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1、1,七、促成,2,促成-课程提纲,前言 2 一、促成的重要性 3 二、促成的时机 5 三、促成的方法 10 四、促成的动作 3 五、促成签约的技巧 7 六、促成的关键 10 七、促成的话术 5 八、客户介绍客户（可放在售后服务课中）5,3,促成的重要性,1、促成是签单的关键，是推销的目的。2、满足客户需求，解决客户担心问题，使客户拥有一份保障，获得内心的安全感。,4,注意,兴趣,联想,欲望,比较,信任,情 绪,间时,情 绪 曲 线,促成时,5,促成的时机,沉默思考时翻阅资料、拿费率表时电视音响关小时解说过程中取食物让你吃时反对意见逐渐减少时客户态度明朗、明显赞同时客户对你的敬业精神赞赏时其它,
2、促成的时机在推销任何阶段都可能出现，要从实践中体会、把握。,1、客户行为、态度有所改变时：,6,2、客户主动提出问题时：,我需要去体检吗？如何交费、办手续？如果说改变主意，不想保了呢？如果以后真有事，能找到你吗？你离开公司不干了怎么办呢？询问投保内容询问别人购买情形讨价还价时其它,7,1、激将法2、默认法（推定承诺法）3、二择一法4、风险提示法（威胁法、举例法）5、利益诱导法6、行动法7、说故事卖保险,促成的方法,8,促成的动作,1、适时取出投保书2、请客户出示身份证或请问号码3、先在投保书上填写，再引导客户签名4、确定交费方式或签发收据5、请客户确定受益人,9,促成签约的技巧,1、注意坐的位
3、置：要坐在准保户的右边，要与准保户坐在桌子的同一边。2、事先准备好保单、收据，使用钢笔,签字笔。3、让客户有参与感，让准保户和你一起计算。4、注意仪表谈吐，注意控制情绪。5、签单过程中不要自己制造问题。6、使用辅助工具，要准备好建议书，不要害怕把建议书放在桌子上。,10,促成的关键,强烈的意念100%的热情熟练的技巧良好的心态,11,一封家书,爱,一封家书,小霞，我的女儿：来信收到了，我和你妈都很高兴。我不会写信，就说几句话：寄200元钱，你先用着，过两天卖了豆子我再给你寄。别省饭钱，一定要吃饱，身体重要。买件漂亮衣服，别太土气了，让同学瞧不起。天儿凉了，多穿点儿，你过去老爱感冒，得学会照顾自
4、己了。抽空学学电脑，听说那玩意儿挺神的，以后不会用可不行。别管毕业包不包分配，先学好本事，有了本事不愁找工作。还是那句常说的话咱跟人家比别的不行，只能比学习。有空多给家里写信，也说说大学里的新鲜事儿。父亲,12,促成的话术,xxx都买了保险，以您的实力更没问题。张小姐，把您的身份证借我一下，我们填投保书。王先生，这两份计划书您是选保额10万还是20万。意外事故频频发生，昨天在高速公路又李小姐，到下月您就要过生日了，保费又要提高些，还是现在办好。赵先生，总共是2000元，您准备一下，我跟您一块到银行开户。,13,客户介绍客户的话术（举例）,“先生/女士，恭喜您拥有了这份保障，感谢您对我工作的支持
5、，象您这样的成功人士一定朋友很多，请您介绍两位让我去拜访，（拿出笔和本准备记录）还有吗？”,14,请你的客户为你介绍客户是非常重要的。,要求客户介绍客户时的心态,不要怕麻烦客户随时赞美感谢客户不要做过滤的动作任何时机皆可做要求介绍的动作,15,八、售后服务,16,一、售后服务的意义 10 1、什么是服务2、寿险行业服务的特点3、售后服务的重要意义二、售后服务的技巧 15 1、售后服务从递交保单开始2、要求客户介绍客户3、把握售后服务的时机三、售后服务的方法和内容 25,售后服务-课程提纲,17,一、售后服务的意义,1、什么是服务服务就是以客户为主，设身处地站在对方立场，本着认真负责的态度，去帮
6、助客户解决问题。,18,寿险售后服务的含义,客户投保后，协助客户处理与保单有关的事宜，定期提供风险规划的最新资料，根据客户的状况变化作出恰当的建议。,19,商 品 无 形,服 务 始 终,2、寿险行业服务特点,20,3、售后服务的意义（对客户）,合同有效，生活安心条件变化，调整保障信息速递，专业服务理赔及时，雪中送炭,21,3、售后服务的意义（对营销员）,合同续保，收入稳定保户加保，财富增加介绍新户，成功率高随时服务，乐趣无穷,22,3、售后服务的意义（对保险公司）,合同有效，利润节余提高信誉，诚信保障专业服务，造福百姓回馈社会，永续经营,23,客户报怨歌,你说过有空儿来看我一等就是一年多36
