299颐高数码写字楼保洁方案书.doc

《299颐高数码写字楼保洁方案书.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《299颐高数码写字楼保洁方案书.doc（30页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、颐高数码写字楼保洁方案书客户名称： 昆明从众物业管理有限公司项目名称：颐高数码写字楼公共区域日常保洁工程保洁方案书 编制单位：昆明好家佳清洁服务有限公司编制时间：2010年2月25日 电话：08717013918/13669749816传真：08714634851电邮：82270794 hjj网址：地址：昆明市广福路银河酒店用品市场17栋18-20号 目 录第一章 公司简介 /4公司基本情况一览表 /4公司介绍 /4公司主要客户名单及业绩 /5企业证照 /附第二章 清洁服务承诺书 /6第三章 保洁服务组织方案 /7第一节 项目组织机构 /7保洁项目部机构设置 /7第二节 人力资源组织方案 /7

2、人员组织 /7岗前培训 /7第三节 清洁设备/工具/清洁剂的组织安排 /11主要清洁设备的安排 /11清洁工具的配置 /12清洁剂的配置 /13第四章 保洁服务实施方案 /14第一节 日常清洁服务作业方案/14保洁标准作业计划书 /14第二节 日常清洁服务技术方案 /17 地面清洁技术 /17 玻璃清洁技术 /19 卫生间清洁技术 /19 不锈钢清洁保养技术 /19第三节 员工编制方案 /20 人员配置及岗位分布图 /20第四节 管理方案 /22岗位责任制 /21应急预案 /22日常保洁常用检查/记录/处罚单/23第五章 日常保洁服务及定期清洁服务费用预算 /24第一节 付款方式 /24第二节

3、 费用预算 /24日常保洁各项费用预算 /24B区5楼办公室外围玻璃定期清洁费用预算 /25日常保洁服务总报价 /25第六章 日常保洁服务合同书 /26日常保洁服务合同书 /26第一章 公司简介公司基本情况一览表 公司基本情况一览表公司名称昆明好家佳清洁服务有限公司公司地址昆明市广福路银河酒店用品市场17栋18-20号企业性质自然人出资有限责任公司营业执照注册号530111100027078企业成立日期2006年6月企业注册资金壹佰万元法定代表人唐良芳公司经营范围清洁服务,清洁用品销售,清洁技术信息咨询公司主营业务商业、物业保洁,石材养护，外墙、地毯清洁，工程开荒；清洁设备、用品销售；清洁技术

4、培训。企业员工人数管理人员21人技术人员12人保洁员318人清洁工65人销售人员6人后勤人员8人合计人员430人联系人唐良芳联系电话0871-7013918 13669749816传真0871-4634851电子邮件82270794企业网址 公司介绍昆明好家佳清洁服务有限公司成立于2006年6月，注册资金100万元，是云南领先的清洁服务与清洁产品提供商。公司主要为商场、工厂、写字楼、商业住宅以及公共场所提供清洁服务，同时提供地毯清洁、外墙清洁、石材翻新、石材结晶处理、地面打蜡、工程开荒等服务，并代理国际、国内清洁设备、用品在云南省的销售和售后服务。公司现有员工400余人，其中职业化管理人员20

5、余人，公司自有办公场地、培训基地、设备展示大厅和仓储基地，同时在设备配置、专业清洁技术方面处于同行业领先水平。公司发展几年间，在商业、物业保洁管理上积累了较多经验，锻炼出一批高技能的技术骨干和一个充满进取和拼搏的管理团队，在清洁市场拥有较高的知名度和较好的口碑，公司长期注重员工队伍的培训，努力创建学习型团队，并把新员工培训作为培养“终身学习”能力的开始，打造“礼貌亲切、精神抖擞、仪表干净整洁、工作勤恳认真且工作方式富有表现力”的清洁队伍是我们永远的追求。经过全体员工的努力，目前公司业务范围遍及昆明城区及周边地市。我公司是云南省“公共保洁行业协会”副会长单位，“中国职业安全健康协会高空服务业分会

