管理实务(176实务).ppt

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1、管理实务培训讲师教材,管理实务101招教材目录,第一章 如何开好会议 11如何会议开的卓有成效 12会议如何准备 13出席会议的准备 14如何主持会议,第一章如何开好会议,会议是业务的关键一环，全世界每天要开千百万次会议。无论你是与会者还是主持人，会议一书有助于你改进开会能力，使会议开得高效成功。本书提供开好正式或非正式会议的各方面具体建议，从最基本的准备到合理安排座位，到最后闭会。全书101条简明扼要的提示，提供更重要的如何达到目的的信息。而自我评估练习则使你能常规地评价图标你的进步。本书提供的宝贵建议可供你再三使用，使你成功开好会议的信心增加，能力提高。,11会议开得卓有成效,开会要花费宝

2、贵的时间和金钱。故而会议要在有必要时才开，并且要开得简短有效。1.每次一开始就让大家都清楚会议目的。2.如果某个问题不开会也能解决，就不要开会。3.要认真考虑，是甚么使会议成功，反之又是甚么 使会议不成功。4.要考虑：如果不开这个常规会议又会怎么样。5.请记住，上级主管参加会议会抑制讨论。6.在工作场所以外的地方举行会议，大家都会觉得 轻松。,12会议开得卓有成效,7.要熟悉正式会议的各种程序规则。8.要注意正式会议所具有的一切法律要求。9.开会前先通知与会者，要他们注意会议讨 论的重点。10.信息要加以选择，避免过多。11.组织视像会议和打出会议电话时要考虑世 界各地的时差。12.通过限制网

3、上会议时间使会议完善。13.电话会议上发言时要重复你自己的姓名。14.仔细考虑你要召开的会议的类型。,12会议开得卓有成效,15.会议要尽可能小，以免分散注意力。16.在容易看见的位置上放一个表或钟，以便 掌握时间。17.凡辅助文件均应与议程一并发出。18.会前先拉几个盟友。19.开会前必须确信一定能达到会议目的。20.只要有人偏离会议方向，立即提醒他们注意 议程。,12会议如何准备,为准备会议花的时间是不会浪费的。确信正确的人于适当的时间、适当的地点前来参加会议，并确认他们能作出正确的决定。21.要考虑与会者在群体合作下的工作情况。22.决定开会时间前要先考虑交通时间。23.如果人们不能出席

4、则应该重新安排会议。24.在议程各个项目旁列出发言人姓名。25.要避免在低效能时间开会，如午餐刚结束 后。,12会议如何准备,26.任何议程变动都必须通知主持人。27.议程要尽可能短小简单。28.尽量将议程限制于一页纸上。29.最重要的事应该安排在议程的前面，要趁 与会者精神状态最好时讨论。30.要考虑须长途跋涉赶来开会的人所花的时 间。31.要确保有向残疾与会者提供便利条件的设 施。,12会议如何准备,32.必须将电话转移出会场。33.将有可能出问题的会议安排在中立地开。34.要求你的后勤人员核实会场当地公共交通 的线路站点、运行时刻表和季节变化。35.要找个确保没有干扰的会场。36.要考虑

5、多种座位方案后再选择最合适的一 种。37.使用圆桌可使会议定调为非正式。38.务必使全体与会者既能看见又能被看见。,12会议如何准备,39.座位之间应有一臂长的间隔。40.不能让与会者受太阳直接曝晒。41.要求与会者关闭移动电话和传呼机。42.不要用很舒服的椅子，以防与会者打瞌睡。43.开会前要检查所有的视听辅助是否完好。44.要谨防会场过度提供酒菜牟取额外利润。45.要确保特殊饮食在需要时能有供应。46.会前不要喝太多酒，酒很难提高工作效率。,13出席会议的准备,一个会议的每个参加者都有责任确保会议达到目的。故而要预先准备，积极发言，使每次会议都有成效。47.会前拟出自己的发言稿。48.和其

6、它参与者在会前详细讨论并解决有问 题的议案。49.要保持积极的脸部表情和音调。50.为自己的排练录像以检查说话是否清楚。51.开始发言前先作深呼吸。,13出席会议的准备,52.既然一个意见是你自己的意见，你就应该 信心十足地讲述。53.不要打断别人发言，而应让他们畅所欲言。54.要用不同的词汇讲述相同的意思，使之更 生动有趣。55.谈判时要识别任何有一致性的地方。56.为使每次会议成功，你要尽到个人责任。57.鼓励那些在常规会议上轮流当主席的人。,13出席会议的准备,58.即使你要否决某项动议，也要尽量找出至 少一处共同点。59.作为一名主席，要确信你能听得进各种观 点。60.必须按照议程顺序

