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1、卓越的服务营销策略实战技能,王霄,讲义目录,1、营销管理,2、销售管理及技巧,3、沟通管理,4、销售新手如何快速进入状态,5、优秀业务人员应具备的特质,6、商务礼仪,1、营销管理,定义：所为营销管理，是指在企业的经营目标、战略经营计划的总体战略下，根据对经营环境的分析结果，对市场进行细分，选定希望进入的目标市场，然后据此而制定市场营销计划和营销组合，并且推动计划的落实执行和对执行计划的过程进行监督、控制、评估、讨论和修订。意义：是企业管理非常重要的一个环节，市场营销工作必须与企业的产品开发、生产、销售、财务等工作环节协调，只有这样企业的整体目标才能够得以达成，企业的总体经营策略才能够得以有效的
2、落实。,2、销售管理,2.1定义：销售管理是市场营销战略计划中的一个组成部分，是执行企业的市场营销战略计划，其工作的重点是:a、制定和执行企业销售策略 b、对销售活动进行管理,2.2、营销管理与销售管理的区别,a、包含的内容不同：营销是一个系统，而销售只是营销的一部分。b、结果的诉求不同：销售是把产品卖好，是销售已有的产品、把现有的产品卖好;营销是让产品好卖，是产品的行销策划、推广，营销的是目的是让销售更简单甚至不必要，让产品更好卖。,2.3、销售技巧,销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作技能，销售是人与人之间的沟通过程，其宗旨是：动之以情、晓之以理、诱之以利！面对不同喜好、不同性格的客户，
3、要使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品。因此要求销售员对客户心理、产品专业知识、社会常识、表达能力、沟通能力、礼仪的掌控运用。以下几项技巧能够帮助 你赢取客户的信任：,3、沟通管理,定义：沟通管理（Communication Management）是企业组织的生命线。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。注意事项：1、考虑别人想听什么 5、说话时看着对方的眼睛 2、切记滔滔不绝的讲话 6、多问对方问题 3、学会聆听不打断别人讲话 7、沟通前预测沟通结果 4、说话时不要带情绪；,4、销售新手如何快速进入状态,新员工总是会怀着几分
4、新鲜、几分紧张、几许迷茫进入新的岗位，而大多数公司对新员工关心不够、培训不力、帮带不力，导致新员工不能快速上手。为吸引人才重用人才，我公司一直以来非常重视新员工的培养，为此我们会为新员工树立一个短期目标，包括a、自己是谁b、目前处于什么阶段？能干什么，该干什么？c、想要得到什么样的结果？d、怎样得到？,通过以上信息确定三个月的奋斗目标（务实不误虚），做好个人定位。三个月你想达到什么样的水平？定位直接影响结果。美国有两家最早的马车公司，其中一家定位要做最好的马车；而另一家定位要做最好的交通工具，结果不久后第一家公司倒闭了，而另一家则发展成为当今的劳斯莱斯。,定位决定结果,5、优秀业务人员应具备的特质,五项素质具备特殊的个人品质，能够换位思考；个人积极性，希望在销售方面获得成功；极强的自我调节能力、走出困难和失败的能力；专业的销售技能，包括沟通技能、分析能力、组织能力和管理时间能力；专业的知识，包括产品、客户、竞争和本公司知识。,五种能力说服能力，打动客户的心，才能使客户打开钱包；消除顾客异议的能力；诱导顾客成交的能力。你达不成交易就是为竞争对手做工作，优秀的推销员会让犹豫不决的顾客下决心购买；重复交易的能力。老顾客是最好的顾客；开拓新客户的能力。,6、商务礼仪,谢谢大家！,