6、”常务理事单位。目前公司长期范围单位有60多家，服务面积超过60万平米，其中75%的客户与我公司建立了良好的合作伙伴关系。 公司主要客户名录及业绩客户名称服务项目服务时间昆明老街物业管理有限公司正义坊购物中心日常保洁2009年至今昆明统一企业食品有限公司统一厂区日常保洁2009年至今昆明环银电影有限公司环银国际电影城日常保洁2009年至今昆明市公安局车辆管理所车管所日常保洁2006年至今云南昆玉高速公路开发有限公司昆玉高速3个收费站日常保洁2009年至今昆明盛高置地发展有限公司盛高大城日常保洁2008年至今云南省人力资源和社会保障厅办公楼日常保洁2007年至今第二章 清洁服务承诺书清洁服务承诺

7、书昆明从众物业管理有限公司：我方对保洁服务及质量作如下承诺：1.我方按投标方案书规定的保洁范围和内容质量要求，保证保质保量完成保洁任务，并达到规定的要求；2.我方保证制定好保洁质量考核办法、工作细则和奖罚措施。若我方中标，此办法与细则在招标方确认后，保证严格执行；3.我方若中标，保证向招标方挑选有一定素质并能胜任保洁工作的员工上岗工作，保证在合同订立起3天内将保洁人员按要求到位并正常运作；4.我方若中标，保证不会转包或擅自改变质量考核办法、工作细则和奖罚措施；5.我方到现场工作的员工所有劳务支出、安全保险、劳保福利、住宿、材料、机器损耗、税收、管理费（不包含卫生间日用品如洗手液、卫生纸、擦手纸

8、等）用都已包含在投标报价中，由我方自行负责；6.我方同意招标方合同期限为壹年。投标人：昆明好家佳清洁服务有限公司 2010年2月21日第三章 保洁服务组织方案第一节 项目组织机构保洁项目部机构设置成立保洁项目部，设置项目领班一名，负责整个项目日常管理工作，项目领班对公司保洁部经理负责，项目领班主要负责组织纪律，考勤，技能培训，巡视检查，工具房管理等工作。第二节 人力资源组织方案人员组织1.从公司保洁部抽调一部分有一定组织能力和保洁技能熟练的员工担任领班及保洁员；2.公司人力资源部门和项目经理组织实施人员的招聘、录用。岗前培训1“家务”与“服务”的定位 1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女

9、组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。 1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。 1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。 一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 1.4 明确“客户永远是对的”的服务心态。 1.5 用心服务，称职管理。 以谦让心态面对，无须分辨对错。 2工作区域能源节约 2.1 关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。 2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。 2.3 水笼头跑冒滴漏。 2.4 解决：举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。 3环境关照，及时报告 3.1 自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。 3.2

10、关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。 3.3 细心、敏锐、高效 4倡导良好卫生习惯 4.1 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。 例：头发、布鞋、工作服、工号牌实例。 4.2 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。 4.3 从每个人做起，形成对比。5工具的自我管理与集中管理 5.1 工具管理体现服务质量，管理水平。 5.2 客户很在意这，勿因小失大。 5.3 坚持“定点、归位、整齐”原则。 5.4 条件允许时隐蔽放置。 5.5 区域划分：物料仓库/ 现场 ，不同管理点。 5.6 一开始做对，形成习惯。6预见性的报告 6.1 同第“3”项内容。 6.2

11、 现场可疑情况的提供与警觉。 6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。 7药剂正确使用 7.1 对应第“1”项，保洁工作专业性强，面对不同物料。 严谨、科学对应，而非人人可“想当然”操作（举例） 7.2 日常使用的常规药剂识别：静电牵尘剂、全能清洁剂、洁厕灵、不锈钢清洁剂、不锈钢亮洁剂、玻璃清洁剂等不同功效。（实物看、闻、识别） 7.3 药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。 7.4 腐蚀性药剂的分类，安全操作。 8垃圾堆放/容器的认识 8.1 垃圾处理：袋装 密封 集中 8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。 8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境（举

