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1、消防检测服务保障承诺及措施篇一：服务承诺及保证措施 服务承诺及保证措施 一、 服务承诺及优惠条件 1、 合同签订后公司按照甲方要求,为甲方提供一流的符合国家质量标准的消防产品，检验认证材料齐全。 2、我公司保证在签订合同后 ,按照甲方要求,严格执行消防施工及验收规范进行安装施工并积极配合验收，确保消防验收合格，力争成为优良工程。 3、我公司将提供最优质的售后服务，在工程质保期内我公司将免费维修、维护、更换产品（人为损坏除外）在接到使用方通知后，4小时内到达现场，并对工程定期检测 ，及时回访，全程跟踪，终生维护。 4、免费为甲方进行消防培训。 5、如选用北大青鸟报警设备，设备质保期延长为36个月
2、。 二、保证措施 1、质量体系保证 由工程指挥部建立相应的质量管理组织机构，在施工过程中实施质量检查并处理有关质量问题。本公司提供并安装的火灾自动报警系统整套产品以及自购的材料、加工件等都必须符合国家有关质量标准和规范、规程，符合标书及合同中规定的标准和设计要求。本工程所有材料都必须有生产厂家的出厂合格证和材质证明书。设备、材料到货后，由工程物资供应部门组织人员按有关程序文件规定进行检验（包括抽查产品实物质量、数量、规格、型号，合格证书，检验报告等），发现问题做好记录，经技术、质检部门鉴定后，会同甲方和监理单位妥善处理。严格按照程序进行运输、保管所有工程材料、设备，避免人为破环。采取积极有效措
3、施对已安装的消防管道、探测器、喷淋头等成品进行成品保护。 2、施工过程保证 组织施工和质量检测，严格执行国家有关规范和行业标准。由项目经理、技术员、质检员、材料员、安全员组成质量管理体系。由项目经理制定质量管理目标及措施。开工前，对施工图纸进行认真审查，参加业主和监理单位组织的图纸会审，落实会议纪要。编制补充作业指导书和质量保证措施，对参加施工的所有人员进行培训和技术交底。施工人员一律持证上岗，严格按照作业指导书规范施工。各工序开工前先进行试点，并邀请业主、甲方代表、监理工程师、设计代表参加，并征求其对施工质量的建议和意见，进一步确定和验证施工工艺，对工程质量不符合规范要求的进行分析，提出处理
4、意见，及时改进工艺或管理，确保施工质量达到国家优良标准。 3、工艺保证 开工前，严格按照火灾自动报警及联动系统和防火门、防火卷帘的设计规范和施工及验收标准中的要求统一编制安装规定，规范操作，保证服务质量。 4、质量监督保证 提前10天向监理工程师和甲方代表提出验收申请，并接受监理工程师及甲方代表对工程质量的监督，对其提出的质量问题要及时加以解决。验收合格经监理工程师和甲方签字后，方可开始下一阶段的施工。隐蔽工程必须经现场监理工程师、甲方检查、确认合格并签字后方可隐蔽。认真填写施工质量检查及评级记录，做到资料与施工同步。做好自检、专检及其它记录。竣工验收按业主规定进行。工程移交资料真实、完整，各
5、项签字齐全、有效。 5、安全保证 严格执行国家有关安全生产的方针政策和法律法规，牢固树立“预防为主，安全第一”的思想，建立健全安全生产管理制度和保证体系，预防各种事故发生，确保人员健康安全。施工人员进入现场服从总包单位的统一管理，组织学习消防安全规定，进入现场必须佩戴安全帽，高空作业系好安全带，不允许单独作业。做好用水、用电、防火、防盗等安全生产，确保工程施工安全、文明、顺利进行，保质保量按期交工。 6、售后服务保证 为用户服务是我公司一贯坚持的质量宗旨。工程质保期为2年，凡我公司承建的工程项目，无论是否在保修期内，若因施工原因造成的问题，我公司将无条件地进行抢修、返修。对于在质保期使用过程中
6、遇到的任何技术问题，在接到贵方通知后，随时派工程技术人员及时赶赴现场进行解决。对于在质保期使用过程中的任何产品质量问题（人为损坏除外）将无条件更换。24个月保修，终生维护，定期检测 。 河南利达消防设备有限公司宁夏分公司 2010年8月8日 售后服务承诺 (一) 售后服务承诺与保障措施 ? 质保期内服务： 1) 工程安装完后，免费对消防操作人员进行软硬件技术培训，保证两年免费保修，并提供终身服务。 1) 保证24小时全天服务，当甲方值班人员发现问题通知我方以后，我方承诺4小时内到达现场，随时解决出现的各种问题，并做好问题处理记录。 2) 如因我方所供设施及材料质量问题造成系统不能正常运行，我公
