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1、会场规则：,1.为了不影响他人学习，请把手机调为振动或关机。,请不要为他人预留座位。,请注意维护场内秩序及环境卫生。,谢谢合作！,会议期间请不要随意走动或喧哗。,人生可能不缺这2个小时，但你时间摆在哪里，未来就在哪里，成功就在哪里！如果你有一百万的思想，你就会去挣更多的一百万,恭喜您自己！,情商管理,李慧娥2008.7.31,一个人知道世界很容易，但认识自己很难！21世纪不懂得学习的话，就是“文盲”我们知道很多跟我们没有关系的事情，如你知道太阳，你知道可口可乐，你知道宝马等，你每天都在聊一下跟你没有关系的事情，这就代表我们情商低下,世界上最远的距离是知和行的距离！大多数的人都知道很多，但他们不
2、去行动！80%的人永远都在想着，如果我有什么，有什么，有钱有时间，我就可以做什么，做什么！只有少数的人会想着说，我要先做什么，做什么，然后我就会有什么，有什么，有钱！-思考的顺序导致结果的不同！也就决定了他的情商指数！,情商高的父母,他的孩子会少受责难!一个情商高的小孩,他会得到更大的发展空间!“愿不愿意”喜不喜欢”这是小孩的思维,因为他由监护人负责,而一个成年人是自己要有责任的人生需要平均分,而不是单科分的!勤奋人的不一定会成功,因为如果方向不对,努力白费!爬山要懂山性,下水要懂得水性,做生意要懂人性!,很多人不喜欢这样一个氛围,人多,鼓掌,很烦,很幼稚!那你人生需要什么?人生最需要的是快乐
3、!象成人一样的思考和工作,象小孩一样的嬉戏和生活.那么严肃干嘛,你干嘛不笑呢,你老憋着会憋出内伤的!如果生活中有很多你是不适应的,不喜欢的话,证明你人生中有很多的短板!大部分人会用人生的长板来夸耀自己,但人生的成功与否取决于你的短板!就是一个木桶的最短的那块木板!情商高的人会让别人快乐,也会让自己快乐!中国妇女很多时候就是委屈!会先照顾家人和老公,最后才是自己!情商低!情商低下的人爱说,不可能,没办法!不可能,没办法!这六个字是成功的大忌!你经常说这六个字,最终你会一事无成!,智商,情商,逆商,以道御术！技术一定要跟得上人格品质很差的人，你教他越多，越不好，这些人会变成妖精！,知识很容易学会的
4、，很多知识根本不需要你去储备，只要会GOOGLE就可以了你不会电脑，可以找个会电脑的帮你，你不会外语，可以找一个翻译，就算你不会管理，你可以找一个CEO帮你管理，但你的格局，你的境界，这些东西是不可替代但是人的能力、胸怀、德行是修出来的。情商,什么是情商?,情商是情绪上的一种自我管理!情商是一种自信，顺序的摆对！,目前全世界情商得分最高的是克林顿故事：克林顿和希拉里一起驾车外游，忽然发现车子没有油了，这时他们就驱车来到了加油站，加油站的老板很热情的跟希拉里打招呼，希拉里很得意的跟克林顿说，这是中学时候追过我的男同学，这时情商很高的克林顿说，还好，你嫁给了我，要不你就是这个加油站的老板娘，希拉里
5、回头很奇怪的说，你说错了，如果我要是嫁给了他，今天的总统就应是他！,为什么要做好情商管理?,对一个人的生活、工作都有很大的帮助；是你迈向成功的基石是通往成功的捷径。,如何做好情商管理？,一、不批评、不责备、不抱怨,批评改变不了事实，更会招来愤恨尽量学会从对方的角度出发以了解代替批评，以同情代替责备，以宽恕代替抱怨,团队应有指令和批评，但不应只有批评！拿破仑“你给我足够的勋章、足够的飘带，我可以带领团队打赢所有的战役！”赞美是人际沟通的润滑剂！你看待别人的想法，会影响对方后面的行为！赞美会让对方把正确的事情再做下去！,食指对别人最差的手势大拇指对别人最佳的手势如果你的大拇指够弯，五个都赞美自己！
6、,例：要求工人带安全帽,选择一：严厉要求责骂不带的人；选择二：温和的语调，指出戴安全帽的好处。你骂那些不戴的人，人家理智上接受，知道你是为他们好，但感情上不接受，不爽！,应用：伙伴之间的相处,系统原则：鼓励和赞美！讨论：一人分享体会把批评变成赞美,二、真诚地赞赏别人,真正要让一个人做事的唯一方法：给他想要的东西！每个人都希望被重视！而赞美会让对方觉得他是一个有用的人！赞美是人际沟通的润滑剂！,应用一：,*赞美要赞可赞之处*学会从最明显的地方赞起*养成一种习惯，认识人就很容易！*赞美别人，才能学会放下！,应用二：伙伴之间,学会讲“祝贺你！”团队之间就应经常有这样的沟通！很多团队里面勾心斗角，互相