7、作会议记录。61.建议主席在新会议记录定稿前先念一遍。62.根据会上所做笔记，会后立即写出会议记 录。63.会议记录写完后，还要使句子简短中肯。,14如何主持会议,每个会议都需要主持人指导进行。如果你主持会议，最重要的任务就是必须确休每次会议顺利进行，成功结束。64.要公开提问，鼓励每位与会者说出自己的 观点。65.要求某些与会者就你主持会议的表现作出 真实的反馈。66.尽量于会前认识新来者。67.要于会前透彻研究主要观点的领袖。,14如何主持会议,68.将会议安排在午餐之前，这样就较容易按 时结束。69.会议一开始就告诉与会者会议计划需进行 多长时间。70.让迟到者知道他们的行为对会议不利。

8、71.要制止支流辩论和私下交谈。72.请发怒的与会者谈谈发怒的原因，以此消 弭愤怒。73.要用积极的响应鼓励迟疑的与会者。,14如何主持会议,74.在与会者中寻找感兴趣的正面迹象。75.如果有人必须在你之后发言，应注意他们 是否不耐烦。76.可挑选出某些人，向他们提一些直接的问 题，以引起辩论。77.要掌握适用于会议的正式的纪律性程序规 则。78.用片刻沉默将会议从争吵中带回到正轨上 来。,14如何主持会议,79.必须清楚每次会议的规则。80.开会时要尽量使大多数与会者站在你这一 方，从而孤立捣乱份子。81.要改变会议气氛，须先改变议题。82.驱逐任何捣乱份子须在不得已时而为之。83.要趁全体

9、与会者在场时安排好下次会议。84.确保各项决议记录在案。85.必须尽量以积极的调子结束会议。86.向每位到会者、所有的发言人致谢。,14如何主持会议,87.要区别书面规则与非书面仪式。88.可为正式会议录音以确保会议记录的准确 性。89.向与会者提供收发信件服务。90.首先处理日常事务和管理事务。91.应在签名报到台旁设一信息台。92.会场吵闹时要站起身显示主席的权威。93.要为小组委员会制定准则。,14如何主持会议,94.不要过多使用程序，因为这样有可能会抑制 自由讨论。95.可将复杂问题委托给一个工作小组，由他们 晚些时候汇报。96.请记住，你有权决定何时闭会。97.为重要会议录像，以便将

10、来参考。98.要尽可能简化程序规则。99.面对抗议示威要保持冷静，示威可能会自行 消失。,14如何主持会议,100.如果与会者大发脾气，可宣布短暂 休会。101.预先与保安人员商讨处理捣乱份子 的程序规则。,管理实务101招教材目录,第二章决 策 管 理 2-1决策分析 2-2作出决策 2-3执行决策,第二章 决 策 分 析,决策是生活中的一个重要组成部分。决策者即为负责作判断之人，他们通常要在两个以上的选择中，做出关键性的判断。这本书带你经历作出有效决策的全部过程，包括一开始的深思熟虑到最后的实行。不论你是新官上任，还是资深管理人，这本书都很适合你。本书为你提供激发新意见，预测、评估风险，以

11、及处理人事问题等信息。另外，书的最后有一个自我评估测验，可以让你自己判断自身的决策能力；全书散布101条简明扼要的提示，提供关于如何作决策的重要信息。,2-1决策分析,支配决策的过程与方法，以达成最大的效益，对一个管理人来说，有一大段路要走。1.下决策之前必须小心审视每一个方案。2.如果发现以前的决策仍旧有效，可以好好利 用。3.做长期决策时，同时将短期选择铭记在心。4.改变那些不再适用的决策。5.考虑每一个决策会牵连到的影响，它们可能 会很庞大。,2-1决策分析,6.尝试预测以及准备应付任何情势上的改变。7.问一下自己，你的决策可能会发生甚么错误。8.作决策时，要考虑所有可能的结果。9.用理

12、性的逻辑分析去平衡直觉式的预感。10.评估你的决策能力，并且努力改进。11.尽量避免充满意外因素的决策。12.可以沿用有效的前例，但若已失效，则应避 免使用。,2-1决策分析,13.以良好的决策挑战公司的文化。14.要让别人知道你善于提出有效的、具创意的且新意的想法。15.决策要结合智能与直觉。16.了解决策背后的权术。17.要衡量决策对所有部属的影响。18.不要将已指派的决策权紧抓不放。,2-1决策分析,19.如果须驳回被委任者的决策，先应该给予 充分的理由。20.信任他人的决策能力。21.永远不要在强大的时间压力下作决定。22.当决策失败时，要立即采取行动。23.不要拖延一个重要的决策，而