12、例） 8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源9告示牌、护栏、地垫分类与管理 9.1 告示牌：每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。 9.2 护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏（钩链特别关注） 9.3 地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。 9.4 清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。10服务语言 10.1 使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的 10.2 言行符合服务现场要求，禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。 10.3 禁止使用地方用语，音量足够听到即可。 10.4 禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。（举例） 10.5 禁止

13、现场闲谈或发牢骚 10.6 总体语言要求：礼貌、有序、安静。11电梯卫生及关注点 11.1 电梯分类：客用电梯（观光梯、手扶电梯），货梯、消防梯。 11.2 客用电梯： （1） 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽（手扶电梯） （2） 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮（防止失误操作停机）、玻璃护栏。 11.3 货梯：每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。 11.4 消防梯：与保安部沟通操作维护情况，不同对应。 11.5 全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。 11.6 清洁操作前，放置“暂停服务”或“工作进行中”标识牌 12交接、汇报、表

14、述、记录 12.1 原则：及时、准确、全面。 12.2 24小时内回复别人发出的问题和交托的任务。 12.3 以“何时、何地、何人、为什么，结果怎样”5要点进行沟通。 12.4 学会书面记录，形成习惯（例：我的承诺、交接班本、会议记录本）。 12.5 上司对书面记录及时签批，使下属更明白工作要求与方向。 12.6 全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争要求。 13安全操作的自我防护 13.1 意识先行，培训在前，预防为主。 13.2 个人主义，一味经验主义，老方法办事应摒弃。严格操作流程。 13.3 涉及：药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移，电器接驳使用等注意。 14服务投诉处理 14.1

15、处理原则：倾听 ，耐心，友善，寻求努力解决，反馈，行动改善。 14.2 全面倾听，表示关注，不以争辩出现。 14.3 禁止：这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。 14.4 解决不了/判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道，耐心面对。 14.5 涉及我方服务投诉，以“14.1”为原则，迅速行动，改善。 14.6 所有投诉书面记录，案例分析，全员改进，防止类似再次发生。（举例第三节 清洁设备/工具/清洁剂的组织安排 主要清洁设备的安排1.清洁设备配置设备名称品牌型号数量用途单擦机韩国CleonBP-16S1台清洗公共区域大堂及电梯间地面使用吸尘吸水器韩国CleonCLS-550W1台配合单擦机清洗

16、地面时吸水及刮洗地面时吸污水使用清洁工具的配置品名品牌及型号用途防风垃圾铲白云AF01205用于清扫外围及室内地面使用，具有防风功能清洁杂物车白云AF08170用于装载清洁用具及收集垃圾使用双桶榨水车白云AF08087用于榨洗拖布及盛净、污水使用标准型地拖白云AF01051用于拖洗地面使用豪华型尘推 60CM白云同于地面推尘使用90CM白云用于地面推尘使用推水刮60CMCT海绵头用于刮洗地面使用75CMCT海绵头用于刮洗地面使用伸缩杆2.4M白云高处清洁辅助工具4.5MCT高处清洁辅助工具老虎夹白云用于配合伸缩杆清洁高处不锈钢玻璃刮白云35CM用于清洁玻璃、镜子、台面及小面积地面使用抹水器黄边

17、毛头35CM用于脱离玻璃、镜子、台面及小面积地面污垢使用地板铲刀白云用于清除地板、玻璃上胶渍、灰垢使用百洁布3M长方形去除地脚线、卫生间、厨房污垢、油垢使用富绅方形去除地脚线、卫生间、厨房污垢、油垢使用告示牌小号A字型用于地面、扶梯、电梯、卫生间清洁时警示清洁桶用于盛水及清洁溶液等使用百洁垫红色合资百洁垫用于清洗大理石及石材结晶处理使用黑色合资百洁垫用于清洗花岗石、抛光砖、瓷砖地面及起蜡使用清洁剂的配置芳菲丽特清洁剂产品名称用途产品说明中性清洁剂用于一般污垢地面清洁及用于清洗尘推罩、地拖头使用中性温和配方，非离子型表面活性剂成份，具有极佳的生物降解性、渗透性和污垢分散快等特性全能清洁剂用于较重

