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1、帝豪CIS导入建议书,第一部分：帝豪CIS工程导入培训第二部分：帝豪CIS工程基础规划第三部分：帝豪CIS工程统筹建议,目 录,什么是企业形象？什么是CIS，CIS是什么？CIS的组成部分和系统建构,第一部分：帝豪CIS工程导入培训,国际市场竞争发展的趋势,60年代70年代 产品的较量80年代90年代 销售的较量21世纪 形象的较量,形象首先是观念的向导、认知的管理,信息过量、信息爆炸信息的多元化信息的传递和变化速度公众的知晓权公众的认知惯性与认知心理 一个信息集约，信息化简的系统过程,企业形象的含义,企业形象（Corporate Image）是企业的综合素质、整体实力和社会表现在社会公众中获
2、得的认知和评价。,企业形象的本原与实在,形象的本原：第一性形象的实在：客观性,形象的具体构成要素,形象认知与评价的主体是公众形象是知名度与美誉度的统一知名度（认知度）是企业形象的前提美誉度（满意度）是企业形象的基础,企业形象地位分析,高美誉度,低美誉度,高知名度,低知名度,A,B,C,D,E,企业形象要素分析,形象的本质是商誉,交易成本：新制度经济学的核心概念商 誉：能够降低买卖双方的交易成本 1、买方因为企业和产品的商誉而减少对卖方的忧虑，减少为消除忧虑所花的时间和金钱；2、卖方因为企业和产品商誉而降低进入市场和争取消费者的 成本，并延长产品的市场寿命。商誉是一种“可信度极高的承诺”，有助于
3、形成一个交易成本低廉的市场制度环境，从而促使社会经济得到长远、稳定的发展。,品牌形象决定着品牌的价值,品牌权威性Authority,品牌识别与认同Identity,品牌价值的社会承认Approval,品牌的亲和力Affinity,品牌的功能利益Performance,品牌的资产值Quality,可口可乐的3P策略,Pervasiveness 无处不在Preference 心中首选Price of value 物有所值 国际品牌本土化,企业形象的构成,企业形象,产品形象,媒介形象,组织形象,标识形象,人员形象,文化形象,环境形象,社区形象,质量款式包装商标服务,体制、制度方针、政策程序、流程效率
4、、效益信用、承诺服务、保障规模、实力,产品形象,组织形象,领导层管理群员工,历史传统价值观念企业精神英雄人物群体风格职业道德言行规范公司礼仪,人员形象,文化形象,企业门面建筑物标志物布局装修展示系统环保绿化,社区关系公众舆论,环境形象,社区形象,厂名、徽记品牌、商标标准字体标准色彩构图规范,广告词广告音乐广告歌曲广告人物广告色彩广告风格,标识形象,广告形象,什么是CIS,Corporate Identity System，企业识别系统，是一种企业形象战略，即依据企业的理念个性和行为规范，整合企业的各种形象资源，对企业的一切可视事物进行统筹设计、规划、控制的传播，使企业的形象识别要素个性化和统一
5、化，以强化企业整体形象的视觉冲击力和市场竞争力。,CIS概念的要点,个性化统一化整合性识别性,MI,BI,VI,Mind Identity,Behavior Identity,Visual Identity,理念识别,行为识别,视觉识别,CIS,CIS战略的构成,企业理念识别,事业领域与形象定位企业愿景、使命、战略和目标经营理念与管理哲学组织的价值观念和文化系统 确定组织的形象个性和内涵,企业行为识别,内部行为规范 组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、培训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、行为准则、沟通方式、公司礼仪、文化活动、环境规划等外部行为规范 市场推广、售后服务、物流处理、招聘方
6、式、竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、公益活动、环保措施、展示规则、外交活动、宣传广告等,企业视觉识别,对组织的一切可视物（展示物）进行统一设计、规划、制作和控制，使组织形象的表达充分个性化和统一化。,企业视觉识别基本要素,企业名称、徽标产品品牌、商标专用字体、标准字体标准色彩、辅助色彩方案标准、构图规范主题口号、主题音乐等,企业视觉识别应用要素,宣传出版类环境展示类交通工具类促销类广告类企业文化类公共关系活动类,产品设计类包装类办公用品类招牌标志类证章旗帜类制服饰物类公关赠品类,CIS的软件和硬件,CIS的软件系统（MI和BI）市场调查、企业诊断、产品定位、经营方针、企业精神、市场战略
7、、竞争策略、营销计划、促销活动、公关事务等CIS的硬件系统（VI）企业标志、商标、标准字、标准色、方案标准、造型标准的设计,CIS的战略功能,整合企业的内部资源，强化内部凝聚力促进社会公众认同，统一公众形象突出差异性和识别性，提高竞争力输出观念，引导舆论，创造市场美化环境，促进现代商业文明,帝豪理念价值导论帝豪行为识别基础帝豪视觉识别基础,第二部分：帝豪CIS工程基础规划,我们对帝豪企业的若干基础事项进行解释:,中国帝豪是帝豪企业的企业远景，表达帝豪企业从河南出发，代表河南烟草工业，进军全国市场的企业远景。工艺帝豪，醇逸奔放是帝豪企业的核心竞争力，表达帝豪企业的内部组织价值基准，同时构成企业对