13、应快速地下 决定。,2-2作出决策,在员工接受激励之前，你一定要先确定他们的工作环境是否符合人性需求。24.用不同的方法诉求不同类型的决策，得到好的结果。25.如果你在决策时遇到困扰，试着改 一下观点。26.要明了谁会受到决策影响。27.一旦决策显而易见，就要快点行动。,2-2作出决策,28.避免因为有人在等待这个决定，而草率 作出重要的决策。29.计划未来目标时，要乐观也要实际。30.在描述目前情势时，要诚实且客观。31.作决策时，尽量让你所需要的人都参与。32.要求客观的批评家察看你的决策、给予 反馈。33.如果你已经要求大家提供意见，就要准 备接受他们的意见,2-2作出决策,34.鼓励大

14、家参与决策以获得较佳的成效。35.尽可能从不同角度考虑决策。36.像了解自己的公司一样去深入了解三个你 最大的竞争对手。37.激发想法时不需要太有章法，但进一步发 展这些想法就要有系统。38.可以提倡周边想法，但要以合逻辑的方式 发展。39.如果你觉得讨论情况太过迟滞，就要加点 刺激。,2-2作出决策,40.以赞美而不是责难鼓励大家说出新的想法。41.在脑力激荡的过程中，要将一切个人情绪 置于一旁。42.让大家以非传统方式思考，可能会激发出 不一样的想法。43.要不断鼓励崭新的思考方式。44.如果使用多阶段的诉求方式，则要以一次 一阶段进行。45.花一点时间发展每个决策的衡量标准。,2-2作出

15、决策,46.确定这些想法能够在机构中发生作用。47.要设定取得信息的时间表。48.指派最聪明的人去搜集信息。49.不要把资料源遗失，也许以后还会用到。50.定期研究市场，对结果采取行动。51.随时注意对手的举动。52.了解游戏规则，将它们变成你的优势。53.预知对手的行动，才能成功地在市场上和 他们竞争。,2-2作出决策,54.开始行动之前，考虑关于决策的所有评量 标准。55.以自己的直觉和经验审视预测。56.让未来成真这是最有效的预测方法。57.预测前要质疑每一个假设，然后再检查一 次。58.仿真且预测未来，而不是坐视其发生。59.在亲自动手作复杂的计算前，你须具备这 方面的技能。60.如果

16、模式不符你的预期，就再检查一遍。,2-2作出决策,61.使用判断力和计算，以获得最佳的价值。62.永远不要为了短期利益而牺牲未来，除非 在没有选择的情况下。63.宁愿早一点，也不要太晚做出具有竞争力 的决策。64.将你所做的交易列出一张清单。65.永远不要草率地作出决定因为草率的 决定不太可能成功。66.企划专家做评论家可能比做规划师更有价 值。,2-2作出决策,67.要检查任何一个不利于预期结果的行动计 划。68.估计你需要多少人达成最佳效率。69.确信员工能随时获得信息。70.决定未来行动前，先考虑现有的技术。71.作调配员工的决策时，要保持客观的态度。72.最后决策时，将主要问题点列成一

17、份清单。73.要注意：过份谨慎地作决策，可能起因于 自我保护。,2-2作出决策,74.最后决策时，试着发掘没注意到的缺点。75.将你决策之前的所有恐惧写在纸上，然后 将其丢进垃圾桶。76.制作一份清楚、设计良好的报告，给资深 同事留下深刻印象。77.找到支持者，以增加决策获得认可的机会。78.视敌意的质疑为一种技巧，而不是人身攻 击。79.确认你已经涵盖所有目标。,2-3执行决策,决策要转变成积极行动之后，才有价值可言。因些决策者必须做出一连串实施时的决定和选择。80.计划行动程序前，先确定你的决策。81.建立一个团队时，须考虑技术组合的需求。82.鼓励小组成员参与制作计划。83.尽量以诚实可

18、靠的态度向员工传达决策。84.重点核实公司每位员工都获得了正确的讯 息。,2-3执行决策,85.主席要能控制整个会议，而不是在旁边陪 衬。86.确定每一次开会的议程都非常的清楚。87.考虑团队中每个人的技能与特质，给予合 适的任务。88.对任何反对声浪，先找出情绪上的根本原 因。89.不要采取挑衅的态度，否则会造成不好的 效果。,2-3执行决策,90.尽量让你的部属多参与一些决策。91.确认计划产生偏差的原因。92.如果要驳回员工的决定，需向他们解释理 由。93.如果不热衷于继续你的决策，就取消它。94.如果决策无法发挥作用，则需重新审查。95.如果你完全背离经过认可的计划，将所有 改变记录下

19、来。96.不要提供过多的最新报告给指派人。,2-3执行决策,97.提供意见时，先想想如果这是你的决 策你会怎么做。98.对上层的干涉不要轻易让步，要中肯 坚定地向上司解释清楚以便得到支持。99.做好准备以应付意外事件的发生。100.限制目标数量使目标更明确。101.做好改变计划、顺应新环境的准备。,管理实务101招教材目录,第三章激励员工 分析激励 创建激励 帮助员工发挥最大的潜能 奖励成就,第三章 激 励 员 工,在今日竞争愈来愈激烈的商场中，对一个希望获得良好业绩的机构而言，拥有一个具有激励动机的工作场所是相当重要的。因此学习如何激励员工，便成为管理人责无旁贷的任务。激励员工教你如何将理论

