《社区通信息化项目方案(1).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社区通信息化项目方案(1).ppt（33页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、,社区通项目介绍,无线信息服务专家,为创科技,深圳市为创科技有限公司,2,目录,一、系统背景,二、业务介绍,三、系统实现,四、业务建议,社区通系统背景分析,社区服务：成熟社区的标志不再是周边有多少商家，而转变为能为居民提供怎样的社区信息服务，社区服务是否能满足居民衣、食、住、行各方面需求，能否为居民创建放心，安全，便利的消费环境。能否为居民提供真正全面、便捷、优质社区服务。,居民安全：随着人口老龄化的发展进程，越来越多的空巢老人面临生活孤独、求助无援、看病不便的困境；一次次威胁校园儿童安全的案件，使如何保障儿童安全，提高家长对孩子的管控能力，成为全社会的议题；家庭财产安全，包括失窃，防火，防煤
2、气泄露。居民社会生活的安全感将直接影响构建和谐社会。,家庭生活：小区是集家庭生活相关最重要的场所，物业与家庭生活的互动越来越多，物业已经成为众多家庭与社区的重要联系纽带，物业服务也成为市民日常生活不可或缺的服务。水电费缴纳，物业费缴纳，维修，托管等很多事宜都还没有纳入信息化服务体系，物业与居民，居委会与居民，街道办与居民之间，能否建立起更直接的沟通渠道。,社区生活信息化 社会生活信息化,社区通系统简介,社区通系统是依托政府民政部门，面向各类居民群体、现代家庭、社区、物业和服务企业的需求，充分利用3G移动智能终端技术，位置服务，互联网综合服务相结合的一项通信服务系统，以各类智能终端为载体，结合3
3、G应用，面向社区用户推出的集呼叫中心服务、移动终端应用、互联网接入的社区综合应用平台。,和谐社会，社区先行！,安全人居,和谐家庭,便利生活,5,目录,二、业务介绍,三、系统实现,一、系统背景,四、业务建议,社区通系统功能,社区通,安全人居,便利生活,和谐家庭,社区居民尤其是老人、孩子、特殊群体的安全保障、调度急救，居民医疗服务，以及家庭安全防护等需求与便携终端、坐席呼叫及移动互联网技术相结合，便为构建安全人居的生活环境奠定了坚实的基础。,立足社区居民对衣食住行、家政、医疗、教育、娱乐等全方位资讯需求和便捷生活、优质服务的需求，通过家庭信息机和大规模呼叫坐席，WEB网站，居民即可畅享移动信息化服
4、务。,物业通过移动信息化手段与居民互动，向居民发布物业通知，费用催缴，并通过居民对社区的信息订制，小区建设信息调查等将物业服务与居民生活紧密结合起来，从而实现共建谐家庭的宗旨。,社区通系统产品构成,终端,便携终端：随身携带、操作简单家庭终端：,呼叫中心,社区门户为居民提供办事指南、社区团购、优惠卷下载、预定预约、租售等居民衣食住行资讯信息,WEB门户,按动绿键链接社区呼叫中心，为您提供紧急救助、医疗调度、以及转接服务企业享受家政服务、购物、费用代缴等服务,从居民切身利益出发，提供基于终端、语音和互联网的多样化社区服务,标准型：带SOS和呼叫服务中心按键的标准家用终端。安防型：标准型终端上具有安
