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1、电子商务概论,哈尔滨商业大学,2,生活中的电子商务,3,天猫网（）,4,5,6,7,铁路网主页（）,8,中国鲜花网（http:/）,9,肯德基网上订餐（）,10,交易实体组成,11,电子商务发展的条件,1、计算机的广泛应用2、网络的普及和成熟3、信用卡的普及应用4、安全交易协议的制定5、政府的支持与推动,12,电子商务发展的历程,1、基于EDI的电子商务2、基于Internet的电子商务 优势：费用更低廉 覆盖面更广 功能更全面 使用更灵活3、基于移动设备的电子商务,13,第1章 电子商务基础知识,14,电子商务的基础概念传统商务到电子商务电子商务对当今社会的影响案例,15,一、电子商务的定义
2、,（一）政府组织的定义1.欧洲议会的定义2.美国政府全球电子商务纲要的定义,“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。”,电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。,16,3.世界贸易组织定义4.世界电子商务会议定义5.中国政府定义,电子商务是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动。,1997年11月巴黎，电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。（1）涵
3、盖范围方面：（2）技术特点方面：（3）涵盖的业务：,中国电子商务蓝皮书：2001：电子商务指通过Internet完成的商务交易。,17,（二）企业界的定义,1.IBM电子商业（E-business）2.HP的电子化世界（E-world）3.通用电气（GE）定义,电子商业是利用Internet和www技术进行的全部商业活动，这些商业活动可以在企业内部、企业之间或企业与顾客之间进行，也可以在全世界各国企业之间或企业与消费者之间开展。,“电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式。”,电子商务是通过电子方式进行的商业交易，包括企业间电子商务和企业与消费者之间的电子商务。,18,（三）学者
4、的定义,1.瑞维卡拉科塔等学者的定义 2.中国电子商务研究专家王可的定义,广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。,从过程角度：“在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。”,19,电子商务的内涵,电子+商务利用电子方式特别是Internet完成的商务交易活动。,电子商务的前提条件电子商务的核心电子商务的基础电子商务的对象电子商务的目标,思考：电子商务与商务电子化,土豆网，优酷网，乐视网等视频网站是否属于电子商务？,20,电子商务的内涵,一是单纯地从商品或服务的交易角度；一是从整个供应链角度。,EC，是指借助包括互联网在内的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖
5、和交换的过程。,EB，是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化。,EC与EB的区别,21,二、电子商务的类型,（1）根据电子商务的应用程度传统商务即完全非电子商务 不完全电子商务或部分电子商务 完全电子商务,22,（2）根据电子商务参与的角色分类B2BB2CC2CB2G（B2A）C2G（C2A）B2M（Business to Marketing）为企业提供网络营销托管NMTC（Network marketing Trusteeship Council）的电子商务服务商O2O(Online To Offline)-典型的团购网，完全O2O团购网：街库网,混合趋
6、势：B2B2C,B2B,23,24,B2C,25,C2C,26,G2BG2C,27,B2M电子商务公司根据客户需求为核心而建立起的营销型站点，并通过线上和线下多种渠道对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理，从而使得站点作为企业的重要营销渠道。,O2O团购网,29,目前唯一一家完全采用O2O模式运营的网站。街库网上的所有商家都是线下拥有实体店的，用户需要先在网上支付，支付成功收到二维码短信后便可直接到商家处消费。线上对商家的精准营销，以及会员的优惠折扣、积分兑现、分享点评和制约选择的互动，创建一个庞大的异业联盟循环消费体系和资源整合、利益共享平台。,30,U联生活是深圳市银联金融网络有限公司专为