18、污垢地面清洁及窗户清洁使用高浓缩活性成份，广泛适用于各种表面清洁，内含封端异构非离子表面活性剂和污垢分散剂，去污快捷硬表面清洁剂用于重污垢地面清洁及墙面、电梯表面清洁浓缩型配方，具有超强的渗透力，性质温和，不伤皮肤，不损伤硬表面光泽，能彻底清除硬表面的污渍，适用于各种可水洗的表面静电牵尘剂用于地面牵尘使用，将本品直接喷于尘推底部呈半干状态时使用能有效去除地面的尘土、脚印，使地面洁净，恢复光面石材、地砖表面光泽玻璃清洁剂用于玻璃清洁使用浓缩中性配方，玻璃洗后表面不留白点等痕迹，干燥快，其特有的高分子聚合物突出优异的抗污作用，使玻璃长期保持通透亮洁洁厕剂用于卫生间坐厕、水槽、尿斗、地面及墙面清洁使

19、用复合酸性配方，清洁、杀菌、除味三合一，清洁力强，能迅速分解便渍、污垢、水垢、色渍等污渍，有效杀菌、去除异味不锈钢清洁剂适用于光面、亚光面、拉丝面不锈钢表面清洁使用本品弱酸性专用于不锈钢表面污渍清洁。内含金属缓蚀剂和除锈成份，能有效清洗表面因氧化而产生的锈斑。不锈钢亮洁剂用于不锈钢表面的保养，预防锈斑和防氧化腐蚀，用后不锈钢表面光洁如新及预防手印产生专用于不锈钢表面保养，预防各种氧化物对金属材质表面氧化腐蚀，预防锈斑、手印、灰尘产生。万能除胶剂适用于地面香口胶的清除及玻璃上胶渍等的清除含溶解剂、分散剂能有效脱除硬质表面和地毯表面的各种胶渍污染物为。强力洗衣粉用于清洗部分清洁工具如尘推罩、毛巾、

20、地拖使用高浓缩合成洗衣粉，在各种水质条件下都能发挥强劲的去污力。第四章 保洁服务实施方案第一节 日常清洁服务作业方案保洁标准作业计划书保洁区域服务方式频次保洁标准地下停车场地面清扫循环保洁清扫地面，无明显烟头、垃圾、纸屑等，擦拭护栏、标识牌管道除尘半年一次无明显灰尘广场门前区域（外围）地面清扫循环保洁清扫地面，无明显烟头、垃圾、纸屑绿化树花岗石台面擦拭每日一次无明显灰尘、污渍护栏玻璃擦拭每月二次无明显灰尘、污渍扶梯清洁每日一次无明显灰尘大堂地面推尘循环保洁无明显灰尘，地板亮洁刮洗每日一次无明显污渍，地板明亮机洗每月二次无明显污渍，地板明亮玻璃门玻璃擦拭循环保洁使用玻璃清洁剂擦拭，无明显灰尘、污

21、渍，玻璃明亮玻璃擦拭每月二次使用玻璃清洁剂擦拭，无明显灰尘、污渍，玻璃明亮标识牌擦拭每日一次无明显灰尘、污渍，标牌亮洁挑檐雨棚清洁每季度一次无明显灰尘、污渍公共过道推尘循环保洁地面无明显灰尘、污渍，地板亮洁刮洗循环保洁无明显污渍，地板亮洁机洗每月一次无明显污渍，地板光亮垃圾桶清理每日二次垃圾桶内垃圾不超过2/3即时清理,桶身擦拭亮洁；烟灰桶米石每日清洗一次地脚线擦拭每周三次无明显灰尘、污渍消防栓擦拭每周二次无明显灰尘、污渍消防楼梯梯步清扫每日二次清扫地面，无明显烟头、垃圾、纸屑等拖洗每日一次使用榨干后的地拖拖净地面扶手擦拭每周二次用毛巾湿擦扶手，无明显灰尘、污渍天花板除尘每月一次使用鸡毛掸等工

