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1、中国移动组织结构调研报告一、公司介绍 营销0912张峻青中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。2011年列财富杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际
2、联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。二、公司宏观结构与分析像移动这样的大型国企，既要考虑到集权又要考虑各个分区域甚至分业务的运作方便，往往治理结构和管控方式也比较复杂。谈到中国移动，是指中国移动集团公司，中国移动通信公司，还是中国移动有限公司？恐怕还真没几个人说的清楚这几个公司的区别。再加上各个地方的省公司，分公司，各个地方的BVI公司，有时候还有集团公司设在地方的业务中心或子公司，移动的组织治理结构还是蛮繁复的。为了搞清楚这个问题，我进行了网络调研，收集了相关的资料也做
3、了一些简单的分析。下图是移动集团网站上的组织结构示意图， 图片来源：在图中我们不难看出中国移动总公司的组织结构是组合式的，它包含了职能结构型、区域结构型两种组织结构。首先我们先分析他的职能结构型组织。该组织结构的优点是各部门高度专业化，工作效率高，集中管理、统一指挥。而缺点是该结构不利于培养全才，人员庞大，部门协调障碍。在此，我认为该结构还是适合中国移动总公司的。因为中国移动业务包含面比较大所以要培养全才本来就是很困难的。并且作为一个大公司拥有庞大的人员结构也是可以理解的。综上所述，我认为职能结构型的组织是适合中国移动的。然后我们分析一下中国移动的区域结构型的组织。在课本中我们知道该类型的组织
4、结构利于调动人员积极性，利于工作人员与客户建立长期关系，节省交通费用。而缺点是该结构可能导致市场范围划分不等，市场密度存在差异，市场消费水平差异，不利于培养全才。和之前的分析一样，我认为中国移动如此庞大的公司采用该结构还是利大于弊的。三、公司市场经营部职责根据我的调查得到中国移动公司如下的市场经营部组织结构图。 在该结构图中我们得知中国移动的市场部的组织结构是属于职能结构型的，该类型的利弊在前文中已提到，在此就不多说了。接下来我们对市场部业务扩展处的职责。附录：中国移动官网资料，有改动。（一）负责拟定商用数据及信息业务营销管理的发展目标和发展策略 1. 负责拟定商用业务营销工作的整体发展目标和
5、发展策略。（1）拟定商用业务营销工作的整体发展目标。（2）拟定商用业务的发展策略。 2. 负责拟定商用业务的营销工作流程。 （1）拟定商用业务通用标准化流程。（2）拟定商用业务管理办法。（3）对商用业务管理办法进行修订。 3. 负责拟定具体商用业务的营销指导意见和业务管理办法。（1）拟定具体商用业务的全年或者阶段性营销目标。（2）拟定具体商用业务的营销指导意见和发展规划。（3）拟定具体商用业务的业务管理办法，提出并汇总具体商用业务管理的优化建议。（二）负责拟定商用数据及信息业务相关管理指标1. 拟定公司年度经营业绩及运营管理主要目标中商用业务部分的相关指标 2. 分解商用业务KPI指标，对各省
6、公司进行监督和考核工作 （三）负责重点的商用数据及信息业务营销工作的开展和实施 1. 负责拟定重点商用业务营销工作计划 （1）拟定重点商用业务全年营销工作计划 （2）拟定重点商用业务阶段性营销工作计划 2. 负责拟定重点商用业务营销策划方案并组织实施 （1）策划重点商用业务营销活动方案（包括活动目标、促销政策和渠道方案等） （2）负责重点商用业务营销活动方案的落实与监控（包括组织省公司、合作伙伴落实，跟踪营销活动的进度和效果，及时解决问题并推广优秀经验等） （3）提出传播需求，协调开展营销传播工作 （四）负责牵头家庭市场拓展工作 1. 负责拟定家庭市场拓展工作的整体目标和发展策略 （1）拟定家
