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1、,-1-,网络支撑能力提升专项工作情况通报,2010年3月,-2-,目录,下月工作计划,Contents,本月重点工作和进展,-3-,网络支撑能力提升专项工作文件下发后，各单位迅速开展相关工作。省公司各工作组牵头部门按照总体要求，分解细化工作计划。将整个网络支撑手段提升工作分解为三大类、十四大项，五十七分解项，明确了每一个分解项的工作任务，开始时间和完成期限。牵头单位、责任人和配合单位、配合人、配合任务。分公司上报网络支撑能力专项工作方案，成立组织机构、确定分公司工作目标和任务、制定工作计划和实施步骤，明确各项工作责任人。,各 工 作 组 工 作 有 序 展 开,本月重点工作和进展,洛阳、信阳
2、等,开封,结合市政“平安鹤壁”，做好小区覆盖、驻地网等建设工作：将G网和TD网络的小区覆盖、驻地网等工程融为一体，得到市政府的支持的同时，减少不同网络进入小区的协调次数，降低业主阻挠。,继续深入开展集团客户专项整治工作，通过细致部署业务整治、标签整治、光缆整治和基站传输整治工作，提高集团专线运行稳定性。,成立全业务支撑班组，增强团队化网络服务支撑能力,平顶山,通过一对一导师帮扶形式，提升铁通代维人员的素质和技能水平积极汲取传输专业线路资源管理平台的各项优点，对平台资源录入模版进行优化延伸，制作贴合数据专业实际需要的网络资源基础管理资料模版，前瞻性的做好集团客户资源管理系统建设配合工作。,鹤壁,
3、分公司工作方案的特色列举,-4-,-4-,支撑管理机制保障工作,网络支撑手段提升工作,全业务网络通信能力提升工作,省公司各项工作进展,-5-,完成第一批热点区域的建设方案制定，确认工程物资需求清单。,中国移动河南公司WLAN网络建设三期工程,第一批建设规模,第一批热点区域包括608个楼宇内部WLAN网络覆盖，新增11,475台AP，14台AC。,完成第二批热点区域的建设需求统计，本期工程计划继续新建约350个左右热点。,赴广东公司进行WLAN网络建设调研，了解兄弟省份的建设思路及管理经验。,全业务网络通信能力提升工作2月份重点从WLAN、小区宽带驻地网、TD、GSM等方面开展相关工作，具体如下
4、：,-6-,完成工程立项，本期工程计划新增驻地网容量20万线，投资预算15,019万元。,中国移动河南公司小区宽带驻地网一期工程,一期 工程建设规模,完成工程设计院招标及技术评标。,设计院,赴江苏公司进行驻地网建设调研，了解兄弟省份的建设思路及管理经验。,-7-,完成方案编制，并上报集团公司。为实现全部县级城市TD网络建设，需新建TD基站4753个，其中宏基站2541个，室内分布基站2212个，并对现网进行扩容；新增载频数量45267个，其中新建基站载频39387个，扩容基站载频5880个。总投资约24.77亿元。集团公司前期批复的规模为新建TD基站3383个，其中宏基站1611个，室内分布基
5、站1772个；投资约16.79亿元。我公司上报规模比集团公司前期批复规模大40%。公司将积极向集团公司争取建设规模及政策支持。同时，公司推荐郑州和洛阳做为集团公司TD发展示范城市。,中国移动3G(TD-SCDMA)网络四期工程,-8-,完成14B工程可研批复，全面启动14B工程建设。14B工程共新建基站1601个，以及分布系统所需设备，共计新增载频46470块。无线专业投资18.95亿元。工程预计于2010年5月基本完成，6月完成全部工程。14B工程共新增EGPRS License 23700个，其中诺西20000个、华为2800个、摩托900个。14B工程结束后，全网EGPRS小区开通比例将
6、达到60%。,中国移动河南公司GSM网14B工程,14B 工程EGPRS License,组织进行15A工程建设方案讨论，15A工程将继续加大EGPRS的开通区域。15A工程结束后，全网EGPRS小区开通比例将达到75%。,中国移动河南公司GSM网15A工程,-9-,-9-,支撑管理机制保障工作,网络支撑手段提升工作,全业务网络通信能力提升工作,-10-,网络支撑手段提升工作2月份重点进行了集客业务资源确认、开通、变更等流程的调研和需求分析工作；并且提前启动了静态集团客户网络资源管理平台的需求分析工作。截至二月底两项工作均全面展开，并取得显著进展。,共 同 梳 理,网管中心数据室,郑州、洛阳分