22、具清除干净灰尘、蜘蛛网电梯清洁每日二次使用不锈钢清洁剂清洁电梯门及壁，拖净地面，无明显污渍、胶渍，洁净电梯内广告牌；观光电梯内立面玻璃每日清洁一次，玻璃屋明显灰尘、污渍，通透亮洁保养每周一次不锈钢部分使用不锈钢光亮剂保养，无明显手印及污渍，不锈钢亮洁电梯间地面推尘循环保洁无明显灰尘，地板亮洁刮洗每周三次无明显污渍，地板光亮机洗每月一次无明显污渍，地板亮洁墙壁擦拭每周二次无明显灰尘、污渍指示牌擦拭每日一次无明显灰尘、污渍，标牌亮洁座地烟灰桶清理每日二次垃圾桶内垃圾不超过2/3即时清理,桶身擦拭亮洁；烟灰桶米石每日清洗一次办公区地面推尘每日2次办公区地面无明显灰尘、污渍会议室擦拭每日1次会议桌椅、

23、附属设施洁净垃圾桶清理每日2次垃圾桶内垃圾不超过2/3即时清理,桶身擦拭亮洁B区办公室外围玻璃擦拭每月一次无明显灰尘、污渍，玻璃亮洁五楼平台雨棚刮洗每月一次无明显灰尘、污渍地面清扫每日二次无明显灰尘、果皮、纸屑、烟头附属设施擦拭每周二次无明显灰尘、污渍公共卫生间天花板擦拭每月二次无明显灰尘、污渍、蜘蛛网墙面隔板擦拭每日一次无明显灰尘、污渍洗手台擦拭循环清洁台面、镜子无积水、水印、污渍，镜子、龙头亮洁蹲坑清洗消毒循环清洁无明显污渍、粪便、异味地面清洗消毒循环清洁无明显污渍、积水，地面洁净附属设施擦拭每日一次干手器、皂液盒、卷纸盒等洁净垃圾桶清理每日三次垃圾桶内手纸等垃圾不超过1/2就必须更换第二

24、节 日常清洁服务技术方案 地面清洁技术日常保洁主要清洁方法有尘推推尘、拖洗、刮洗、机洗地面四种，机洗地面又可分为自动洗地机清洗和多功能刷地机清洗二种方法，本工程将使用除自动洗地机清洗外的其它四种方法。1.尘推推尘流程推尘主要作用是利用尘推吸附地板上的灰尘，使用时地板无明显污渍。（1）提前6小时以上将静电吸尘剂均匀喷洒在尘推罩上，并用塑料薄膜覆盖；（2）手持尘推呈45角往前方推尘，利用尘推上的静电吸尘剂吸附灰尘。2.拖洗地面工作流程 拖洗地面主要是把浸泡过地板清洁剂溶液的地拖榨干，用于拖洗轻微污渍的地面。（1）配置清洁剂的稀释比例为1：50；（2）将地拖浸入盛有地板清洁剂溶液的清洁桶内浸泡；（3

25、）用榨水车将地拖榨干到无滴水时取出或使用洗衣机洁净地拖后甩干；（4）用地拖均匀拖洗地面。3.刮洗地面工作流程刮洗地面主要是去除地板上的污渍，是地面的保洁最常用的方法之一。（1）选择一处典型的污染面进行小样拖洗，确定清洁剂的稀释比例； （2）将地拖浸入盛有地板清洁剂溶液的清洁桶内浸泡； （3）用地拖上下拖洗地面，使污垢润湿、脱离； （4）对特别的污垢选用地板铲刀、百洁布等进行清除； （5）用推水刮将地面污水刮洗干净； （6）用吸水器将推水刮收集的污水吸净。4.多功能刷地机清洗地面工作流程（1）将针座安装到洗地机的卡口上，并在针座下垫入红色百洁垫；（2）将地板清洁稀释溶液倒入洗地机溶液箱； （3）