7、猜忌，一片死气沉沉，冷冰冰的学会同理心，学会站在对方的立场上考虑问题！沟通上没有对错，只是立场不同而已所以你尽量用“同时”少用“但是”“我觉得，我认为”改成“我们，您，你们”“我发现你讲得很有道理，同时。”“一开始我也这样认为，让我们从另一个角度来看这个一下。”表达不同意见时，请保留对方的立场！,训练,三、提供对方想要的,把焦点放在对方身上：说对方想了解的，讲对方需要的，聊对方兴趣的,应用一：面对顾客时,进入她的内心，了解她的需求点，帮助她协助她解决问题！可能是听她说，就可以；可能是给他建议；可能是用产品帮助他解决问题！多问少说！先听后说！边听边说！,应用二：面对您的合作者,当你有A、B、C三
8、个伙伴在场时：若他们都是旁级，你们的话题只聊公共的若他们是深度的，只讲C的事,四、学会真诚无私地关爱别人,花时间与对方相处，哪怕只是半个小时巧记对方的个人相息：姓名、生日、爱好等等（不要随意讲别人不想公开的事情）体谅对方的难处，不强人所难保持联络,应用一：顾客,不要卖产品才想起和她联系，而是平时有好的事和信息都要与之分享，成为朋友；主动关心对方，让别人觉得生活中有了您这样的朋友真好！对方低迷时，鼓励他！不要抛弃他！反过来，别人也会支持您！,应用二：,对下级：没问题！对旁级：不要过多的打听别人的事情！因为与你无关！对上级：学会包容您的上级，因为他也不是完人，也需要您的关心、鼓励和尊重才有更大的力
9、量来帮您！夜里手电筒的故事：,“应该如此”的心理,本来他应该对我好,应如何如何.安利介绍人就是师父领进门,修行在个人.但是很多人会用应该原理,没有把责任放在自己身上,而是寄托在介绍人身上,那么他做什么事情都会很难!难就难在他自己!不要把快乐放在别人身上,而要拿在自己手中!“应该如此”的心理会让自己的人际关系中处理得很糟糕!你的情商会很低下,你的成功很难!而如果把这原理放在自己身上,一切就都解决了!,五、学会微笑,永远不要做气氛和情绪的污染者：如讲课间有人手机响起；哭丧的脸；打哈欠发出声音。永远不要做破场的事！一个好的领导人走到哪，像春风解冻一样，坚冰消融！有的人一到那，到处欢声笑语别人也会喜欢
10、跟他在一起！,永远控制自己的情绪：）,快乐其实很简单,传递快乐的因素不在于您是否有名牌的衣服、首饰，而在于您的神色是否愉悦！能否会笑，已成为服务行业的招聘标准了：宁愿招一个拥有可爱微笑的学生，也不要一个冷若冰霜的博士古人云：非笑莫开店！如果你希望别人喜欢你，那么你就时刻保持微笑！,笑也是需要训练的,1、朋友讲笑话，听着自然笑出来；（若没有人讲，就看喜剧片，看到会笑为止）2、回忆美好的往事，笑起来；3、对着镜子说：茄子、田七,应用二：,面对您认识的人，一定要微笑！人际沟通最忌讳的就是一脸死相！,六、做一个聆听高手,聆听而不是呆听、静听！聆听是要专心地并且仔细聆听对方的谈话内容给予回应的！专注、倾
11、听的谈话能给对方带来自信和赞美，这种快乐是金钱都难于买到的！,应用一：,一个对产品有意见的顾客，他可能是一个挑剔的人，一个激烈的批评者，而我们首先要做的是能够在批评者抱怨者源源不断如洪水猛兽般难于忍受的恶毒话语下仍然保持静谧的微笑！耐心地听完顾客所说的，我们心里也在慢慢地寻找问题的症结之所在！,应用二：给他人机会说话,当您和别人意见不同时，不要轻易阻止别人发表不同的意见。,我们经常会碰到很多反对意见的，你只要用同理心，沟通就和谐多了“是的。那倒是。没错。你讲得很有道理！（认同）。一开始我也这么认为（微笑）”认同对方，是达到沟通的好秘决点头，微笑，说两个字“是的”完之后，后面要有框视！特别是别人
12、说你产品不好，包装不好，价格太高了。全部说“是的，没错，我发现你这个人档次很高，品位很高，我知道你是用高档产品的人！”“是的，我发现你很懂市场营销，能不能有机会到我们这来讲讲！”“是的，你太有艺术，下次我们改包装，你一定要给我们一些建议”“是的，我一看就知道你是个很爱开玩笑的人”认同别人更容易肯定自己！,训练,七、永远保持良好的心态,A喜悦心,大家开心一下这个面相多好！人际沟通最忌讳的说是一脸死相！不要让我这张脸破坏了家庭的和谐，团队的气氛，企业的氛围！好处：A改变你的不良注意力，建立正见B改变你的思维方式，建立正思维方式C改变不良的表达方式，建立正语D改变不良的行为方式，建立正精进E改变不良
13、的信念，建立正念,亚心为恶！当你的心态有一点不好时，你出口必伤 此时，赶快调整心态！否则不要见人！因为您此时的情商是最低的！,B随喜心,“没有这么多人干扰我，哪里有我做球星的价值”马拉多纳如果他得了一个球，别人为他让路，你说，他进了球有意义吗！可有的人在带球，别人踢他一脚，他把球扔一边了，跟人家打起来了我们每个人都有心情不好的时候，如何是好？不怕念起，就怕觉迟！四海之内皆兄弟也,欣赏影片,A4935-495720秒,八、面对困难与挫折要有“亮剑”精神,欣赏影片,B758-550045分钟,分享体会：李云龙情商方面哪些值得我们学习和借鉴,欣赏影片,C606-703818-905,听完李云龙的毕业论文，您有什么体会：,欣赏影片,C905-,