20、付诸实现，以及在工作场所中，如何建立、维持一个具积极氛围的环境。本书提供许多实用的建议，包括101个秘诀；更详尽地解释了所有重要的激励技巧从分析员工不同的需求、诱发动机，到利用多种技巧和训练增加工作满意度。最后有个自我评估的项目，用来检视你的激励技巧，帮助你提升表现水准，激发你与下属的最大潜能。,3-1分析激励,要激励员工不管是针对个体还是针对团队产生最好的效果，首先必须深入分析他们的个人动机。1.如果你不知道应怎样去鼓励某人，最好先问 一问。2.评估你自己和员工的积极程度。3.运用说服和影响力来激发下属自我激励。4.确定员工的需要是甚么，同时在会见他们时 给予他们帮助。5.记住，将工作变得轻

21、松，并不等于将它变得 容易。,3-1分析激励,6.尝试利用自发的社交和体育活动来激励员工。7.利用小组竞争刺激士气。8.将管理者的数目减至最低。9.谨记不同的人需要不同的激励方式。10.留意可能会使员工消极的系统。11.对任何批评，都要寻求正面的响应这 是员工在激励中的正面表现。12.和员工谈话时，一定要保持目光接触。,3-1分析激励,13.询问你的员工，工作中的每一个改变 是否有助于激励他们。14.学习分辨公事和私事之间的差异。15.让工作尽可能的多样，可以预防怠惰情况 产生。16.将离职和缺席视为怠惰的警告讯号。,3-2创建激励,在员工接受激励之前，你一定要先确定他们的工作环境是否符合人性

22、需求。17.确信员工了解他们的角色和重要性。18.把握每一个机会展示你的能力。19.借着合作的管理方式，改善命令和控制的 风格。20.不要自认为你是“无所不在的”应该加 以确定。21.如果工作成效不佳，检讨你和员工的工作 动机。,3-2创建激励,22.尊重你的员工，他们也会尊重你。23.利用不同的沟通方式，强化你所要传递的 讯息。24.在公司内传递讯息以快速为佳。25.鼓励你的员工参与决策。26.尽量让员工知道最新消息搞不清楚状 况只会令员工士气溃散。27.鼓励员工持反对意见这通常是意见一 致的先声。,3-2创建激励,28.花时间去和员工聊天，而不只是和员工道 声早安。29.对员工有影响的决定

23、，不妨询问他们的意 见如何。30.小心办公室的政治权谋，并且以身作则，绝不加入。31.不要孤注一掷，而应以周密的计划作后盾 来面对风险。32.即使一些目标并未达成，也要奖励成效卓 越的工作表现。,3-2创建激励,33.只有在成功机率很高的时候，才冒险一试。34.当你注意到员工的错误时，必须严格且公 平，而不是一味的责怪。35.找出员工一再抱怨的理由，同时尽快解决 问题。36.再三检查你的想法是否被了解透彻。37.告知员工他们的想法被采用了以及成 功率为多少。38.拒绝员工的要求时，找一个好的理由和解 释。,3-2创建激励,39.除非你有能力筹募资金，否则别答应员工 金钱的援助。40.考虑所有老

24、资格员工提出的意见。41.利用每个人正面的特质。42.尽可能给员工创造提意见的机会。43.尽快感谢大家提供建议，同时技巧性地处 理每一个被拒绝的建议。44.利用设定高而实际的目标，鼓励员工去达 成既定的目标。,3-2创建激励,45.不要过快地接受“不”这种答案。46.在设立目标时，让你的员工有机会表达意见。,3-3帮员工发挥最大潜能,拥有良好的环境和善于激励员工的领导者，员工就能创造出伟大的成就，以及超越过去的表现。47.将目标全盘告知员工，可以使他们表现得 更好。48.初次见到新成员时，要让他们觉得自己很 受欢迎。49.对你的同事和员工要有自己的评价。50.尽可能表现自然一点，但是必须迎合与

25、他 人接近的态度。,3-3帮员工发挥最大潜能,51.记住你所分派的和所奖励的就是你所得到 的。52.不要让奖励变成空中阁楼这只会打击 工作动机。53.野心能引导成就，所以要激励每个人的野 心。54.一察觉有爱找麻烦的人，立即和他们当面 交谈。55.改进每一个坏系统，是克服士气低落的第 一步。,3-3帮员工发挥最大潜能,56.如果员工的士气不振，就应考虑改变你的 工作系统。57.不要等到年度评鉴时，才和员工讨论他们 的表现。58.和员工讨论与工作有关的事情，以防他们 太紧张。59.让员工告诉你降低他们工作动机的原因，注意要认真聆听。60.坏消息总是传播得很快，所以应尽快加以 公布。,3-3帮员工