7、5个日子不联络你心里根本没有我早忘记当初的承诺我没忘记你忘记我连名字你都说错证明你一切都是在骗我把我的保费还给我！,24,二、售后服务的技巧,把握时机，贴近需求，善于创新，保持联络,1、售后服务从递交保单开始（递交保单时该做什么？）2、要求客户介绍客户（分组演练）,25,选择定期服务生日，结婚纪念日，法定节日保单周年纪念日重要亲友特别日保险公司大型活动日附加险到期日和主险领取日,3、售后服务的时机,26,选择非定期服务,新商品推出时国家重大政策出台时客户家遇有重大事件时客户情绪悲观失望时客户不满指责时自己职级晋升时竞赛得奖取得荣誉时保户需要帮助时,27,三、售后服务的方法,拜访书信问候电话或传
8、真（手机短消息）馈赠礼品客户提示卡提供最新寿险商品信息关心客户工作进展情况关心客户子女教育问题关心客户健康状况与客户共同度假或聚餐,28,售后服务的内容,亲自递交保单协助办理体检保持定期和不定期的联系办理保全业务（变更，领取，续期交费，加保，减、退保等）协助办理理赔,29,顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是其一生所能带来的总额，包括他对亲朋好友的影响。这样积累起来，数目相当惊人。,吉拉德的启示重视你的每一个客户,30,九、拒绝处理,31,拒绝处理-课程提纲,一、拒绝处理的重要性 20 1、拒绝处理的概念2、拒绝处理的重要性二、产生拒绝的常见原因 30 1、客户拒绝的原因2、拒绝的本质三、拒
9、绝处理的原则和方法 150（3课时）,32,一、拒绝处理的重要性,1、拒绝处理的概念 拒绝处理是业务员获得客户信任，调整客户心态，消除其疑虑，最终促使其购买寿险商品的行为和过程。2、拒绝处理的重要性拒绝是推销的开始突破拒绝才是成功的推销,33,二、拒绝的常见原因分析,1、客户拒绝的原因不信任，不了解，有偏见不需要，没必要，没兴趣不适合，不划算，不吉利不急，没钱，不放心，已经保了2、拒绝的本质拒绝只是客户习惯性的反射动作通过拒绝可了解客户的真正想法对拒绝问题的处理是导入促成的最好时机,34,不信任55%,不需要20%,不适合10%,不急10%,其它5%,客户拒绝的原因,35,三、拒绝处理的原则和
10、方法,（1）原则诚实恳切充满自信尊重客户，避免争论机智灵活,36,（2）方法,A 拒绝的类型不需要或不必要没有钱不急或犹豫没有信心迷信厌恶误解,37,1、不需要或不必要,已经保了对保险没兴趣年轻又健康有足够的钱老年时可以依靠子女,38,2、没钱,负担不起保费目前要买房，要装修担心以后交不起保费,39,3、不急或犹豫,要考虑考虑现在很忙，等有空再找你要和太太商量商量,40,4、没有信心,保险时间太长，不能克服通胀万一政策发生变化怎么办我有亲属在保险公司宁愿把钱投在股市上,41,5、迷信厌恶,保险不吉利不保没事，保了就出事太太不同意,42,6、误解,保险都是骗人的保险无利可图死了才给钱，又有什么用
11、投保时说的好听，理赔时太麻烦宁保财产险，不保寿险等洋保险来了再保洋保险,43,B 拒绝处理的方法,正面答复法：是的所以间接回答法：是的但是反问法（质询法）类比法（举例法）不理会法（转移法）拒绝处理一般公式赞美认同+反问引导+强化购买点+解除疑惑+导入签约,44,C 常用的拒绝处理话术举例,老来靠子女，不用买保险我有劳保我还年轻，等老一点再买我有足够的钱，无须再买保险我要和太太商量一下据说保险到死后才能领到钱，没意思不买保险没有事，一买就出事光棍一个，买什么保险,45,D 拒绝处理的话术运作原则,必须事前深入理解话术，倒背如流，实践时才能做到胸有成竹.实际运作时应把握客户拒绝的本质，站在客户角度
12、，以真情对待并灵活运用话术.赞美认同客户观点，取得客户信任.用反问法收集资料.强化购买点，去除疑惑.,46,接触、说明、促成三环节的拒绝和处理,接触中的拒绝和拒绝处理说明中的拒绝和拒绝处理促成中的拒绝和拒绝处理应对举例,47,接触中的拒绝和拒绝处理,我没有钱我没有时间我已有了保险拒绝处理应对举例,48,说明中的拒绝和拒绝处理,交费太贵交费期太长且今后手续麻烦客户犹豫：“你的建议适合我吗？”拒绝处理应对举例,49,促成中的拒绝和拒绝处理,等等再说，现在不急和家人商量之后再说担心今后交费能力担心今后理赔和领取是否兑现 拒绝处理应对举例,50,结 论,没有拒绝就没有推销拒绝的感觉象春天寿险的爱在拒绝中产生，寿险的成就在拒绝中诞生！,51,短消息祝福语,新春佳节喜事多合家团圆幸福多心情愉快朋友多身体健康快乐多财源滚滚钞票多一切顺利福气多马年吉祥如意多祝愿好事多多多！,家人关心你爱情滋润你亲朋好友想着你我这祝福你幸运之星永远照着你！,