7、公司数据、传输、交换、工程专业,完成了互联网专线、GPRS和短信、彩信业务流程中相关的流程环节、表单项和流程流转涉及的资源信息。,集团客户业务开通流程优化和分析,传输专线、互联网专线、语音专线、GPRS业务流程环节、表单项和流程流转中涉及的资源信息。,通过全面深入的调研和分析，已经完成6大类业务29个流程的梳理工作，明确了各流程环节，涉及的人员、角色和 网络资源信息，并形成了各流程开发文档初稿。网络部、集客部、规划技术部、网管中心和郑州公司相关专业人员进行了第一次集中审核和讨论，目前正在根据讨论结果进行修订。,-11-,按照当前已经规范的传输专线，数据专线、语音专线、GPRS、短信和彩信六类业
8、务，与网管中心相关专业室和洛阳、郑州分公司项目组成员进行维护资料分析。针对集客网络资源涉及到的GPON专业，分别与华为、贝尔和爱立信厂家进行交流，全面了解GPON技术和我省工程情况。,与集客支撑先进省份江苏公司网管专业人员交流学习，充分借鉴江苏公司的先进经验。,针对已经建设完成的建行集团专线涉及的网络资源数据进行了全面的实例分析。,1.调研和交流,3.学习借鉴,2.资源实例分析,开展需求调研,集团客户网络资源管理平台建设,成果,开展需求调研情况,-12-,已经初步完成了集团客户网络资源平台建设需求调研，并形成了集团客户资源梳理表。梳理表全面涵盖了传输、管线、数据、话务、集客等各专业，并且清晰的
9、描述了这些资源间的关联关系。,形成的初步成果,-13-,-13-,支撑管理机制保障工作,全业务网络通信能力提升工作,网络支撑手段提升工作,-14-,2月份支撑管理机制保障工作组 在按照专项工作方案任务分解计划，开展集团客户支撑管理机制完善工作的同时，根据公司家庭客户市场发展需要，进行了GPON及小区驻地网宽带业务支撑体系建设的探索，并细化、修订了WLAN的维护支撑管理细则，做好工程完工后的相关维护工作准备。,-15-,-15-,明确网络维护工作范围和定位，划分维护工作职责,集团客户支撑,2,划分与集团客户部门的维护工作职责和分工界面,鉴于集团客户专线的网络接入设备为我方机房和客户侧成对放置，为
10、了明晰维护责任，重新规范了维护分工界面。以用户侧用户接入设备的出端口为界，出端口到网络侧以内的用户接入设备及光缆线路由网络部负责维护，集团客户部门负责现场看管和协调。出端口以外的我公司投资的线缆、MAS、IPPBX、PBX、综合布线、或其他用户应用设备由集团客户部门维护。虚拟组网放置我公司机房的IPPBX由网络部门负责维护，集团客户部门通过网管系统远程终端，开展相关用户数据修改等工作。,售前：配合业务部门分析客户需求、制定网络解决方案，明确网络服务质量标准，对网络资源进行快速确认。售中：按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、业务/网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求。售后：按照
11、既定的服务质量标准提供网络监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理。,-16-,-16-,完善影响集团客户业务的网络割接调整管理办法,集团客户支撑,2,割接信息和配合要求提前发布,产生影响集团业务的网络割接调整需求时，网络部门制定割接方案，给出割接时间建议，提前三天向集团客户部门提出割接申请。集客部门会客户最终确认后，方可实施。,WLAN维护支撑,流程固化到ESOP（集团客户业务综合运营平台）,开展WLAN交维工作准备,已完成,计划进行,割接实施前一天向业务部门发布割接信息，提出客户割接结果测试确认需求。割接完成与否最终由集客部门确认,接入数据网管系统,-17-,-17-,GPON维护支