26、发挥最大潜能,61.不管多么不受欢迎，一定要强调改革会给 员工带来利益。62.在因员工工作动机低落而采取行动之前，先评估整个情形。63.在失去有价值的团队成员前，尽量利用各 种方式加以挽留。64.评定时显露轻松和友善不要使它变得 太正式。65.藉由员工评定你的机会，寻求自身的改进。,3-3帮员工发挥最大潜能,66.评定总是以讨论取得的进步和获得的成功 为起点。67.找出工作中所需支持的性质。68.提供小型、定期的训练，而非长时间的课 程。69.对每个训练课程都做后续工作，以检视它 们的质量和员工的反应。70.给予员工发挥和增加他们专业技术的机会。71.旁听训练课程，以确保其高质量。,3-3帮员

27、工发挥最大潜能,72.谨慎地对待计分以及类似的系统而不 是庄严地对待。73.薪资给付以员工的责任和贡献为依据，而 不是他们的年资和职位。74.不要让工作的特定条件被视为“约束”。75.确保工作可以提供更广泛的刺激和变化。76.正确处理好金钱，否则其它事情极易受到 影响。77.注意附加福利的花费它们通常不被重 视，结果花费更多。,3-3帮员工发挥最大潜能,78.如果你是薪水最高的人，确信要让公司感 觉值得。79.担任整个任务，可以增加效率和提高工作 动机。80.当训练结束后，让员工有机会使用新掌握 的技能。81.如果有个建议被采纳了，就让提议人来完 成这个建议。82.确保员工不因外在限制受折磨。

28、83.从在职员工口中了解其工作内容。,3-3帮员工发挥最大潜能,84.给一位在过去一年里一直没有任务的员工 分派任务。85.鼓励员工参加定期培训，为今后的成功铺 平道路。86.不要忽视人尽其才否则后果和压榨员 工一样严重。87.尽可能利用每一位员工的技能。,3-4奖励成就,运用感谢个人的成就、适当地认可其它雄心壮志的员工，作为激励员工的奖励，亦可以鼓励员工之间的良性竞争。88.尽早提拔有能力、年轻一点的员工。89.尽可能弹性地利用金钱奖励员工，以便激 励他们发挥最大的潜能。90.利用特遣部队发掘最优秀的员工。91.利用每一个机会去宣传品质和实践提高。92.在实行重大改变时，同时也作些小改变。9

29、3.确信所有员工都加入品质改进的计划中。,3-4奖励成就,94.确信你给的奖励是锦上添花，而非理所应 得的薪资。95.确定所给的奖励并不需要额外支出。96.尽可能让竞争者在非金钱奖励的竞争上得 到乐趣。97.不要让浮动计算现金的奖励，成为打击士 气的来源。98.在可能的时候，给予与表现有关的奖励，而不仅仅是加薪。,3-4奖励成就,99.利用证书和刻上姓名的礼物，标示员工的成 就。100.如果改变你自己的行事方法能够改进员工的 工作动机，那就设法去改变自己。101.定期和员工进行面谈，以便检视他们的工作 士气。,管理实务101招教材目录,第四章时间管理 了解时间 制订计划 立即做出改变 支配别人

30、的时间,第四章时间管理,无论是在家里还是在工作中，每个人都要在某种程度上支配自己的时间。你做事的先后顺序，对你能从生活中获益多少，有着深远的影响。大部分人都能安排好自己的时间，从而使工作格外有效，休闲时光更加充实。本书指导你如何有效地支配时间。书中包含了丰富而实用的建议，而散见于全书的101个简明的小诀窍进一步提供了极有价值的指导。这本书从检测你通常是如何支配时间开始，再把目光转向你有待改进的地方，然后告诉你如何使用快捷而容易的方法来进行改进。改进的内容从怎样处理文件到如何使用高时效的手段进行通讯。,4-1了解时间,时间是我们最宝贵的资源，通过分析我们时间的使用情况，才有可能掌握适于工作场所内

31、外，最为有效的时间使用方法。1.每天要回顾，急事需优先。2.对于很棘手的任务，先从一小部分入手，立 即处理。3.考虑一天的日程安排，采用相应的工作方法。4.不值得去做的事，派下属代劳。5.工作日化整为零，每段30分钟。6.重温日程安排，评价工作效率。,4-1了解时间,7.安排日程时，留点时间用于思考。8.预测工作用时，看看是否准确。9.要随时做日程记录，单凭记忆不大可靠。,4-2制订计划,如果你不知道明天的行动方向，你就不能决定今天要干甚么。改进时间支配的任何方法都有赖于对目标的清楚了解。10.化长远规划为一周、一日的行动计划。11.绘出工作履历表，计划下一步干甚么。12.几项任务难分先后顺序