7、司保证立即修复、更换相关部件，在最短时间内恢复开通系统，所需费用全部由我公司承担。我公司为贵工程建立用户服务制度，实行质量跟踪卡售后服务管理。 3) 我公司将对本工程建立维修服务档案。 4) 无条件给予甲方有关技术、资料等方面的支持。 5) 负责免费为装饰及土建变更部分的图纸建审工作。 6) 使用过程中，因产品质量问题和施工质量问题给业主造成经济损失，我们愿承担经济赔偿责任。 7) 如本公司提供的所有设备在两年中出现质量问题，我公司承诺免费更换新产品或零部件，免人工费，不收取任何费用。 ? 质保期外服务 1) 质保期满后，我公司与业主将签订长期维护合同，以确保该消防系统安全运行。（所维修人工费
8、用按定额费取半价。更换产品、设备等按当时厂家报价下浮30%优惠。） 2) 在保修期内经乙方修理或替换的部件或零件的保修期应重新计算。 3) 质保期满后，我公司仍对该工程进行终身维修。4) 我公司将对工程建立维修服务档案。 5)对工程建立巡检制度,每1个月回访客户一次,每个月定时巡检并查看设备运行记录,发现隐患及时消除。 6)顾客需要服务时,可采用任何方式(电话、传真、来信、来人等)与我公司服务部门联系，服务人员将按约定的时限及要求为客户提供服务。 (二) 技术培训 1、我方将对业主的技术人员进行操作和维修的免费培训。 2、培训开始之前，提供培训计划（包括：调研、技术资料、时间、地点、人数等）。
9、并免费提供所有资料以及提供中文操作、维修手册。使受训人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质，能排除一般故障。 3、我方负责参加培训的人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质，能排除一般故障，使参加培训的人员达到能正常操作和维护的上岗资格。 培训包括（但不仅限于）下列内容： A、对使用人员进行操作培训 1）系统概述，包括系统的结构和功能 2）系统程序的操作 3）系统运行数据的识别 4）现场操作实习 B、对系统运行工程师进行技术和系统维护培训 1）系统概述、系统原理 2）系统各部件的检查，系统的调整维护和预防性维修。 3）系统零件的拆装，系统和部件的故障排除，系统故障调校技术等全部维修保养程序。
10、 C、系统通过用户验收接受后，我方会协助业主建立起维护和维修制度。 D、制定系统备份方案和安全保障预案及紧急情况的处理程序和补救措施。篇二：消防的投标售后服务及承诺 四、售后服务计划及承诺 （投标单位）向业主方做出如下承诺： 1.原则 （1）严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品。 （2）严格检查和控制原材料、原器件、配套的进厂质量。 （3）保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。 （4）在开箱过程中发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如没有原因，我方将承担责任，赔偿需方
11、所受到的直接经济损失。 （5）投标设备质保期为满足招标方要求。质保期内无偿提供由于设备本身质量原因造成损坏的零部件。 （6）当设备发生故障后，在接到电话后，服务人员在2-6小时内到达服务现场。 2.措施 售前服务：产品订货前期产品介绍、技术交底、质量保证。 售中服务：（1）产品使用过程中工厂定期组织技术、质检等服务人员进行用户访 问、征询用户对产品质量，使用状况，改进意见诸方面的反馈，以便进一步提高产品质量。 （2）对一些较特殊或复杂的产品，工厂安排用户有关人员对产品的使用、故障排除、调试及维修等进行培训。 （3）严格按照ISO9001质量管理体系执行，从原材料的采购、配套件的外购、外协件等工
