距甚大，问题、原因何在？这个问题对我们有何借鉴意
17、义？,4.有些公司非常强调专业，尽力延揽“行业的高级专业精英”，以为这样就,可以顺利推行项目建设和管理实施，但往往薪资成本上去了，公司效率却不佳，原因何在？这个问题对我们有何借鉴意义？,5.好像龙湖成功的关键因素就是高薪激励员工，这个我们公司做不到，那我,们如何搞管理？,龙湖的员工为什么能够为,企业“操心”？,不理想？,有些公司非常重视建立细致的流程和实施方案，以提高管理水平和效率，但实际结果常常离期望差距甚大？,有些公司非常强调专业，尽力延揽“行业的高级专业精英”，以为这样就可以顺利推行项目建设和管理实施，但往往薪资成本上去了，公,司效率却不佳，原因何在？,人才！,好像龙湖成功的关键因素就是高薪激励员工，这个我们公司做不到，,那我们如何搞好管理？,互动交流,祝基业长青!,