32、，另辟蹊径寻找第二 方案。13.协调你与上级在工作安排的先后顺序上存在 的差异。14.要及时发现与同事在工作安排先后上的矛盾。,4-2制订计划,15.把日志中的所有工作按重要性分类。16.如果你的工作表上全是A类任务，委托别人代 办或重新分类。17.根据情况的变化和新信息的出现，不断变更 工作的优先级。18.讨论应该简短，避免没有结论的提问。19.每天给自己有段安静的时间。20.不要担心电话机没有搁好。21.记录你的体力、脑力出现高峰的时间，了解 它们能持续多久。,4-2制订计划,22.留些精力给家庭生活和工作之后的消遣。23.建议公司以弹性工作时间运作，以提高工作 效率。24.挑选一种看起来

33、美观，用起来称心的日志。25.你的日志里永远放枝笔，随时记录信息和日 期。26.用彩色笔标示出任务的不同重要性。27.确定的期限要合乎实际，定期限为的是促进 你完成任务而不是要制造紧张。28.委托该委托的工作，无论那是你喜欢的还是 不喜欢的工作。,4-2制订计划,29.工作按时完成后，应该自我奖励。30.在日志上制订计划，不要超前一年。31.要保证你每天至少办了一件令你愉快的事。32.晚上的最后一件事，读篇你最喜欢的作者 的文章。34.使用电子记事簿列出自己的弱点，然后计 划逐一加以克服。35.写字桌上没用的东西清理走，只把现在的 工作留在手边。,4-3立即做出改变,这里有许多实际的工作可以去

34、做无论是清理写字桌并使其保持整洁，还是使计算机内的文文件分类清晰，都可以在短期或长期内提高你的工作效率。36.留心告示贴”式的便条，小心丢失。37.每天都要清理干净，不要把脏乱留到明天。38.文件里的特别关键处要做标记以加快重读时 的速度。39.办公室里放一架钟，你和客人都能看见。40.每隔几个月，重新检查档案系统。,4-3立即做出改变,41.建立一种档案系统，它将与你和你的生意 一起发展兴隆。42.定期查阅你的存盘，把不再需要的文件丢 掉。43.将较难归类的文件统一放入一档案夹中，贴上“其它”卷标。44.只把将来要参考的重要文件存盘。45.打给你的电话首先由秘书或同事接听。46.拿起电话听筒

35、暗示会议结束。,4-3立即做出改变,47.如果有人跟着你走进办公室，你不要坐 下来。48.如果门开着，你的座位不要放在别人的 视野之中。49.把你认为不需要的信息都扔掉。50.利用一切机会尽可能站着碰下面以 便能随时离开。51.只为那些需要知道的人员复印信息资料。52.停止订阅你不再阅读的杂志。,4-3立即做出改变,53.取走你希望保存的报刊，存盘留作参考。54.写字桌上只留最重要的读物。55.评价每条信息与正在进行的工作的相关性。56.在打断别人之前要想到他们的时间与你的 时间同样宝贵。57.其它的选择行不通时，才考虑召开会议。58.不要对同事随意猜测。59.在你打电话之前，做一次放松的深呼

36、吸。,4-3立即做出改变,60.打电话时要避免精力分散，集中精力听对 方在说些甚么。61.你在打电话时，把另一件工作放在手边，以防你要久等。62.告诉别人甚么时候可以给你打电话。63.为了避免被打断工作，你可以换一条电话 线路。64.千万不要把要写的材料向后拖这样会 越积越多。,4-3立即做出改变,65.在你必须阅读的报告上划出关键的句子。66.快速阅读报纸的标题。67.把重要的参考材料与其它文件分开。68.每月一次清理你计算机里的不需要文件。69.仔细考虑你的计算机配置。70.确保你的电子邮件简短，地址准确。71.要鼓励别人表达自己的意见，即使他们的 观点与你的相反。72.要多听少说，使会议

37、开得简短。,4-3立即做出改变,73.如果日常例会超过了一小时，请同事去“紧 急”打断它。74.对议程中的每个专题都要分配一定的时间。75.鼓励人们只参加会议中与他们有关的部分。76.在会议的备忘录上记下会议通过的事项。77.旅行之前评估这次旅行是否必要，钱花得 是否值得。78.如果可能，把你需带的每件东西全都塞进 一个小手提箱z里。,4-3立即做出改变,79.带点工作在候机楼z里做，以防飞机延迟。80.按目的地的当地时间拨好手表。81.在打电话之前，核查酒店对电话的收费。82.核查你的电子装备在国外使用时是否需要 适配器。83.每年要安排二到三个短的假期，而不是一 干到底。84.定期留出一点