7、庭市场拓展工作的整体目标 （2）拟定家庭市场拓展工作的发展策略 2. 负责拟定家庭市场拓展工作的工作方案和实施计划 （1）根据家庭市场拓展工作目标和发展策略，拟定家庭市场拓展工作的具体方案和年度实施计划 （2）根据家庭市场拓展工作目标和发展策略，对拓展工作具体方案和实施计划进行修订和滚动更新 3. 负责组织家庭市场拓展各项工作实施 （1）部署各项家庭市场拓展工作，策划组织家庭市场拓展专项营销活动 （2）提出家庭市场统一资费需求，协调推进资费实施 （3）提出家庭市场传播需求，协调推进家庭市场传播工作开展 （4）提出家庭市场渠道拓展需求，协调推进家庭市场渠道拓展工作 （5）协调家庭终端产品的开发、
8、上市和营销 （6）协调拟定家庭虚拟网相关规范，组织全网实施 （7）配合家庭拓展工作涉及号码资源(家庭终端号码和家庭虚拟网短号等)申请，提供相关材料 4. 负责家庭市场拓展工作的统计分析 （1）拟定家庭市场发展统计指标 （2）根据家庭市场统计分析需要，提出经营分析系统改造需求并推进落实 5. 负责对各省公司家庭市场拓展工作的任务下达和考核通报 （1）对家庭市场发展情况进行预测，配合拟定家庭市场发展考核指标 （2）对考核指标按省进行分解，配合考核指标下达 （3）定期对各省指标完成情况进行统计和通报 （五）负责开展市场调查，拓展商用数据及信息业务营销方式 1. 负责商用业务的市场调查工作 （1）建设
9、商用业务客户需求管理平台，开展商用业务的客户需求调查研究工作 （2）收集省公司、价值链合作伙伴对商用业务的建议和需求 2. 负责拓展商用业务渠道，规划落实相关营销手段和营销平台 （1）提出商用业务渠道发展需求，拓展商用业务营销新渠道 （2）负责商用业务营销手段和营销平台的规划与落实（如体验营销平台、互联网营销管理平台、实体营销卡管理平台等） （六）负责开展和管理商用数据及信息业务相关常规性工作 1. 负责提出产品优化需求并予以落实 （1）根据营销需要，提出产品优化及完善需求，协调落实产品优化工作 2. 负责与各省公司及国内企业开展商用业务联合营销 （1）收集省公司及国内其他相关企业对商用业务联
10、合营销的需求或者建议 （2）负责与省公司及国内其他相关企业就商用业务展开联合营销 3. 负责整合行业资源，实现商用业务的营销创新 （1）收集其他行业或者企业相关营销建议 （2）进行商用业务的营销创新 4. 负责商用业务的经营分析工作 （1）分析商用业务的市场发展现状、竞争对手动态、业务营销存在问题 （2）监控非正常的市场波动，并提出解决意见 （3）加强省公司优秀经验的传播和共享 （4）负责公司生产分析会和电视电话会议材料的商用业务部分的撰写工作 （5）根据营销工作实际，提出商用业务经分应用、营销系统的需求建议 （6）收集省公司提出的商用业务营销经分应用及营销系统需求 （7）配合相关部门进行商用
11、业务营销经分系统建设 （8）跟踪商用业务营销经分系统、营销系统的落实和利用情况 5. 负责省间、区域间商用业务营销交流机制建设，推广优秀营销经验工作 （1）组织开展商用业务营销优秀案例评比工作 （2）负责建设各业务营销团队，夯实营销工作基础 （七）负责牵头拟定国内业务各类业务规程 1. 负责牵头拟定语音业务各类业务规程（1）牵头设计业务规程的整体架构 （2）按照设计完成的业务规程架构，根据各部门分工以及部内各处室分工，协调相关部门和相关处室分别完成业务规程各具体部分 （3）牵头汇总业务规程各具体部分，形成完整的业务规程 2. 牵头拟定商用数据及信息业务各类业务规程 （1）牵头根据业务试商用期间