7、您免费提供吃、喝、玩、乐等生活优惠电子凭证的服务平台，在线将商家优惠凭证放入到注册的银联卡后，刷卡自动享受优惠。,TTG优惠券平台在悉尼证交所上市，成为国内首家O2O行业上市公司。,31,（3）根据电子商务所使用的通信技术分类 互联网电子商务 移动商务【M-commerce】,32,三、电子商务的本质特征 1.交易虚拟化 2.交易成本低 3.交易效率高 4.交易全球化,33,四、电子商务的经济特征,1、电子商务是直接经济2、电子商务是网络经济3、电子商务是信息经济4、电子商务是知识经济5、电子商务是数字经济6、电子商务是注意力经济,34,五、电子商务的功能,1.基本功能 2.交易功能,（1）内
8、容管理（Content）（2）协同处理（Collaboration）（3）交易服务（Commerce）,（1）信息的收集和发布（2）业务组织与管理（3）网络广告（4）网上订购与招标（5）网上支付（6）服务传递（7）信息征询,35,六、电子商务的成本、优势,1、成本2、优势,设备投资维护费用技术支持人员投资,为企业开拓市场提供了一条新的道路 改变企业竞争方式改变了企业的经营方式、提高了运营效率提供个性化服务减少中间环节 提供更有效的售后服务,36,七、电子商务的发展阶段,课外阅读：什么是dot com泡沫？EFT电子资金转账,37,八、电子商务的发展趋势,商业模式创新：成功的商业模式是企业维持发
9、展、保持其竞争优势的核心要素(课外阅读豆瓣网案例)智能化：智能技术新型网络技术：不断推出的高性能的计算技术、网络技术也将不断地推动电子商务的发展协同：虚拟企业、动态联盟等企业组织形式的出现 专门化：满足具有特殊需求的一类消费群体的市场，与大批量生产是相对的,38,39,40,九、电子商务的发展障碍,41,第一章 电子商务基础知识,电子商务的基础概念传统商务到电子商务电子商务对当今社会的影响案例,42,一、商业交易模式的变化,1、交易过程的比较,43,2、两者的不同之处（1）交易过程中所应用的手段与方式不同。（2）交易活动场所，或者是市场的不同。（3）交易的参与方不同。（4）面临的法律与行政管理
10、有所不同。,44,传统商务中买方的主要业务,45,传统商务中卖方的主要业务,46,传统商务和电子商务的比较,47,二、商品交易中的信息流、商流、资金流、物流,1.信息流、资金流、物流之间的关系 以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。,48,2.传统交易和电子商务交易中四流的比较,49,第一章 电子商务基础知识,电子商务的基础概念传统商务到电子商务电子商务对当今社会的影响案例,50,一、电子商务对企业的影响,（1）改变了企业的经营方式（2）改变了企业的管理模式（3）改变了企业的结算支付方式二、电子商务对政府的影响（1）政府的政策导向（2）政府机构的业务转型（3）政
11、府机构在安全认证中的权威作用,51,三、电子商务的效益,1、电子商务给消费者带来的效益2、电子商务给企业带来的效益3、电子商务的社会效益,降低采购价格减少库存和产品的积压缩短生产周期降低营销成本更有效的客户服务,52,四、电子商务对社会经济产生的影响,1、对社会变革产生深远影响2、打破了时空等限制市场机会的壁垒3、改变了商务活动的方式4、改变了人们的消费方式5、将改变企业的生产方式6、将改变传统行业并引领新行业7、带来一个全新的金融业8、将转变政府行为9、将加快社会信息化的进程10、具有深远的战略意义,53,五、网络经济与传统经济,1、传统经济是网络经济形成和发展的前提和基础 2、网络经济的形
12、成和发展拉动传统经济的技术进步和产业升级，迫使传统经济向网络经济转型 3、收益递减机制存在的同时，也存在着收益递增机制 4、传统经济带来的外部负效应(如环境污染)成为网络经济发展的动因,54,六、电子商务与注意力经济,美国经济学家迈克尔戈德海伯于1997年在美国Hot Wired杂志发表注意力购买者（Attention Shopper）中最早提出。在以计算机网络为基础的信息社会中，面对浩如烟海的信息，对人们来说，信息已不再是一种稀缺的资源，而是相对地过剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以网络为基础的新经济，其实质就是“注意力经济”。所谓注意力，是指人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也即一