5、防功能,携带方便，不受时空限制，只要有移动信号，即可报警呼救！,安全人居-便携终端,针对老年人对手机使用的特点，特别设计了便携式社区通终端与家庭式社区通终端，便携式终端不但内置社区通一键服务按键，更增加了SOS紧急救助服务按键，有效增加老人外出救助服务。,SOS报警,社区生活一键通,安全人居-便携终端特色功能,安全人居-呼叫中心坐席,显示报警人基本信息、医疗病史、紧急联系人，便于对其开展紧急救助；显示报警人位置，为实施救治节省大量时间；显示平台知识库，方便坐席联系120、110、119等救助单位，快速开展急救。,安全人居GPS小助手（老人篇）,老人现在在哪呀？不想了,小助手”发条短信查一下吧。
6、,您好，您的老人现在在中华南大街与中山路交叉口北30米处【社区通】,您还可以上网用查询密码查询呦！,社区通呼叫中心,安全人居GPS小助手（儿童篇）,孩子跑哪玩去了？找不着！着急呀！不用急用“GPS小助手”发条短信查一下吧。,您好，您的孩子现在在XX社区公园【社区通】,您还可以上网用查询密码查询呦！,孩子身上的儿童机也可以接电话的，给孩子打个电话问一下吧。,社区通呼叫中心,安全人居-紧急救助案例,老人长按SOS求救,呼叫女儿发送老人位置短信,向呼叫中心求救,建立三方通话，沟通老人病史及常用药，确定救助方案,发现有老人求救，快速定位，查看老人病史，并与其子女建立通话。,通过位置短信快速确定父亲所在
7、地，并与坐席沟通父亲情况，确定是否呼叫120求救。,与女儿沟通后 呼叫120,120坐席,安全人居-紧急救助案例演示,好的，我们马上赶到！还有老人信息彩信已经收到！,好的，我们立即出发。还有老人信息彩信已经收到！,我马上就回去！,我一直在获取您父母的位置信息。,社区通呼叫中心,移动家居控制,安防系统,3、家电设备无线控制无线门禁控制无线灯光控制无线家用电器控制电动窗帘控制,1、安防终端监测：利用红外幕联、煤气传感器进行室内安防，如有人非法闯入，手机即可收到短信通知。2、家庭信息机视频监控：通过室内摄像头，用户在有移动网络覆盖的地方，即可随时使用手机查看家中状况。,安全人居-家庭安防,家庭安防设
8、防/撤防篇,家里没人，窗户忘关了，得赶紧给“家庭小保安”打个电话设防！,好的，我们马上给您家发送设防指令！,设防成功回执,已成功设防，请放心。,社区通呼叫中心,家庭安防警情篇,警报：有人进入您的家中！我们已通知社区保安。请问是否报警？,警报：有人进入XX社区X单元XX房间,好的，谢谢！我马上处理！,社区通呼叫中心,我们马上派人过去！,社区通家庭信息终端,标准型终端,操作简单，稳定可靠，是家庭信息终端的首选常见座机红色SOS按键绿色一键通热线电话按键,豪华型终端,基于3G网络，功能强大，满足您对移动信息化服务的需求安防功能视频通话便民服务视频监控,社区通功能3-便利生活,便利生活,社区通功能2-
9、和谐家庭,短信定制,物业辖管范围内招聘信息、房屋租赁信息、日常事务提醒、居民特殊情况服务的短信定制。支持手机短信、WAP定制，实现移动化信息定制。,信息调查,物业辖管范围内建筑、房屋、家居设备维修调查；小区建设、管理意见的统计调查；对物业服务、居民信息的调查。,信息发布,居民的水电气暖、物业费收费通知；小区教育、文化活动报名（短信回复）通知；业主开会、对小区安全、隐患的提醒通知。,短信、彩信,上下行实现,便利生活“水、电费”小助手,社区通业务服务接入平台,XX家还有2度电可以用，需要缴纳电费了。,哦，该缴电费了。给社区通打个电话先给缴一下。,好的，我们先从您的业务预付款中扣除。方便时请来缴费。