12、撑,开展GPON交维工作准备,已完成,计划进行,GPON OLT以下设备由传输专业负责维护，接入传输网管系统BRAS/SR设备由数据专业维护，接入数据网管,-18-,-18-,体系搭建,家庭宽带业务开通和维护模式,总体架构 各单位职责 流程图设计 流程说明和各环节完成时限 流程执行规范,提出组织机构和岗位设置建议,从近期、远期两阶段出发，提出省市县三级全业务支撑组织机构和岗位人员配置建议，最终实现网络服务支撑工作的落地。建议近期有条件的分公司能够成立全业务支撑班组。,宽带业务服务支撑KPI考核指标,宽带业务开通和投诉处理手段建设,宽带业务客户响应平台宽带业务开通申请、施工和开通以客服系统为入口
13、的宽带业务投诉处理电子流程,家庭宽带业务的开通时限(3个工作日）和各环节工作完成时限投诉处理完成时限（1个工作日）业务开通和投诉处理客户满意度,搭建小区驻地网宽带服务支撑体系（草案）,下页详介,-19-,总体思路,我省驻地网维护采用设备维护集中化和属地服务代维化相结合的支撑服务模式。,GPON ONU以上设备由我公司人员通过传输网管系统进行监控维护和故障处理，现场配合工作由代维公司负责。ONU出端口及以下客户侧施工和故障处理全部由代维公司负责。近期的代维工作由铁通公司承担，远期随着我公司的人员成长及业务规模的逐步扩大，属地服务工作可采取自维、铁通代维、三方代维相结合的方式。,服务模式,小区驻地
14、网宽带业务开通和维护模式介绍,-20-,小区驻地网宽带业务开通流程框架,资源数据更新,客户回访、竣工,用户侧施工、调测,前台受理业务,资源配置,端口开放,从6个阶段细化流程环节,-21-,小区驻地网宽带业务在资源具备的情况下，开通总体时限要求在3个工作日。,小区驻地网宽带业务开通流程和管理规范,-22-,电子流支撑系统上线前,通过传真完成流程任务传递,电子流支撑系统上线后,严格执行电子流流程规范和考核要求,流程使用规范,要求分公司对铁通人员开展礼仪规范培训和考核,满足规范要求,上门施工和服务规范,小区驻地网宽带业务开通流程和管理规范,-23-,小区驻地网宽带业务投诉处理流程框架,受理,处理,故
15、障记录分析,回访,4个阶段实现流程闭环达到客户满意,-24-,小区驻地网宽带业务投诉处理总体时限要求在24小时。,小区驻地网宽带业务开通流程和管理规范,-25-,电子流支撑系统上线前,分公司通过为用户留存业务联络卡的方式，设置专人直接作为投诉接口，然后按照职责分工通知相关部门和人员进行处理,电子流支撑系统上线后,严格执行电子流流程规范和考核要求,流程使用规范,小区驻地网宽带业务开通流程和管理规范,-26-,目录,下月工作计划,Contents,本月重点工作和进展,-27-,网络通信能力提升工作,下月工作安排,召开小区宽带驻地网工程建设启动会，评审并确定小区进驻点，确定驻地网建设方案，并组织工程
16、施工。完成WLAN第二批热点区域的需求汇总，分公司配合完成建设方案的确定，提出工程物资需求清单。制定15期建设方案并参加集团公司GSM主设备集采，要求分公司加快14B工程建设进度，配合15期方案的制定，并做好工程前期准备工作。根据集团公司相关指导意见，对我省TD建设方案进行修订。,-28-,网络支撑手段提升工作,下月工作安排,制作业务开通流程的系统原型，组织各专业进行评审，并依据评审的结果对文档进行修订。组织各专业进行集团客户网络资源管梳理表各专业会审，并根据审核结果对梳理表进行修订，完成静态集团客户网络资源管理功能需求调研工作。基于静态集团客户网络资源管理功能需求调研成果，力争提前启动功能开
17、发工作，尽快形成对集客网络资源的统一信息化管理能力。启动静态集团客户网络资源管理维护细则的制定工作。启动传输电路集团客户端到端监控实施细则制定。完成集团客户投诉处理流程需求分析。,-29-,支撑管理机制保障工作,下月工作安排,下发小区宽带驻地网网络建设工程指导意见和施工验收规范。下发网络支撑工作定位和职责分工、影响集团客户业务的网络割接调整管理办法、WLAN系统和业务维护管理细则、GPON维护管理细则、小区驻地网宽带支撑体系建设等文档。着手完善集团客户预防性维护管理办法、集团客户资源确认和业务开通流程、集团客户故障处理流程和管理办法、集团客户网络资源调查梳理、保存录入、变更更新等相关管理规定和网络资源数据维护考核办法。进行小区宽带业务开通和代维合同框架的制定和谈判开展WLAN代维工作试点，出台WLAN维护技术规范。规范本地网电路代号，制定光纤代号标准，为集团客户资源管理系统建设奠定基础。,-30-,谢谢！,