12、的各类规范和管理文档，修订形成商用业务的业务规程架构 （2）按照设计完成的业务规程架构，根据各部门分工以及部内各处室分工，组织相关部门和相关处室对业务试商用期间的各类规范和管理文档进行修订 （3）牵头汇总业务规程各具体部分的修订，形成完整的业务规程 （八）负责部门内部综合行政管理工作 1. 负责拟定部门重要工作督查督办管理制度，督促各处室贯彻落实部门相关工作部署、年度绩效工作目标和相关工作安排 （1）根据公司相关要求，负责拟定完善部门相关管理制度、重要工作议事规则、部门重大事项决策程序等相关制度并监督落实 （2）根据公司战略要求，牵头组织各处拟定部门年度工作绩效指标（包括重大工作项目、协作工作
13、指标、定量指标）并监督落实 2. 负责文件管理和机要保密工作 （1）根据公司公文管理制度要求，在部门内部贯彻落实公司公文管理、档案管理、保密工作的相关制度和管理办法，组织内部学习 （2）负责部门OA文件和纸质文件的日常流转、报批、分发、督办、归档工作 （3）负责部门日常机要保密工作，贯彻落实和检查部门内部保密法规和制度执行情况3. 负责部门会议管理 （1）负责拟定部门会议管理制度和会议管理流程 （2）负责部门年度工作会和研讨会的会务组织服务工作 （3）负责部门内部综合性工作会议的召集、并做好会议记录 （4）负责部门会议费用的统一管理和日常报销工作 4. 负责部门综合类计划的申报和日常监督和落实
14、工作 （1）负责部门培训计划的组织申报和日常跟踪落实工作 （2）负责组织部门年度出境考察计划的汇总和申报工作 （3）负责组织部门年度预算的申报、沟通、反馈和日常监督落实工作 5. 负责部门综合类奖项申报的组织工作 （1）负责组织部门业务服务创新奖的申报工作及相关后续工作 （2）负责组织部门管理创新奖的申报工作及相关后续工作 （3）负责组织临时交办的其他单位奖项申报工作及相关后续工作 6. 负责部门领导的行政综合服务工作 （1）负责部门领导秘书工作，根据领导指示，协调处理相关日常工作，协调各处室的工作关系，督办领导交办事宜 （2）负责部门重要事件收集整理及发布 （3）完成领导交办的其他各项工作
15、7. 负责部门各项长期和临时性行政综合工作 （1）组织和协调部门内部的各类综合性活动（培训、联欢、联谊和交流） （2）负责部门固定资产的管理和定期清查；负责部门固定资产、低值易耗品及办公用品的申请、发放和管理 （3）负责部门业务宣传品的入库管理和日常发放工作 （4）负责部门其它各项综合服务工作 四、市场部业务扩展处的职责分析根据以上的资料我们了解到中国移动市场部业务扩展处的职责是很复杂繁多的。在我个人理解，从职责上看市场部业务扩展处的地位是相对较高的，他拥有管理和协调其它部门的权力。因此我认为市场部是很重视业务扩展处的。是将业务推广放在比较重的地位的。更具书本上的知识我们知道职能型的销售组织包
16、含一个“部门协调障碍”的缺点。而在对中国移动市场部业务扩展处职责的调研中我们发现中国移动认识并且解决了这一问题。从上文的附录中我们得知中国移动市场部业务扩展处拥有一定的管理权和协调权，并且各处的协调关系明确，分工清晰。如下表格所示。选自中国移动市场部业务扩展处职责书综上所述，我们认为中国移动市场部利用职能结构型的销售组织是合理的科学的。五、调研总结经过此次的调研我发现：中国移动是一家国资控股、海外上市、集团总部统管、子公司运营的通信运营商。其总部采取事业部制，制定全集团、全网内网络、市场、运营支撑、计划建设、人力资源、财务管理的制度和政策，并督导各个子公司执行之。各个子公司根据行政区划，展开具体的运营工作，向所辖范围内的客户提供业务和服务。根据我自身的体会来看，集团公司的组织职能设计是很复杂多样的，和书本上简单的例子是有较大的差距的，在今后的学习中我会认识到仅仅学习书本的知识是不够的，还要多多研究课外知识进行结合才能更好的融会贯通。营销0912班张峻青