12、序的制造、检测、组装、试车、涂装等各单元进行工艺流程控制，层层把关、环环相扣，依靠先进的生产工艺和完善加工体系作保证，深化“产品质量高于一切、让用户满意”为宗旨的企业理念。 售后服务： （1）我厂产品在质保期内，实(来自:WWw.cssyq.Com 书业网:消防检测服务保障承诺及措施)行“三包”服务（包退、包换、包修）。 （2）对用户投诉质量问题，立即作出反应，售后服务人员在26小时赶赴现场。 （3）对售后服务，要求用户填写服务后的质量，反馈信息表，作出鉴定意见，以便改进我们的服务工作。（4）我公司通过销售渠道，主动向贵方了解产品使用和改进信息，并将贵方的反映和投诉信息整理成专门的台帐，及时反
13、馈到厂内相关部门进行处理，并定期向管理都代表汇报处理结果。 承诺单位：（盖章） 授权委托人：（签字） 年 月 日篇三：服务保障承诺书 服务保障承诺书 一、我们将按照双方合同的约定承担完成合同规定的责任范围和义务内容，保证所提供物业服务和管理的质量达到、或超过本投标书中允诺的质量标准。 二、我们将在保证人员素质要求的前提下加强培训考核力度 身体健康，无不良嗜好；具备丰富的秩序维护管理经验，思想品质良好，无犯罪前科；形象良好，服务意识强；熟悉各种突发事件的应急处理程序。 （2）员工培训方案、员工考核及奖励机制 培训工作的重要性在今天的企业管理中已经得到了证实，负责物业管理服务供应的企业主要是以人来
14、完成各项工作，而人员的管理在现代企业中是最主要的管理目标，人员的培养是物业管理服务质量保障的基本条件。 物业管理服务的业务性质，决定了物业管理服务人员必须具备高素质的要求，特别是管理人员，必须掌握现代的管理理念和措施，要具备“通才”的方向性条件。 培训方式 培训要求 对员工进行上岗培训、安全生产教育，提供的服务人员必须经过训练合格后方可安排上岗工作； 发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培训员工爱岗敬业； 及时传达和贯彻使用人的对物业管理服务工作的要求，使员工都明确相应的工作目标，培养出能干、肯干，具有良好服务意
15、识，高素质的专业队伍，为实现业主的物业管理目标提供有力保证； 每年组织全体员工进行消防学习，学习相关消防知识及各种消防器材和设备的正确使用。组织学习培训演练不少于4次，并做好记录，对新招服务人员要即时培训； 制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质，确保持证上岗率达到100 2）员工的考核： 对员工的考核，是验证培训工作对员工工作质量所起作用的重要手段，也是约束、督促员工不断改进工作，提高服务意识的重要机制,从而实现项目服务质量不会偏离公司既定标准。考核工作按照公司所建立的各种规章制度进行，考核工作中，严格按照公平、公正的原则实施，使员工认识到个人工作质量的现状的同时，又可以督促其不
16、断改进工作方法和增强服务意识，考核工作采用奖惩结合，实现考核管理制度效能的最优化。 四、我们将积极配合相关部门和单位做好进退场的交接工作。 五、我们还将这对此项目提供如下服务 1、我公司将ISO9001质量管理体系全程导入项目的日常管理。 物业管理作为服务行业，不生产有形的产品，其管理服务好坏、水平高低的鉴定往往缺乏科学、有效评判依据和手段，引入国际上通行且运作成熟的质量标准无疑是一条有效的办法。结合物业项目的特点制定出可操作性强的管理制度、操作规程。用质量管理来保证我们服务产品的完美性.在总结完善成功经验的基础上，将ISO9001质量管理体系全程导入项目。 2、安全管理 加强安全管理是我们共
17、同的心愿和目标，我公司将依靠每个人的努力及科学的管理、完善的制度来加以保证。我公司将要把安全工作列入首位，由公司领导负责，将安全工作列入各相关人员的目标考核内容，并进行严格考核。公司与各工种层层签订责任书，明确各自的职责。将安全教育工作作为对全体员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。建立健全了定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，进一步强化安全保卫工作奖惩细则、防火安全管理等规章制度。对涉及中心安全保卫的各项工作，都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，堵塞漏洞。中心安全管理是学习安全管理工作的重要内容，要健全制度，明确管理人员和职责，做到安全工作事事有人抓、时时有人管，确保实现中心天天平安的目标。12
