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1、第十四讲 公共关系中的人际交往,第一节 人际交往与形象塑造,一、相关含义 人际关系，是个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。公共关系，是指社会组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系中的人际交往，是指处理公共关系实务中人与人之间沟通的过程。,人缘、人脉、团队精神和谐的人际关系是一笔宝贵的财富。戴尔卡耐基,二、人际交往的模式（一）直接沟通与间接沟通（二）正式沟通与非正式沟通（三）语言沟通与非语言沟通,三、人际交往的一般过程,四、人际交往中自身形象的塑造（一）精神（二）仪表（三）谈吐（四）举止（五）其他,五、人际交往的原则（一）平等（二）尊重（三）沟通（四）宽容（五）欣赏（六）换位
2、（七）弹性（八）诚信（九）合作（十）互惠,一、赞美的技巧（一）概述1.含义赞美，是对人的某一方面的肯定和褒扬。2.意义喜欢赞美是人的天性。赞美既维护对方的自尊心，又让对方对赞美者产生亲和心理。,第二节 人际交往中的语言技巧,（二）技巧1.寻找赞美点（1）外在的具体的。如：衣服打扮（穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等）头发、眼睛、眉毛、身体、皮肤等。（2）内在的抽象的。如：品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力等。,2.赞美要求真（1）内容实在、具体（2）满怀诚意 3.赞美要适度（1）用词恰当（2）角度适宜 直接赞美与间接赞美相结合,二、说服的技巧（一）概
3、述1.含义说服，又称劝说。让对方接受观点，并付诸行动。2.特点大多使用和风细雨的方式进行规劝。3.原则以情为先，以理为重。,（二）技巧1.以退为进2.逻辑诱导3.类比借喻 4.分散注意,三、批评的技巧（一）概述 从善良的愿望出发，以心平气和的态度，指出对方的错误，并提出改正的方法，令对方心悦诚服。,（二）技巧1.称赞式2.委婉式 3.幽默式,四、拒绝的技巧（一）概述 1.意义 在拒绝或否定别人时，容易伤害对方的自尊心，因此要讲究方式。2.方式（1）直接拒绝（2）间接拒绝,3.原则（1）先倾听，再说“不”（2）温和坚定地说“不”（3）多一些关怀与弹性,（二）技巧1.暗示法含蓄的语气、副语言、体态
4、语等2.转换法此为回避拒绝。3.让步法4.诱导法,五、道歉的技巧（一）概述 在交往中，又是会开罪他人，需要及时道歉，以得到对方的谅解。,（二）技巧1.直言式 2.婉言式3.借物式,美国钢铁公司创始人、“商贾中之王者”卡耐基死后，人们在他的墓碑上镌刻了这样几行字：这里安葬着一个人 他最擅长的能力是 将那些强过自己的人 组织到他服务的管理机构之中。,秃脑门戴眼罩省被褥费灯泡,对众人一视同仁，对少数人推心置腹，对任何人不要亏负。莎士比亚 避免嫌弃人的方法，那就是发现对方的长处。戴尔卡耐基你希望别人怎样对待你，你就先怎样对待别人。友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情的舒解剂，是我们的压力的流泄口，我们灾难时
5、的庇护所，是我们犹疑时的商议者，是我们脑子的清新剂，我们思想的散发口，也是我们沉思的锻炼和改进。杰里米.泰勒于顺境中交朋友只需费一举手之劳；在困厄时寻找友谊简直比登天还难。爱比克泰德 如果朋友是盲人，我就从侧面看他。儒贝尔,人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏。威廉詹姆斯最能施惠于朋友的，往往不是金钱或一切物质上的接济，而是那些亲切的态度，欢悦的谈话，同情的流露和纯真的赞美。富兰克林称赞别人，每个人都有可赞美之处，只要用真诚的目光注意一个人，你准会发现他身上的优点所在：美丽、健壮、聪明、精干、口才等等。戴尔卡耐基赞美对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。杰斯雷尔赞扬的艺
6、术是一把有魅力的钥匙。阿兰罗伊麦克格尼斯赞美是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝。,职场十个句型 1.以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况2.上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。3.表现出团队精神句型：安琪的主意真不错!4.说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦!5.巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真想一想，三点以前给您答复好吗？,6.不着痕迹地减轻工作量句型：我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？7.智退骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔!8.恰如其分地讨好句型：我很想您对某件案子的看法 9.承认疏失但不引起上司不满句型：是我一