8、外沟通的策略平台。,A：帝豪理念价值导论,帝豪的事业领域和形象定位 帝豪企业立足于“烟叶王国”的资源优势，运用独特的工艺技术优势，坚持高档化发展，为已经抽烟的消费者提供更好的选择和更好的体验。“中国帝豪”就是帝豪企业的形象定位。,帝豪的企业愿景、使命、战略和目标 帝豪企业已经是河南省唯一高档卷烟品牌，承担着FCTC条件后为在中国北方市场形成深度市场防御的任务，也承担着为中式卷烟提供更高工艺标准的使命。因此，“中国帝豪”不仅是帝豪企业的市场远景，市场使命，还是帝豪企业的战略和目标。,A：帝豪理念价值导论,帝豪的经营理念与管理哲学 通过深化组织结构和产品结构调整，坚持实施“帝豪工程”，走品牌带动之
9、路。随着营销手段的不断完善和对品牌战略认识的逐步深入，不断对“帝豪工程”的内涵及外延进行补充和完善，努力适应市场经济的客观规律和卷烟市场的新形势，把“帝豪”培育成在全国具有竞争实力的名优大牌。,A：帝豪理念价值导论,帝豪组织的价值观念和文化系统的经营理念与管理哲学“快乐工作，享受奉献”是帝豪人的价值观念和文化系统的 核心价值，它是帝豪企业员工的行为准则，是“中国帝豪”背后的文化价值和组织伦理。,A：帝豪理念价值导论,中国帝豪：是帝豪理念识别的基础和核心价值,B：帝豪行为识别基础,内部行为规范 组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、培训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、行为准则、沟通方式、公
10、司礼仪、文化活动、环境规划等外部行为规范 市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、公益活动、环保措施、展示规则、外交活动、宣传广告等,帝豪的内部行为规范 企业的内部行为规范符合企业发展阶段的任务，在当前：“总厂利益高于一切”是帝豪内部的行为规范准则，是帝豪企业组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、培训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、行为准则、沟通方式、公司礼仪、文化活动、环境规划等的基础。,B：帝豪行为识别基础,帝豪的外部行为规范 帝豪的外部行为包括市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、公益活动、环保措施、
11、展示规则、外交活动、宣传广告等。帝豪的外部行为规范以“工艺帝豪，醇逸奔放”为核心要素展开，并形成鲜明的个性。,B：帝豪行为识别基础,“工艺”是帝豪企业行为的基础，它不仅是帝豪的核心竞争力，同时还是帝豪企业每个岗位的职业准则，要求每个帝豪人都以“工艺”精神对自己的岗位负责，对“工艺帝豪”的企业行为准则负责。“奔放”则是帝豪行为文化的显性特征，不仅是基于三国文化的豪放血脉，也不仅是基于产品体验的奔放。“奔放”就是帝豪人对外行为的基本性格。,总结一下：,B：帝豪视觉识别基础,宣传出版类环境展示类交通工具类促销类广告类企业文化类公共关系活动类,产品设计类包装类办公用品类招牌标志类证章旗帜类制服饰物类公
12、关赠品类,在前期的应用中，我们已经确定和使用了帝豪的部分视觉基础，对王冠标志也进行了相应组合和使用。其中主要包括：标志中国帝豪组合标志标准色主画面常用要素主体要素等,标志,中国帝豪组合标志,底色,常用要素,主画面,帝豪CIS工程导入建议帝豪CIS内部调研计划帝豪CIS工程策划管理,第三部分：帝豪CIS工程统筹管理,A：帝豪CIS工程导入建议,帝豪CIS工程是一个系统的内部资源整合和外部应用管理的过程，首先是意志的整合。因此，其意志资产的管理，应是从上至下的整合过程，而不是民意测验和企业联欢，因此，在当前三厂刚完成整合的阶段，我们不建议在企业内部进行空泛的调研，而必须在基本明确企业意志和企业远景
13、的前提下，进行部分的样本测试。在本次CIS工程中，发展策划部承担技术管理和培训责任，政治工作部承担CIS组织和内部管理协调责任。,B：帝豪CIS工程调研建议,如前文所述，我们受发展策划部委托，已经就帝豪的CIS基础系统进行了初步描述，我们将以其为依据，发展出三份不同的测试问卷和访谈纲要。三份问卷和访谈纲要是针对不同层级的企业干部进行的，我们将在8月20日之前完成问卷设计和大纲整理，并进行培训，由政治工作部安排问卷填写和访谈。在本次CIS工程中，发展策划部承担技术管理和培训责任，政治工作部承担CIS组织和内部管理协调责任。政治工作部对访谈和问卷结果进行汇总报告。,C：帝豪CIS工程策划管理,我们将根据企业内部访谈和问卷的基本结论，进行帝豪CIS的基本结构策划，编写和设计统合，在20个工作日之内完成初稿工作，并进行CIS工程讨论大会。根据CIS工程讨论会的意见对CIS手册进行修改，打样交厂级领导审核。依据领导意见进行修改和调整，最终定稿。进行CIS培训大会。,