26、转动机器上下、左右刷洗地面；（4）用推水刮将地面污水刮洗干净；（5）用吸水器将推水刮收集的污水吸净。 玻璃清洁技术玻璃清洗工艺流程：1.选择一处典型的污染面进行小样清洗，确定清洁剂的稀释比例；2.将抹水器浸入盛有玻璃清洁剂溶液的水桶内浸泡；3.用浸有玻璃清洁剂溶液的抹水器在被清洗物表面抹擦，使污垢润湿、脱离；4.对特别的污垢选用百洁布、玻璃铲刀等进行清除；5.用玻璃刮将被清洗物表面污水刮净；6.用干毛巾将残留水印擦除。 卫生间清洁技术1.卫生间的巡回清洁卫生间的每日巡回保洁次数，视时段而定,在人流量高峰期应做到不超过一小时巡回保洁1次。冲走使用人未冲走的粪便；夹起小便器内使用人丢下的烟头和杂物

27、，清理地面的垃圾，拖干地面和抹干洗手台面的水迹等， 如无空气清新剂自动喷射器，则应喷洒适量的天然空气清新剂，在小便器中补加卫生球，检查是否需要补充便纸、手纸或皂液等工作；2.卫生间的除臭卫生间的异味、臭味来源广泛，做好消除异味和臭味的工作尤为重要，主要的方法有：（1）清除异味、臭味的来源，认真做好卫生间的清洁保洁工作，及时清倒废弃杂物，是防止产生异味、保持卫生间良好卫生环境的重要措施。注意检查卫生洁具存水弯的水封是否完好，防臭地漏盖是否完好，防止排水管的异味和臭味溢人卫生间内； （2）建立良好的通风换气环境 应长期(除夜间无人使用时)打开排气扇进行通风换气，必要时打开窗户换气，待异味消除后再关

28、闭窗户；（3）采用化学除臭，其方法是在卫生间内安装定时喷洒器，定时喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放置卫生球；3.卫生间的消毒 卫生间的人流量大，使用人员复杂，大量的各种排泄物、污水及废弃杂物，在较为潮湿的环境下极易滋生和繁殖各种细菌和病毒。因此，认真做好卫生间的消毒工作，对防止疾病的传染，保护人们的身体健康，具有十分重要的意义。卫生间的消毒是属于预防性消毒，应结合自身的特点和有关标准采用相应的做法； （1）卫生间的室内环境消毒，是指对卫生间内的墙壁、地面、天花板和空气等进行消毒。日常喷洒的空气清新剂均有消毒杀菌作用，在疾病易于传播的季节，则应采用化学消毒，即先配制好15的漂白粉水溶液，然后重

29、点喷洒在地面落水口和大、小便器旁墙壁等位置上；（2)大、小便器等卫生洁具的消毒，这是卫生间消毒工作的重点。对于坐式大便器、水龙头、门把等人们经常接触的部位，则应采用配制好的消毒水擦拭，待其稍稍作用后再用沾水抹布抹净； 不锈钢清洁保养技术1.不锈钢清洁工艺流程 （1）使用浸泡过不锈钢清洁剂的软布顺不锈钢纹理方向清洁表面污垢； （2）清水过清不锈钢表面； （3）使用不锈钢玻璃刮刮净。2.不锈钢保养 （1）使用喷壶将不锈钢亮洁剂均匀喷洒在不锈钢表面； （2）用抛光巾顺着不锈钢纹理擦抹，直至不锈钢表面干透、亮洁为止。第四节 员工编制方案 人员配置及岗位分布图保洁区域人员配置小计A区停车场、外围1人5人

30、大堂、物业办公区、一楼卫生间1人5楼，5楼平台，6-9楼公共区域1人11-15楼公共区域1人16-20楼公共区域，楼顶平台1人B区-1，-2停车场1人6人外围广场、护栏、扶梯，-1楼小广场1人大堂，5楼，5楼平台，5楼办公区1人6-10楼公共区域1人11-15楼公共区域1人16-20楼公共区域，楼顶平台1人领班同时兼任机动人员1人1人合计12人备注轮休安排周一至周五，全员上班，周六上岗7人，周日上岗5人上班时间07：3011：30，13：3017：30，A区，B区各留1名员工上班至18：30第四节 管理方案岗位责任制1.保洁领班接受保洁项目经理及保洁主管的领导和工作安排，按照工作流程和日常保洁

