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1、一、英式管家服务=私人助理式服务+酒店式服务+保姆式服务 根据业主不同的服务需求，拟采取以下三种分类服务： （一）钻石级“一对一”的管家式服务。 （二）铂金级“一对多”酒店式服务。 （三）黄金级“一对多”的物业管理服务。二、钻石级服务内容如下： （一）商务助理类（免费服务）： 1、接待服务：提供访客接待、引导服务； 2、预定服务：提供预定餐厅、酒店、会议场地、运动场地、票务、翻译等服务； 3、文件处理：提供商务文件打印、复印、装订服务、收发传真； 4、代办服务：提供代办申请电话线路、宽带网络、订书报杂志、订奶、订鲜花、订蛋糕、办理邮件（快递、包裹、物品）的邮递和接收； 5、代收代缴：提供代收代
2、缴水、电、燃气、电信、有线等费用。 （二）咨询服务类（免费服务）： 1、提供装修、装饰的咨询及顾问服务； 2、提供家具、家居的顾问及咨询服务； 3、提供家电用品使用的咨询及代购服务； 4、提供全国演出、文娱活动的资讯咨询服务； 5、提供全国旅游、餐饮资讯的咨询服务； 6、提供法律、医疗、保险咨询服务； 7、提供购物、时尚、化妆、运动健身顾问及咨询服务； 8、提供资讯简报、剪报、视讯收录； 9、提供动态资讯（汇率、股市、期货、财政、税务）收集等。 （三）家居安全服务（免费服务）： 1、家居安全：家居安全设施的管理、儿童老人的外出陪护； 2、医疗护理：日常体检、联系家庭医生、家庭药箱、医疗急救知识
3、； 3、电气检查：检测家居电气安全； 4、环境检测：定期室内污染检测； 5、突发事件处理：具备疾病突发事件的处理能力，提供及时医疗援助（或招援）。（四）教育类服务（免费服务）： 1、家教服务：代为聘请儿童家教（课业、艺术、运动）； 2、其他教育：代为联系专业技能、文凭课程、礼仪、驾驶等培训； 3、家政培训：管理培训佣工等。 （五）其他类别服务（免费服务）： 1、搬家服务：代为联系专业搬家公司、监督搬运等； 2、特别服务：提供物品储存服务，行李、衣物、自行车、书等物品存储； 3、车辆服务：每日私车清洗、代为加油； 4、租务管理：提供房屋租赁的代理、签约；提供交房、收租、维护、检查等一系列的服务，
4、方便投资型客户。 （六）家政服务类（有偿服务）： 1、家居清洁：提供室内的清洁、保洁、皮鞋擦拭、废弃物处理； 2、植物管理：室内花草养护、景观管理、节日花草布置；3就餐打理：菜肴制作、上餐服务、厨房清理； 3、服装洗涤：定期专业清洗衣物； 4、宠物管理：喂养、清洁、治疗等日常打理，配种； 5、用品购置：代为购置家庭日常用品； 6、维修服务：水、电及电气设备的日常维修；三、铂金级服务内容如下： （一）商务助理类（免费服务）： （二）咨询服务类（免费服务）： （三）家居安全服务（有偿服务）： （四）教育类服务（有偿服务）： （五）其他类别服务（有偿服务）： （六）家政服务类（有偿服务）： 四、黄金
5、级服务内容如下（正常物业管理服务）： (一)公共环境的维护服务： 1、制定细致的工作计划和巡查表；明确工作细则和验收标准； 2、清除死角，随时保洁； 3、上门收集垃圾，日产日清； 4、定期清洁外墙、水池、泳池、定期灭杀“四害”； （二）公共环境的维护服务： 1、护卫员按规定线路和规定时间进行巡逻的制度； 2、人防、特防相结合的安全防范体系； 3、严格的内保人员招聘和培训制度； 4、小区内道路的标识齐全、指引明确； 5、封闭式小区实施人、车出入登记制度； 6、停车场按规定线路和规定时间进行巡逻的制度。 （三）公共设施维护服务： 1、建立房屋及公共设施的方案； 2、制定养护计划和维修制度； 3、制
6、定日常管理和巡检制度； 4、定期清洗生活水池、化验水质； 5、定期清疏公共排污系统及化粪池； （四）机电设备养护服务： 1、明细小区设备台帐； 2、制定实施设备巡检制度； 3、制定设备的保养计划； 4、齐全设备和场地的标识； 5、完备设备运行、养护记录； 6、实行24小时工程值班制度； 7、专业公司规范化保养维护； 8、按时参加并通过各项设备年检 （五）小区智能化系统的应用： 1、周界监控系统； 2、闭路电视监控系统； 3、一卡通智能化系统； 4、紧急广播及背景音乐系统； 5、每户设立家庭智能可视对讲系统； 6、每户预设紧急按钮；（六）消防系统管理服务： 1、设立消防责任人； 2、消防监控中心
7、小时值班制度； 3、定期检测和维护消防设施和报警系统； 4、消防出口、通道及设施标识明显、齐备； 5、建立动火、危险物品堆放等作业审批制度； 6、保证日常巡视，及时清除消防隐患； 7、定期举行消防演习。 （七）专业房屋验收管家： 1、装修过程的巡视及监督； 2、派发房屋验收须知； 3、专业验收管家陪同； 4、即时解答验收疑问； 5、详细记录验收要求 （八）全程房屋维修跟踪： 1、专人负责维修管理； 2、管理协调监督维修进度； 3、协调住户的其他要求。 （九）全程无忧搬家服务： 1、提供专业搬家公司信息； 2、搬家公司现场专人全程的协调； （十）管家服务： 1、二十四小时客户信息处理。 （1）受
8、理投诉，传递到相关服务专 业解决，定时回访； （2）接受服务预约，传递到相关服 务专业解决，定时回访； （3）向客户发布、传递相关信息； （4）登记、整理客户档案； 2、二十四小时客户接待。 （1）接待来访及来访的外部人员； （2）主动走访客户； （3）办理物品放行手续； （4）办理装修审批手续； （5）办理车位租赁手续； 3、费用结算: 结算、收费、打印票据 4、专项、特约服务由服务中心面向业主提 供，由经营部具体组织落实，内容包含 有偿服务、无偿服务。所有服务项目将陆续提供，在入住半后可全部提供。具体项目如下：无偿服务 （1）代订火车票、飞机票； （2）代订代送报刊、杂志、信件； （3）代订花卉、蛋糕； （4）提供家教、保姆、家电维修信息； （5）代订搬家公司； （6）代订酒店、宾馆； （7）行李车服务。 （8）代收代缴：提供代收代缴水、电、燃气、电信、有线等费用。 有偿服务 （1）私人区域清洁服务； （2）代送纯净水、牛奶； （3）水电安装； （4）商务中心（打字、复印、传真服务）； （4）房屋信息服务； （5）代接飞机、火车服务； （6）代洗衣物； （7）棋牌出租服务等； （8）商务中心服务； （9）会所服务； （10）保管服务； （11）代理服务； （14）礼仪服务； （15）会议服务； （16）其他无偿服务项目以外的项目。