10、,缴费指令,社区通为您缴费 50.00，购买电量100度。,生活资讯：进入“生活资讯”界面有：时尚、财经、时事、体育、健康、育儿、小说、旅游、美食等频道内容天气信息：进入“天气信息”界面，当天的天气状况（包括温度、湿度、风力、紫外线强度、空气质量等）为您实时展现；,便利生活-家庭信息机1,便利生活-呼叫中心,商家：超市、饭店、开锁公司、洗衣房、花店、家政服务中心、家电管道维修中心、订票点、健身中心、出租汽车、房屋中介、俱乐部、搬家公司。,A超市,B超市,C超市,接入价格竞争,呼叫中心,管理引入诚信商家服务排名一种经营商家范围引入2，3家对经营新颖业务商家优先考虑、价格优惠,意义：居民：724小
11、时商家便民服务 商家：扩大影响，提高收入，锁定顾客社区：提高社区服务水平，构建和谐社区,特点按动老人机或家庭信息机绿键，直接链接呼叫中心转接社区商家，享受商家上门服务坐席发送商家优惠短彩信到居民手机,12349,便利生活“一键通”便捷咨询与帮助服务,社区通呼叫中心,我家水管坏了，麻烦找物业给修一下吧。,好的，马上给您联系您最近的物业服务。,我们马上派人上门服务！,便利生活-社区WEB门户,您除了可以通过家庭信息机、呼叫中心获得生活信息服务，还可以上网浏览本社区团购、商家优惠、家政服务、预定预约、租售等信息！更可以在社区论坛上灌灌水。,社区通系统亮点分析,既服务普通居民，更针对老人、孩子等特殊人
12、群提供更周到的服务。,支持手机、网站，及基于3G智能信息机，还有大规模座席服务,满足您正常生活、突发状况等情况下的高要求,只需按动一键，即可帮您服务到家,社区通系统基于强大的功能，使用多样化的信息手段，通过最简便的操作，服务最广泛的社区居民。,操作简便,功能强大,方式多样,用户群广,27,目录,二、业务介绍,三、系统实现,一、系统背景,四、业务建议,社区通系统架构,社区通系统网络拓扑图,一期,二期,三期,构建安全人居：将终端与呼叫中心有效结合，为老人、孩子和家庭构建安全居所。构建居民便利生活：将WEB网站与呼叫中心结合，为居民提供家政、教育、办事指南等便民生活信息。,建立和谐家庭:通过移动信息
13、化手段，将居民与物业紧密联系起来，实现居民与物业的信息互动，从而有效发挥物业职能，使居民享受到更贴心的服务。,社区通系统建设步骤,建设步骤,实现居民的丰富、便利生活：充分调动社区居民、社区周边商家等资源，通过WEB网站及社区呼叫中心，为社区居民提供团购、商家优惠、旅游资讯，社区活动等更丰富的社区信息。,31,目录,一、系统背景,二、业务介绍,三、系统实现,四、业务建议,社区通系统业务建议,建立全省统一社区通服务系统，单点接入，全省集中式呼叫中心XXXXX，统一计费，为全省的居民群体、现代家庭、社区、物业和服务企业提供便捷、多样化的社区信息服务系统。,计费规则：个人业务建议采用510元/月的基本
14、月功能费，其中5元档不包括位置服务以及家庭安防服务，如果需要定位家庭成员位置，按照每人次1元收取，10元档包括每月不限次数的定位服务，以及家庭安防服务。企业业务按照100500元/月收取，主要根据社区规模大小而定，不同的资费套餐包括不同的短彩信发送量。,业务模式：项目分为个人业务和企业业务两个部分，个人业务采用社区通基本月功能服务费+特定按次服务费的模式，基本功能费包括了家庭成员之间的呼叫以及居民呼叫社区通呼叫中心的费用，定位服务以及其他特定服务采用按次收费的模式。企业业务主要提供给社区街道，物业公司，居委会等企事业单位，为其提供社区管理，业主互动等服务。,业务推广：采用立体营销模式，1）家庭套餐推广模式，由家庭成年客户支付老人和儿童社区通功能的费用2）异地付费推广模式，可以由子女为异地的父母购买服务，包括年服务费和月服务费 3）地面推广模式，可以由物业公司与民政局一起进行社区推广。,诚挚邀请大家，一起分享移动新时代！,多谢,