31、标准作业书做好自己岗位卫生清洁工作及安排好属下员工负责完成当日清洁工作；合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表； 做好每日考勤工作，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向保洁主管汇报相关情况；检查各种保洁用品存量，及时作出用品用品领取计划，做好库房用品的相关管理工作；顾全大局，努力维护公司形象，及时把甲方的投诉反映给保洁主管； 2.保洁员 接受保洁主管及保洁领班的工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责；穿戴统一、整洁的工作服，按正确的位置佩戴胸牌，保持个人卫生，不

32、留长指甲；男子不留长发、留长须，女子不化浓妆。工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具及相关设施，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证保洁区域内的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视保洁区域，发现污物杂物应及时处理，随时保证保洁区域内的清洁卫生。 岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须

33、做好详细记录。 保洁员在工作上要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。 不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交上级。严格按工作流程和清洁卫生质量标准作业。应急预案1.节假日工作安排公司在节假日要求现场管理人员带班，安排值班人员，并将值班人员的花名册、值班日期、联系电话、联络方式以书面形式一并上报公司和甲方相关管理部门。值班人员按要求坚守岗位，及时处理解决现场发生的各种问题。并保证甲方随时联络方便。2.重要活动突击工作安排遇甲方重要活动及要求临时增加保洁人员时，

34、保洁项目经理应提前做好加班计划,并上报公司。因项目部安排加班人员不够时，由公司统一协调安排，确保不影响甲方活动。3.突发事件处置（1）火情:保洁人员在作业过程中，如遇火险应立即向保洁领班报告，并以最快的方式向甲方报告，积极协助扑灭火情；（2）可疑人员及物品:保洁人员在作业过程中，如遇可疑人员或可疑物品，应立即向保安人员、保洁领班及主管报告，由保洁项目经理通知甲方进行处理；（3）保洁人员在作业过程中，如遇其它异常情况：建筑物破损、跑水漏水、有人有意或无意损坏公物、破坏环境、民事及其它治安案件，立即向保安人员，保洁主管报告，并由保洁主管通知甲方；（4）员工意外受伤或突发疾病：员工发现同事受伤或突发

35、疾病时，应第一时间通知保洁领班及主管，由保洁主管上报公司领导，情况紧急时，立即拨打急救电话。日常保洁常用检查/记录/处罚单1.日常保洁检查记录表保洁楼层/区域: 考核员: 日期及时间: 班次:序号考核内容及考核标准优良中差实际得分1外围环境无明显烟头、纸屑、果皮及其它杂物,清运干净,不留死角2公共区域地面洁净，无明显杂物、灰尘、污渍；3消防楼梯无明显污渍、烟头、纸屑、果皮及其它杂物，扶手无明显灰尘，天花板无蜘蛛网4电梯亮洁，无明显污渍、手印5地脚线、消防栓、指示牌、标识牌洁净无明显灰尘、污渍6地下停车场无明显杂物、垃圾，无扬尘等7办公区地面洁净，会议桌椅、附属设施洁净8卫生间天花板无明显灰尘、

36、污渍、蜘蛛网；墙壁及隔板无明显灰尘、污渍；洗手台台面、龙头、镜子保持无积水、水印、污渍，镜子明亮；卫生间随时用水冲洗蹲坑中的粪便，不允许粪便长时间堆积在蹲坑中；随时用洁厕剂洁净蹲坑及卫生间卫生；地面无积水、污渍；卫生间附属设施洁净；整个卫生间无明显异味9其它区域：2. 质量整改通知单 编号：责任部门责任部门负责人整改期限不合格服务级别一般 严重情况简述： 签名： 日期：处置意见： 签名： 日期：责任部门意见： 签名： 日期：整改情况：整改验证: 签名： 日期：第五章 日常保洁服务及定期清洁服务费用预算第一节 付款方式以乙方按本合同提供服务为前提，次月12日前以由乙方出据工作确认单，由甲方签字确