38、时间来追求业余爱好，和享 受休闲放松的乐趣。85.志在每天尝试新东西,4-4支配别人的时间,为了把你的时间安排得尽善尽美，同样你必须要支配好职员、同事和下属的时间。学会授权或委扥他们去替仔办事、分担任务，掌握好同上下级相处的艺术。86.要保持很高的期望值，人们会将努力付诸 实践。87.劝说别人的时候要用事实，而不是用感情。88.关心别人想得到甚么。89.听到和聆听是不同的，要学会聆听。90.当你把任务授权别人去办的时候，确保你 把目的说得相当清楚。,4-4支配别人的时间,91.留点时间来做你一个人可以做的事。92.要有一张核查表，帮助你监察已委托工作 的进度。93.奖励要慷慨，训斥要适度。94

39、.对授权别人的任务要设定明确的，切实可 行的完成时间。95.不要让同事用不重要的事来分散你的精力。96.在同事的办公室z里召开会议，这样在你需 要的时候则可以离场。,4-4支配别人的时间,97.专门留出时间，让你的办公室向全体人员 开放。98.只有当你有不止一个疑难问题需要讨论的 时候，才去请教你的同事。99.揣摹老板的工作模式，并试图采纳。100.询问老板的家庭生活这将有助于你与 他建立好关系。101.记住时间是最民主的，没人比你的多，也 没人比你的少。,管理实务101招教材目录,第五章 团队管理 了解团队运作 设立一支团队 提升团队效率 为未来努力,第五章团 队 管 理,不论你是单一团队的

40、领导者还是多个团队的管理人，团队管理工作都是你职权范围内一个重要的组成部分。在今日，集多重技术于一身的工作方法已逐渐取代阶层式的、缺乏弹性的传统工作体制，团队合作因而很快就成为了一种很受欢迎的工作方式。对于每一位参与团队管理工作的人而言，团队管理是一本不可或缺的重要读物。它向你提供了达成计划所需的技巧、建立团队成员间的信任、激发团队最大的潜能等方面的知识，为你能专业化地管理好你的团队创造了有利条件。,5-1了解团队运作,团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑战。1.切记：每位成员都能为团队作出一些贡献。2.谨慎地设定团队目标，且认真

41、严肃地对待它 们。3.切记成员间要彼此扶持。4.将长程目标打散成许多短程计划。5.为每个计划设定明确的期限。6.尽早决定何种形态的团队适合你的目标。,5-1了解团队运作,7.努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关 系。8.找一位可提升团队工作士气的重量级人物。9.时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子。10.将团队的注意力集中在固定可衡量的目标 上。11.利用友谊的强大力量强化团队。12.选择领导者时要把握用人唯才原则。13.领导者需具备强烈的团队使命感。,5-1了解团队运作,14.奖赏优异的表现，但绝不姑息错误。15.记住每位团队成员看事情的角度都不一样。16.征召团队成员时，应注重他们的成

42、长潜能。17.密切注意团队成员缺少的相关经验。18.应使不适任的成员退出团队。19.找到能将人际关系处理得很好的人，并培 养他们。,5-2设立一支团队,成立一支团队是领导者的主要工作。确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度对待团队成员。20.设定具挑战性的目标须根据限期来考量是 否合理。21.设定目标时，考量个别成员的工作目标。22.划的失败危及整体计划的成功。23.坚持得到信息技术支持，它能为你提供确 实需要的东西。,5-2设立一支团队,24.对待团队外的顾问要如同对待团队成员一 般。25.让团队的赞助者随时知道工作进展情形。26.除非你确定没有人能够胜任

43、，否则应避免“事必躬亲”。27.不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。28.赋予团队自己作决策的权力。29.鼓励团队成员正面积极的贡献。30.肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。,5-2设立一支团队,31.找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式。32.鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系。33.鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培 养他们的领导技巧。34.绝对不能没有解释就驳回团队的意见，与 此相反，解释要坦白，理由要充分。35.确定团队和客户经常保持联系。36.以自信肯定的态度让团队知道谁当家，但 要预防予人来势汹汹的感觉。,5-2设立一支团队,37.想办法给新团队留下一个实时的好印 象，但

44、切忌操之过急。38.倘若你要求别人的建议，抱持的心态 不能只是欢迎就行了，也要依循建议 有所行动。,5-3 提升团队效率,团队要达到应有的效率，唯一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必须了解团队的能力，以确保团队的成功。39.协助团队找出方法以改变有碍任务推展的 团体行为。40.找出可建设性地利用冲突的方法。41.记住要在工作中穿插安排娱乐调剂身心 这是每个人应得的福利。42.若有计划出错，一定要作全面性、公开化 的分析。,5-3 提升团队效率,43.如果你希望团队成员有问题时能毫不犹疑 地找你谈，就要实施“开门政策”。44.要求提出问题的人解决问题。45.安排正式的和非正式的会面，讨论团队