7、时失察，不过幸好 10.面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。,绿洲里的老先生 一个青年来到绿洲碰到一位老先生，年轻人便问：“这里如何？”老人家反问：“你的家乡如何？”年轻人回答：“糟透了！我很讨厌。”老人家接着说：“那你快走，这里同你的家乡一样糟。”后来又来了另一个青年问同样的问题，老人家也同样反问，年轻人回答说：“我的家乡很好，我很想念家乡的人、花、事物”老人家便说：“这里也是同样的好。”旁听者觉得诧异，问老人家为何前后说法不一致呢？老者说：“你要寻找什么？你就会找到什么！”,在2009央视元宵晚会上，当董卿说到马东为晚会创作的节目时，刻意在“马先生的儿子”后面拖长了
8、音，并且加重了音调才接着说出后面的“马东”二字，引来观众会心一笑。之后登台的马东也略带调侃地说：“为了我们爷儿二人的这名字呀，董卿连年都没过好，辛苦了！”这一唱一和，也算是巧妙地给观众道了个歉。,南京财经大学联合南京师范大学、南京邮电大学、南京中医药大学等6所高校的大学生创业与就业协会，日前共同举办了一场别开生面的“面试大赛”。最后的冠军得主是南京财经大学07级会计专业的孔冰清同学，一位清秀的女生。,目标明确，她选择当“行政助理”说到自己的优势，孔冰清笑道：“首先是我的目标比别人更明确吧，我结合了自己的专业、社会活动和兴趣爱好，一开始就选择了行政助理这一职位；其次，平时有一定的积累，临场正好用
9、上。”原来，从入学到现在，孔冰清就在南京财经大学的校长办公室担任行政助理，同时还兼任校学生会学术部部长，在学校大大小小的活动中，经常能找寻到她的身影。由于丰富的社会实践，孔冰清的简历就做得很有“亮点”，把自己的社会实践和获奖情况罗列了两张纸。以至于考官忍不住调侃：“你现在才大二，简历就写了这么长，以后怎么办？”,把缺点说得像优点 在第一轮初试的时候，考官提了一个问题：“你觉得你的缺点是什么？”当时孔冰清也很紧张，但是理智告诉她，绝对不能说一些与这个岗位匹配相反的致命的缺点。经过几秒钟的考虑，她做出了回答：“我觉得自己考虑问题比较细，做工作有时候抓住时机很重要，考虑得太多，反而贻误最佳时机。”事
10、后，孔冰清告诉记者，其实自己是照实说的，因为工作中确实会遇到这样的问题。她告诫求职者，面试时遇到类似的问题，一定要避重就轻，千万不要说出一些致命的缺点。比如，行政助理最需要的是细心、耐心，如果你说有时候你也会毛躁，那就完蛋了。面试大赛的评委告诉记者，问求职者的优缺点，这是面试时用人单位最喜欢抛出的问题之一。而孔冰清的回答真的很巧妙，看似在说自己的缺点，实则是突出自己的优点。这种回答方法值得借鉴。,平时的观察积累帮上了忙 总决赛中，最紧张、最具有挑战性的就是压力面试了。因为评委们会一连串地对你展开“狂轰滥炸”，并且有意刁难你。例如，问一个在校生：“如果有领导来你们学校参观，晚上要安排晚宴，你怎么
11、办？”孔冰清是这样回答的：首先，我要知道来参观领导的人数和陪同人员人数，双方领导职务级别，以便确定饭菜的档次；其次，看一下双方领导有没有饭菜忌口的；然后，我会去看一下我订的饭店有多远，好安排交通工具，以便双方领导能及时到达；如果晚宴结束时间早，我会安排一些余兴节目，比如唱唱歌、喝喝茶。在极短的时间里，孔冰清为什么能回答得如此滴水不漏？“我想，是跟我平时的观察积累密不可分的。”孔冰清说，她的感觉是，面试前一两天做一些总结工作，很有用。,尼克松作为艾森豪威尔的搭档，出任美国副总统一职。当时的尼克松自恃才高，国际上的政要他大都不放在眼里，其中就包括法国总统戴高乐。尼克松一度认为，戴高乐“冷酷，小气，
12、傲慢，极端自负，简直是无法相处”。尼克松的这种认识当然也与战后美法关系并不融洽有关，反映了一部分美国政要对戴高乐要搞独立外交的真实看法。然而，1960年，尼克松与戴高乐在美国会晤后，几乎在一夜之间彻底扭转了对戴高乐的印象，他甚至立即对戴高乐产生了“无比崇高的敬仰”。,周恩来巧劝张自忠 抗日爱国将领张自忠虽然治军有方，但因他长期吸毒成癖，致使全军上行下效，严重影响战斗力。1939年李宗仁去张部视察时，曾劝其戒毒。张也当着李宗仁及团以上军官的面销毁烟具，焚烧烟土，但后来还是难敌“阿芙蓉”鸦片的诱惑爱国民主人士胡秋原先生与张自忠私交甚厚，他本想前去劝张再次戒毒，但又想，张连李宗仁长官的话都听不进去，
13、自己劝他也未必奏效。这时，他忽然想起了周恩来周恩来得知胡秋原的来意后，沉思片刻，托胡秋原转赠一件礼物给张自忠。,张当着胡的面将礼物打开一看，原来是一张中国地图，图上标有侵华日军的蚕食情况。张目睹此物，神色大变，激动地说：“值此国难当头，张某身为党国军人还吞云吐雾，致使军营风气日下，我还算个军人吗。”讲到这里，他停顿了一下，神色凝重地仰望着窗外的蓝天，宣誓道：“苍天在上，胡先生作证，我张自忠自即日起发誓戒毒”张自忠从此就再也没吸过毒，直至为国捐躯。周恩来“金口”未开，巧劝张自忠戒毒一事一时传为佳话，连蒋介石得知此事后亦喟然长叹道：“一言未发胜李公，此时无声胜有声”,一个青年画家去拜访德国著名画家
14、门采尔。青年画家烦恼地说：“大师，我往往一天就可以画完一张画，但是常常一年才能卖出去，不知是何原因？”门采尔对他说：“如果你花一年时间画一张画，那么，一天就可卖得出去了，不信，你试试？”,1945年，富兰克林罗斯福第4次连任美国总统。先锋论坛报的一位记者去采访他，请他谈谈这次连任的感想。罗斯福没有回答，而是请这位记者吃三明治。记者觉得这是殊荣，便十分高兴地吃了下去。总统又请他吃第2块。他觉得这是总统的恩赐，情不可却，又吃了下去。不料总统又请他吃第3块。虽然肚子里已经不需要了，但还是勉强吃了下去。哪知罗斯福又说:“请再吃一块吧!”记者一听啼笑皆非，他实在吃不下去了。罗斯福看出他的心思，微笑着说:“现在，你不需要再问我对于这第4次连任的感想了吧，因为你自己已感觉到了。”,