37、认后付款（如遇休息日或节假日，付款日期顺延至下一个工作日），以转账支票方式全额支付乙方上月保洁服务费；乙方应在甲方付款前事先向甲方开具“云南省其它行业统一发票”，甲方在收到正确金额的发票后付款。第二节 费用预算日常保洁各项费用预算1.日常保洁人员工资支出职称主要职责范围人数月工资（元）金额（元）保洁员提供全方位保洁服务118509350领班人事安排、库房管理等112001200小计月支出工资成本：壹万零伍佰元人民币整（10500元人民币）2.日常保洁清洁剂消耗支出名称单位月消耗量单价（元）金额（元）全能清洁剂加仑630180静电吸尘剂加仑17070不锈钢清洁剂加仑0.54020不锈钢亮洁剂加仑

38、17070玻璃清洁剂加仑13030洁厕剂加仑630180洗衣粉kg5735小计清洁剂消耗月支出成本：伍佰捌拾伍元（585元人民币）3.日常保洁所需清洁工具及耗材支出名称单位月消耗量单价（元）金额（元）豪华型尘推把24590豪华型尘推套个41872地拖把22040地拖头个41040CT推水刮把 1757535CM不锈钢玻璃刮把1121235CM抹水器把28163M伸缩杆根0.52613老虎夹个0.5168百洁布块428清洁桶只11515双桶榨水车台0.224048清洁服务车台0.224048垃圾袋3636CM只60000.084804848CM只8000.15 120100120CM只3600.

39、5 180橡胶手套双12448毛巾块6424防风垃圾铲把23060马桶刷把4520小计壹仟肆佰壹拾柒元（1417元人民币）4.清洁设备耗损设备名称年耗损量单价耗损金额克莱恩BP-16S洗地机1台4%月耗损率=0.044200168洁霸F-501吸尘吸水器1台5%月耗损率=0.05680元34元合计贰佰零贰元（202元人民币）5.日常保洁服务综合成本日常保洁费用支出项目期 限合计金额（元）人员工资月支出费用10500清洁剂消耗月支出费用585工具及耗材月支出费用1417清洁设备耗损月支出费用202合计壹万贰仟柒佰零肆元（12704元人民币）B区5楼办公室外围玻璃定期清洁费用预算服务项目单位数量单

40、价（元）年服务次数金额(元)玻璃清洁平米2502元4次2000元合计月支出:2000元/年12月=166元日常保洁服务总报价费用支出项目期 限合计金额（元）综合成本费用月支出12704日常保洁管理费（利润）为综合成本的10月支出1270日常保洁税收为综合成本的6月支出762B区5楼办公室外围玻璃清洁月支出166总报价壹万肆仟玖佰零贰元（14902元人民币）第六章 日常保洁服务合同书日常保洁日常保洁服务合同书 合同编号：甲方 (委托方)： 昆明从众物业管理有限公司乙方（服务方）： 昆明好家佳清洁服务有限公司 依照中华人民共和国合同法及有关法律、法规的规定，结合日常保洁服务的特点，双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方对甲方提供日常保洁服务（以下简称服务）的有关事宜，达成以下协议： 一、服务对象1.名称：颐高数码写字楼日常保洁工程；2.地点：昆明市北京路。 二、服务范围日常保洁：双方约定的日常保洁服务范围、作业内容及保洁周期以合同附件一日常保洁标准作业计划书为准；三、合同履行期限：本合同自2010 年3月1日起至2011年2月28日止。四、 合作方式 1.人员安排：由乙方派出固定保洁员12名，具体安排以合同附件二日常保洁人员配置表为准； 2.保洁耗材配置：由乙方承担日常保洁工作所用的保洁工具、设备、清洁剂等其它耗材，具体明细以合同附件三日常保洁耗材配置计划书为准。 五、承包费用：