45、的 工作进展。46.使用不带感情只问事实的态度，是化解纷 争的最好方法。47.保持团队成员间的熟稔，以易于沟通。48.设立交谊场所，让团队成员可作非正式的 碰面交谈。,5-3 提升团队效率,49.鼓励同事间自由的沟通活动。50.建立最适合的通讯科技系统，并经常更新。51.实施会议主席轮流制，让每个人都有机会 主持会议。52.尽可能多地授权给团队成员。53.事先于会前发出议程，预留时间给与会者 准备。54.培养所有对团队有益的关系。55.努力保持团队内外关系的均衡与平稳。,5-3 提升团队效率,56.确定所有相关人士都能听到、了解好消息。57.倘有麻烦在团队关系中发酵蕴酿，要尽快 处理。58.安

46、排团队与机构的其它部门作社交联谊。59.找出你与“大佬”保持联系的最佳通讯科技。60.要对你在团队或办公室外接触过的重要人 士作联系记录。61.谨慎分派角色以避免任务重复。62.找寻建议中的精华，且绝不在公开场合批 评任何建议。,5-3 提升团队效率,63.一定要找有经验的人解决问题。64.分析团队成员每个人所扮演的角色。65.脑力激发出的意见，就算不采用，亦不得轻视 则，会打击人的积极性，创意的流动也会因此 停止。66.公平对待每个成员才能避免怨恨。67.确定团队成员真正有错之前，都须视他们没有 错。68.告诉同事他们做得很好，这有助于激励团队士 气。,5-3 提升团队效率,69.尊重每一位

47、成员，包括那些给你制造麻烦 的人。70.避免和团队成员有直接的冲突。71.记住采用对事不对人的处事态度。72.确定整个团队都能够从解决问题中学习经 验。73.先选择完成一些规模大的、可快速达成及 有成就感的任务，以激励成员再接再励。74.确信团队成员皆了解团队中的其它角色。,5-3 提升团队效率,75.计算品质的成本之前，先计算失败的成本。76.针对每笔预算及每项团队行动计划，设定 重大的改进目标。,5-4 为未来努力,为团队设定新的、更高的挑战目标是团队工作中最令人兴奋的事情之一。可运用一些适当的技巧，推动团队向更大、更好的目标前进。77.告知团队每位成员，在设定的标准中有哪 些评量的项目。

48、78.确定所有改善措施及新订目标都持续进行 着。79.召开检讨会议前传阅所有相关资料及资料。80.开检讨会时一定要避讳人身攻击。81.记住关系会随时间改变。,5-4 为未来努力,82.避开低估或忽视坏消息的陷井。83.每天结束时自问团队今天是否又向前跨出 了一步。84.倾听受训者关于训练课程的回馈意见。85.找到有最好设备的最佳训练场所。86.聘请顾问设立公司内部的训练课程。87.利用移地训练时的用餐时间作非正式的计 划。88.每位团队成员都必须参与设定目标的工作，以促进团队合作及达成共识。,5-4 为未来努力,89.允许团队自行决定达成目标的方法，可激 励团队努力工作。90.确定目标能激发团

49、队的斗志，如果不行，请改变目标。91.一支没有“严峻”目标的团队，工作表现将不 如接受过此类考验的团队。92.设定奖励标准时，允许团队成员有发言权。93.避免使用名次表，因为落后的团队成员将 会感到自尊心受创。94.指定某人监视市场上每一个相关变化。,5-4 为未来努力,95.随时准备作改变，甚至计划的根本要素亦 包含在改变的范围内。96.记住有某些人很害怕变革。97.寻找能推动改革的团队成员。98.每隔一段时间作一次生涯发展的评量。99.记住：鼓励团队成员即是在帮助团队。100.与团队同事就生涯规划达成一致意见，并 给他们提供必要的协助。101.团队解散后仍旧要与团队成员保持联系，因为你可能

50、还会与他们再次合作。,管理实务101招教材目录,第六章演说技巧 演说准备 自我准备 进行演说 对待听众,第六章演 说 技 巧,无论你是社交演说家还是演讲新手，本章节将帮助你通过计划，准备，及操作提高你的演讲技能。例如，如何讲得自信，如何选择视听辅助，以及如何应付听众提问等技巧都解释得一清二楚，还向你提供了具体建议，使你具有你所缺乏的自信心，从而专业化地应付现你在实生活中可能遇到的各种局面。,6-1演说准备,演说成功有两大秘诀准备和练习。适当地花点时间准备可使你的成功机率大增。1.写讲稿时请切记：删减，删减，再删减。2.组合相同论点来立论。3.务必使听众听讲前后的感觉有所不同。4.时刻提醒自己：