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1、电子银行业务培训总体方法,根据岗位能力要求和能力测评结果，分析员工能力差距，并结合绩效结果和职业发展的需要，明确员工的培训需求，制定培训计划,根据企业战略和能力模型特质，制定培训策略、资源和形式（内部发展/外部引进等）,根据能力培训需求，设计和开展培训课程，包括培训机制，课程资料，讲师培训手册等,根据培训实施效果和员工绩效表现，评估培训的有效性，提出改进建议,基于电子银行专业能力模型的培训课程开发步骤,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,开发专业能力模型,能力要项归类,确定培训课程目标,撰写培训课程纲要,设计课程流程,制作培训课件,编写学员教材,制作培训演示文件,准备培训课程用具,编写培
2、训师手册,明确开展电子银行业务所需要具备的专业知识和技能,将相近的能力要项进行归类,明确培训课程的行为目标明确行为展现的具体环境明确行为展现的标准,根据专业能力及其行为，设计培训课程单元根据每个课程单元的内容，设计授课方式,根据培训课程大纲及培训内容的逻辑顺序，设计培训内容的时间顺序,根据专业能力及其行为，设计相应的培训课件，包括：理论知识案例测试题游戏,撰写每个培训内容的学习目标明确每个课程环节的主题,根据培训大纲及学员教材，制作电脑演示文件,根据培训课程的要求，准备相应的培训用具，如白板、投影仪等,按照培训课程的流程，详细描述培训师每个步骤需要讲述的内容，运用的课件以及操作步骤,为了推动电
3、子银行业务的快速发展，电子银行营销人员及相关人员需要具备六个方面的胜任素质，本次业务培训重点关注电子银行产品服务、系统、流程和技能方面的培训,根据不同层次的人员，其培训需求也有所不同，需要针对性的有所侧重,产品服务类,工具系统类,流程类,技能类,电子银行业务培训内容,信用社管理层,销售人员,其他人员,理念宣传成功案例演示电子银行功能优势,产品服务功能详细介绍电子银行系统知识操作流程及风险控制电子银行营销技巧,理念宣传产品服务功能简介,编制和设计分层分类的培训项目和课程,每个培训课程应清楚描述其大纲以协助员工了解培训的目标、内容、学习重点、方式、资源等,课程名称：xxxxx培训对象：xxxxx培
4、训目标：xxxxx培训时间安排：xxxxx培训议题/主要学习重点：xxxxxxxxxx培训方式/资源：xxxxx先决条件：xxxxx,课程大纲,示例,理念宣导,产品介绍,营销技能,教材体系是开展培训课程其中重要的一环，电子银行业务培训需要针对性的编写教师和学员教材以及试题案例库，有效结合多媒体的应用，增强培训效果,理念宣导,产品介绍,营销技能,课程胶片/投影片,教案（讲师用）,教材（学员用）,试题库/案例库,课程大纲重点内容详细说明,课程内容讲授方法对可能问题的处理,学习目的课程大纲课程内容练习和作业,小组讨论角色扮演情景模拟,教材设计与修订,备注：课程开发和教材编写可委托外部专业机构进行,为
5、了增强培训效果，建议针对不同的培训课程可以采取不同的培训方法。如针对电子银行营销技能类培训可以采用角色扮演的培训方式，针对受众较广的电子银行业务简介培训则可以采用网上课程的方式,每个培训课程应根据四个层面去分析和明确其培训方法，各种培训方法有其特点，适用于不同的目的和群体,为了检验培训的成效，建议在培训结束后采取考试认证的方式来进行评估，在培训6个月后检验其工作业绩是否有所提升,1,2,3,4,培训过程中或刚结束,培训课程刚结束,培训后1至6月,培训后6月或以上,评估领域,评估来源,评估方法,评估内容,认知：学习收获,反应：满意程度,行为：工作中的运用和行为的改变,绩效：工作业绩,学员的陈述/考试,学员反馈,学员、同事或主管,公司的工作记录,非正式的讨论面谈测验,观察问卷,日常的电话调查面对面的谈话问卷,绩效考核绩效指标的分析工作目标的达成,对知识和技能的掌握程度学员在哪些态度上发生了转变,课程、讲师、教材、环境、服务等,大量实质性的知识工作中实际表现的行为,改进的个人/小组/部门/公司绩效投资回报率,