13、个人关注一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。,55,注意力的基本特性：,（1）选择性。（2）集中性。（3）排他性。“注意力经济”的理论认为公众的注意力是网站的最大资源，谁能吸引更多的关注谁就能拥有更大的价值，吸引更多的投资。,56,第一章 电子商务基础知识,电子商务的基础概念传统商务到电子商务电子商务对当今社会的影响案例,57,一、亚马逊网上书店（）,1亚马逊书店概况1995年成立1998年收购IMD（互联网电影资料库公司）2004年收购中国卓越网2009年以12亿美元的天价收购Zappos（在线鞋店）2010年以1.1亿美元收购了Woot（团购网）2010年以5.5亿美元收购了
14、Quidsi 2011年收购了The Book Depository（网上书店）2012年收购了自动化机器人公司 Kiva Systems,杰夫贝佐斯,59,60,2、亚马逊的商品选择,为什么会选择销售图书？品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到消费者在购买时很少要接触到书图书市场没有“巨人”物流配送方便商品价格不高,亚马逊公司在苹果公司凭借 iPod 在数字音乐方面的成功之后,贝佐斯于 2004 年开始准备制造自己的电子阅读器,期望能在这方面取得成功Kindle系列产品！,63,4亚马逊的经营策略（1）新技术设备和系统功能不断更新（2）快搜索、购买与送货快速（3）实实惠的
15、折扣价格（4）全全方位提供服务,64,5、亚马逊的快速成长,1995年7月，融资数百万美元，亚马逊网站正式开通1996年底，客户数20万，年收入$1560万1997年5月，上市融资$5000万；至年底，客户数100万，年收入$1.48亿1998年年收入$6.1亿1999年2月，融资$10亿；1999年年收入$16亿2000年年收入$14亿,66,6、亚马逊的经济指标,快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销售额不断翻倍，但亏损额也快速增加，仅2000年就亏损超过$14亿，这也引起了风险 资本的大规模撤离，公 司股价也从每股100多 美元下跌到6美元左右,亚马逊(NASDAQ:AMZN)20
16、12年2月23日股价：$265.42,67,亚马逊公司主要经济指标变化曲线,68,7、亚马逊的危机应对策略,从单一的图书产品扩大到CD、玩具等从单一的美国市场向全球市场推进改善客户服务和客户体验 精简公司员工,未来发展趋势：第三方服务商！2012年有39%的商品来自第三方商家！,69,8、亚马逊的启示,（1）网上购物的理由多种选择：110万种图书方便快捷：任何时间、任何地点价格低廉：畅销书的高折扣服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪和运输信息查询,70,（2）投资的理由不需要投资昂贵的零售店面可以节约人力成本不需要维持大量的库存(依靠分销商)专注产品设计（不直接面
17、对消费者）,71,（3）经验与教训 网上购物的优势恰当的商品选择成功的企业策划(投资商、消费者)良好的技术和服务保障控制扩张节奏，不能背离初衷,72,亚马逊案例讨论,从该案例中能知道开展电子商务有哪些好处？A获得了哪些优势？能学到哪些经验和教训？开展电子商务时需要注意哪些问题？,73,二、戴尔计算机公司（）,1戴尔公司概况1984年成立1988年上市1992年被财富评为全球500强1996-1999年开始进军在线销售 2001年首次成为全球计算机占有率最高的厂商,74,订单支持,77,客户特选主页,78,戴尔公司网站的技术服务网页,返回本节,2服务和技术支持 广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术方面为客户提供指导服务。,79,思考：电子商务市场五个误区,1可以无本生利？,2 可做全球生意？,3能吸纳投资者？,4较实体店赚钱？,5固定成本很低？,80,网络实践,1、登录亚马逊网站、淘宝网、京东商城、当当网、凡客诚品、ebay等网站，分析其各属于哪种电子商务模式？2、登录海尔公司网站，分析其网站主要结构和功能。,
